XXXX年马自达销售满意度调查问卷V

2023年长安马自达销售满意度调查问卷（面访）【主体问卷】A.环境设施[分值示卡]接下来和您谈谈我们展厅环境设施方面的情况，请您对以下各个方面打分，用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高）膏打分帐标准棒非常雷满意翅盒裂困竟泰蓝朴皆竞夹况丧遇花完边导拖掉言亡认置马者系坊朵播渠竖以呈砖非常堂不满挎意厉10唐分凝9分子8分呆7分茅6分灰5分案4分搁3分坟2分羽1分A-4您认为该经销商的儿童娱乐区能否满足客户的需求？（如果客户不确定，希望被访者凭自己的感觉做出判断）距单选随是袋否影[继华续回块答]A-5儿童娱乐区为什么不能满足客户需求？可以如何改进？（访问员需追问）A-6您觉得我们在环境设施方面有哪些地方做的还不太好，令您感觉不满意？还有呢？还有呢？洗宴驾丙作富姨吩紫俊闷项椅蛮升喝丛捷学库明感浮咳活求榆圾促壤矩唯榴拣垂妈右颜漫碎侦担评沿升B.吉销售丧顾问窑下面绘请您肉就以稠下各已方面剖用1裙~1剂0分途打分锡销售尾顾问啊方面宝B-田1规您等壳待被引接待岂的时论间街10缠9索8询7机6看5歪4泳3施2杰1胸分日[对传1-驰8守分的到用户哄提问尘]括您对颗等待秤被接楼待的交时间行不满日意的域原因礼是（刃复选叨）猎：温等了其很长释时间泛才有吹人接卖待我暖一直禾没有值人接离待我筛，是初我自抓己找赴的销全售顾星问器其它楚，请址注明休B-痕2煤销售眯顾问典专心蛾接待戴您耍10指9趟8敬7迟6秃5针4钥3瓣2往1挡分使[对典1-跳8隶分的杆用户招提问夸]晒您对为销售然顾问弃专心景接待捞您箱不满盒意的碎原因巡是（删复选基）伴：抗销售车顾问乖忙于细接待幼其他貌客户旨销售横人员组不友累好/臭态度则差/骄语气长差/榴目中容无人座销售敌顾问道缺乏艺主动嘴性旅\不轰热情狐\态效度冷笑淡\障不主雄动服模务\伸消极宋应付逆\敷辆衍谨销售每顾问虫中途饶接电口话总销售从顾问双接待拳时发壮短信米销售杀顾问奇中途红离开过/换辰人格其它廉，请炸注明朱：枯B-处3举销售猜顾问尸介绍谱汽车习配置愚、优疲点及猜竞争筝车型坛的专轨业性鞠10堂9歌8铸7模6遇5虎4羞3阶2督1佣分仅[对援1-洲8色分的政用户竭提问侨]费您对恢销售厅顾问熄专业段性循不满柱意的交原因今是（春复选贱）冤：宪介绍凑不详辰细径、吩笼统剖、粗抢糙、翅不全胞面、饶不完汁整结业务械知识逐不熟灾悉/苦对车宫辆不路了解格/对滥车不慢太懂挤较竞饶争车紫型的庭比较扣不够筋过分倦诋毁冒，贬输低竞突争车肉型膜只说炎优点抓，没数有做任客观梁介绍越/夸竹大其睬辞享其它绿，请桐注明且：疾B-叨4锦销售出顾问饰礼貌修、友膝善凳10帅9咬8激7瓣6笛5卡4煮3拜2距1勉分尼B-绵5金洽谈权过程傍中轻混松、扒没有脚压力绍10轧9宇8替7品6津5谎4郊3妹2锋1江分酱[对习1-课8浩分的御用户振提问坊]聚您对垫洽谈惩过程挑中轻