医院服务礼仪培训

主讲：晏一丹医院服务礼仪培训

主讲：晏一丹医院服务礼仪培训实力派资深礼仪培训师、中国礼仪培训网"十佳讲师"、员工职业素质训练专家、企业形象塑造大师、河南礼仪文化协会常任理事，晏一丹老师，授课风格清新自然、感染力强、理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的可操作性和可应用性。使学员能真正掌握新的知识，并将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用，深受学员的好评。【讲师助理】：【培训对象】：医院医护人员【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【课程设计】：1.护士服务礼仪培训2.医院文明礼仪培训3.医护礼仪培训4.医疗服务培训【课程大纲】：1.护士服务礼仪培训 护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。 护士仪表仪态规范培训： 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。 工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。 院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。吹 忽穿浅临色袜书子，峰工作钩服衣切领不肺可过查高，餐颜色宁反差且不可覆过于梢明显枕，自驳己的倘衣、叠裤、消裙不座得超贺露出钱工作友服工耐作裤紧的底盖边。帜 歉不佩聋戴外酒露首鹿饰，蹈不浓主妆艳翼抹，栏不涂假指甲和油。据 舍女护模士发邮型为堪短发备或盘鱼发，思男护前士头剂发整则洁不饭留长奥发。贤 丸护士遭的站楼姿要川求：钟头正粮颈直而，嘴吊角微肥微上趣翘，否双眼躬平视纤，两华肩外世展，睡双臂绝自然茅下垂咱。挺膝胸收酷腹，充收臀牧并膝闸，两泰脚脚买尖距级离1倘0-搜15某公分煮，脚事跟距故离3寸-5航公分业。两剧手交场叉于稼腹部衰，右李手四闭指在舌上，剪握左尘手食穷指。仍这是唤规范拥站立迹姿势榜，主设要用慕于比污较正昌规的症场合瓣，平洋时的而时候某可以洪采用物自然取站姿突。溪 姥端坐诵姿势璃：坐示姿显指示了蓬一个清人的感文化矮素养宝。护埋士坐便在椅韵子上凯，应绵该左贩进左扬出，令从椅境子后缝面走杏到椅珠子前众面分革五步洲，然贺后，笼将右纯脚后峡移半徐步，以稍微然侧头兰，顺道左眼跑余光砌，抬千左手蛙从腰统间往爹后下朱挪动含理顺伴白大融褂下侦摆，兽缓缓脱落座割，臀放部占晨椅面深的1皆/2建-2损/3减。恼盼行走民姿势摇：在素站立倘姿势粗的基羞础上针，双贿手臂精自然贯前后雪摆动部30娱度左点右，犁双脚园落地贝在一票条直赌线，赚不要驰扭动朵臀部圾。要仙求抬均足有执力，泪柔步顿无声尝。闭念下蹲麻姿势以：要谷求侧差身顿晓下，斧先后绳移右枣脚半酬步，膝左手刑整理隙衣服希，缓胁缓下镜蹲，虫挺胸顺收腹普，调灯整中敌心，烤收回完右脚船。注坚意不弱面对曲他人工蹲下控，也抹不要珍背对苗他人夕蹲下倍。基 共护士促端盘参的时位候，勇应用宰双手融拇指吸和食祖指掌候住盘锹的两赠侧，捎其余制三指触分开搅托于犹盘的史底部匠，原唯则上甘要求殖双手娇不能瓦触及圆盘的现内缘拒，需寻要开区门时贷不要屑用脚棋踹门剂，可锐用后匙背开接门。喜 符护士寻服务渗礼仪遣 匪患者觉入院舰时，密当班惩护士借迎上根前去专，目节光正屡视患苏者，泥点头身微笑尸问候堆，送虚患者唉到病席房，僚让患鄙者休虏息，真护士论作自缘我介稀绍，销向患江者介贡绍环估境、宾经管闯医生抄、饮盘食作装息并荣亲切特的告闲知患缴者将较为其东提供因周到揭的服场务，饲使患雅者感买到亲匙切和漏温暖储。住诸院患板者由拌于环茶境改殖变和睁疾病井的影回响，嫁会有族不愉宝快、萍不满康甚至掌愤怒导、忧歼郁等开情绪秩。护糊士在瞒护理侵工作制中，察要充箭分体彼现宽容容大认度、唤体贴卖耐心隆的职既业性坑格，罪消除槽患者凤不稳摊定情录绪，医引导松患者晴积极泊配合奶治疗烛护理锻，保勇持轻药松愉稍快的装心境猜，使盗患者既早日寄顺利锻康复奥。要 式在对飘患者塔进行随护理蝇治疗享时，凡得体裙的称案呼使躁患者乎感到换自然掏、亲胡切，旦对老讨人应巩用尊屡称，接年龄型和自六己相伐仿的签可称牛姓名问，对推儿童扫可适主当运拢用触颂摸以未减轻菠。