北京某软件工程公司经营管理的提升建议

四通科技三本管理——北京四通软件工程调研报告一、公司背景北京四通软件工程（简称SEC），成立于1992年，由四通集团同日本三井物产株式会社共同投资兴建，注册资本为500万元，是以开发系统管理软件为主的高科技计算机软件开发公司，主要产品有“通用星级酒店管理系统”、“通用医院信息管理系统”、“库存管理系统”、“销售管理系统”等管理系统软件。产品70%外销，日本三井物产、三菱电机、野村证券、兄弟公司等国外一些知名大公司成为公司对外的主要客户。2001年，公司软件销售额达到500多万元。“四通通用星级酒店管理系统”软件于94年开发成功，获第八届软交会优秀奖。九四年初，公司就北大医院等北京几所著名医院就开发“通用医院信息管理系统”软件的要求，经过长达一年的开发、修改和测试，于九五年第六届软交会上正式推出“四通通用医院信息管理系统”。九六年九月在国家软件登记中心登记版权。九八年第九届软交会上获唯一一个医院管理类优秀软件。除星级酒店、医院成套管理系统外，公司尚为部分客户定向开发了人事管理系统、库存管理系统、销售管理系统等系统管理软件。经过近十年的努力，公司软件产品研发总体技术水平与国际大公司的差距不断缩小，正投巨资开发的五星级酒店管理系统已达国际先进水平。二、公司经营管理现状及存在问题北京四通软件工程自成立至今，其三本系统管理大致经历了以下三个阶段的发展：第一阶段：1993年－1995年。这一阶段主要是依靠通过大量的资本投入加上软件开发人员自身的经验、技术和创造精神，两者协调配合，共同创业的阶段。巨额资本投入起了支持作用，依靠这种强大的资本支持，软件开发人员经过两年多时间，积极创新，开发成功了“通用星级酒店管理系统”和“通用医院信息管理系统”，积累了经验、方法，开成了公司自有的专利和版权，奠定了公司在业界的地位，充分发挥和提高了资本的利用效率。第二阶段：1995年－1999年。这一阶段四通软件公司主要是通过酒店、医院两套系统开发的基本程序、方法、流程和样本，存储到数据库中，在公司内部，所有需要有关方面知识的人员都可以通过数据库中的资料共享，来便捷地了解已有的经验积累，并在此基础上，形成了自己的技术创新，实现了系统管理软件版本的几次更新换代。因此，这一阶段主要是知识管理和知识创新阶段。通过这一阶段的知识积累，为公司后来的发展提供了技术支持，从而在一个更高的层次上实现了资本对公司价值创造的基础作用。第三阶段：1999年－2001年。这期间，是软件业竞争异常激烈的时期，公司仅仅依靠在原来的积累基础上进行技术创新已远远不能承受来自市场的压力。必须再次进行大的资本投入支持新技术、新产品的开发研究，以提高竞争力，扩大市场份额。但是这一阶段的技术创新管理与第一阶段有很大的不同。在经过了知识创新与积累的发展阶段之后，公司是在一个更高的平台上重复着同第一阶段有相似性的资本与知识、智力的有机结合。这一阶段，资本的产出效益会更加空出，对知识管理的基本手段和方法会有更高的要求，已经形成和积累的智力资产会在新阶段的技术创新中发挥更大的作用。从目前四通软件三本系统管理的运行情况来年，尚存在这样几个问题：1、无意识管理。管理都其实并没有认真思考过三本之间的内在联系，如何有机整合，才能放大每一部分的价值创造作用。整个管理思想是处于一种无意识状态，市场的压力传来，那个环节感到疼痛，就疗、改善哪个环节，缺乏长远目标和战略指导下的有意识管理。汁2、剪对知趁本、棋智本壮的任蜻务认豆识不偶够清拘晰。炎三本座系统债管理绣的基梁本任食务是蜡由公塔司的吴远景核目标性和其敌选择绳的竞蛙争战吃略所榴决定艇的。闸这是衫挖掘天三本胶管理锈目的弦的根皆源所舰在。俭3、悔缺乏丑强有所力的页技术瓶基础虹、组闭织基际础和劲文化炊基础厦。这魂三大趟基础黄是实焰现三猫本有个效管仰理的匠前提叙条件符。新活阶段召的一闸个很帆重要向的任剥务是爸完善列、提修高这似三大斧基础艺建设奶。仅4、雁评价凑系统蜓与三戏本系他统管比理的僚基本搞思想秧脱节棕。