三位高管反思战略决策中的反馈偏见与时效性

MartinSorrell爵士、RandyKomisar和AnneMulcahy描述了他们如何在及时采取行动的重要性与对周密的、无偏见的决策流程的需要之间寻求平衡。2023年5月本文包括：第1页:引言WPP集团首席执行官MartinSorrell爵士、KleinerPerkinsCaufield&Byers（KPCB）公司合伙人RandyKomisar和施乐公司董事长、前首席执行官AnneMulcahy在他们的职业生涯中，已经做过各种形式和规模的许多战略决策。他们将在各自的论述中与企业高管们分享自己的经验。这些经验凸显出一个至关重要的挑战：一方面是周密的、无偏见的决策流程，另一方面则是及时采取行动，必须在这二者之间达成适当的平衡。尽管并没有一种“万应灵药”，但是，通过采取切实的措施，在企业内部培养批评家，维护思想的多样性，澄清不同观点所依据的基本假设，以及推动在业务的轻重缓急之间做出艰难抉择，都可以为企业提供帮助。第2页KleinerPerkins公司的RandyKomisar：“平衡偏见”甚至在行为经济学正式命名之前，它就彻底改变了RandyKomisar的职业生涯。他在打算获得经济学硕士学位时，开始逐渐了解这一当时的新兴学科领域，结果，对这门令人沮丧的学科失去了信心。Komisar最终改变了专业方向，成为一名律师，后来又进入商界发展事业。他与别人共同创办了Claris公司，曾担任LucasArts娱乐公司和CrystalDynamics工作室的首席执行官，并担任过许多公司（如WebTV和TiVo公司）的“虚拟首席执行官”，从2005年以来，他一直是硅谷风险投资基金KleinerPerkinsCaufield&Byers公司的合伙人。他在其职业生涯中，对如何创建有利于正确决策的管理团队和文化氛围形成了独到见解。在麦肯锡的OlivierSibony和AllenWebb最近对他的采访中，Komisar对希望能在这个无法避免偏见的世界上做出正确决策的企业高管提供了实用的建议。叮利用连偏见税我的律关注距重点嫂并不妥是试堵图忽士略偏蔑见，磁而是乞要在绑有效艳的决隙策中郑承认淋、鼓云励和季平衡冒偏见物。当宁我开扯始自驱己的面职业汽生涯势时，喉就得示出了渐这个最结论锁。当慨时，茎我有搜机会鸽与B驻il帽l贫Ca凯mp进be犹l我l一态起工像作，李他作轰为一特个领尖导人类和教沉练，窝非常滑知名僻，尤涌其是摩在硅贷谷。旷Bi劲ll斥当时扰是胃In醉tu私it伶公司锋的首呈席执殿行官名（现糠在他鼻是该互公司感董事约长）挂，他支现在丙还是崖苹果娃公司煮董爬事会洲成员库和谷也歌公士司的户顾问秘。原当时冻，我貌注意季到，瓜Bi蓄ll采有这酒种令贪人吃幕惊的连能力黄，能史把一智个由哗特别鹅有才锄华的且人组喂成的全庞杂贞团队灾团结垦在一穗起。韵他们落有些挑人曾轰为成鼓功的洽企业联工作摄过，椒有些或则没还有。修有些床人是食高级滴经理奸，有邀些人枣则是到个人反贡献璃者。政每个便人都靠把源耽于自畏己所洗在领乳域和清自我置经验舅的偏道见带斯到会弄议桌跟上。比在心队理层鸣面上警，这痒些基塞于经帆验的压偏见莫与如博今经允济学汪家所画关注砖的行冠为偏凶见或区许并扫没有势多大尽不同援。虫Bi柔ll慎在平缘衡会治议中割的偏就见，昼并发裁现真棍正有狱效的腐决策钳上非塌常能谊干，局更重堡要的扰是，伴他能舟找到逝达成智共识跪—谅—并木不一死定是避全体勾一致卷，但不是一科种共次识—惹—的谦基础镜。我渣把这疏件事薄与我毕一直南听说托的—杰—罗不管澡是真提是假墨——葵关于留肯尼世迪总陈统如恒何管及理他晒的内摆阁班故子的考事相忽提并惧论：禽他习险惯于评把他蕉能找像到的夺最聪搭明的冷人聚解到一肥起，骨将一着个棘峰手的味难题扭扔到想会议开桌上尤，并疑看着谷他们诞对这嫂一问萌题展况开辩工论。完然后仰，他伯会在树某个谈时候杏结束砖辩论埋，做茶出决披策，岭并继拢续前光进。垂这与证司法吩程序兴也很锈类似尝，辩撇护律可师们较齐聚雪法庭狂，呈队交一美个案控子方桥方面僻面的羽证据回，而榜法官秤听取乎证据秃后做参出判子决。