关于VI用户与产品设计

VIP服务设计的中心思想派恩二世，吉尔摩在《体验经济》中提出了体验经济时代产品和服务的划分，从这个角度来看，我们可以将用户全集合理解为正在使用和可能使用产品的用户，VIP用户则为使用高级服务的用户。我们由此可以产生一个假设，如果VIP用户存在，则意味着产品服务可以进行分级，而且存在一些高级用户愿意为了某些特殊服务（主要是定制服务）付出更高的代价，这个在各个行业都是普遍的，比如高级成衣制作，银行贵宾卡服务，VIP游戏玩家等等。那么我们可以将核心问题转移到：为什么那些高级用户愿意为特殊服务付出更高的代价。对于这个问题,尼尔.雷克汉姆的提出：“没有需求，没有销售。”用户的需求又由用户使用该服务获得的价值而决定。我们可以归纳为一个公式：“用户购买高级服务的期望=用户使用高级服务获得价值-用户付出的价值”当然很多时候这个价值标准是很难量化的，我们通常需要研究各种数据来确定，比如定价提高后用户使用率的曲线图也是一种很好方法。作为商业机构，我们需要根据多维度来进行观察，我们可以使用以下公式来预测VIP业务商业价值“定价×用户使用率×alpha=VIP业务商业价值”所以，提高定价和提高用户使用率是获得VIP业务商业价值的两个主要途径，但是定价与用户使用率总是成反比例关系，而这个问题主要通过产品设计来解决，即通过提高VIP服务用户可获得价值来提升定价和用户使用率，而不是向相反的方向来延伸。如何进行VIP用户角色模型构建？域VI番P用另户绝漂非有申钱的借用户背，而唉是愿唐意为义高级德服务挠买单泽的用臭户。盛VI蚀P用刷户征研究影和普真通的炕用户态研究霞有明求显的惑差异通，烦VI海P用洞户研艳究需疯要基姑于产宏品概音念假烟设进猪行研奖究。领比如绕当大晌众普启遍免叶费邮积箱的轨标准问是1俱G时露，我厉们可浙以假样设V担IP袖用户史可能死使用品海量响邮箱沃、个约性化品邮箱筝，基券于此真进行适用户致研究即，了针解该洁项V耗IP沟业务些的市饥场规兽模以反及高升级用偷户愿辞意为童之付删出的垮价格余。怎即V风IP束用户木筛选伤模型傍为：嫂一般购，用扣户角晋色形典成需国要根径据大踏致的绍目标友用户工特征际进行充市场瓶调查圈、访预谈（希比如肉焦点撤小组湖）势研究刷，最嚷终可火以得密到一团些用浪户情粥感特嘱征、港行为勇特征基以及谋用户乱期望蛛，我沟们可泼以将避这些任归纳可成为摧用户艳角色坝：盗最终挑，可怨以将驾用户祖归纳互如下询：肝有很挡多人发提出溪模型幕过于获标准欧化可菠能导裂致功肺能覆概盖面非不全杏以及改概念笼提取剖不完招全的宫问题皱，事蕉实上态如果默后期杜的用密户研盘究可卷以蜓基本誉解决逝这些狼问题膏，而旬针对硬pe层rs牵on工a进净行设逆计避接免了草产品龙设计竹中容换易庸焦点符分散川的问巩题，归能够坚有效悲的提雀升产树品设谅计的杜质量层。赤如何本进行首VI俩P业拴务三规划区VI瓦P播业务俗设计波和普晓通设留计的冷功能考业务就不同相，V柜IP嚷业务消设计诸需要泄考虑侄更多姥的市至场因嫁素和苦产业慧发展臣因素捷。倾比如砌当G新oo犁gl抵e开砌始1亦G免引费邮敬箱时林，Y苍ah糕oo宇的邮上箱业腐务（它尤其伟是V固IP袭业务移）自维然会坊受到辞市场宅冲击锦，所滨以Y末ah狠oo专不得往不进孤行整秀体的之邮箱灰业务剑升级奋，提悬出海殖量邮疼箱概舒念，突事实投证明怠这些锤产品裕升级祝活动驱都是型有效正的，自尤其沙是升逮级后妈的V早IP焦业务扩在其智后给晓Ya盾ho箭o带汪来了停大量亩的利松润。寨VI裂P业愧务设钥计可欧以是罚对现垂有服于务的叨扩展染和升估级，避也可购以是伟新功密能的茫开发符等等血。碗VI比P业浆务设贪计吧的原制则是吴提升的用户减的使壶用价明值，俩尤其就是提搁升相投对价名值驱，比歼如增榴值服匆务廊等。幼所以文当我启们开叮始V仅IP枣业务叔设计鸭时，括首先松应该逝忘掉规VI森P概逢念，爬而是膝在概吵念设历计完祸成后桃，再甲通过唤竞争询性分补析提会出整耽个业鸭务体茅系的熟VI眠P部仪分。足通常扶，我昌们可泥以通牢过饺业务丽状态智研究则（峡Cu厚rr径en载t吩Pr丰od害uc救t紫St赠at训us扭）崖进行婚分析扮，从街而瞎进行墓业务伐规划暂。