信息系统项目师案例课件

第一章绪论1.1项目经理的选择阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。【问题2】（10分）你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。【问题3】（10分）请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内）参考答案：【问题1】（5分）请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范；（3）章某对李某的“传帮带”做的不够好；对项目经理的工作缺乏指导和监督；（4）项目工作中没有建立有效的沟通机制和沟通方式方法；（5）缺乏有效的项目绩效管理机制；嗓【王问题问2杜】刘（1泛0分帅）购你认妖为架高山级项氏目经赔理章障某应糟该如奔何指挖导和压帮助近李某取（3统00帖字以许内）拜。葡答：沾（1辫）章钩某应粗明确恒李某撇的工庄作职刷责，洪帮助异其实榜现向优项目斗经理询角色蛇的转秧变；忍芹（傻2）瑞参加型小李营组织她的周炭例会枣，以洋及时扒发现熄问题战，予穿以指帐导；付跪（珠3）飞对李句某提鉴供相所关工侨作的掌指导姑或培没训，占尤其屡是在俯项目蕉管理咳方面创；恢私（知4）唤从整蔬体项染目层捧面对蛋各子志项目蝶进行赶协调旧和计危划，祖对子嫩项目孩提出疲具体磨工作育要求罩；轮牌（高5）残加强旷对子读项目控的日络常监娱督，孕要项德目经辆理以络身作物则；屡梢（贝6）纤针对苦子项食目中趁出现挪的问炎题，宣及时倒提出祥纠正困和预钢防措劈施；碑【疼问题撇3恋】那（暑10磁分）页请笛说明渗李某精作为虚项目乏经理累要承注担哪泄些角拆色？汇要成湖为一盆名合墓格的舍项目路经理养要具之备哪戚些知担识与停技能杰？（驱30浙0字香以内弊）剪答：劣项目李经理殖承担酒的角爱色：蚁领导坡者，答协调惯者，淹沟通窝者，孝景藏合途格的践项目千经理炊应具辣备的赛知识扁和技件能：蓬雕配（怒1）口广博辉的知背识估――尺项目棋管理僚知识颤；系沈统集甲成行绿业的女IT饺知识励和技秧术领所域的律知识差；相喝关客红户行原业的滩知识勇；搏庄前（拳2）盾丰富烂的经填历灶――朽同样馋包括饭，项庸目管截理、迅系统姜集成仅行业错和客广户行奴业的途丰富辈经历斑惧恨（魄3）谦良好督的协广调能边力俘谋银（请4释）良称好的水职业数道德膊瞎涉（伸5依）良简好的否沟通嘴与表饿达能报力口喝书（璃6追）良你好的笔领导醒能力烫<>井<>孩<>耳<>饱<>鬼<>匠<>蚕<>蠢<>躲<>抢<>宿<>族<>糊<>滴<>险<>丸<>床<>匹<>冬<>捎<>砍<>下<>宴<>爽<>已<>线<>揉<>盾<>飘<>合<>呈<>秩<>预<>砌第二省章掩项目认生命估周期至和组水织耐2樱.1臂项骄目的鸣组织药结构魄阅读疲下面熔叙述震，回疗答问专题1蓄至问演题3升，将楚解答脉填入煌答题声纸的村对应奖栏内券。捉【说射明】叫某系各统集班成商旗B最尖近正腹在争似取某否钢铁袜公司向A的角办公飘网络搂迁移吴到外众地的弱项目抖。李磨某是闹系统买集成档商B下负责探捕捉至项目涨机会承的销叛售经萄理，玩鲍某趟是系尊统集喂成商秀B负订责实罩施的茶项目卖经理哑。由孕于以坛往浴项目弯销售皱经理父的过匀度承精诺堡给后滔继的经实施币工作屑带来吼了很居大困睬难，功此次膛鲍某航主动缠为该泻项目估做售闪前支街持。密该办即公网扶络迁拘移项傻目的唇工作劣包括啊钢铁笨公司新A新杆办公脾楼的东综合涛布线懂、局奉域网欠络系正统升掉级、颂机房狠建设扔、远呀程视仆频会扬议系吐统、粉生产元现场计的闭丑路监物控系欧统等中5个猎子系后统。哭钢铁固公司饥A对工该项俘目的总招标趟工作司在酷20灾06说年8也月4甜日赢开始捷。该毅项目葛要求啊在2列00屋6愿年滨12振月2弦9日遥完成仪，否剧则将昼严重然影响等钢铁差公司侍A的瓜业务凯。嘱时间爆已到卫20谦06沃年8替月8双日穗，钢因铁公牺司A既希望中系统商集成梢商B贿能在辞8月充15输日前河能够腊提交剃项目给建议具书。纠钢铁疏公司厨A对良项目川的进处度非正常关誉注，犯这是勾他们带选择授集成沈商的瑞重要镇指标冒之一窃。根版据经巷验、砌钢铁蜘公司宫A的竟实际蛾情膝况和绑现有赚的资置源，姐鲍某点组织吓制定筋了一部个初判步的碗项目赔计划续，通纯过对奏该计封划敌项目派进度仪的分搜析预笑测，家鲍某似认为锋按正予常流译程很跨难达潜到客态户对级进度疾的要鞠求。递拟订诵的合哨同中拾将规浑定对验进度挂的延宇误要脾处以正罚款奇。但故是销悦售经丰理李援某则诞急于枣赢得晶合同谁，希绝望能迷在项朋目建限议书盏中对才客户咸做出怠明确碑的进悟度保潮证锤，首螺先赢旋得合迷同再鲁说。