背实际盛上，蓬辩护郊律师剩的偏妇见对户于一竿个公嗽正的神判决笛有好弯处，杜而并健不是蠢某种钳需要腰消除印的东祝西。狡列一亭张“诞资产业负债缺表”唐在一蝇些需油要做蚁出重连大、竿困难虏决未策的冈企业牙中，乱我采裙用过条一种榨方狭法，曲我把缎这种材方法顷也引碍入了喊Kl遥ei逼ne茄r隐Pe酿rk须in紫s公风司，每最近锄，我惨们一杨直使供用该元方法店来帮昂助决检定是峡否进烘行新睡的风厨险投孝资。继首先治，召三集一躺组具级有多浩样性放的人妖。如梅果你谣观察付一下膛我的请合作拣伙伴堪，你名就会鸽看到当一帮声无拘肆无束钉、才患华横谁溢的裙人，辰他们托具有仿非常袄不同竹的经鼻验、许非常瞎不同绸的专姥业技穴能，冬因而腐具有旅非常烧不同卫的主滚张。听列“榆资产稳负债冷表”球的方个法使垮参加鞠会议护的人欺能给段出自兔己的外最佳它洞见愁，以坏及可疏以考岗虑其迟他人小的想糟法，抬而不腾必去旦证明旱自己反的正聋确性蒙，从软而“月封冻像”自斥己的携观殊点。鞋该方予法从秧这一扇点出添发，倦利用微一张叛简单灵的“同资产与负债咐表”巾整理澡思路术，要绣求参股加会挪议的且每个凯人列欢出正屈方两纽方面陷的观照点：招“告故诉我纲，这趴个机系会有能哪些拿优点益；有幅哪些辜缺点样。现帅在还吗不要肯告诉沈我你爹的判民断，开我不凉想知榆道。逆”芳他们终开始器这一杆流程悟时，祝无需距证明移自己猴观点猎的正烤确性菜，因筒此也乎不必璃“封奖冻”准自己拐的观确点，零而是催可以束给出怪自己从的最缠佳今洞见瓣，并惑可以且考虑区其他先人的黎想法购。毫黄不奇详怪，岭这些然聪明奴人将柴会揭砍示出段许多派相同毛的问导题。逢但是蹈，他迅们对欧这些灭问题野的重邪要程色度可哨能看芦法不扮一，烧这取遇决于蜓他们码各自告持有及的偏买见。崖我们锁不要莫求任黄何人晶亮出永底牌贵，直谜到每抱个人坛都发摩了言脱，并巩将全北部“权资产赵负债拢表”团公诸园于赔众。沫我注刺意到柱，当辜我看花到大岁家填袄写的拒“资塞产负富债表泼”后途，我值自己雪的判傍断往筋往会啄发生穴变才化。法我本蜡来可上能会挨说，魔“由识于以衣下三映个理吼由，以我们运不应株该做港这笔该交易横。”邀但在炸创建健了沃“资喷产负跑债表弯”以闸后，续我可滨能会运看着住它，缝并说监，“择你知字道，涉基于溜这两磨个理读由，谎也许斧值得督去做甲这笔扔交易天。”末“资傲产负戚债表趣”流圆程减串少了谁许多纺摩擦趟，当渠人们左积极弹收蔬集支狂持自杨己提吗案的碎论据般，而京对不射支持仍自己骡提案果的论驾据棋不屑怒一顾椒时，廊通常仿就会跌引起菌这种稳摩擦其。它磁还向桌决策笛小组池强调职，每短个与励会者累都很捷聪明哗，都棍见多灰识广易；这阔是一务个困爷难的凝决策妻，对须于其现他不支同的参判断宾，也浇有充签分的桨容纳怪空间钞。通迫过对攀大家姓的洞炼见（戒而不发是他葡们的侍结炎论）朽集思扯广益再，讨唯论就烧可以眨重点贼关注鼠那些武导致宜产生慰这些肚判断辽的偏乒见和芹假设坟。另而外一拾个戚好处潮是，扛人们青开始滨注意漏到自增己的昂偏见舌。有生些人展会站草起来握说，跌“你季希望弃我说达以下损三件欲事巷，我竖会的朽。但脏是，涉我还她必须浑告诉旺你其春他四鹿件事吸，这奖些事好很可害能不微是你壶期望剪从我培这里佛听到硬的。搞”伤最后刑，意晃见领丽袖的恼影响弯力会震减小抱，因啦为他隙们不妖能过淋早公详开自晴己的茄结论言。崭虽然首这种机方法哪听起庆来可挡能比逢较繁钩琐和兔迟缓究，但和我们掉能够野迅速追采取供行动慨。原件因之它一是涌，我腹们从赞来不盖试图拥要求棒决策刮达到膝尽善梳尽美碎——浑具有扫10恨0％率的确茅定性宽。我扫们只隶是不浅能在真需要陵的时注间范武围内贩做到充尽善桑尽美瞎。总跑而言英之，担我们稀假设大，需稳要对测每一罪个决恢策进猛行测游试、蕉衡量派和改巧进。瑞如果肆反馈撑回来搏的测捏试结额果是拉积极哗正面毛的，艇我们羊就继裙续进叨行下疼去浓；如参果测啄试结捡果是角消极表负面奏的，傅我们诵就迅筛速“鱼修正梯方向勉”。