三摔本系更统管攻理是茧对有镰形资稠源和赚无形樱资源帅的有武效整氧合，抄相应茎地，旷评价吸系统码应能岩够充狼分反萌映这茶种整尿合管度理的奴效果陡是否念达到驼了预积期的距目标缩。目粒前公另司正疑在使纠用的折业绩照评价订衡量乡系统弓，仅疫仅是讽对有妇形资渴源使安用情绳况的顾评价旨，而后将对性无形碧资源午的评裁价反亡馈排厨队在猫外。才因此殖，改完善评两价系殃统成贸为三业本系扫统管棕理的含一个占重要纤内容服。浩三、傻公司鬼经营渗管理活的提弱升建烛议岸从上衰述分秆析可棋以看油出，婆未来壳几年誓软件偏业发暴展面领临着剩良好阀的发奴展机匀遇，葵但同束时行倡业内犯竞争乖将会皮越演昨越烈裳，四梨通软返件如剂何在枪这激痰烈的蓝竞争赶中扬驳长避使短，炼打造则自己稿的竞诵争优君势，亚充分秤抓住拖机遇退，把量握机而会，析不断欧开拓钻市场换，实秀现持穴续高谋速增昨长，冶将是州四通靠软件孤面临拥的最羊为紧谁迫的碧战略乡性任去务，煮基于跃此，摇本报宋告提左出了衫3M鸟框架刮管理传模式济，旨崭在通滨过深间入挖择掘公恼司价跌值创汉造的斧来源色，将房公司法的有扇形资蚕源和降无形晕资源挑有机撑融合呜，充苦分放眯大每温一种愉资源蚀的价唉值创跟造作枝用，膏实现挠有形象与无椒形的翻协同容将就揪，最拖终实滚现公矮司的脏战略障目标预。刺1、齐资本酸－知坏本－意智本群三本薪管理筑的基练本内条涵熄资本条、知比本、母智本把三要尽是任鸭何一吸个公选司成殊长过捐程中打所不翁可缺笨少的惠基本筋资源眉。管听理学灶经过浮长期悟的发脑展，络研究厕的核漫心经吴历着窝从物语质资朴源（泛物）蒜－物宅流资其源（觉事）聪－人认力资笋源（全人）铜－智羞力资急源（成智）摸这样遥的演宝进和养发展币。目杆标在幻这个举过程令中逐战步明厕确，访管理慨工作简找到苦了立烘足点灶和基漆本定寒位。皮有关沙知本奔、智哪本在赢四通翅软件恳公司趣中的登关键味性地粉位，袋似乎脆已经嫂达成贷共识亭。但腾是有覆两个壳基本衣问题掩需要悄进一怪步澄狸清：炕一是渠有关疼资本臣－知暂本－忠智本梦的管没理阶纹段划循分，女不是拳后者骡排斥辩前者量，身“笋智本身管理截”极时代肚的到喝来，笔并不厘排斥呼“蓝资本虽管理坑还起择着作丙用，核只不蛙过是周对智迹力资波源管锅理的造比重丢越来楼越大君。掘二是拢有关纪智本总的含斑义。辜究竟握什么使智力古资本午？如拦果进纱行一孟次调轨查，浇就会病发现遣，人吃们认染为许祸多现球代化挣的公类司都膏有丰侍富的动智力钞资本转资源屈，像傲四通际软件量、咨三询公湿司、胶律师漂事务峰所、陶计算诱机公淹司等把就是剪典型犁的例凶子。真但是营如果薄进一减步问牢被调破查者字智力融资本鞭到底灿是什甲么，担他们利的回稍答就羽五花纹八门美。不蠢同的皮人从棍不同史的认嫁识角土度，剂会给鉴出许脾多不劳同的扔定义吉。如迷果综什合常颈常被替用来棋描述淹和定损义智组力资丸本的妻所谓恒“鸭资本肢”常类型才，可杆以用鬼球形绳组合湾图描剪绘智谁力资肠本的近各个鬼成分蚂，如阔图8拦－1坐。组成智力资本的成分组成智力资本的成分人力资本顾客资本知识产权默示知识结构资本研究和开发智力资产固化知识创新信息技术图8-1量本报刻告以戒四通临软件书为背妥景，疫根据烧四通顶软件摸的自围身特骡点，会给出侦智力谊资本异的如灶下定足义：览智力萝资本沿由两选大部泄份组毅成：界第一枕部分竖：人织力资蛋本，远包括脸经验裤、技味术诀啦窍、损技能凤、创液造性彻；焦第二贷部分宏：智嗽力资雹产，蠢包括胳程序狮、发纵明、颗流程蚁、数顺据库恼、方和法、对文件爱、图炉纸、领设计殊及受惰法律异保护摧的智否力资毫产即败知识捏产权阻。关纲于这喂个定亭义，难可以蹈用图埋形描酱述，速如图竖8－待2：四通智力资本组成示意图四通智力资本组成示意图人力资本经验技术诀窍技能创造性智力资产程序方法发明文件流程图纸数据库设计知识产权专利版权商标商业秘密图8-2企业能力核心能力资本知本图8-3智本短关于教智力盛资本嘱的思融考上死有两纸条独尤立而皮又关廉联的营道路坚，一虏条叫香做知紧识和厅脑力烈道路指，即并以创旅造和枣扩展设公司顶拥有划的知匪识为聪核心矛的道糖路；寻另一房条是理以资蹈源为原基础僻的路纤线，梁它关调注的说是如细何从僵公司书对知涂识、宫智力气和有导形资续源的园独特鸭的组尖合方怪式中缎创造私出利托润来内。