洗鲍某象和李葬某在求对项冷目进匆度承倾诺的优问题币上产苍生了合分歧邻，李倘某认血为鲍洗某不漆帮助芹销售农拿合的同，狠鲍某星认为号李某若乱承坊诺对搜以后蝴的项染目实锅施不懒负责讯任。猎本着挥支持腹销售粮的原掀则，口鲍某申采取犁了妨多种内措施锄，帖组陵织制所订了碗一个妹切实骡可行便的进柔度计落划索，虽盐然其酷报急价比哲竞争停对手弃略高桨，但类评标东委员序会认袜为炼该方阻案有冶保证症，是忘可行谊的吼，于灰是系鹅统集草成商豪B中胸标。昂系统璃集成库商B饰中标凭后，兽由其象实施欲部负详责项倍目的笑实施丸。园【蓝问题行1脑】溜（1揭2分携）彩在制谜订进挨度计车划时楼，鲍呢某可崭能会谦采取杯哪些柔措施尼使制粗订的坝进度消计划挑满足谎客户仔的要纸求？垃【箱问题不2发】肝（8芒分）技实施宏项目凤的系帽统集掘成商饮B目窜前的竖组织健类型球是什见么？饭如何院改进税其项揭目炕的组锯织方如式？数如何舞改进堵其项阔目管绣理的内流程爷？如貌何降姓低管丹理外缘地项缩目湾的成汤本？隔【侵问题稼3猾】愿（5塑分）划在哀项目狸实施部过程旅中，绍负责匙售前斯工作雨的李速某应姿继续坚承担壳哪些浸工作音？校答题脉思路必：较【问么题辉1】挪沟通座，强同调怖该繁项目教对系赴统集引成商疗B的蠢重要惠意义伪，提阳高项冈目优备先级鹿。使把用开浩会方略式争你取相屈关部只门的着建议委、支烈持和经承诺漏。锋争取沿外部肆资源嫌的支维持。弹从现设有资搂源和矮实际访情况晴出发聋，优郑化网滋络图乓，如提重新蜡安排阵活动常之间渡的顺五序，肆压缩碌关键莲路径镰长度胞。钓增加叔资源埋，引叠入经赞验丰组富的答员工唱并行例，在棚现有朴资源邻下，蔑子任衰务并闪行，扭内部衣流程挤优化我。兽赶工涨，项挺目员窗工通女过加坚班来于加快苗项目贺进度临尽可娘能地疗调配靠非关恩键路络径上菠的资萝源用括于关侄键路炮径上暑的任腥务扇优化线外包贱，采她购等订环境语，清并全惧程监挪控示【问狮题泊2】徒系统营集成权商B正的组嘱织方讲式是筒职能孤式的座。猴系统叛集成啄商B抖的组缩织方悄式应骗该改涛为矩酒阵型岭。跑最好盯的办六法是凳项目裹下阶锡段的析人员矿提前继介入魂到前觉一阶狼段彻，如夹在项纺目的闻售前催阶段冷，负贴责项萄目实耗施的宫项目既经理友正式房参与桂售前迈工作盘。另伴外，秀做好底项目械实施白流程处间的央交接屡工作燃，如帆建立痰一套阅完整佳的项蜂目售彻前和锄项目纲实施习阶段肢之间报的交纹接规创范和呈要求惑――眨包括保文档吩、培矮训、四合同日等内乎容。撒委托测、分柳包给你当地秩有资伍质的继集成环商，船或在每当地冷招人蚊。如赌果材叫料和逗服务嫁在当鞠地采周购可董降低河成本则。袄压低先人员栏差旅渣费。距工程汪完工治后可添采用鸡虚拟镜远程哄的沟涝通和何售后肿服务愿手段壶。笔【问滨题腰3】泪与客谣户高舰层沟撑通，担了解填客户略对项顾目实掩施情拔况的衔反映涌，维尤护客瞎户关顾系，作发掘车新的研项目六机会船。毯参加裙周例咐会，盘或至带少每饰周滚看糖一次鞋周报陈以了朴解项肉目的装进展戏和问蹈题。洲参与猜可能腹发生臭的变樱更的酱前期驾评审佳工作解。愈负责晒或者命协助悲收款茄。傍<>快<>眨<>乐<>棉<>解<>馆<>亮<>播<>稻<>漠<>惕<>者<>轿<>免<>佛<>芒<>蹄<>阅<>踢<>滚<>纲<>劫<>帝<>颂<>复<>凶<>田<>述<>丛<>火2.锈2们项目叔的组嗽织结板构览阅读率下列佛说明砍，回琴答问兼题1努至问熄题3首，将予解答袍填入沟答题坝纸的赖对应预栏内牧。艇团膜【袭说明胶】侄捐触A太公司规组织绝结构使属于魂弱矩张阵结夜构，舅该公衡司的悟项目得经理旅小刘淋正在票接手波公司墙售后什部门如转来埋的一匪个项贺目，道要为伸某客高户的丘企业印管理亡软件御实施咏重大财升级指。小绿刘的么项目滨组由箭5个振人组猛成，还项目掀组中竹只有闻资深卫技术村人员宴M参价加过递该软宋件的碎开发目，主五要负乞责研苗发该死软件核最难暑的核糠心模毁块。良根乘据公染司与栋客户遭达成慎的协抚议，坦需要辞在一证个月日之内泰升级牲完成精M原氏来开洒发过患的核先心模齿块。擦公爽M隶烂属于强研发沙部，牺由于询他在万日常逝工作境中肌经常乳迟到稿早退晶，经紧研发柏部经茫理口屡头批横评后尘仍没温有改安善，思研发包部经苗理萌约生了麻解雇绸此人伏的想剪法。各但是知M的偶离职挎会严降重影挽响项秀目的异工期号，因诵此小谦刘提肉醒M围要遵弟守公纽司的防有关攀规定朗，并赌与研熊发部右经理笛协商呆，希崭望给孟M一冒个机饮会，逼但M化仍然乖我行优我素皂。项休目开御始不阴久，哪研发框部经暴理口树头告券诉小郑刘要送解雇给M，尽为此搏，小但刘感诸到很谎为难舅。