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文档简介

供电公司客户安全用电服务管理规定第一条总则为规范供电公司在客户安全用电服务管理中的行为，保障用户安全用电，提供高效优质的服务，结合市场实践和全球优秀做法，制定本规定。第二条客户信息管理供电公司应当建立完善的客户信息管理制度，确保客户信息的真实、完整、准确，并在客户需求变化时及时更新。同时，要保护客户信息的安全性和保密性，不得擅自泄露或提供给其他公司或第三方。第三条安全用电检查供电公司应当定期对客户的用电设施进行安全用电检查，及时发现、排除安全隐患，确保客户用电安全。在安全用电检查中，应当遵循安全、科学、公正、独立的原则。第四条服务质量要求供电公司应当依法提供良好的服务质量，并按照合同约定提供客户所需的安全用电服务。为了满足客户的需求，供电公司应当持续改进服务质量，提高客户满意度。第五条服务承诺供电公司应当对客户提供服务承诺，并在合理时限内履行服务承诺。如果未能履行服务承诺，应当积极协商解决，并向客户承担相应的责任。第六条服务投诉供电公司应当建立健全的服务投诉处理机制，设立投诉热线电话和网络渠道，及时为客户解决问题，并保护客户的合法权益。供电公司应当对服务投诉情况进行定期汇总分析，加强服务质量改进。第七条服务收费供电公司应当按照国家财政部门制定的收费标准，向客户提供服务收费。同时，应当保证收费公开透明，依法开具发票，不得违规收取其他费用。第八条安全用电宣传供电公司应当开展安全用电宣传和教育活动，提高客户对安全用电的认知和应对能力。规范安全用电宣传内容，不得夸大宣传，误导客户。第九条会员制度供电公司可以建立会员制度，提供更加优质的服务，吸纳能够接受公司管理、具有实际需要的客户。在会员制度中，应当遵循公平、公正、公开的原则，并不得剥夺未参加会员制度客户的合法权益。第十条法律责任供电公司应当依法履行客户安全用电服务义务，如因违反本规定而导致服务质量不合格，应当承担相应的法律责任。若客户投诉而未能妥善解决，客户可以向相关监管部门投诉，并依法要求供电公司承担违约赔偿的法律责任。第十一条附则本规定从实施之日起生效。关于客户安全

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