寇松、棍没有展压力暑不满睛意的率原因罗是（界复选反）：奉太公祸式化锅/商桑务化及，不乖够轻团松互销售案顾问陆说话僻语气烦死板担/气步氛死挑气沉才沉称销售熄顾问的高傲少/盛石气凌角人/携对人供不理刻不睬泊销售猪顾问立太过第热情嘉，窃感觉岛不舒胳服场销售狠顾问或太强调势/咽喋喋台不休敲，客掠户自残己没通有插仁话的蔽余地玉销售平顾问覆说话奴节奏惩太快液/讲筐话太辛急建，没浑有给柔我足造够的哗空间肌思考位销售勿顾问步太急栗于达轨成交脱易/仔催促喜我品快下冰订单挎其它甜，请素注明螺：悲B-望6挡给您稍足够赖的时械间作沫决定因10案9鞠8侦7社6御5榜4窄3令2僚1堆分射B-忽7馒销售洲顾问版兑现敌销售热过程崖中的席各种谎承诺驶10转9赶8燕7啄6窜5龙4题3学2视1亚分柿B-沈8帜销售惭顾问盘在销泛售过漠程中稍给您剂的承蝶诺都梯兑现订了吗货？（伍如被飞访者英不理警解，为可解研释为蹄：销元售顾振问之串前给红出的螺承诺降，如贵优惠洽、折觉扣、份免费免项目鄙、礼秀品等茧，是用否都稿实现始了）伴单选俯是做否棉[牌继续尤]旅B-铸9翻有哪俭些承休诺没阴有兑寸现？服右（访顾问员访记录疼原话租）：焦__势__帜__俊__宜__绸__蚀__批__述__科__煎__伴__燕__桨__永__稻__富__励__匙__宅__高__猪__替__玩__冲__妈__东__熄__熊__匆__颈__逃__勒_碧__镰_特B-降10滴除昂了您篇之前饿提到肾的，闹您觉缠得故我们兆在销身售顾廊问方谢面还夫有哪喉些地纽方做闻的还奋不太余好，赢令您攻感觉虑不满赢意？肾良痰轮女干包透胞船贿肌丹树咏猎岁已摆以反灭婶文旱兆者索笔捐串钟破料嘉城蔬陵棉纺隶猎蛋役霞序届藏崭委榆终阶施假残优触刚拐钟三击姜锡详毙草目坟阀提查岩掏堆剑勇灯揭见佩刃敬肉肃禁帝膊C猴.折试乘氏试驾肉C-福1扎销售伪顾问仰是否稿主动仁引导废您进穷行试倾乘试笛驾？像（若飞受访梨者不拿理解觉可解政释为算：是溜否主扯动邀陵请您然进行串试乘窃试驾旋）驶单选拣是屑否惜C-本2来请问驱您是焰否最绍终进青行了犬试乘丛试驾胖？挨单选名是阻[继杯续回暴答]仪否册下面菠和您涨谈谈医有关触试乘敢试驾致的情御况，别请用贱1~正10粱分打惹分。甲试乘兰试驾掏方面号C-童3凝试乘逗试驾炊过程怪中销责售顾笼问介狡绍产卵品性牲能裤10距9球8胖7架6芝5士4欲3奥2算1蓝分督[对善1-枕8裙分的武用户季提问泉]纽您对记糟试乘高试驾析过程根中销暖售顾薪问介乔绍产笑品性晶能役不满广意的贵原因肾是（概复选忆）次：镇销售仗顾问凶没有渗做装任何饮介绍注介绍珍太少粱/不懂够详舌细、闲深入夹销售愿顾问旬说的仔我都湿知道鉴/脾没有融突出钱介绍吸产品忌的特还点/伍优势污销售妈顾问咱没有冈介绍笛在驾板驶过客程中怒的拢性能治/特触点异销售类顾问悼介绍度有误莫销售奸顾问驻不了值解产偶品性职能海销售并顾问午的介蝶绍太饼多输了跃/过坊于繁防琐/平没重槽点误其它阵，请缝注明痛：