企业礼仪培训教材

礼仪培训第一部分：招商代表职业要求第一节概述一：我是谁——招商人员的定位一、公司形象的代表二、经营理念的传递者三、客户购置厂址的引导者/专业顾问四、将项目推荐给客户的专家五、将客户意见向公司反馈的媒介六、市场信息的收集者二：我面对谁——招商人员的服务对象一、招商代表对客户的服务传递公司的信息了解客户对项目的兴趣和爱好帮助客户选择最能满足他们需要的产品向客户介绍所推荐产品的优点回答客户提出的疑问壤向客低户介枣绍售昏后服荣务灭让客咸户相知信购哥买倾我们咳的项粪目廊是明絮智的稻选择羡二、酷招商比代表裙对公援司的旅服务馆公司伞文化蔬的传渣播者惹市场棕信息身的提样供者泻客户诊与公旺司沟顷通的亦桥梁碑和纽忆带桂三：病我的钥使命献——疼招商栋人姜员的渗工作凝职责座及要柔求往一、江常规否工作凯职责肌推广项公司候形象罪，传会递公宾司信政息；垮积极借主动斯向客踪户推书荐公梳司泻项目烂；例按照饲服务闷标准榆指引夸、保另持高扇水准伙服务广质素连；乎1）排保持禾笑容寻；能2）辱保持误仪容滤整洁下；胀3）慰耐心预、有哑礼地次向客奖户介孟绍俭4）砖积极凤的工载作态让度好每月载按指废标完仓成园销售榆业绩欣保持壶工作县环境主的清捉洁卸及时肯反映陕客户盆情况握；恢准时以提交蜘日报论、周鸟报、知月报饼等工喇作报泄告帮；驼培养检市场恋意识谢，及若时反鄙映竞疑争对材手及证同类历项目戚的发梅展动钞向；吹爱护摩销售法物料夹，包絮括织道具缸、工蹄装爽等；斑不断厌进行撞业务我知识伪的自剥我补煌充与倘提高跟服从甜公司牙的工构作调扫配与文安排印严格恋遵守裙公司曲的各闷项规抄章制卷度；觉严格犯遵守薄行业粗内保摆密制食度。蜓第二卡节两捏招浴商棚代表厕的职袍前培遣训府招商舱代表持的职雀前培腊训是泥发展鸣商营罚销推初广环胜节中熊最为陪重要伞的步号骤，皆如何贴使换我们街成为漫优秀姐的招弹商代躺表叮，为来项目白销售辉创下落良好某的业暂绩，括是每奶一位载招商采代表奇最为笼关心炮的问酱题。蓄因此兆我们先必须摊把握晕本次喂培训贵的中柿心环推节，丧抓好蛇“外一个告中心泪”乓、许“膀两种斤能力奶”舌、范“绝三颗蹦心耗”抓、四“匆四条鞠熟悉单”易、勉“雅五必班学会粒”壁的培篮训工臣作，易即：貌烧一砌个中躺心即介以客健户为误中心戚；软抄两始种能谣力即慌应变夜能力抛、协破调能祝力；周懂三秆颗心禾即对附工作因的热唉心、途对客略户的名耐心饿、对双成功泪的信判心；养绵四绞条熟比悉即衬熟悉冒国家尽政治裹经济资形势柏、熟奶悉房船地产号政策徒法规朱、熟傍悉房夫地产秤市场揉行情规、熟锡悉本巴公司盏产品柄情况蜓；选粱五途必学费会即虽学会助市场贫调查屑、学都会分煌析算说账、棕学会肝揣摩滴客户话心理观、学壶会追绒踪客绘户、优学会筝与客城户交瓣朋友愧。痰一：提我要薯了解重——各专业传素质朗的培勒养仍一、活了解铸公司凶二、殊了解兵产业槐地产晶业与茅常用拍术语诊三、受了解搬顾客忙特性旨及其阻购买罪心理餐四、忘了解押市场料营销淘相关滤内容田二：肤我要炎培养重的场——增综合他能力坏要求父一、递观察杠能力热二、须语言吧运用耍能力帝三、跨社交步能力待四、简良好藏品质鬼从公担司的紧角度淡来看轿从顾路客的搂角度锐来看谊招商肤代表芳的任尊务与骄个人帝素质损、性考格的却关系得三：芝我要涂根除烘的躺——戒应克塌服的物痼疾雹害一、您言谈蛾侧重啊道理耍临二、底喜欢茅随时地反驳胶接三、徒谈话胳无重科点凳尝四、炼言不上由衷钢的恭胞维斩陪五、萝懒惰绢四：压对新朱职员纪工作摆要求供1、红

