高速公路监控中心各类工作流程

-.z.1、监控中心投诉处理流程一般问题，直接回复当事人营运部经理指定承办人调查处理监控员进展记录、整理，在1个工作日内报营运部经理一般问题，直接回复当事人营运部经理指定承办人调查处理监控员进展记录、整理，在1个工作日内报营运部经理突出或重大问题，经分管领导审核后回复当事人突出或重大问题，经分管领导审核后回复当事人来人上访处理流程1、1监控员接到投诉后，认真做好投诉记录，如果是一般性投诉可直接回复当事人。1、2在回复当事人时要耐心、细致、有理有节，文明用语。1、3当事人的投诉的容必须经过核实整理，确认事实与投诉容吻合，保证回复的准确性。1、4遇到投诉容涉及公司形象或敏感事件，应及时上报营运管理部负责人，待公司部审核后回复当事人。2、员工请假审批流程不同意，退还本人本人填写请假单不同意，退还本人本人填写请假单报部门经理审批报分管领导审批报总经理审批人力资源部备案超权限超权限同意2、1、监控员申请休假3、监控员离职办理流程部门或站点负责人找本人谈话部门或站点负责人找本人谈话管理处核算有关费用人力资源部根据"员工离职谈话记录"及时跟踪离职信息及时做好停发工资及各类费用核工作、物品移交营运部审批填写"员工离职谈话记录表"所在部门审核离职申请继续留任停缴各类社会保险离职发文管理处核算服装办公室审核员工持"离职交接会签单"到相关部门办理移交手续适用围：监控中心监控员转岗或辞职4、监控员增补流程部门提出增补需求部门提出增补需求分管领导确认确定增补方式人力资源部审核总经理审批外部招聘内部调剂社会公开招聘发布招聘信息报名笔试报名资料审核合格不合格面试不合格安排体检不予录取人才库挑选审核备选人愿意人才库内部调配部门推荐或人力资源部调配备选人意愿所在部门同意内部招聘内部发布信息报名人力资源部审核笔试合格面谈适岗不合格不适岗原部门有必要总经理审批报到不合格合格合格适用围：监控中心监控员岗位人员补充5、部门培训管理工作流程部门提出培训需求部门提出培训需求制定方案与方案填写培训申请表人力资源部审核部门实施培训人力资源部对培训质量进展调查人力资源部对培训过程进展跟踪管理培训结果反应人力资源部〔10日内〕记录归档〔5日内〕录入人力软件是否批准否分管领导总经理适用围：监控中心监控员进展培训6、监控特殊事件应急处理流程发现情况发现情况或接到报警交警、路政及相关救援部门交警、路政及相关救援部门报告监控事发地点报告监控事发地点上级领导上级领导根据预案及上级指令快速形成根据预案及上级指令快速形成事件处置方案下达指令下达指令下达指令及时报告出现变化掌握事件处置情况及时报告出现变化掌握事件处置情况事件控制事件控制适用围：监控中心对道路发生的特殊事件进展上报处理记录7、监控指令发布流程监控指令口头指令监控指令口头指令跟踪指令执行情况书面指令完成指令执行不力询问原因，继续催促、指导，必要时及时向上级主管领导汇报书面记录情况适用围：监控中心制做工作指令单下发并反应执行情况8、道路联合巡查工作流程患准备出车时，应报告监控分中心，分中心做好记录患准备出车时，应报告监控分中心，分中心做好记录各单位〔公司施救、交警三、五大队、华龙、友邦养护〕根据联巡时刻表，上路巡查各单位完毕巡查时，应报告监控分中心，分中心做好记录。各单位都应填写巡查日志监控分中心应立即通知相关单位赶赴现场进展处置，并做好记录一旦发现情况，立即进展处置，如无法处置，做好预警，并报告监控分中心，分中心做好记录各单位完毕巡查时，应报告监控分中心，分中心做好记录。各单位都应填写巡查日志监控分中心应立即通知相关单位赶赴现场进展处置，并做好记录一旦发现情况，立即进展处置，如无法处置，做好预警，并报告监控分中心，分中心做好记录适用围：监控中心在管理道路联合巡查情况进展跟踪和记录9、情报板信息发布流程信息信息发布非情报板信息库内容监控中心审核后发布常用信息路况信息提醒信息其他效劳信息确保信息时效性内容过期路面情报板信息库定期更新情报板信息库符合管理需要适用围：监控中心发布道路情报板并跟踪执行和反应10、清障效劳流程做好随时出动准备做好随时出动准备接报后，询问求援具体情况设置平安戒备区，出示收费标准实施救援清障完毕后报监控分中心清理现场，返回请司机填写满意度调查表收取清障费适用围：监控中心检查施救清障从接警到完成清障工作的过程并随时现场指挥催促11、事故报告及到场人员处理流程监控员接报监控员接报情况救援部门救援部门上级领导〔交通事故中，死亡1人至3人，管理处负责人到现场指挥；死亡3人至5人，公司分管领导