本聪报告亡结合织上述乖两种食观点沫，一主方面侄坚持掉资本浪、知遮本、愈智本士三本虑协同瓜整合断，共政同创挡造利雀润，妖一方理面又宋坚持寿有所谋侧重胜、重灭点空旺出智扮本、具知本跪在公石司价租值创跪造中顾的龙络头作词用，卸提出永了资燥本－而知本邻－智兽本概慧念模渗型，赏如图晨企业能力核心能力资本知本图8-3智本恐对模匠型的拴注释擦：默以资凝本管冤理为血基础陆、智棕本管灾理为些纽带乘、提崭高智屿本对站公司瞒价值瞧创造葱的贡衫献率纹，从轮而在第更的户水平设上提社高资咬本的华利用抗效率细；认资本勺、知帮本、销智本份三本碗对企氏业的妇价值畅创造念共同脊发挥项作用铅；题三本僻相互目联系借，相株互制抽约，待将它香们组户成一朴个三悲角形窗，居他于顶侄点位犯置的染智本巴是优丈先考霞虑的昂重点解，但第要以款兼顾庄其它症为基乏础；铁从资流本－陈知本姨－智辅本－铲资本游是一辉个互式动循猛环过抢程；避三本汽的协立同整所合构唉成了赢企业倍的核欺心竞按争优津势；爹由企陪业能维力到喝核心册竞争王优势厘是三竟本要剑件向熊心运悼动、止系统卡学习弄的结礼果。泄根据躬上述劫分析此、研赵究开触发、丰业务押流程血、服遥务、应质量伍成为备构成考四通警软件市公司掏竞争章优势独的关桨键单窝元，集焦点尽集中揭体现叨在满婚足顾仍客需差求的尼反映燕速度绢上，衡公司两通过辨组织茂学习键和竞敏争－铃合作夏，最羊大程污度地硬提高储消费府者价番值，护如图扰8－碗4：四通软件公司竞争优势模型四通软件公司竞争优势模型服务质量研究开发业务流程竞争－合作组织学习速度提供给消费者的价值图8-4汁2、耕资本辈－知圾本－动智本棍系统咬管理票（1帅）以索知识远管理躲为纽笑带，蜡提高鼓资本弱的利孩用效撑率，干放大妈智本勾的价灰值创茫造作猾用鞠存在板于企建业中啦的知数识有阵两种廊：一特种是抢显性速知识抛，一战种是例隐性伪知识基。相芹应地开，有演两种识典型腰的知津识管痰理循积环流狐程，编分别易对应泼于显捏性知客识和慧隐性规知识岁。如俊图8辈－5销所示厨：创造知识创造知识描述知识吸收知识知识分类获取信息检索信息间接知识认知知识交流与传播图8-5直接亚知识侄管理辈流程都是一耍个循油环渐渐进的珠过程尚。上矿图的否中间横部分烟是隐困性知闷识和盗显性浇知识守管理妻共有漂的部越分，椒也是哲一直办被广偿泛采普用的帽知识倦传播快模式堪；公缝司中系新知额识被光创造歪之后抄，通慌过与瘦知识领拥有象者的鲜直接中接触视进行剖直接外的交省流获认得知烤识；境利用魔获得旧的知尤识创盯造效辛益实虚现其栗价值栗，同脂时也胜为创许造新灰知识娱准备晓了条援件。隐对于恭四通薯软件珍公司乖，显地性知限识和营隐性怀知识惰共存循，知节识管稍理的滴主要龙任务充是如战何实三现隐图性知孔识向雕显性碍知识揭的转钳化，禁通过荐建立怜信息避系统滥，有娇效传僚播、究扩散未、共摘享知赵识，著实现旬知识鼻增值支。要寇实现词这个悠目标饮，至妇少需阴要三届个方炊面的蹦支持犬：一投是要去建立金有效途的信戒息技浸术支妈持系妥统；早二是败要提店供相路应的鸽组织泽基础珠作保手障；叉三是种要建扯立有馒利于立知识券传播浓和共命享的蹦企业坐文化衰和激扒励机毛制。惯基于芽篇幅属所限宋，仅跃对第纺一个吉方面膝详细纹阐述柔。由营销信息系统、研发信息系统、财务信息系统向用户提供信息由网络技术、通讯技术建立企业自身或其他组织之间的联系财务决策支持系统支持财务分析、控制决策支持系统提供及时准确的数据，数据仓库中存入各种数据给予查询、报告由信息技术提供的E－mail、多媒体、通过声音提供信息将信息系统融于竞争战略，使计划动态地适应行业环境信息系统提高公司文化，向消费者提供直接或间接价值，将企业战略让员工理解、接受，并给予支持四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