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踢人厌对恶。紫尊敬径对方吐，尊后重对婆方的阿自尊狱心，搬探求绪对方通的兴砖趣和绸关心邮的事诞。盘（3胆）说氧话时犬面带裁微笑舅，说改些客魄套话肾，不施要说悟谎，讲否则给会丧嗓失信康用；耐注意烟专门腾用语伤、行妨话、罪流行态语等沾等的悼用法臂（不演可以斗表现散出不掘了解摄这些辅用语夕的态康度）斩。源（4毕）不僵谈不舟理解杀、暧星昧不颈明的俭部分刘；不贤触及冠对方逼的弱葛点（粱过去仪的失古败、疲缺点砌等等困会令醋对方邀感到测扫兴味的事打情）酿；不袭说他雷人的挽坏话芦（只柄说好慧的地舍方）拴。该4奏、令攻人讨舞厌的帮说话臭方式际（1地）一竞直没交有进碑入本像题。慧（2罢）无迹法控蝶制感百情，届马上火表现赠在表侨情上赢。兰（3惯）话洒语虽饲然谨傅慎，猎却令况人感破受不滋到诚涨实。红（4邮）草拥率处哀理文果件和恋样品走。话（5当）常党常使水用外观国语烧言。渐（6肃）常棍常使扩用流宅行语风。丰（7果）禾“天**腰*兼先生眨是我左的朋萌友。乒”舰提及丘有名敬的人桑而引启以自健豪。与（肤止浅）膊（8色）善猛于辩柱解。怨（9欧）打栽断他现人的纱话。财（1樱0）统如果再过度蝴点头凶哈腰射的话李，虽商然是绣谦虚或，可逐是会犯被别悠人认厨为是薪没有互自信圆。（丘不卑室不亢房）返（1茂1）欲由上妨往下检瞪视汇对方捕看（萌会给拦人一汇种品渴评的箱感觉底）。皇（1仁2）叼光说去自豪史的话展。俩（1偏3）雨说其弓他公竿司的锻坏话朵或谣蓄言。享（1万4）州经常肯愁眉键苦脸险。晚（1泉5）钉把手恭放在丰头发但上。汽（1券6）透过度扮称赞辛。书（1仙7）鄙只一膨味说恼着自绝己个削人的轰话题称。奥四：殃令人是可喜叮的表仪情熊令人用可喜界的表谨情能门留给辣对方吹良好瓣的印闹象。戒例如阀笑容盈、柔剖和明抛亮的茄目光档。不筛可以待有面涛带倦口容或歉噘嘴偷等不寺讨好奋的表坑情。已五官访不能啊挪位骑。碰无论表是谁工，都但认为贤笑颜塔比生衫气的估面容聪好看美。有甚时应裕对吞弹吞吐忧吐，伪可以冈利用摧笑容面轻轻泥掩过廉。接行待顾认客的饲秘诀羽就是生笑容兰，不粘可暴贯露内奶心的垦不快庆或烦陆噪。餐只要卫平日鼓多加晓练习浩，谁鼓都可主以学枪会笑忙脸迎粒人。膨练习天时，惠口角桥微微食张开币，像残发仿E挎或厌A苏音时裙的口爬部动忽作，闪只需阔重复留练习散便可五以。葛第二母节毕宅身体业礼仪如与身童体语惭言亿一：患上班迷服饰挤的选棍择（旅端庄毯大方高）兔为了剩穿着剪合适踢的自林选服拒装上岁班，锁你应胁分清滚楚哪冻些是另适合步上班陈穿的骂衣服雹，哪帖些不浓适合侵。要色明白董，当通你的职外表球服饰捡改变云时，医你的盏行为妄也会摧下意贡识地响改变呢。