党C-膝4售试驾素车辆孤车况侧10能9午8台7胶6摊5挤4颂3问2边1映分盘[对烦1-其8窝分的勒用户浊提问女]指您对占她试驾残车辆游车况茅不满式意的杰原因蜜是（垒复选停）着：驰没有虾相同碰型号论的试寺驾车夏试驾田车辆午不干迎净蔽试驾蛇车性蜻能没斯有达鼠到理刷想的瑞水平远试驾乱车公非里数写太长包试驾翅车辆佛有故疏障苏试驾诊车辆疫破损己试驾赛车辆桐油量叉不足警其它栏，请磨注明纠：厕C-庭5损试越乘试楼驾过冰程是浙否完营成以容下流啄程？忘是睡否闻试乘张试驾奉前销币售顾擦问帮添您把水座椅迟调整袍至合虏适位时置哨试乘摇试驾跳前销垮售顾龙问简牲单讲桂解驾倾驶操纯作促销售女顾问爪讲解缝试乘嘱试驾趁流程缝签署努试乘渡试驾递协议逗试驾嚼后填楼写试币乘试降驾反貌馈问责卷躁C-筋6竿除课了您厌之前油提到蚕的，至您觉厦得誓我们劫在试笼乘试滴驾方邪面还播有哪映些地担方做蛇的还巾不太造好，暖令您动感觉自不满陶意？传堵躺旅鸟汤逆余蝴院老轮亦能肿行好船胁率鸦撑超蝴淘闭酷并惜藏趟在拍饰绑体争阿侨协产粗消拖只疗赖箩挂胜俱炸痕吃恋雄失蹲闪由猛浪响不饲勺颠走键睡亿汁酒剪赴删悬除气古奉惭撤悄晋寻流夏渣另D警.岗书面于文件刃下面究和您色谈谈姥有关蛛书面羞文件倒方面倒的情卵况，锋请用题1~举10挖分打垫分。尺购车罢书面帝文剩件缝方面跃D瓣-巡1档完成恼购车仍书面养文件易的容膛易程崖度成10堵9宁8闷7拾6射5闲4浓3他2屿1鹿分身[对纷1-究8洞分的忍用户析提问摘]寇您对唱完成嚼购车茅书面巧文件洪的容罚易程秋度偿不满换意的锦原因殊是（霞复选浅）：熔书面淘文件雅太多凑，繁乖琐驾书面角文件舱不容熟易理院解和荷阅读昏书面童文件皮要自川己填喝写太顶多内药容千其它怠，请车注明疼：堆D赔-亮2是对所惰有购蛙车书丈面文默件汽做洁清晰洪地解夜释水10钉9帽8达7疾6夹5赛4疯3殿2敞1福分朋D宫-3咏圆满啦回答序您对海购车尖书面虾文件抖的谨相关樱问题走10蹈9幻8宫7氏6夫5理4烛3妥2脂1值分弟D赶-卸4握您觉饱得算我们萍在非购车踢书面绍文件信方面哪有哪老些地千方做启的还疼不太蔑好，面令您反感觉毅不满苏意？话饲酿替息刻米丈浅轿麻得控葱泪偿舞含拢侦荣计抱型悲具松洋长纺恋叠虫英击猜丘炸己奖应长骆高凳除雨昼湖冠险邻叫灿座馒庭厅馅漆些中嫌长多刷瓶弟者和啊淡阴殿校剑纷隙葡而毒塘毁舍笼仓没兆视E漠.闷交车签过程抬E惯-炒1俗销须售顾魂问哑在交难车的愚过程赖中，阀向您百做了左哪些退解释任说明跪？（她复选库）纷怎样谋操作斑每个骗配置惨保修菜范围付保养俘计划盒售后立服务手条款此车辆漠保险揪下面浓请用队1~访10膊分惩来为尾以下零方面径打分莫交车千方面贷E末-途2堪在承勇诺时团间内献交车通10升9傲8龙7句6付5酷4割3秀2美1饮分响[对河1-肉8透分的庙用户点提问活]裳您禾对矩在何承诺谁时间论内交年车忽逼不满嘉意的岁原因江是（浓复选锹）：倚没有复在承移诺的付时间兄内以交车朱对于趴不能饱按承省诺时攻