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文档简介

常州大学在校生网上购物调查报告经济管理学院指导老师:陈启迪组员:陈晓莹陈珍王娟李丹丹李佩卞春宏前言磁随着舍近几第年互催联网定的高敞速发彩展,稳人们抢的生扮活方瓦式也策随之战发生撞了巨哈大的恩改变酬,扬网上粮购物鼠俨然绩已成白为泻一种悠潮流涨,一锋种时平尚组。总网络撑的普割及,冷电脑把成本世的不冶断下迫降,变网上担购物伴已经初从当榆时雾兴里看堵花遥僚不可朽及的蝇状态菌,变动成了要当今尚最火水爆,寿最静适合锄上班赠族、最年轻沉族群乳购物旨口味颠的一框种甩购物谢方式嫩。网杂上购历物已士经慢堤慢地忽从一辛个眼新鲜民的事胸物逐邮渐变熄成人携们日死常生覆活的帐一部掌分,异冲击诉着人范们的供传统微消费夕习惯纱和思芽维、愧生活陷方式悔,以鸟其特艰殊的解优势穿而逐蜓渐深仅入人焦心。特网上碎购物监,就类是通藏过互计联网累检索诵商品餐信息普,并辈通过嗓电子搭订购饺单发姑出购小物请鄙求掏,然较后填彼上私团人支鞭票帐勺号或贺信用仇卡的里号码窜,厂踪商通痒过邮纯购的构方式声发货何,或际是皆通过沫快递壳公司猾送货付上门知。网脆上购恶物殿因其贸点点摧鼠标糠即可鼓逛遍蛇万汽家杠“流商店低”园,而滔且相帅对于旧以中狂层家循庭为些主的灭中国居来说杰,物臣美价罪廉的卖网上常商城零,更俯成了扭上上犁之选辰。队据披(C帮NN馒IC迁)发料布《处第2胜7次类中国骑互联哲网络望发展委状况命调查劣统计蝴报弯告》估,截棉至2困01灯0年林底,胆我国终网民径规洲模达醉到4篮.5赤7亿橡,网炎络购援物成串为增奏长蔽最快侵的互味联网撞应用牺,市碌场金抬额预修计可妻达5蜘23乡1亿凉元。期末大学浊生作忠为对底网络织最敏虏感的由人群甲,他驴们对么网上宗购物索行为佣接受还很快涨,是遥未来舍购物哲市场恶上的闷潜在要用户加。急所以摧我们诉成立违了一瓦个暑豪期实锋践调讨查小奥组,牲对常通州大真学在灾校生坚的网商上购束物情辱况做筐了一蒜个简叔单的及抽样屑调查吗。滴目的叨是为蔬了研月究大迷学生遵网上升购物促行为帽并对统其进女行分尽析,饶了解态当代螺大学贵生对压网络鸽购物帐的消恐费态赛度,预正确皇指导厦大学左生网迎上购衣物消躁费行某为,金以及努未来蜂对网蛇购发孤展潜竞力的阳期望狭。正文渗网购扰学生踪的基蔬本资耻料(添待定蒙)侦盯1、福性别悲、年族级与怪网愤购的专关系妙我们劲小组字成员筒就实含际情族况提厦出了叹相关替问题幅,最颤终,塔组成仪一份淘问卷姻调查印。恒经过愿合理嫁分配友,我叔们在旋常州熊大学带校园骑内向夺大一垒、大匠二、江大三税各年物级共悟分发绍了概30蔽0袭份问漆卷调全查。标经统折计参赢加过元网上逢购物禁的疗问卷钻有回2优49医份剖,没跪有参榜加过对网上悠购物献的抛为4巾5份亚,无燃效问鸽卷6题份散。具永体情郊况见读下表岛:正 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温从上刚面的肠图中链可以向看出度人们蚀还是钥希望毁可以陈送货深上门猴的,椅其次材是腐普通昏邮寄深。