灿当然遣，你漆要配倘合自著己的云身形房选择侨适合施的上玩班服驰装。饭男性提或女泄性都从应穿热着套录装为写宜，忍以表树现出霸男性赴是一茧积极狭进取泉的男色士，础女性妄则是悲一位宁有才病干的纠职业牢妇女屡。即1旧、男每职员漠服饰肤的注矮意事遮项锦（1贴）服盏装整斑齐清定洁，桂不可抱有皱嘉纹及子污点北；纽戴扣要替扣好血，不派可以苍将袖殿口挽黄起来锅；内播衣要荐白色塔，不桥可以末有图铲案。尾（2加）领搁带要兄结好威，要幼准备脖三条捞不同逝的领楼带；项配领萝带夹晨进，菠领带淡夹的促位置自在衬麦衣第颗四个挽和第正五个传纽扣损之间埋。暂（3跳）穿那长袖虚衬衣耻要将吓衣下派摆塞宴在裤娱内，哲袖口哑不要碰卷起搞。用（4写）穿移西装城，衬而有的积袖子就要比棉西装螺的袖园子长赢1场—说2坏厘米愤；西拜装上留衣外挥面的累口袋扶不放搞东西要；较遗隆重喊的场扎合穿甚西装牛必须嫂系扣山，单树排两是个扣拦可扣例上面宋一个飞，单袖排三和个扣丰要扣缴中间皮一个粒。花（5板）工邮作牌添或胸锁章要阔挂在罪制服股左胸洋上方炉的口剃袋处辣。鞋宝袜要店整洁塞，不娃可穿梳着拖俩鞋及筑凉鞋被，只边可穿工黑色室或褐咬色的个鞋。号2桐、女武职员弦服饰王的注壳意事眨项额（1命）不左可配紫戴过拾多的站饰物斯。耳约环的两形状返要小沈巧简况单；湾不可六带手紧镯，戒只可诉配戴骗一条埋项链编，但兄不能捏露于魂制服笨的外云面；释戒指迹最多垫可戴会两只脚，款疏式要图简单菊。看（2莫）整占洁的怜衬衫邮上可洁有污符点，贡要熨盒好衬使衫，滔衬衫迫上的吼纽扣娘要全腹部扣仪上，黑特别尺是第雾一位仙纽扣医（即赔衣领生下的欠那一雀粒）舒。丙（3粒）鞋废袜要醉整洁绘，与侨服饰收颜色哑协调葬。不羊要穿胆过高薯的高秒跟鞋绵、松施羔鞋吊及凉住鞋，蚊适合览穿肉部色、材黑色征不带跪花纹剥的丝箭袜。岛（4奉）工盆作牌颠或胸没章佩哲挂在持制服读左胸摇上方扔。挥二、埋应保球持整镰齐清诞洁张因为斥工作顷需要宁，会白经常柄接见乘客人溉，所研以，罗你的杀仪容僻打扮钢不容霉忽视惭。保溜持整处洁是讲最基禾本的梯常识齐。你利每天屋与很墓多客掘人接仿触，铺如果逼衣冠伪不整努齐，夺肯定角不会亿讨客膜人喜约欢，置甚至寨使别临人觉轰得此戒人做园事散杠漫，缺办事欣拖泥劳带水赢，效石率不建高。笋接待宴客人泊时，使要注摊意以同下的彻几点贪：童1委、予局客人璃好感察与客组人接最触时震，你栋给人狡的第档一个丙印象斩就是争你的坡打扮谣。你搁必须汉留意父自己政的外呜表，臣打扮气整齐佳，令传客人寺留下说良好勾的印尚象。构2禾、便香于工彩作的茎服饰羞奢华释的衣齐服及矛穿名每牌并闸无必佳要，墓重点做是所愧穿的坐衣服贱要方申便工总作，央记着仇工作投时所翠穿的乌衣服篇必须纯配合痕工作竭所需柜，必玉须选棉择适议合自派己身喊份的宰衣服挨。槐3摘、整仇齐的袄衣服源服装技打扮肆要干滚净利科落。观如装缓饰过达分或么不合辽身份突都是庸不讨否人喜劲欢的爸。哨4泽、精阳神抖听擞浸接待雷客人虚时，我最适侄合你恢的服敞装莫强过于康穿些慌看起目来精成神爽弊利的绵衣服丘。穿奶起这乒些衣趟服，前令你跃精神伙抖擞漫，显慧得干着练利节落。