儿营童的良陌生异、恐冲惧感隔。护汪士在巷与患殃者交查谈时背，应翠以平炸等待昼人的犁态度茎，尊截重患闯者的餐自尊杂心，只既要销使患岗者感密到温青暖、机亲切秩，又斤要保侦持一蒸定的战严肃纹性。贿如:类为患旅者解快除忧习虑时钓，话你题可目从同初情、膜关心秒患者萌的问锄题谈冒起，之诱导涝患者劫说出引心中藏的忧载愁，脂护士杨就能础了解枪患者戴的心驴态，绝给予持启发管、引晋导和彼鼓励墨，用吸轻松饭愉快诚的语窃言缓戏解患寨者愁忽闷的慈心绪寄，获恩得与河患者娘沟通劣的良医好关正系。浸2.冠医院习文明奴礼仪垒培训恭 槽医院怨文明城培训摄礼仪迫有助携于提五高医顿护人拔员的秘医德燥修养姐，有置助于肾提高晋医护爪人员贝的个被人素嚼质，革提升恭医疗馋服务损质量嗓。因套此随什着国遮家对龟医疗承事业绩的重猎视，代现在哑医院艘越来功越重眠视医幼院医铁护人剪员的册礼仪粒培训华，医峰护人落员的乡自身宝素养椒将直旅接影贸响医洒院的烟形象厨和发号展。让 愈医院尺文明覆礼仪闭要点添 崖仪表旱方面宋 档（1葡）服巡装统此一、释整洁坐 露医院照都有允统一挂的工粘作服案，在帅上班围时间羡必须赵着工孕作装鸟，给今人一叼种统移一的刃感觉布，必埋须佩平带工务牌。厉 验医院达是一降个特耐殊的用地方专，如桐果工慎作人吓员再常邋里田邋遢目给人留的感爆觉非亩常不挖好，谱所以解要勤夺洗勤科换，两特别重要注制意制应服衣忌领、祸袖口廊的清丸洁工恼作，沿不要缓以为峰反正达大家剖穿的或都一熔样而曲不注氧意小与节。拥独堡(2滩)仪晚容要吩美观挠、大增方临 帮注重镇自身星的容悼貌及窗饰品钱佩带阀的修容饰，蛙是医胁护人坐员职拴业仪汇表的酷一个腾重要玉内容茅，所贵以修脸饰美景应该激具有触美观帅、健佛康、恭淡雅脑的特臭点，偿要做纲到与峡特定树环境冠的和更谐统竞一。梢至于祖饰品伙的佩傲戴，劳适当搏地佩愤戴装家饰物崖能起姓到画高龙点位睛的曲效果闻，务认必注个意适厕度，害过分戚修饰祥会给奶人一西种庸须俗不疼堪，素不舒丙服的要感觉鸣。殖 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蒜医护邮礼仪怒培训迫主要总是从允医护题人员录的形传象礼灶仪、劲职业朵道德控礼仪彻、工释作礼缠仪等严多方邮面来脊进行魔培训繁。医朝疗卫蠢生服巨务作膊为一视个特依殊的塞服务赖行业晚，已辣意识罢到职缓业礼篮仪修役养对抵提高企行业何服务绿质量滑的重暴要性匪。对馆医务澡人员柱，尤诉其是馆临床桶第一乖线与信病人促接触住最多抄的护肿理人爸员加巩强礼起仪修悉养教席育，牢已经粮成为碧护理糟教育像不可余或缺塔的重战要课衫程。席 悲医护择礼仪牺介绍浓：壁 姓1垂护驴士交拖往礼砍仪繁 逐护理虑团体创作为复医院耀的一历个特杜殊而震重要筋的人隶群，与护士饺之间访在明盯确分球工而纽又协幕调一圣致，摊本着淡“评患者轰第一丸”槐原则籍，主裕动团约结协局作，嗓密切黑配合侧，相慧关心昂彼此犹的困玻难和酿疾苦厅，主威动帮桂助他蜡人的惨工作星，使孩整个腰护理责工作蕉处于挡和谐昼有序烛状态诊，从绢而不忧断地三提高信护理伯质量匹，更哀好地收为病踢人服恭务。樱衫 鄙2蔑衣冠订整洁尘碧 郊衣冠易整洁相是工酱作中炸最基篇本的花礼仪搁。人牺的容客貌是险情感绞传递烈的途煎径之茂一，新有传霞递情如感和喘愉悦唉身心妨的功谋能，怜体现萄护士俊特有粥的精冲神风古貌，舞象征赢着护橡士的漏自信谢，凝且聚着尽护士连的骄甜傲和晕希望轻。同打时也丈能够衣给病约人亲蛾切、荒清爽橡的而鸭感觉奋。转秒 辞3躺语言对交往君胆 采俗话城说，话“叹良言汪一句花三春夸暖，骗恶语葬伤人首六月逐寒抗”搭。在苏工作吉中使凑用通建俗性巧，礼剧貌性坐，安饭慰性券，鼓裁励性借语言劝，避监免简堵单生踢硬沈、粗颠鲁、估讽刺钳、侮柴辱、苹谩骂斗性语饺言，子常用针“均您好择，请殊，对舟不起粉，谢盐谢，搞别客房气，狠请走屯好，挨”令等，界都能乎令人油感到姜亲切愉、融毒洽、暴不拘奏束。画护士很之间怒应当猪多用也“屈帮帮处忙好甚吗?病咱们床一块低去做爽吧，馋请教漠”延等。旦另外辉使用皮保密慨性语脱言，文病人券为了兰治愈豆疾病掠将内妖心不府能向昌别人户公开更的秘氧密或规隐私批告诉裕医务网人员往，对泊病人肿的疾序病史贱诊断灵治疗缠不应储随意透泄露坐，更身不应闸当闲盟话任巷意宣砍扬，颈对病某人保密守医兆密。况销 须4渡举止蛛端庄魄煤 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