送炎货上链门可析以使夕顾客曾了解草所购喊物品斯的质廊量,奉如果流与网估上描踢述的华不符逐也好剥方便侄退换泰货。辜其次林是普燥通邮错寄,夜在网呜上购帆物时屑,由请于购露买的该数量路限制伏,顾胡客不数得不手另外所支付趴运费搏,如励果没放有其豪他选圆择及晶其他今原因摘的条款件下病,普垒通邮遵寄既淡便宜呀又实家惠。趴但随辱着网慕上购夹物的富发展扰,各观大商羞城有尘专门屡的配跑送单病位和叮人员抢将成锯为一问种趋概势。慧二、县买家至喜1、节选择勤网上粥购物属的原辱因直隙振图喷10基由上鼻图可晒以看非出选从择网仔购的语原因产主要唐有网肿络中而的商惯品齐扇全,汗节约嗽时间朱,价吊格便嚷宜尿,方类便快懂捷。皇1、阿商品拦齐全骆。铅相比医现实纳社区锹活动砍区域棋的局趣限性丝,妻网络模作为星虚拟含的社萍区,充有台“按无限蹈”殊的空庸间和陶领域垃,娇在这唇个厌“缴无限盲”伸的空愤间中典人们观可以次通过雷网络很商店功来寻松找自畏己想辞要购海买的然商签品和筝服务鄙。网便络虚壤拟社她区空沾间的罩无地碌域、宫无国该界的扎特点搭,改导致诸网络鞋购物趣也突银破了设地域耻、国快界的课界限骑,翼使消裤费者誓可以能通过能网络捆购买欠到自悄己生碗活的夕社区呼难以见买到构的商卵品。样2、终节约延时间锤。荡在日遣常生愚活中估去各村大商狸场淘赔自己赶喜欢浅的物独品,河往往强要花坛上半捐天甚泽至一肢天的似时间山。还张要饶一家挡一家趣商店贤跑,禽回来队之后辣身心界俱疲腹。而步在网搬上,伴点点饲小鼠豆标,侧几分迁钟的忠时间帮就可袖以逛杜上好回几家尘的店诵,既察不累浅又可去以随届时看哗到时铁尚的睁新款劝商品舒。熟3抵、升价格蜘便宜盆。坊在网策络中撕出售畏的商言品通花常要舰比传属统商减场的桂商品构价格枯低一背些,阶调达查数启据显缝示,锦学感生比酸较关焦注的优几种愚商品怕,堆服饰皮是折抚扣最认大的夏,健能达语到5共0%仅以上营;书其次截是电纪子产长品,证平猴均折缝扣在俭40轨%;转折罚扣最改小的恨是书格籍,气一伞般只鬼便宜挽20初%绝-屡30判%。彩网上岂中的将商品赶低价勾的原测因就奔在于龄网络疑可以禽省去随传统千商场椒无法争省去面的一泥些费柱用,价例咱如场请地租挺金、晒员工泰的工奸资等授。因位此网翅络商端品的香附加昨费用蕉比较喝低,虚商粥品的四价格谊也巷就低寄了。瞧低廉鱼的价仿格正真是吸撑引大风学生信这个声“嫂纯消翁费穴”颤群体凤乐意旷参与帜网络诱购物臣的重等要原艇因。澡4、恭网络罪购物比的兆方便疮快捷则。时随着阻快递大公司分的迅吗速发患展,萍现在宰的快降递公荡司不织仅仅罢局限锣于传牛统的辜邮局规,背新出粘现了莲很多王快递绍机构禁,薄例如符宅急喷送、框申通达快递塌、圆闻通快悼递、羊中通片快递候、天孙天快兰递等绘等。位这些栗快递尸公司币,学使网恩络消沸费变逗得更狐加便屋利和渣快捷臂。消古费者径只需敲在网算上明点点毛鼠标日挑选奋一下酬商品希,席无需伙消费寄者亲必自到返商店慌中购仇买腊,就舌可以移轻而区易举缘的拥梯有了育。而袖且网熔络商队店2背4小弄时的愤开放避,细更大液程度微上方箱便了雁顾客索,却不会楼受到斯营业嘉时间协的限波制,镇大辫学生域更适辨应这冒种新可式的倾购物陕方式凭。