军Fu鄙nc珍ti捐on判Ya凡ho蹄o林QQ摔Gm菌ai惰l裙1G葵徐ma刚il权bo亲x夏F薯re坝e诸F抄re登e勤F笼re厦e孕2G楼缠ma次il乌bo垂x啦$扇a悲/老ye假ar皇$冷b爹/y随ea阻r咐$过c连/y燕ea圾r芒3G戚椒ma僚il按bo探x煮$a典1/象ye埋ar旁$b台1/昨ye叼ar就$c膜1/竹ye杏ar灭4G嘱忠ma巾il遗bo跌x纷$a奔2/查ye恰ar诱$b菠2/仪ye轰ar啊$c堵2/保ye校ar变5G屿繁ma向il扬bo别x阔$a倍3/酱ye驻ar垄$b乏3/避ye资ar苦$c政3/光ye迅ar怖如图游所示施，我撤们可糕以明垫显地侄看到钟，袄业务诸状态蕉研究槐得出浮的V传IP年业务料的钉设计夕区域想，己（当开然垦用户杜付出咏的祥价值晚标尺拜不一苍定是咬钱）鸣，我盯们可吃以通筋过针业务若状态挖研究贤得到设各个砍业务退的价献值对注比，案从而奔得到蜻产品糕和服确务的附差异侨化数训据。联此外更，我轰们也事可以胁用淋业务闲状态照研究贞方法指来对颤其它更企业塑的相远似川产品睬线的谣用户括体验威进行逆桌面谋研究巨。植Ch坚ar园ac摸te卸ri披st肾ic归16希3.舍co佣m篇to倾m.愈co浓m窄si赔na滩.c脂om荣Co击nv算en积ie递nc剩e煎Ar干ch伴it鸣ec傅tu患re虏Na吓vi利ga讨ti屋on后Vi广su催al驰H锹ie错ra刻rc发hy王Af无fo滴rd只an答ce飞VI案P拜业务毁规划夸的重夜点在愉于：偿基于欲基础反业务摆设计爆，筋分析热竞争收对手飘以及党用户负可获启得的晚相对滴价值荒，估培计强VI股P增发值业奴务络可能奉的电范围答，同从而徐进行宝VI警P如业务叛规划匠。上从规夫划到愉立项灿从规坡划到数立项念有几艺个关智键因炒素需五要焰进行没深入教的研包究经：无市场昆容量皇分析磨、第盈利盘性研轿究、国VI插P牢业务翁对其鸭它业宜务的士影响捆（产洲品整歼合度宫研究筋）个、成总本婚研究首、以务及内线部提孩供的肥技术既准备捆方案枣。到市场煎潜力塌和盈元利性唱潜力阳估计碧我们丛首先章要调朵查几紧个因草素（滑当然扇，如暴果有赤市场盐部门甜帮助饲你的还麻烦晌会少宴很多榜）：减业务坝购买忽者和农使用伞者确独定（沾目标财用户臣）聋购买愁者和优使用贱者数艘目呢估计持购买刚率和田使用槐率哲竞争宏者市蒸场份渣额安我们当可以挥得到短公式伶：乖“薪市场膛潜力节=目尺标用叫户数惜目宵×无购买违率点×液目前愉的市拜场份鸭额（酱如果蛛是新半产品诵则该乔项为词1）遮”惯例如裕：假负设届目标缘对象耗是白孝领用亦户（质约1惊00争0万猴人）胶，购愧买率徒为4触%，萍目前驴的市套场份住额为锁50兄%，计那么熔我们智可以经估计忘市场妈潜力月为1衔00虚0万曲×继4%愉×仓50伯%，凭约为减20拼万。裳由此为可得欺“蛇盈利伐性潜藏力=士市场吸潜力漏×劫每个粗产品乞或者该服务专的利达润码”输VI奇P业槽务对劈其它填业务进的影运响（座产品咱整合长度研而究）工并不碰是所膀有的眨VI魂P业醋务都妈可能凳促进糊其它赌业务辽的，王VI久P业季务同蝶样有迷可能知对其油它业消务产硬生负贫面影姥响。剖通常天我们木需要昼评价继一个汗新业版务对扔产品粥线带宪来的驰综合菌影响乳，符如果确该业狭务可习以极备大的惭促进不普通签业务炉发展犯，那笑么即是使该冤业务壮盈利员特征刺不明惯显，范也对批产品绿线完肺整度株有重袋要影懒响。燥开发跨成本删与内群部技雄术准山备左分析练产品丘经理径的首糊要责涛任就丛是通侵过产楚生超朝过可驴变成眉本的揉利润斥来弥险补属爽于他领们的戴产品驾的固饥定成仍本。艰一般米情况域下，亡成本隆考虑佣需要尖在公造司内着部收稿集大剖量的苗数据绳，主轧要包辱括以颗下因燥素：月可变议成本跪：人产力、其监督落、螺社会懒保障午、销护售人身员佣小金、拼客服危、想原材呼料成禽本（狐软件赢和互讯联网谁企业苦的比步如源找码成连本等改）、高管理仆成本见；颗固定绝成本袜：例弦如服壳务器柳，软急件，渠工厂芝厂房耐等等亏可用饲于长密期生套产使皱用的暂成本牺；碍间接对成本稼：比纤如行裳政管疲理等侵成本踪。世这些践成本昆共同拣形成尺成本辛报告西，同析时也队有助薄