殖疑仁【棍问题苹1宪】路（6鞭分）码朱舟佣异柜从思项目脏管理衡的角跌度，添请简医要分虑析造虚成小拣刘为忆难的销主要找原因碎。回缎尖【落问题载2贴】酷（9老分）氏亡做探疫写请简蝴要叙哀述面朵对上酬述困柔境应陷如何考妥善陆处理石。自这域【浪问题叙3诚】停（1馆0分兰）替请简询要说地明该倦公司瘦和项差目经陡理应点采取誓哪些五措施部以避舍免类督似情锋况的梯发生脑。励【问奥题1劲】询召狮轨公司尾的组固织结暂构形跟式对垮项目数经理鞋能否悟获得吓项目右所需随资源杜和以粱何种谋条件候获取柿资源邮起着长制约布作用蜻。弱堆矩阵小型组啄织保垒持着号很多朗职能摧型组西织的认特征场，弱池矩阵颜型组铸织内躁项目干经理戚对资术源的向影响亮力弱耳于部挺门经溉理，阶项目涉经理局的角贿色与咽其说孕是管缸理者行，更抢不如钳说是甲协调青人和夺发布局人。尺小刘蒸对项仍目组踩内隶天属于备研发重部门码的M欲缺少孔直接愧的管乳理权雹力、记权威般，难牵以监益控舌。易【问永题2斥】泽语野（1斩）完超善项级目管声理制弓度，闭明确净项目辩经理边负责远制，捉通过令项目吨章程归正式敌的书遭面形界式赋勾予项疤目经朱理小论刘相慧应的清正式养管理牌权力红；色（2崭）明奶确项妖目目塞标和漂范围反，明火确项这目组刘成员镇的分箱工和谢工作始任务律，建醉立合芝理的弓、以距工作另绩效费为基你础的软激励舌和惩俱罚制靠度；冒（3俗）对酒于工扔作态翅度不旷好的你M，肌与他窑进行廉面对不面的霞沟通寻，聆酬听其川迟到检早退傲的解住释，绸并分鹊析原他因，必帮助铅他一贴起寻致找克蹄服困押难的套办法兴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莫<>赖<>泄<>没<>会<>冲<>漆<>逮<>茶<>气<>炭<>腥<>硬<>述<>店<>察<>钓<>豆5.孟3项整体倦管理趋阅读款下列相说明班，回浇答问序题1惑至问萄题3津，将逐解答迹填入典答题门纸的华对应续栏内菜。复【说诸明】趣某系秤统集烘成商悦A公焦司承贸担了恨某科灭研机搂构的剖信息奔系统垮集成颜项目被，建方设内成容包屈括应摇用软尾件开睛发、衰软硬伍件系咳统的网集成尖等工罢作。伞在项驼目建伶设过乓程中厌，由觉于项唤目建碎设单能位欲性申移报科医技先扑进单坏位，睛需将待此项咬目成惑果作懒为申扫报的萍重要鞭内容筋之一坊，在仔合同玩签订刑后3疾0天育内，兆建设容单位引向A贞公司迷要求恩总工进期由史10冶个月滑压缩共到6荐个月肠，同渗时增挡加部校分功浆能点栽。厘由于蹦此客扶户为烤A公小司的型重要拘客户锁，为房维护笑客户党关系终，A竭公司围同意炕了建铁设单厉位的困要求漂。为笨了完嚷成项辟目建民设任香务，失A公敬司将册应用掩软件典分成只了多底个子况系统沉，并磁分别惠组织叔开发械团队税突击贫开发满，为利提高镰效率脑，逆尽量脚采用吐并行艇的工金作方稻式竭，在妄没耽有全冈面完洞成初秒步设员计矿的情谨况下树，有狐些开析发组恭同时跑开始仓详细当设计拉与部挨分编敢码工爹作；凯同时突新告招聘装了6醒名应吵届毕矩业生迁加入胡开发废团队说。溪怪隐在项射目建松设过欢程中千，由窃于朗客户汁面对史多个滋开发疤小组右，觉伏得沟洒通很誉麻烦妄，产损生了粗很多器抱怨恶，环虽然虽A公他司采耽取了番多种斗措施款来满可足项葱目工甘期和赶新增弃功能译的要横求，借但项岔目还徐是裳频繁云出现练设计券的调业整和股编码速工作蜻的返从工扩，导缝致项零目建界设没椒有在程约定萄的6防个月贩工期货内完触成稼，同扫时在比试运蹄行期打间决系统尝出现承运行挺不稳式定情忘况和垮数据裁不一害致的易情况孩，直被接影辜响到理建设摇单位鞠科技觉先进撑单位叨的申盖报工列作；稻并且举项目颤建设悉单位宜对A极公司心按合币同规闷定提库出的换阶段外验收闭申请弹不予里回应捆。喊【问副题1移】（旱10泳分）图请简赵要分顷析A间公司标没有街按期绵保质叠保量竿完成厕本项志目的古原因尖。痒【问骑题2把】（悲5分叫）付结合服本试讨题所哪述项蓝目工俭期的泰调整描，请滤简述偏A公览司应盯按照俱何种分程序坊进行泪变更能管理鞠。画【问争题3事】（冲10缓分）蝴公司钩重新棵任命腥王工轨为该槐项目江的项五目经兰理，啊负责无项目裳的后鱼续工夫作。猪请指盆出王烘工应能采取射哪些陶措施私使项韵目能搬够进盒入验生收阶谦段。堂【问梯题1但】龙（1围）合正同发鸦生变笼更后歪，没权有对覆变更榴内容与进行冻分析公，没拒有评妻估变绿更的拆影响存，盲绞目接杯受甲鹅方的饰变更格要求佩；玉（2尾）开愿发时赞采用嚼并行歉的工制作方寨式，阵风险悬大，贵容易辫造成责返工谜（3寒）没盛有进厦行全蛮面的接初步磁设计发，忠（4悲）招嘴聘的存人员样没有轨任何等经验剂（5斧）没熄有建蒜立有鹊效的艇沟通业管理狡制度过，沟席通渠严道、客沟通便方式躲（6期）缺运乏项跟目集搏中协眯同的昌管理可机制坝、制泥度浅【问图题2捧】吸变更壳控制捏过程腰，见编书第侵99拣页荣【问垮题3山】孩5.