添2、规产品衫质量惰问题课铜在情看不驻到又降摸不任到实幕物的抵网购猎情况铁下,己难免武一个未不小落心就趣买了寺一个迎质量砖有问变题的兆产品垦。当债遇到娱这样谋的情呜况,塌该如贡何解摊决呢妄?胶算了并,当泰买回柿一次沙教训躁,以住后不哭在这致家店倡买了算找卖盟家理邮论,即希望科可以跟换商溉品,蛋友善骗解决蛇在卖单家售阀后评庄论中养给差引评堡向销妹售网订点提嚷出退蓝货要广求箭直接万投诉其他购下垫面看酱看常骗州大似学在推校生锡在抄遇到骨产品温质量亩不满妇意时辈,是捉如何膜解决聪的?齐图蒸11策由图敢8可脉以看歪出大姑多数戴学生姥在买好到质右量不挡满意劣的产浴品时番,都绒当做贴一次销教训鸡,以闯后不兵在这吵家店寻买了狼。其怖次就刑是通鹊过与医卖家割协调社友善纳的解盐决所仔购买柴宝贝乏与店胆铺描裳述的增不符傻,退量换货属。钢从上宾图还架可以胜看出青,羡在之产品赖出现梅问题躺时,杏有在同卖家湿售后由评论猎中给箭差评压或直贤接投拴诉的俩两种万行为斗的人拐还是雹很少地的,悬可见艺大学河生的灾素质拳还是唇蛮高俗的。词不过景像选于项A阶的这饰种行唱为是岂不可隐取的垂,既都然买蛛到的徐宝贝与与商本家描畏述的赤不符绕,作流为消裂费者钱就有建权利子要求州卖家惕退换椒货。库所以团当遇碗到这嘉种问筑题时陈,要荐敢于六与这报种不蔑道德娃的行良为作桑斗争丑,不莫能忍下声吞岭气,清有第掘一次沿就会席有第肿二次炎,所似以要锤采取讲B、丽D两每种方浪式,姨如果批所购齿物品证过于照贵重草,且忧卖家竹又以执各种永理由住拒绝戒退换伯货,忽就要映采取站E、处F等惊方式腿。至乏于C位方式赠,本劳人觉洲得有反点不悦道德猫,不帮到万天不得日已最蝇好不顽要采悔用,玩这会债损害鱼卖家尽的利狗益,姐自己蔬却得爹不到余任何丧的好薄处,把损人茫不补利己矛的行富为还忙是不模做为皮好。赌古人榴说慰“肌勿以唤善小神而不掠为,陆勿以券恶小榨而为肃之砖”号。始总之投,当屡遇到业这种占问题矛时,炊我们暂应根底据实翠际情彩况采追取正悟确的摄方式礼来解兵决,词而不劈要根迫据情豪绪来锈任意哭妄为其。玻买家符采访肉,网挣上评猎论摘烟录白三、偿网购股未来惧的发校展趋毁势镜根据各中国纺电子导商务絮研究强中心痒的统易计显索示2沾01晃0年侍中国伞网购虚市场删规则模5瓶14仆1亿改元,单同比排增长延97缴.7绞%,零增速粘回落挥,但叮接近绳10势0%陆的增倘速足哗见其共疯狂冠的势递头;亮同期逼全社话会消艇费品斥零售同总额纳一五尼.7呢万亿艘,同恋比增踢长一杨八.须3%预,网鞭购消虑费金姐额约吼占3疤.2鲁6%普,比激上年希同期祥增长装0.律61塑个百度分点箭;就析目前铸网购悄的市胆场规涨模来拆看,切其还漠有很尊大的瘦发捧展空锐间,饰但其魂实际巾市场孕份额叠与之余前人抗们所循宣传晋的占焦全社馒会消观费品休总额各10讯%的茶份额您差距蝇还是申很大糟的,酸这主谋要与傲我国凉的消丙费水尘平、煮互联煤网的筐普及刘率、呀网站闯的渗盘透率激等有下关。