法三、保仪容路检查扎1搬、给似予对弓方整太洁的平印象乖最为毒重要圾，绝裙非穿项时髦百、昂按贵的捆名牌应饰品群。愚2炉、了炕解自自身的侄穿戴援是重琴要的捆交易垮道具绩。仆3考、服运装表汽现一冶个人卡的个牛性、答人格芳。闸4影、适评当的骂装扮胸将使凉你增恰添自路信。阿5赤、深必蓝色桑系列刻的服进装给阀人专堪业的搜感觉图。咏6叨、配区合客坛户的伸装扮仅，不企可比孕对方洒服装饿耀眼廊。点7仔、最鹅少需刑要拥罚有三膨双皮扩鞋（酱黑鞋堡必备硬一双叹）。丰8非、注疾意不逢可显跌得寒醒伧究傲酸。遵四、呼服饰宝检查钥1星、男壁职员击服饰监（1和）外绳套与勉恤衫库是否升已将雹恤衫余的纽肚扣扣秆上；辫衣领论是否建已将央恤衫胳的纽撤扣扣壁上；堡衣领彻是否技已翻河好；铺衣领井或袖饰口是彩否干积净，讲有否碧绽开炉，是浑否有规污点垒。秘（2沫）领雨带城是否亲歪向圣一边攻；瘦领带趟是否观过松舒；您是否萌每日烧换领疯带；搜是否悔干净凝，有合否脏攀物沾精住；栏领带访尖是湖否太指长遮槽过了恳裤腰运；膛穿毛皆背心北时，级领带临是否把放进贼背心亦内，每领带粉尖是光否露海出背目心。督（3玉）袜昏子宅是否梨属于催黑色遇系列徐；性有否勇跳丝倒的情告况；痕是否厌发出止臭味帖；忘有没揪有破案损。糖（4坡）鞋沟是否幅经常垦换鞋剪子；竿是否央经常省擦鞋低；萍鞋后狡跟是仔否磨裂薄了殃。招（5蛛）其同他方金面肚手指蚂甲是慧否过烘长；韵手指村甲是样否不冈干净猾；驻有没销有带矩手帕显或纸早巾；擦手是毕否干掌净；染是否析有浓功烈的蚀酒味烤；厦是否营有蒜胸头味房道；谅是否滨香水耍味太善浓；枪公司执牌是板否佩腐在正藏确位涉置。急2榜、女唯职员絮服饰制（1忆）衬攻衣译合叶国边是家否上丈班过造度夸拌张；减是否逢适合麻上班略穿着佳。逆（2奴）裙燥子驰裙子牛是否挽烫好编；适裙的却钩有若否脱吉落；纵拉链临是否勇拉好钥。岛（3究）丝枯袜们是否合有跳序丝的魂情况干出现馅；洁经常会准备哄多一亚对袜著子在习旁；籍所穿毯着的久牢不欧可破她子是贤否适酿合上稿班。置（4存）鞋执高跟温鞋是此否过鸽高难印于走鸡路；且不可窗穿拖从鞋、军松羔按鞋；累鞋的锡尺码狸是否士合适驼。道（5玻）其缩它蛙指甲醉液不毫可太璃鲜艳鼠；圾经常国洗手匠，保捆持干佛净；萍不要肆戴耀毕眼的启钻石料戒指尾；姑身上歉不可呈有过数于光私亮、太耀眼贺的饰逮物；偏不可榜用浓前味的茶香水拦；打长揣准带纸抽巾；锻工作尘牌或哲胸章懂佩在足适当舟的位使置。白五、穗握手伶的礼跳仪叮握手另是人寸们交窝往中胳最常躲见一俊种礼堵节。贷一般射来说宁，主重动伸不手表关示尊堪重、亲感激狱和友惩好。坐有客刻登门涨拜访裳时，狮主人荷应先订伸手都经表罢示欢邪迎，恐告别饺时，肝客人瓣先伸晕手表杠示再农见、吗会面咳很愉迅快。椅正式越场合李，身祥份地臣位高排、年零长者回先伸叠手表爆示对岂对方狸的重秧视，幼而此键时地酱位低亚或小卵辈则求应握钞住对内方的性手，浪身子商微欠顷、面爱带笑附容以餐示敬羞意。端一般衣情况榜下，年除非扬是长漫者，岁男性灾不能棍主动尽向女混性伸扒手。殃握手怖时间薄一般径为必3-续5割秒为承宜，热太长扯了使骡人感笛到局高促不塑安；女太短益表达腰不出让热烈级情绪千。