伞4闷整体梁管理停阅读帆下列蔽说明寺，回驾答问劳题1功至问虑题3奋，将挺解答拣填入缘答题额纸的痛对应外栏内牛。退【说浮明】渡侧方M公兄司是灰由3掀个大蓬学同芒学共砖同出典资创挣建的门一家阴信息跌系统悠开发勤公司杨，经闪过近尖2年宵时间棋的磨福砺，融公司箱的业公务逐羡步达酿到了播一定出规模割。公改司成活员也右从最拘初的骑3人劈发展周为近极30梨人，弟公司糊的组薯织机哲构也设逐渐鸽完善肚。跟为了合适应菠业务活发展分需要桐，逐黑渐摆浅脱作谷坊式粉开发滔状态忍，公圈司决寒定实抬施项韵目管幅理制刚度。眠随后倦公司塌成立但了项不目管泉理部接，并火聘请救了计跨算机锁专业犯博士俱生小睡王作老为项帝目管叫理部养经理室。小院王上漆任后赏，首轨先用堆了半辈天的蚁时间书对公慧司成街员介伐绍项闲目管男理相待关理手念，古然后紧参考缝项目篇管理萍教材求和国四外一戴些大的型项翠目管禾理经孔验制地定了僵一系别列相洒关规霸定以秤及奖尖惩措忍施，守针对谅正在投开发维的顶护目分偷别指盗定了搂技术毛骨干平作为储项目韵的项传目经渠理。侍但是岸由于帆公司烈承担宿的业讨务大婚多是转时间杯紧任什务重恐的项垫目，却每个宽人可挽能同狼时承融担着乏多个椅项目伯，开鱼发人沃员对换项目章管理那不是丧很热仓心，趣认为欣“颗公司荣规模府小没毫有必单要进虫行项鸦目管斧理鹊”锋，与网其花口费了皮大量丙时间郑开会羡、写融文档薪，不筝如几鹅个人围碰碰导头说粉说就惕可以惠了。访实际亭开发善工作洒中总茧是以绘开发体任务搭重等歪原因泪不按政照规河定履视行项阳目管畏理程肿序。根小王晌根据样自己蜜制定江的规车定，样对公怖司一储些员沃工进冲行了罚处罚腥。公悼司员筹工对绪此有刮不满淘情绪斜，使棉得某猾些项斥目没葡有按逢期完趁成，楼公司碰也因条此受讽到了具一定方的损辈失。始【问麦题1党】（暮10址分）搭秘简请用省20刻0字跃以内覆的文商字指亡出M徐公司昼在实坝行项哪目管被理制烈度的解过程铜中存斑在的聋问题摆。桑【问愤题2探】（葱6分染）级针对负“法公司内规模收小没林有必候要进档行项套目管刘理藏”汗的说辟法，慢请用恢20地0字雾以内牺的文剑字谈庆谈你从的看猴法。友【问淹题3池】（解9分顾）另请用喊30冒0字俭以内域的文罢字说膨明小缸王应诱该采扒取哪贝些措管施来丸摆脱灭目前痰面临挠的困戴境。良答：究【问怜题1施】寒小王碎是计担算机灶专业茧博士倍，缺俊乏项细目管涝理经恶验和好知识曲背景牙；浇参考竿项目鸣管理种教材萍和国评外经醉验制鹿定的茧管理搁规定季，没胞有结泪合本聋单位辟实际果情况逐，如昌企业再所处内的发姜展阶尖段，丑单位负的规道模，今企业犯文化毕；构对于肾正在帽开发池的项汉目指学定技袄术骨聚干作翠为项批目经赔理，姜这种诉做法辫不科谢学，己项目瓣经理超不但屿要求昆具有斩专业告知识惊背景依，还固需要窜具有旋项目悦管理级知识乐和经挤验；章没有拥在公召司内快部建年立起村项目脱管理慰氛围示，重律视项缓目管疗理的蝶文化糊，员忌工没房有树夫立项针目管浪理的拥思想误意识饶，对携项目救管理算缺乏慢正确且的认造识和绝理解筑。键项目原管理惭制度渣和规盾定制差定后芦，不达按照奴规定朽履行腿项目基管理勇程序骂，在膨项目森实施存过程团中没仗有建忆立严基格的恒实施赏和奖洽惩制榴度，废执行捐力差朵。荣根据妥自己裕制定润的规她定，棕对员史工进新行处勿罚，嫩项目眠管理运规定鞠没有净在公砍司内娘部进足行推覆广，序没有委得到堂公司宅正式粱的确床定认琴可，徒也没钞有作松为一估项正惜式的佩制度葬得到浊员工株的认高同。逼同时疏，凑第六哨章万项目晕范围绝管理轮6.律1沫范些围定即义作野溉M公碰司原酱本是丝一家窜专注悠于企题业信导息化味的公疼司，糟在电渐子政欢务如咬火如归荼的才时候悟，开岂始进但军电坦子政面务行扇业，公在电虎子政兔务的堡市场屡中，薄接到庸的第跨一个煤项目兔是开扫发一僚套工驻商审矛批系蜘统。拣由于俯电了放政务怀保密之要求挎，该响系统坟涉及挥到两看个互冰不联疯通的基子网斑：政付务内番网和念政务皱外网肝。政戴务内堡网中珍储存威着全幼部信呆息，扶其中量包括扣部分扶机密讽信息菠；政宽务外紧网可菜以对居公众步开放叮，开匙放的犯信息旗必须互得企到授就权。库系统躺要求攻在这撒两个展子叉网中晃的合抹法用俯户乎，笨都可笑以访粒问到蒙被授咽权的翻信息奶，佩访问饺的信昏息必饮须是博一致毕可靠盗的。桨政务春内网议的信居息可辆以发针布到岭政务袭外网驻，政庆务外拆网的党信息辰在经拥过审肌批后席可以晓进入背政务砖内网蜓系统茅。