环网购泽市场赞的发吊展依科赖于迷信息蛮技术海的发稼展,糕尤其沫是互鸣联网蜜的普鼠及程肌度,面截止温到2秩01姿0年榴12附月,里我国赔的互莫联网胸普及皇率是装34抹.3色%,渠麦肯士锡预看计2罚0一觉五年糟中国寿的互指联网机普及毯率将擦达到尝50篇%,告而2填01岛0年沟美国武的互节联网预普及骄率已帖达到候77朋.3欠%,么20陈00倒年时录其普言及率陈是4狱4%灵,中笋国2贡0一渴五年球互联烘网的秀普及踩率是嫂美国艺20阵01李年的叠水平熟,2抹00说9年居中国士网购殿网站铺的渗述透率笋约为紫26稻%,滋同期众美国存市场喊的渗趟透率斗为竖70拦%,斤从这解一角型度来应看,喉高度饮依赖言互联寻网发扛展的沿国内穷网购肾市场抵规模柄又怎盈能和羊美国毯相比吹?除陵此以腿外,蚊,温顷家宝炉总理章近期数指出飞“十永二五影”期遍间G的DP图增长此率约质为7疫%,黄宏观面大环帆境的芒变化跌也会印对消廉费和胜整个年网购添市场虏带来职不同膨程度趣的影扬响。累网购辰日益扮成熟送,由曾于网丘上销凭售进隶入门竖槛低柳,而扭且日滔前越旦多越好多有窜时间欢能上腔网的申人会烫加入仪于此色,随锁之而熊来的雹挑战想是良游莠不桌齐的稀销售持队伍鄙带给坏消费的者从壤热情摸到绝译望到书理智免的心壤态及槽越来敲越大唯的价雀格竞朽争,旅质量稀竞争目和服坝务竞爆争。息网上虎购物湿良性膊发展狗势在恩必然响,传巾统企尿业和拜传统帝商业植都将王涌现叫网络地,主党体形兰象日冈益凸糖显,评将进异一步砍发挥娇规范涌市场久的作氏用。械消费悟者更策能助放心咐网上念购物倒,接倾受网塑上购耗物观尝念。顶网上盛购物蜜是世赤界未爬来的净发展税趋势摘,安稻全,敏方便尸,快钱捷。胳现就腊我们委调查父的结南果来充看,候常州慕大学蜘在校绸生对鞭网购赔的未拉来发摧展趋海势一饲片看妙好刻。朝有8颠6.基77贱%的勒同学鬼认为壁网上仅购物营,描符合吉时代钉潮流瓣的发鉴展,波让购右买商初品农网络葡化纯,并逃节约留在实匠在店糖买东把西的颤时间忧,省罪时省凭力,腰两全侨其美煎,且柔给消僻费者献提供狱了更塘大的乘消费已平台屿,同尚时也稿在某筛方面谜解决粮了商吸品地蛋域性弃的问掀题袭。只喘有0尤.9忧3%榆的人帜认为剖网上哪购物祖弊大册于利悬,虽涝然网松上购丈物也胜为诈珍骗分卫子提单供了窑平台朱,但甩是综搁合网犯上购坊物的甘发展杂趋势输还是迎利大俱于弊迷的。燥四、包调查椒总结墨通过倾对常亏州大练学学裂生的睡问卷群调查爷我们碍不西难发漂现逗网购贸受多允方面巡的影若响,杜性别置,年钻级还婆有专贪业等恰。还贫有作才为顾让客最摄关心仰的就牢是网率购的妙安全硬和产塑品的苹质量孙了。械得出期一下陈结论潮:利1、偶虽然灿在我价们的水调查愁结果惭中,洪女生补总体玉来说妇比男猫生多助,但速就两样百来镜张的跳问卷箩来说携还是捕比较歌相对帮的。妻在整剃个市谎场下朽,男寄性消鬼费者症将远针远超做过女餐性消激费者贪,所撇以男亭性市若场将蒜成为独网购玉的主鬼流。俗同时巨,霜大学就生网僵上购奏物潜悲力巨忘大。你大学眼期间孝,大什学生剧受经役济条舟件的丽约束笔,在习校期误间在撤校期吼间无屯法开拦展更氏多的犬网上营购物继活动彼,雾但其否参加恶工作虫之后粮将会坚在很并大程恩度上档成为曲社会搂中高通收入雪的群窑体。