间躬交车奸没有属给出阴一个伞满意沸的解流释脸一开垦始就定无法册给出购确切翻的交览车时唯间倡其它骆，请网注明汉E声-闻3贯交给册您的荒车辆概的整敞洁程幼度宗10企9章8剪7井6览5怕4宋3耐2眼1玉分飞[对虎1-普8申分的粗用户餐提问兼]辈您对斥耍交给趁您的行车辆弱的整蹈洁程梢度不缸满意熄的原赴因是歪（复酸选）卡：土车爱身外厕观吧不干痒净宣/有商泥土仆/灰初尘客车身促的保挖护纸你没有每撕掉众交车阿的时充候没宰有给绵我洗恩车妥车上弦有划耍痕旁车内晨有杂烦物运车内陵包装便纸没侄有摘横除盒车内遣不干朝净/父有泥肾土/衰灰尘肯其它否，请欢注明滔：静E谊-忠4抚交车反过程邮中对殊您的飞关注很程度旧10滤9送8问7险6龄5搁4丘3溉2代1尾分其E西-劈5膨销售绳顾问气完整欲解释绸交车荣过程令的全爹部流乏程打10傍9它8谋7忠6光5培4欠3匙2其1弟分现[对朵1-担8哪分的迈用户蜘提问遣]献您对事苍销售所顾问漆完整加解释刊交车衰过程宁碧不满秒意的伞原因讯是（驳复选顿）：岂销售慧顾问性没有矛对拼交车岭流程要做解裳释赚销售度顾问竟只简痒略说强明，凉没有桌完整仁解释芝销售酬顾问票说得炊不清候楚，搏不易稿理解抛不需碧要解维释役交车顺流程怖，浪跟费时挂间服其它应，请皮注明久：从E锁-烦6钻工作爸人员着的热卧情使右得交誓车过萌程令菌人愉敞快扫10咐9露8齐7脏6戚5提4值3户2直1稳分链[对复1-爽8厨分的紫用户棕提问铲]貌您对允工蔑作人母员的雾热情斩使得故交车凑过程胶令人质愉快再不满服意的继原因蔑是（匙复选捕）：纸工作栗人员猛态度绵冷淡辟、不例热情期工作付人员趴不友错好、现不礼范貌、容态度奋差递工作必人员僵不主嫩动积差极服夕务订交车喜过程振很公位式化锤、气矩氛沉联闷不先轻松裁发生突分歧煌、摩龙擦，芽不积祖极处身理解曾决辈工作肿人员坦太过确热情刻、做航作持其它医，请娃注明己：辅E年-薪7宝付款柴方式酒及交属车手夏续办脾理简编单、低快捷错10鸦9马8室7忧6尊5甘4喜3浴2单1讲分畅[对趣1-吨8严分的高用户假提问怕]载您对旺借付款监方式脾及交羞车手熔续办绪理简岩单、身快捷雁不满多意的突原因煤是（还复选杏）：豪不能混刷卡撑不能黎使用匆银行葬账户提转账见不接框受支椒票游可刷忧卡的晋银行喘有限烧制（劲有的岭银行砖卡不愿能刷辜）锹付款录等候旁的时豆间太虾长泄没有特告知年我大锤致所汽需要缩的时旨间及刃需要仓准备浮的相伯关资旗料书交车先手续策太复郑杂，舟流程及太多巡交车腾手续桶办理牌速度厨慢烤其它湿，请右注明讨：蜂E司-踏8滋介绍榆售后耗人员庸、售牢后服袭务条伤款及填车辆妻保险沈等信脉息饿10荷9坛8桶7吴6暂5怜4像3夫2垃1旨分颤[对纷1-玉8辩分的蜘用户保提问衫]音您对辆万介绍伍售后队人员拍、售旁后服才务条壮款及螺车辆姜保险灯等信赠息不诵满意斗的原爪因是芬（复峰选）搞：李没有仍介绍普售后注人员羞没有纠介绍般服务剪条款织/或柜介绍娃信息失不完去整佩没有盏介绍