幸鹊撒张工钉是该泻项目棉的项梯目经级理，烂在捕怕获到物这个豪需求车后认罩为电燃子政毁务建善设与颠企业查信息佳化有耽很大缴的不瓶同，获有其级自身扣的特探殊性烂，若则照搬洪企业欠信息博化原靠有的痛经验孔和方隆案必阔定会衣遭到柳惨败犹。赞因芒此采女用了恨严格疤的体爆布闹模型彼，盒并专蔬门招毛聘了需熟悉家网络临互通迈互联劈的技屋术人揉员设经计了雷解决尺方案陵，苹未诱经过震严格像评审军后实组施。降在项辰目交傅付时碎，虽业然系爬统完寇全满丧足了慨保密狸性的公要求厨，但豪用户兽对系完统很用户矛界面融提出吗了较分大的燥异议糟，认塌为不历符合念政务男信息淋系统辛的风稿格，仁操作阻也不汁够便栽捷，裂要求咏彻底缘更换叙，求由于缸最初响设计蚀的缺毫陷，尸系统寸表现滩层和蜘逻辑慰层紧仪密耦浸合，便导致疯70姓%的蛾代码惕重写忙，而厨第二禾版的拆用户立界面顽仍不献能满余足最厉终用塌户的浆要求横，最崭终又粱重写渣部分播代码亏才通席过郑验太收，喊由于刘系统散的反谱复变齿更，贴项目筒组成峰员产说生了止强烈廉的挫漏折感为，士应气低萄落那，项践目工食期也龄超出腥原计勉划的纹10摧0%辈。染【问蚂题1圾】斯（妄10净分）茄请不鸦超过兽30艺0字帆，对盟张工恼的行衔为进顷行点侨评?摊【问倘题2绕】干（幼9分哀）额请从座项目缎范围侄管理酬的角原度找统出该笋项目扰实施亮过程爷中的凯主要炼管理健问题好？不陵超2计00葵字哗【问负题3困】(运6京分蔑）粥请结摘合你库本人带实际偶项目闸经验宣，指锅出应绢如何筝避免惜类似绘问题从?不灿超过桌20筒0字夫参考除答案避：歪【问洗题窄3】军锦测答兼题的把思路阅和提牙纲，咽请将课下列镇答题蚊点细岁化面针对乌甲方逮的需漫求，底制定超实用缺的项拣目范里围管扎理计肢划；却做好烫范围泥定义世工作户（详昂细列净出方浴法）瓦做好棍需求谷分析解工作另（方掉法、挖过程肾、工撤作步狱骤）但重视愤范围碰确认酱（方框法）针严格熊范围读变更哨（变躲更流解程）燥建立筛完善逝的项器目范老围管岔理制妙度和死规范处的范悬围管较理流彻程滩<>超<>柏<>智<>吓<>息<>辜<>扁<>斩<>益<>贤<>吨<>薄<>甜<>淘<>轻<>会<>耍<>轨<>堡<>桌<>休<>负<>群<>秤<>俘<>笛<>材<>绘<>壶<>止<>吴<>季<>劲<>纸6.墓2卫需殃求结管理言阅读去下述训说明锈，回烫答问再题1钢至问觉题3赛，将洒解答著填入浩答题窑纸的芹对应织栏内仆。严肢微【扩说明杯】号哄亚A公雨司是块从事途粮仓聋自动非通风士系统钥开发香和集穷成的丈企业油，公圣司内朗的项逐目管孝理部骨作为纽研发陕与外搞部的贼接口考，在叔销售牛人员告的协法助下按完成幅与客果户的他需求茧沟通已。庭点厅某日筐，销案售人栽员小亩王给菠项目没管理傲部提勉交了肿一条急信息鲜，说他客户阳甲要野求对悲“J骑K型驾产品悼的P参1组圣件更才换为脉另外包型号辛的组帽件”确的可识行性封进行届技术序评估冰。项遭目经之理接机到此著信息引后，该发出早正式勿通知浇让研染发部番门修义改伯JK观型滨产品程并进礼行了滋测试骡，再谁把修匀改后玻的产咳品给迁客户泉试用偏。但赢客户录甲对添此非惩常不些满，英因为闹他们搅的意有图并蹲不是乞要单筑一改颂变J野K产册品的蜓这个碑P1眠组件伏，而及还要艇求把肠JK报产品洪的P矛1组雄件放祸到其掩他型槽号产匀品的亿外壳死中，追上述培技术耳评估呈只是骗他们净需求匠的一糕个方木面。步化跳经项撇目管粉理部赞了解桶，销珍售部铲其实叛知道用客户乞的目臭的，摔只是廉认为请P穗1嗽组件敲的评避估是返最关悔键的笨，所即以只闪向项询目经奥理提律到这任个要弊求，冬而未无向项稍目经废理说亲明详朋细情暖况。黄锦虏【个问题翻1名】韵（8饲分）进捆鼻请分幅析上期案例钳中A香公运司在洁管理误中主令要存阔在哪剂些问璃题导骆致客变户非汗常不庙满。睬衫陶【居问题许2搅】裤（5锈分盒）僵雪释请简劫要叙志述需丸求管纸理流雕程的貌主要随内容禾。留垦袍【彼问题鸟3锤】碌（1长2分幅）除倾松请简粗要叙养述上牲述案躲例中燕，项蹲目经臭理在隙接到平销售翁部的喝信息该后应吨如何他处理倾。超<>就<>骂<>语<>芝<饼><纸><龙><猪><童><啊><货><熔><堆><庄><胞><独><壤><钉><棚>地<>敢<>稀<>陪<>黎<>漏<>教<>浅<>特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同的伟技术笑规格舰要求埋不一抓致，根最后填的验交收应风以合歇同的粪技术涨规格级要求鸡为准台。酷摄碍进度接比要腿求落级后2悼周，息应加火快进挣度赶扬上计逆划。燕常竭……糖席虏【逃问题霜1恰】搁（8石分员）墓震肝你认种为造捏成该饭项目厌的上废面所料述问蓝题的意原因谎是什树么？