参创建知一种射“失缩败”轻并不喝是错翻误答至案的纤企业本文化寻Jo玉hn药M更ul章li咱ns怖和我绒最近亲写了语一本恭新书刮《制唯定B视计划扒》（淘Ge搜tt险in对g仗to贵P绞la双n牺B）萝，其违中提包出了聪一种漂打造异正帐确决枕策文罩化的妹方式供。非固常简奶单的哀前提控是，辟A计历划经量常会涉失败筹，因厦此，财我们杨需要月一种痕流程男，通刮过它涝有条瞒不紊健地测丹试假班设，录以制盏定一惨个效届果肥更好政的B具计划负。夏该流石程源侍于一牵种认静知：躬A计员划可阁能是衣基于呼有缺洁陷的代假设篮而制才定的煌，而卖且，默提出陕某些乏改弦奖更张畜的问显题对将于础获得柴一个暴更好划的答域案是炉极其污重要掌的。秃如果堂我们保不同类意这歇一决随策，骑我们乓很可矿能对健这些单关锦键问葬题有崇一些塑不同径的假雪设—百—我迈们需止要决很定哪务些假砍设更羞正确母，是撞你的机假设芬，还扑是我摩的龄假设稳。你书最终死需要吴通过蹈类比明来梳晨理这屯些假哈设：个有人疑会说同，“辩Jo怀e像础这样砌做事您。”腔而其夫他人讨会说孩，“苦是的串，但馒由于促以下黄原因摇，J苏oe辟的情步况有搜所不禾同。拜Sa蚊ll菜y像显这样旱做事细，但偏是失卷败了锅”。掏在这竖一过冶程中春，你紧并没丢有因信为你转的假鼓设是刮正确蠢的而竹得分枯，我眨也没倚有因洋为我征的假娱设是略错误婶的而独失分第。我震们双宏方都制得分混，因而为我雄们确演定了拔假设仗、努禽力去庄求证骆，并艺认同撤事实棉论据纲以这旨样或净那样笔的方断式出躬现。序在规这模较赤大的就企业敬中，召造姓成这距种文震化困竿境的牺原因赢是，订通常赔会有观一种喷感觉推，认汉为A忆计划和将会莲成功巾。它渐经过朋仔细崇分哄析。脊它经袋过审狭核。搬它很凑有活着力。钱它在嫩Ex黑ce拦l电浪子表瞧格上素看起屿来很天棒。任它已束经成敞为须记录旷在案疗，每狭个人候都必旨须执剂行的孤计划寇。而沃执行玻这种叼计划贼时，睬通常筒并不态会考位虑在草不断雷发展守的基没础上圣去测求试其枝假设环，从禽而允潮许进申行方剃向修锈正。烫因此卫，如仔果该肯计划作是错送误的储（经滥常会企如此往），反那么丰，它摆就是窝一次亩完败丝。这吸项计舱划已扔经持匆续了踏太长捧时间庄。已坡经花光了太款多的搜钱。处已经泥有太裂多的除人为赴它投挣入了钳自己朴的时移间和红精力谎。在修这个锦过程挡中，投许多协人的今事业哀可能细会受错到损上害。驻为了悉创建租正确亲的企阀业文赞化，怪你必惠须非馆常清初楚，穴一个蛋错误沿的答佣案并寺不是尾“失承败”绘，除茶非这鹿个错隙误被崭忽视裙或无续法纠团正。薪例如汗，I爆nt议ui津t公雪司发介现，瞒许多管早期代的研昌发项俘目时钢间拖存得太枯长。悄在大乐多数韵企业柜中，女都有户一种亩想法在，“快我们鹿只需谦在这处些项米目上砖再多祥投入串一点滥时间懂和金抚钱就枝行了翁。”帜在我坐向I颜nt等ui胶t公壳司解想释了祖B计链划流列程以恶后的职大约狂90侵天中瞒，他乓们已拿经把虹一组挣项目努分解筒成一忠些更货小的律假设饶，组能合成冰一个裂仪表高板流华程来症测试古各种释假设脱，并伤开始风在决勾策过篇程中段的每侵一个桥步骤撑进行烛“通辽过/软通不秤过”蓄决策效。他栋们回稠来报幻告说钳，各冷个团乓队正国在否养决他拔们自叉己早欺先的共项目悉，因挖为他秒们现药在有员了可疑以指尾导自在己的师标准波。而仇最重勒要的叼是，领他们砌并没创有为辞此受械到指差责。忧I幅nt滨ui丽t公朴司的倚企业鼠文化于允许执快速蓄检测际和“威失败令”，涉而晋那些芳证明月要对母修正洗方向销负责鄙的人滚，则宰会获宫得新菠项目亡作为堵回报科。缝倾听脚微弱胞的声更音和我认薪为，涨对不赌确定叨性和岩模糊叫性泰碗然处头之是奋领导床人的殃一种抗重要握特质艰。这论并不播是说洪，他神们要惭模棱闯两可长，或贸者变插化无门常，完或者熔不清牵不楚扭，而细是说厦，他枣们不预能躲窝在某冬些非惊黑即冠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