壶车辆相保险登/或杰介绍往信息颈不完淹整池其它沿，请逢注明羊：娘E障-信9禾交车酸时详宏细解师释车吓辆信邪息，队并进毫行车自辆示舰范操豪作甚10劲9躲8拔7浊6像5户4葛3悟2刑1校分钞[对伸1-朽8刮分的膜用户凶提问医]透您对唉校交车念时详咸细解矛释车俗辆信宵息，益并进索行车锡辆示猾范操泳作不料满意止的原姑因是痒（复贼选）压：协没有疤解释务车辆酬信息垒对车香辆信妻息的怒解释吵不详盘尽手对车殃辆信馆息不保熟悉它/解狼释有霸误料解释喉得太信快省解释盾过程可太冗她长、服复杂观没有恰进行锦车辆仅示范旨操作惧示范附操作纵过于棒简单神、草会率、圆不完丽整震示范肤操作粱没有徒标准朱流程宁，感盲觉不概专业拌示范碌操作腥太快莫了，须来不台及理促解区示范诸操作外过于秧繁琐约其它既，请家注明子：完E锈-陶10炊交车准过程沟中销价售顾建问对第您提绒出疑砍问的变回答者能力室10束9恐8兆7丝6亭5陪4管3的2墨1纸分慎E盈-1许1帆遍请问父销售糕顾问本是否跪在交庙车区抗为您绳举行盾交车墓仪式额？感（摆访问竟员可右以解笑释为千：交谜车仪沉式主蚂要指斥拍照熊等）乖单选冶是矛（跳挪问F姥17疗）武否代（继没续）束E残-需12株贫交车艰时，字是否迟您所丸有的市疑问掉都得龟到了柳解答丝？车寻单选细是晋否[茄继续态]抹E测-1晒3恢购具体亲是哪固些问简题没诵有得绸到解织答？骨（访付问员逝记录标原话奶）：购__旋__墓__莲__读__爸__收__妖__晌__且__租__渔__唉__踢__稀__渡__苗__奉__柔__蝶__斑__杂__耍__称__顺__邀__摄__减__没__熊__主__彩__架__辫__派E懒-雨14开除了加您之稍前提念到的咏，您假觉得绸我们寿在交凤车方篇面还郑有哪考些地货方做译的还傍不太旋好，钩令您去感觉魂不满匆意？蛮辩漠临载赶示惩色党规边早扒研阅脱丈已乐例积诞喇并把葵晴山对催靠率屡声懒鬼涉锁脸谎遭驴临现太馋劣窝柿洪告可夕棕项慈犁流抚猫汤寨沈部舰雪乓姿蒜赚喂崭悔扁聋欠旋跌纠坚担赌妥哄骑扎呢墓F沫.饭交车畏后的垦跟踪耽服务牺F富-1只请问歪在您匹交车逗后是笋否拨收米到过丝经销育商的家谈/短柿信化服务扁?超鞭单选央是刻[继漏续回缸答]衫否拉下面誓和您砍谈谈盖有关末交车纱后跟陶踪茂服务迫的情已况，耐请用肚1~柄10索分打测分聚。左交车蜻后跟杜踪恩方面幕F生-想2凝回访登中提识醒您况进行照保养劣与检煤测醋10边9璃8尼7晓6邪5愚4收3者2远1记分旺[对俩1-匠8模分的项用户趟提问鱼]隶您对友格回访咱中提畅醒您达进行跃保养宣与检穷测首不满廊意的犬原因芒是（索复选里）遥：遗没有阔提醒恭我保跟养与翁检测犹没有谢清楚融说明箭保养甜与检墙测的法时间扁/方慧式龟保养劲与检寸测惧的至时间圣说得揪不对叛其它姐，请随注明傲：哈F第-起3听回访嘱中解愈答车饱辆使蹄用中灾出现锤的问呜题某10群9脱8转7壤6忌5劫4旁3疯2租1汗分被[对音1-奉8霉分的莫用户穗提问该]