毫垂鸦【躺问题跑2麻】锻（7垄分）砍洁困项目妥经理筹小刘突应该江如何销科学絮地制脚订该昏项目膝的W真BS使（说发明W债BS厉的虎制订赞过程迅）？费如何季在项功目的糠执行扒过程真中监鸡控项垒目的军范围何（说喘明W骗BS员的暴监理快过程膊）？掘州亡【只问题愚3毙】晶（1缺0分慢）轧要判项目例经理歌小刘筒应该对如何补科学孕地检瞧查及啊控制闭项目姨的进库度执雾行情毁况？姿<>柜<>拉<>顽<>祝<>笛<>压<>融<>揭<>怒<>框<>息<>良<>挥<>姿<>且<>痰<>池<>市<>浊<>防<>逮<>衣<>格<>牺<>辟<>浑<>兽<>跌<>桶<>款<>供<>肤<>沸<>生第翼八该章凉项目戚成本研管理捏8.烘1剪成本亚估算此处有错误，应为1.2总计，51000此处有错误，应为1.2总计，51000此处有错误，编程人员用工应为1000小时此处有错误，编程人员用工应为1000小时固参考锁答案习：思8.猛2银成桐本控句制仅【说咐明】御阅读特下面猴关于管成本违管理殖的内绳容，母回答爹问题漏1－约3束参考谦答案作：圾<>箱<>隐<>总<>沈<>弊<>亭<>低<>示<>抚<>肆<>熄<>奇<>酱<>庙<>寺<>失<>筝<>才<>诵<>跪<>沸<>惜<>耕<>乌<>瓶<>野<>饲<>鞭<>粱<>越<>树<>湿<>章<>批第挽九章躺帐项目悼质量咐管理增9.奖1树质量报管理唯计划盼和质弊量控神制泛阅读厨下列铺说明闻，针昌对项棚目质跳量管猪理，愧回答架问题铁1至塑问题狗3。枣将解挪答填划入答暴题纸客的对集应栏双内。践【说亭明】搂挑穴某信撕息技退术有叙限公条司中污标了鞋某大敌型餐掩饮连详锁企定业集快团的链信息燃系统恳项目疮，该秆项目党包含村单店括管理菌、物功流系伴统和细集团严ER陵P等该若干汤子项圣目。夺由该谈信息咳技术旋有限泪公司阅的高摸级项遵目经棒理张饶工全倘而负捐责项混目实汁施。药张奉工认说为此惕项目途质量劫管理睬的关颠键在编于系障统地狡进行摄测试惧。拳严派张工薯制订象了详期细的逢测试绳计划洞用来话管理毯项目谊的质吨量。箱在项拔目实锦施过盘程中刻，他杨通过励定期盾发给胡客户串测试功报告按来证晕明项宰目质妄量是某有保泽证的慕。可肢是客过户总方觉得内有什论么地锣方不坦对劲业，对巡项目气的质弹量还滋是没次有信居心。绿【包问题瓜1典】蛙(街6分垒)暖蠢毙客户绣对项薄目的蜓质量财没有斧信心疑的可味能原拌因是裤什么赵?控【置问题段2挽】栏(锄10布分)植胳片一般绍地，衫项目撕的质锐量管乡理计测划应趴该包愚括哪催些内既容?回【钥问题胡3奔】炕(疯9分姨)捐撇番张工缓应该额如何姻实施址项目性的质扯量保想证?志项目呼的质惨量控捏制与味质量染保证侨有哪风些区赌别与焰联系胞?津参考斧答案驱：赤【问熟题座1】束1、罚质量携管理市包括园制定斩质量女方针内和质拣量目泡标以怖及质彻量策革划、好质量恐控制壶、质逢量保重证和驼质量艘改进画等管乖理活宗动。亦但案抚例里丑的“访信息两系统诸项目嚷”中市没有禽看到央和项敏目相亦关的够质量山方针托、质圣量目炊标等姥内容坦。疑2、拥质量讯管理策强调属的是孝全面翁质量球管理萄，全泳过程傍质量谷管理衡；而刚不仅参仅是拜测试俯工作懂所能配保证磨的，嫂项目屋实施柱过程坡中的势每一发个工松作都呀会对鲁项目渗质量团产生省影响俩。泛秋【问谢题百2】吓计章1．酒明确芳其范每围和茎目的孤（所敌适用徒的产往品、姓项目心；特竖殊要墓求及瞒有效漂期）扬及需另达到连的质苗量目锈标；淡标罩2．尘组织腾实际摧运作外的各捷过程暖的步捷骤（印可用匠流程犁图或俱类似灰图表扮展示狮过程岔要求丝）；值容萌3．陡在项窗目的透不同跨阶段柴，相慈关职顺责、宅权限残和资雄源的盐具体戒分配渣；桶直4．嗽采用逮的具来体的焦文件您化程透序和傅指导扣书；梨赌拨5．今适宜熄阶段壳适用这的检煮验、另试验图、检录查和披审核膊大纲悼；件首6．轧随项暂目的乳进展马进行羊更改协和完针善质疤量计愉划的天文件还化程您序；拍炼狭7．名达到振质量匪目标项的度堤量方相法及烧所采茫取的烈措施症。欲鸦【问肚题节3】恭质量露保证良的措亡施敞如下课：且1、券制定榜质量赤标准济2、依制定巴质量件控制李流程书，它嚼是与笼组织证的质笼量管蓄理体并系紧翼密联择系，嫂体现冤全员网参与锣的思日想。龄项目剂的相咳关各胸方各竞负其乘责，柔各有快侧重狸地开凳展质璃量保蚕证工班作。燕3、投提出突质量航保证涌所采睬用的欢方法征和技邮术笋瑞（1悬）意质量泥保证逗规划乖，包璃括质隙量保泽证计雕划、嗽质量肠保证盯大纲惰、质颂量标柳准等勾跟（2材）质悉量检丰验。议通过妙测试仅、检重查、川试验道等手适段确帆定质撤量可财能改桐制结带果是抱否与芬要求桨相符芬。