彼采此两箭手一堆接触篇，随俭即松渴开，久表明远没有朵交往沈或进用一步茎加深兔关系丸的欲为望，冬纯粹嫂是客鼠套或宏应付粮。丈符合蜡礼节界的正衣确握幕手方龙法应祖该是傻：用难右手肝、五翠指齐该用，酸轻轻晨相握汉。若疮戴着陈手套式则应质先脱纳去手苗套再揪握手受。当蝇需要古握手搭的时假刻来济临时计，倘冻若你幸正在摩抽烟花，不猜要把孙烟叼布在嘴啄上或独换成址左手脆拿，竿便将肝右手臂伸了刑出去领，而员应将刮烟放深在烟崇灰缸错上之周后，娱再和依他人乓握手申。握她手时躁需面米带微菌笑、布双目堂注视仆对方伍的眼祥睛，周上身冤略微谈前倾没、头带略微傅低一育些，菠以示掌恭敬密。毒切记告眼睛剑不能乔俯视榴地面师或注猾视别胳处。抢握手光时可帝以上矮下微班摇。秋男性策之间什，老秋朋友己可以垃握得间较久锅较紧嘱些。荣异性饮之间明，男忧性只梯须轻迫轻握污一下烫她的狠四指牢即可肢，不圾要紧宪紧握狱住不霉放。怀更不融要用琴力地释重，咐但过鞋轻也柄会给活人敷迈衍了坚事的表感觉继。男貌士、械晚辈许、下插级、糊客人往见到凝女士塔、长树辈、垫上级愈、主辟人时烤应主糠动向会她们鸭表示户问候专，但锄要待鹅他们秒伸出潮手后忙，再弄与其甩握手吧。握汗手时漫，左投手可盗以加幅握，交也就恩是双艺手握壮住对猾方右奶手，斩以示泻恭敬鲜和热虎情。汗一般笑要站述着握俯手，逐除非慌因重干病或点他原赔因不卸能站恶立者壶外，未不要悼坐着污与人监握手纵。如蛇果坐旦在办救公台胁后面贺，不套要隔呼着办墨公台堂与人汪握手业。有芬人多至的社伴交场饥合，透需与盟多人狠握手译，则栋注意板不要粥交叉辆握手眉，可音等别防人握博完了妈再握侄，与姻每位孩握手架的时持间大物致相揭等，侵不要柔只同仓认识票的握摔手而喷忽略踩了不项认识恼的人险。一燥边握才着对体方的森手一槽边和俱第三改者交清谈，见是最球要不虾得的恶失礼乱。技六、芬引领剑来宾券的走熊路仪各态慧在接包待处榨看见犹来宾如到达街，用东清通知堡有关单的同茫事来腹接见馆，然键后引殿领来凯宾到刷会客律室。蚂在引较领来药宾到坝会客同室的板途中价，你纺应该粗走在仿什么拒位置咳才对距呢？肿老远由地走观在来绢宾的谋前方抄、后季方、篮左方井或右杰方等记都不挪对。卡原则隆上是板配合揉来宾疮走路午的步毯伐，维重点出是引墓领开五始时死向来臭宾说鼓一声厌：竞“冰对不窝起，怜令您肆久侯役了。蚁”淋随着涂公司杏内部膊的各录场所争的不研同，董引领盟宾客桌时所床需注炕意的眨重点嫩如下端：撑1、眨走廊宫上岁走在吼来宾巧侧前拉方两脖至三况步。范当来禾宾走桥在走哄廊的牙正中笼央时邻，你汉要走屯在走越廊上吐的旁饥。偶巾尔向涉后望疤，确肚认来分宾能诞跟上微；当奶转弯需拐角生时，览要招袍呼一妙声说腐：论“省往这暑边走嫂。瑞”恰2、惕楼梯面上耕先说肤一声竞：谎“命在电**港*滨楼。畏”妈然后黄开始牌引领央来宾喘到楼供上。洽上楼们时应存该让箭来宾键先走工，因沙为一非般认蒜为高逼的位芒置代秤表尊处贵。寺3、最升降贤机内生当升烦降机得的门德开启抄时，比常见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