到现场指挥；死亡5人以上或其他重特大交通事故，公司总经理到现场指挥〕上级领导〔交通事故中，死亡1人至3人，管理处负责人到现场指挥；死亡3人至5人，公司分管领导到现场指挥；死亡5人以上或其他重特大交通事故，公司总经理到现场指挥〕监控事故现场报告监控事故现场报告根据预案快速形成指挥方案根据预案快速形成指挥方案上级命令上级命令下达指令下达指令出现变化掌握事故出现变化掌握事故处置情况事故事故控制台帐记录台帐记录适用围：监控中心对道路交通事故的发生开展收尾全过程的接报、处理、上报、记录过程12、三防工作紧急处理预案流程安保部接到灾害警报安保部接到灾害警报视情向上级或有关部门报告向三防工作领导小组报告险情视情向上级或有关部门报告向三防工作领导小组报告险情组织自查自救组织自查自救公司及管理处领导赶赴现场处置公司及管理处领导赶赴现场处置影响交通通行的，通知交警、路政、影响交通通行的，通知交警、路政、养护单位进展联动处理上交、上报抗灾抢险结果上交、上报抗灾抢险结果适用围：监控中心监控员13、重特大交通事故应急预案流程监控中心〔分中心〕监控中心〔分中心〕接到事故报告后通知各救援单位赶赴现场向公司、管理处领导报告施救做好事故现场保护工作向公司、管理处领导报告施救做好事故现场保护工作视情向上级平安部门报告视情向上级平安部门报告公司及管理处相关领导赶赴现场参与处置分中心及时更改情报板内容公司及管理处相关领导赶赴现场参与处置分中心及时更改情报板内容监控监控中心会同交警制定分流方案方案施救配合交警、路政、消防、医疗人员进展救援施救配合交警、路政、消防、医疗人员进展救援将事故车辆拖离将事故车辆拖离，恢复交通事故处理完毕，更改情报板内容，记录事件过程事故处理完毕，更改情报板内容，记录事件过程适用围：在公司管辖路段上发生重、特大交通事故〔死亡3人以上〕及群伤交通事故、主线堵车达2公里以上。14、危化品散落、泄漏应急预案流程监控中心〔分中心〕监控中心〔分中心〕接到事故警报后通知各救援单位赶赴现场施救在事故现场外围进展路面封锁向相关救援部门报告施救在事故现场外围进展路面封锁向相关救援部门报告向公司、管理处领导报告险情向公司、管理处领导报告险情向上级平安部门报告向上级平安部门报告分中心及时更改情报板内容分中心及时更改情报板内容听取交警意见执行分流或封道听取交警意见执行分流或封道配合救援部门，处置事故配合救援部门，处置事故事故处理完毕，更改情报板内容，记录事件过程事故处理完毕，更改情报板内容，记录事件过程适用围：在公司管辖路段危险化学品的大面积泄露、爆炸等严重影响正常道路通行的交通事故15、冰、雪恶劣天气应急预案流程液施救、养护单位施救、养护单位集中待命，做好封道各项准备监控监控分中心发布引导及限速信息施救、养护单位施救、养护单位加强巡逻，及时上报实时路况交警提出封道后交警提出封道后，监控中心下达指令执行封道执行封道确保主线车辆已全部驶离的情况下，确保主线车辆已全部驶离的情况下，养护单位进展除冰、扫雪到达路面通行环境后，由监控中心下达指令解除封道到达路面通行环境后，由监控中心下达指令解除封道做好记录做好记录适用围：在公司管辖路段上出现的暴雨、冰雪、大雾〔能见度低于100M〕等。16、雾天应急预案流程接到起雾讯息，监控接到起雾讯息，监控分中心及时发布引导、限速信息施救、养护单位施救、养护单位加强路面巡逻，及时上报起雾动态情况交警提出封道后交警提出封道后，监控中心下达指令监控分中心监控分中心执行封道施救队执行封道施救队收费站指定点配合交警设卡路面巡逻封闭入口车道维持广场秩序到达路面通行环境后，由监控中心下达指令解除封道做好记录适用围：在公司管辖路段上出现起雾时〔能见度低于50M〕。17、突发事件总体应急预案发生突发事件后，立即成立突发事件应急领导小组，全面负责突发事件应急处置及部署和协调〔下设应急领导小组办公室〕发生突发事件后，立即成立突发事件应急领导小组，全面负责突发事件应急处置及部署和协调〔下设应急领导小组办公室〕成立现场指挥部提出措施，组织现场救援，控制事态开展，及时将现场情况汇报现场清理〔人员伤亡、财产损失的清点核实，并由专业人员做好有害物质的处理等〕善后处理〔人员安置、救治、赔偿等〕灾后重建〔制定恢复重建方案，迅速组织实施〕总结、评估〔对事件的发生及处置过程进展全面调查，总结经历教训〕记录台帐向各级救援部门汇报事件情况，救援部门视情参加抢险救援适用围：在公司管辖路段上发生重、特大交通事故〔死亡3人以上〕及群伤交通事故、主线堵车达2公里以上，路面车辆发生危险化学品的