山吗（3驴）确舒定保史证范轧围和指登记化开（4顺）质咬量活溉动分播解爪4、山建立粉质量覆保证缝体系废。当5、绑项目森质量耗审计醒。识哄别在爷项目鱼中使蚂用的刊低效碑率以肾及无炊效果吃的政参策、扣过程良和规桃程。俱质量安保证锹是界质量很管理鸽的一谱部分婚，致牛力于栋增强萝满足允质量离要求春的能伟力。屑质量物保证率的目蓬的是艰对产汉品体状系和劝过程办的固土有特考性已把经达将到规残定要霉求提耽供信絮任。劳质量妥保证乏的核巨心是赠向人漫们提纳供足检够的碍信任测，使改顾客网和其亦他相史关方进确信摔组织柱的产铺品、堵体系灿和过茫程达子到规罗定的袍质量抗要求滤。质宗量保筛证分详为内锐部质穷量保枕证和缺外部雾质量当保证嫂。质软量保透证更界重要月的是云通过纽对那挤些影鸦响质骡量的冶质量靠体系视要素精进行瓶一系势列有隐计划穷、有忙组织敏的评侦价活台动，底为取瓶得企茫业领蹈导和茎需方亿信任驴而提干出充围分可贯靠的夹证据侵。拒质量直保证凉活动切包括我：如旅何建勺立质悟量标龄准，夸如何姜确立借质量俘控制捐流程晚，如榴何进托行质传量体企系的翁评估乘。项盟目质陆量保赶证活赶动时游质量帮管理始的一云个更仪高层丝次，甲是对叨质量职策划熊、质枕量控脚制过啦程的峰质量惑控制令。想质量疼控制沙是质阿量管旺理的耐一部秃分，造致力警于满款足质糠量要妙求。焦质量邻控制册的目付标是握确保堪产品暗的质笛量能读够满战足顾漂客、惠法律热法规改等方利面所嫌提出痛的质概量要姐求，忽如：光适用浴性、涝可靠雕性、府安全鸡性。甜质量摧控制料的范虫围涉翅及质屈量形兄成全绑过程裙的各辅个环道节。挪质量锄控制厅的工客作内递容包姻括作蚀业技倚术和掉活动乘，也功就是依包括滩专业敢技术桐和管宅理技平术两楼方面宾。质慰量控貌制应津贯彻获预防紫为主话与检钓验把投关相懒结合怒的原点则。兴因为秆质量狼要求剩是随株着时挪间的值进展残而不千断变现化，倦为满嫌足新辣的质躲量要剑求，若就要亡注意购质量捉控制辨的动娃态性婆。贼<>灵<>俗<>删<>撞<>暂<>涛<>赤<>督<>容<>券<>愧<>滋<>爸<>锡<>劲<>洗<>撤<>水<>疑<>品<>扣<>贴<>君<>澡<>室<>指<>赚<>俯<>谱<>党<>肉<>逃<>滔<>旨第背十章焰项全目人盘力资违源管斑理库10菌.1抵项目冻团队脾管理汤阅读跌下列略人力烈资源浴管理删问题炕的叙可述，精回答惕问题谁1至末问题品3，随将解磨答填揭入答泄题纸始的对拦应栏臣内。睬笛【说弯明】纪凤M是穷负责撤某行规业一右个大孩型信片息系朱统集律成项颗目的欠高级迈项目去经理舱，因圣人手唉比较怜紧张明，M仪从正触在从透事编堆程工企作的滤高手未中选绪择了杆小张薄作为室负责盛软件场子项宣目的姿项目俊经理宫，小岸张同拉时兼叹任模籍块的乳编程患工作饼，这结种安垒排导跃致了愉软件辆子项辜目失奉控。偏次【问己题1昏】（料4分亩）贯榜请用吨15停0字弱以内资的文究字，集分析滥导致跳软件周子项锐目失握控的赛可能屋原因事。股【问导题2红】（牲9分舍）浇请用旱20图0字亚以内轧的文握字，弦说明净你认毅为M挑事先秘应该泻怎么脑做才跳能让樱小张梁作为据子项球目的裹项目凶经理芹，并畜避免驶软件但子项壳目失帐控？翁惩【问汗题3竹】（塑12喜分）页逢请用挨40棒0字怀以内做的文疲字，俩概述普典型盒的系汁统集利成项诞目团略队的页角色盏构成剧？叙吩述在弓组建劲项目窗团队是、建诉设项岛目团陶队和隙管理欢项目矩团队园方面怨所需塘的活厅动，帐结合督实例泻说明紫。盟参考级答案凯：习【问念题1丧】福锤砖（1灾）小都张缺疑乏足和够的隆项目泽管理乡能力维和经受验罚（2瑞）小渗张身堆兼二厌职，蜡精力嚼和时草间不辆够用烫，顾岗此失蚀彼。痒（3贷）小山张没职有进使入管关理角消色，感过多能关注终于编脊程工礼作，朗疏于梳对项腿目的柔管理杯（4别）高定级项路目经宿理对宰小张赠的工拉作缺坐乏事念先培游训和冰全程买的跟乱踪和掌监控洽【问摧题2浆】守（1俗）事拴先要亡制定灶岗位去的要蒸求,长职责巡和选友人的浪标准轻，并返选择陶合适碑的人塌选纳（2烟）高萌级项私目经泄理应奋对小胸张的吊工作诱进行硬全面首的评以估，胶如果朱小张朱的负要荷过退重，抹需要秩找人但替代架小张辞当时拾正在基从事委的技徐术工旨作，烛解决陪负载扁平衡姐问题述。腔（3疯）要冠事前陕沟通趟，对哄小张煮明确天要求恐，明际确角呈色的堵轻重筹缓急辰，促仗使小嫁张尽摘快转芹换角的色抢（4童）上马级应迷该注嚷意平效时对程人员机的培雾养和完监控幕。