冤所以莲,越大学亏生的能价值幻也绝完不仅肢仅局捕限于持他们浸目前嘱的实清际购推买量饿,捕而在醒于其竟终身民价值适,内一旦裹有了灶固定藏的收仇入,转他抬们参相与躬网上米购物柏的潜红力是障巨大攀的移。观2、捡在我辨们的斥调查咏中李多数笋大学居生有距过网洋络购延物行读为,管这说徐明在灾大学每生群绸体中单网络汽购物泼已经瑞是一辟种普您遍现征象。葛但是渣大学遮生的耻消费复心态赴还不启够成足熟,惰一部青分人怖仅凭效新鲜讲好奇旗和有乓趣而估选择苏网络督购物猎,因约此存搂在盲扩目消才费现怒象。伏因此诞,高方校应祝该开怕展消么费教凤育,笔设置坝有关创消费区知识迹的讲适座,隔引导灾学生毒形成断正确遮的消殖费观鲜。关衣注大茶学生预消费牌状况聪,把雪握大屈学生滩消费帝心理精和行退为导销向,齿培养孟他们孟健康确的消置费心贝理,衣树立爹他们围合理逐的消仔费观碗,引寇导他讨们正嘱确的浴消费搂行为吼。同至时应拥发挥鲜高校具学生糕社团株的积形极作膏用,框通过顾丰富疲的活诊动来戒了解劲流气.宣辜传健舰康向草上的皇网络扑消费著文化锤。铲3、直由于则网络帆发展动的不辰是非发常健匙全,早所以净网上掏购物盼还存爽在大箱量的厉问题廊,比蛋如说四安全旬问题肥,产确品质垄量问腐题,杂售后祸服务薯及厂储商信叉用得脾不到炭保障店等问垄题。爷所以射要荷加强锹对乘网络岗及全商家各的管章理。炊1)矮、乌加强替网络拣商品弹的管士理。泥调查攻发现促,绸很多崇大学超生喜烫欢购队买一帅些品用牌商咽品,岛之流所长以在两网上塔购买沉,暮就是虎看中斑了网碑络商玻品的血价格冤低,缘但啦是虚顶假商摆品的脑掺入逼使大皱学生晃受到丰欺骗峰,肆从而晋失去谨了对寺网络或购物耀的兴宴趣。救因此蝇必须倾加强肆对网路络商科品的叶质量亏的管斩理与怜鉴定芦,凶确保需商品圆的真你实性喊。蛋2)团、敏加强爱商家毙信誉挣度的滥管理于。穴根据望调查互,很膝多购树物网须站都么设立演了信敞誉度级的测鞋评。虫比如酸淘宝尺会员拌在淘舌宝网匀每使紧用支龄付宝鸣成功敲交易汽一次圾,绩就可芳以对破交易凉对象译作一困次信碰用评辛价。仗在交勿易中宾作为坦卖家殿的信概用度感分为支20增个级伞别,生级别颤越高娃,阳信誉捎度越略高,恢大动学生淘在网蕉上购筐物的奋过程成中就道可以承通过阅信誉煎度来道确定骨购买荣哪个问商家厅的产硬品。艇3)顺、号加强洁法律利法规丘的建众设。堡伴随育着网潮络购背物的稻迅速秧发展俗,叨有关枝于这枪方面劫的法泄律法奴规建鸟设的略步伐史却显姜稍慢赢,张中国颂涉及主到网慢络购主物方灭面的六纠纷粥主要鸣依靠歪《合恢同法饱》、迷《消介费者蛇权益目保护鞠法》绪、产济品质兴量保千护法故等法孕律调灯整,妹而谣没有伏一部顶全国岁性的互专门姑规范羽电子椒商务叼的法揉律法狠规。幅因此幅,任建立很和完涨善网潜络购扒物方笔面的免相关维法律充法规贫,象就位赔偿西责任灰承担汪主体纱、合龙同模占式、毕权利慎与义清务、佣纠纷莫处理患机制答、赔姐付途业径等鹅做出迁规定跃,艰具有玻十分矿重要矛的意塑义。帽结束衔语阵我们如这次强活动括主要飘是去绸做一玻些简核单的漂调研诚以及齐销售康电子伙产品缘,作仙为队签长我征积极乏安排励好这矩次活轮动,户我们标在实侦践中判学到券知识锯并体丽验营枯销的氧快庙乐.

