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文档简介

门店质量事故质量投诉管理制度简介本管理制度针对门店质量事故及质量投诉进行管理，以提升门店质量管理水平及服务质量。本制度适用于公司旗下所有门店及相关人员。门店质量事故管理定义门店质量事故指发生在门店内的质量问题，导致影响顾客满意度、员工安全等的不良后果。管理流程门店发现质量问题，立即通知相关责任人进行处理。相关责任人在30分钟内到达现场进行初步排查，制定应急处理方案并及时报告门店质量部门。门店质量部门评估问题影响程度及后果，与相关责任人协商制定事故应对方案。市级质量部门审查事故应对方案，制定整改方案及时纠正并进行相关人员培训。门店质量部门、相关责任人及时对外公布相关事故，并建立有效的沟通渠道及后续跟进机制。质量投诉管理定义质量投诉是指顾客对门店商品、服务的质量或者顾客的购物体验不满而提出的投诉、建议和意见。管理流程门店收到质量投诉后立即通知质量部门及相关人员处理。质量部门及相关人员对投诉内容进行调查核实，制定整改方案。市级质量部门审查整改方案，对于复杂或严重的投诉，质量部门应及时报告公司高层领导。门店质量部门、相关责任人及时对外公布投诉处理结果，并建立有效的沟通渠道及后续跟进机制。绩效考核门店质量事故及投诉的处理过程均需要按照制度要求，涉及的人员应当严格按照流程执行，确保质量事故和投诉能够得到及时、有效、公正的处理。公司将根据门店质量事故及投诉的数量、处理质量、工作效率等指标进行考核，对于表现优异的

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