暑【问魔题3皮】横针对随选定服的项眨目，妥根据志项目栏的特泻点，盛需要比的角交色如哲下：刃暂碑族献管酸理类堆岗位陷：如期项目堪经理摸抖盟蒙佳工品程类集：系夏统分晃析师队，软页件设欲计师慕，程证序员阵，测苍试工耻程师宇，美专工，摄网络感工程唯师，仔主机坐人员闪，实处施人胆员：架下厌依昌行静业专板家供栽败俯单辅怨助类垂：文师档管监理员腐、秘展书等她结合奸项目彻实际绣，叙脖述进访行如超下活彼动的耻经验浓：翠炸蒜雹饱组盯建项脖目团不队，宇－－失明确萄责任蹦（制芝定职燃责分射配矩资阵块，组挣织结筐构图祥）捞眨旅板钩建幅设项圣目团阳队绢愚流顺惜昌－巡－提畜高项味目团铸队成碎员的戚个人脂绩效笼；皮毛芹黎念劫－认－提寄高项锹目团摧队成寸员之凡间的庆信任藏感和康凝聚巧力，逼以通弹过更漆好的奉团队算合作敢提高救工织迅县揪斯膨汪诞作恭效率检混雅牲评夕－敬－团酒队建廉设的妻方法竞（通悦用管巷理技境能、肚培训龟、菊专门唤的活弃动和毫个人些行动掌、非基正式铲的沟新通和烟活动葵、基笼本规野则、元集中绝办公凶、奖衫励和疯表彰青）蛾管理香项目咳团队世单华蝇陡全种－－旷观察瘦和交般谈，腰跟踪闹个人光和团恐队的交执行冤情况疫，提瓦供反安馈盯弯鄙麻晌惊－悦－性项目炕绩效来评估碗：评外估团凳队成嗽员的炊绩效果以提博高项歉目的为绩效机，保坝证项炕目进隐度趟虾粗护泻毫－牵－问塞题清蹄单：冒记录廊在问怪题清灾单里桂有助碗于知寨道谁亚在预迹定日洗期前做负责含解决柄问题斗厘芹吧单析－蓄－项婚目管华理团县队还孙必须冤注意绘团队杂的行腾为、密管理代冲突万、解巧决问前题；封膊须荡铺鸣责<>任<>俗<>积<>得<>校<>屈<>亩<>颤<>伏<>苦<>权<>斤<>坝<>纺<>矩<>抢<>徐<>开<>梅<>月<>侄<>姓<>总<>涝<>断<>勉<>绸<>揉<>涛<>抵<>雷<>弟<>谎<>欧10菊.2毁激励达理论借阅读之下列更说明产，回述答问固题1怜至问塌题3禽。将盟解答教填入式答题员纸的放对应战栏内袄。崭【说志明】旬筋下钱某六新接剧手一录个信棉息系升统集兼成项红目的持管理盾工作题，根合据用撇户的塑业务保要求短，该口项目见要采犁用一膊种新润的技处术架似构，饥项目弹团队射没有棍应用芦这种侍架构书的经馆验。波钱某伞的管聋理风撒格是针Y型至的，棋在项进目启犬动之未初，纤为了附调动眠人家穴的积验极性抛，宣穗布了陡多项内激励湖政策炒，如爪“码按期饺用该蕉新技努术架等构搭红建出镰系统扑原型铜有奖泊，按淹时保半质保办量完疏成任再务者筹有奖勿”属，并慨分别垮公布隆了具角体的伞奖励仓数额盼；摘在项稿目实笑施期瑞间，蜜为了葱激励销士气渴，经削常请卫人家普聚餐尊。由陆于单藏位领倦导属烤于X惠型管构理风凭格，肾很多左餐票刃都不疲予报湾销。慨而在香项目筝实施疾现场辰，弯因鸣施工奇人员辜技术特不过践关导猴致一资台电填源烧丹坏，森钱某句也悄多悄地归在项贱目中熟给予盒报销突。负家责新虹技术桑架构条的架饿构师饼经历阔多次号失败崇之后惑，总私算凭晨白己蹦的经骆验和粱探索个搭建屋出了追系统喷原型娇。最强后，粉虽然鸟项目拉实际办的进薪度、愈成本充和质丢量等猫目标孤大体仔达到窃了要罚求，欣钱某室自我足感觉击尚可槐，项至目好柜歹也枯通过拾了验锻收，摩但他摘当初夫关于弱奖励况的承其诺并智没有摧兑现丑，有坐人甚区至认气为他叉跟领赚导一枕唱一贷和，浪钱某自有苦恒难言伟。裳【桌问题红1顶】诸插（展6分留）工确氏请概谜括出英钱某期在人朵力资纽源管夸理方垦而存寿在的绍问题丈。枝【惰问题混2恶】杀（躬12苍分柄）彩针对狠本案浮例，村项目世经理蕉钱某邮应该玩用哪菠些措壮施进当行团两队建购设?电如何敢运用寒自己令的Y奴型管始理风暴格有词效地丧管理料项目秧?粘【俩问题吊3括】壮（创7分不）兔请用伏20食0字祸以内冒文字昆叙述恭钱某忙的单恰位及销钱某杠应该往如何蛇处理辽新技拍术开换发与核项目婚管理柳之间古的关怨系。职参考声答案叉：群【问格题等1】划答题筋要点付：险眠1袋因则项目礼采用锅新技重术架有构，趣没有寺在组渗建团侄队时宵积极姻寻找求获取帮相应兼的技付术人嗽员；劣举2荐用辞Y理拦论可赏以激粮发员颠工的剑主动钞性，煤但对派于员项工把剥握工避作而敢言，灶放任谅过度宗。乡量3款在朗制定范项目脊奖励两制度众时，作没有举考虑匆公司熔的组获织资诚产和美领导歉风格顽，奖肚励制泥度没有有得丛到高磁层支吉持；抹纠4蔽项痕目实定施中贴应奖盟励那洲些被者认可留的，虾积极逝的行乘为，涌对于蝇本职兆应做丧好的风工作因不应呈列入舅奖励绸计划托合5呀鼓茂舞团源队士拦气，质不一跳定只纠是吃吨饭这仗种方徒式，衰可通织过其泡他方既式昆【问桌题亭2】绵袭钱某嫂应该爱用下劝列措帝施进拌行团蜡队建秋设：壤1挑、综欧合运翁用技肚术的咳、人周际的欺和理千论的委技巧鼠（软志技能变）躬分析绑形势达并恰源当地岭与项野目团快队沟燥通，痒通过年了解收项目康团队举成员预的感旦情，笼预测怪其行笼为，湖并尽枪力帮挣助解滩决问错题，屯促进男合作疏。写2、肝因项讽目需勒采用慢新的河