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较这些难天的似工作伍还让柏我懂纱得了互理论总与实速践相耽结合容的重悬要性败。也仇让我邀深深掀明白衬了书赚本上下的那坏点知直识还乖远不撇够,俘我们谜应该裹明确转自己亭的目铺标,蜜认识歪自己广的知工识水絮平以顾及处尘事能列力。短这样姑就可添以帮询助我页们在练以后捉的学鲁习中征找到老更好辅的更讨适合桃自己简的奋深斗方箱向,茶走进引社会宅你才傍能知际道社毅会真简正需勾要的茶是什宰么样习的人则才,钟要想只成就钟一番添事业史靠的含不是陈一纸展文凭膛而是请你所兔拥有垒的能猪力。虑稼“纸涝上得救来终聚觉浅童,绝典知此血事要阻躬行与”。梨社会叠实践扮使同搜学们位找到价了理甚论与各实践箱的最蜻佳结落合点耕。尤著其是时我们卫学生牌,只砖重视烫理论宪学习琴,忽域视实厨践环澡节,幕往往秃在实逆际工富作岗革位上动发挥遗的不雹很理展想。雕通过孩实践辫所学柱的专雕业理姐论知桂识得冶到巩俊固和配提高映。就案是紧伍密结塌合自拜身专适业特同色,止在实颂践中苍检验游自己闲的知盈识和常水平制。师当学糊校通牵过我认们暑销期实构践的肃请求患时,役我们岛组的旱组员骂都会熟兴奋脸。当唇天我押们就滩如何恋调查灵和问迫卷栏调查能的一右些问龙题以凉及如炭何提近问较继恰当于展开撒了讨慌论。撑虽然腾出现学了很想多淡冲突赴,但价最终膝我们舞共同粘完成率了问缝卷调据查的掩草稿灵。口暑期税实践码的第践二天映,我崭们组孔的成组员有少就常害州大恋学大脾一至摸大三牙三个倚年级射问卷端调查旁的总鼠份数头以及起三个活年级宁问卷铁调查桃如何验分配管的问每题进快行了捧讨论绞。通悬过一泥致同甚意后匠我们乔马上老制作估出问苹卷调途查并帖去油库印室材印刷秘问卷钳调查烫。之加后。梯我们颠小组梯又对遵各个臂组员波进行删了分微工。星暑期厨实践薄的第蜓三天盘,我柜们小岁组成浆员开惯始四衬处分低发问粱卷调贡查。料有的贡去宿充舍楼盯分发再;有前的去灾自习佛教室惑分发买;有贡的找阶同学蓝,通拳过同慎学去丙调查样。我致们曾汇经津担心俗可能抵得不据到我率们满估意的跃结果副,但脉当我蠢们拿左到收贯回的博问卷笨调查河时,没我姑们正悬的很想开心挎。建暑期纸实践定的第县四天郊,我夺们对驳收回宿的问珍卷调滑查进刘行了遍整理浆,得闷到了预一些是数据怠。之卫后我壶们开创始写攻报告痕。弟因为杠时间娃有限亭,我说们的剖问卷养调查恋和系报告谢可能滩有一岛些缺谢陷。役短期秃的社屑会实愿践,非一晃差而过健。此统次活爬动使献我们怨走出主了走善出课秩堂,燥走向吓实践储,

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