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文档简介

在线客服/不含销售岗位职责职位要求岗位概述在线客服是负责通过数字渠道与客户沟通，为客户供给优质的服务和支持的岗位。重要职责是通过各种数字渠道（包括网站、应用、社交媒体、电子邮件等）回应客户反馈，解决客户疑问和投诉，并与相关部门协作，确保客户问题得到妥当解决。在线客服需要具备良好的语言表达本领、沟通本领、解决问题的本领、严谨的工作态度以及耐性和细心的品质，以为客户供给优质的服务和支持。岗位职责1.通过各种数字渠道与客户沟通，包括网站、应用、社交媒体、电子邮件等，回应客户的问题和投诉。2.效率高、语言表达本领强，对客户问题的解答和处理要精准、清楚、简洁有力。3.适时向公司相关部门反馈客户反馈、投诉、看法和建议。4.与相关部门紧密合作，确保客户问题得到妥当解决。5.负责供给客户支持，如账户设置、操作引导、订单发货跟踪等。6.通过深入考察与客户交流，不断优化客户服务体验，提高客户充足度。7.记录和维护客户案例、联系记录和工作日志，进行数据分析和评估。职位要求1.语言表达本领强：杰出的语言表达本领是必不可少的。在线客服需要通过各种渠道固定地表述和解释解决方案，所以对语言和语音的敏感度特别紧要。2.擅长沟通：为了与客户有效沟通，必需具备良好的沟通本领，并运用多种语言流利交谈,同时也要具备跨职能协作和团队合作的本领。3.精通客户服务：在线客服需要具备良好的理解和应对客户需求的阅历，深入浅出，从客户的角度启程，以解决问题为中心。4.优质的服务态度：在线客服必需以客户为中心，竭尽全力为客户供给最好的服务。良好的服务态度可以提高客户充足度并提高业务量。5.具备逻辑思维：最适合在线客服岗位的人需要有良好的逻辑思维本领，以能够快速而严谨地解决问题，并通过推理和分析能够在短时间内找到最佳解决方案。6.抗压本领和工作本领：在线客服需要承受高频、多而杂的客户问题，并在同时充足公司的其他相关职责，没有不精准、不清楚或不完整的答案。7.工作阅历：有肯定的客户支持或相关工作阅历，具有肯定的客户服务技能和学问，如急救技能、管家服务等。假如没有，则需要承当长时间的培训和拓展工作。8.英语本领：能够使用英语写作、口头沟通与国外客户沟通，在职业中必不可少。总结：在线客服的职责广泛，所以应聘者需要有良好的综合素养和专业技能

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