小企业管理模拟测试题一

1?小企业管理?模拟测试题〔一〕一、名词解释〔每题3分，共12分〕

1创业时机

指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。2管理创新

是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。3战略联盟

是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或本钱共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得"双赢"效果的合作形式。4供给链管理

就是应用系统的方法，对从原材料供给，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客效劳的整个信息流、物流、效劳流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。

二、判断题〔判断正误并改正。每题3分，共12分〕

1.潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。〔〕A.对

2.商业方案的外部使用者包括顾客、供给商、政府和投资者。〔〕B.错

提示:商业方案的外部使用者包括顾客、供给商和投资者

3.创业就是指创立自己的新企业。〔〕B.错

提示:企业的创立方式有很多途径，创立新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式

4.只有大企业才能从规模经济中获得好处。〔〕B.错

提示:最正确规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济

三、单项选择〔每题1分，共10分〕

1.以下选项中，是商业方案其他局部的根底的是〔〕。A．摘要B．设计与开发C．市场调研与分析D．营销方案

2.CRM是指以下哪种电子商务活动〔〕。A．客户关系管理B．企业资源方案C．供给链管理D．企业网络营销3.企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于〔〕产品创新。A．模仿型B．改良型C．换代型D．全新型

4.根据自身开展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源缺乏而采取的开展措施是如下哪种小企业经营战略〔〕。A．联合竞争型经营战略B．依附型经营战略C．产业结构导向型经营战略D．"夹缝"开展型经营战略

5.企业分析创业时机的第一步是〔〕。A．资料分析B．市场调研C．寻找合作伙伴D．获取资金支持

6.股份的最高权力机构是〔〕。A．董事会B．股东大会C．总经理D．董事长

7.以下指标中，〔〕是用来反映小企业短期偿债能力的指标。A．资产负债率B．产权比率C．速动比率D．利息周转倍数

8.以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是〔〕。A．消费者B．供给者C．竞争者D．经销商

9.提出"小的是美好的"这一说法的是〔〕。A．阿尔弗雷德·马歇尔B．舒马赫C．约翰·穆勒D．马克斯·韦伯

10.选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是〔〕。A．支付不多的加盟费就可以得到特许经营权B．可以独立的行使经营管理权力C．可以自由支配获取的利润D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导

四、多项选择〔多项选择少选均不得分。每题2分，共20分〕1.以下哪一种经营者不属于"创业家型"经营者〔ACD〕。A．"战略家型"经营者B．独立型经营者C．"技术专家型"经营者D．"煽动家型"经营者

2.以下有关交易费用的说法正确的选项是〔ABCD〕。A．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的本钱B．交易费用是一系列的制度本钱C．企业之所以产生是为了节约交易费用D．随着企业生产规模的扩大，交易费用递减

3.企业选择技术创新战略主要受企业的〔ABC〕等三个因素的影响。A．产业类型B．生命周期阶段C．实力D．规模E．地理位置

4.以下哪一种经营者不属于"创业家型"经营者〔ABD〕。A．"煽动家型"经营者B．"战略家型"经营者C．独立型经营者D．"技术专家型"经营者

5.小企业经常采用的专门化战略有〔BCDE〕。A．技术专门化B．地理区域专门化C．产品专门化D．消费群体专门化E．经营特色专门化

6.企业选择技术创新战略主要受企业的〔ABD〕等三个因素的影响。A．实力B．产业类型C．地理位置D．生命周期阶段E．规模

7.以下哪一种经营者不属于"创业家型"经营者〔BCD〕。A．独立型经营者B．"煽动家型"经营者C．"战略家型"经营者D．"技术专家型"经营者

8.一个创业者应该具备〔ABCD〕。A．较强的经营能力和业务能力B．不断进取、勇于创新的能力C．充满自信、永不言败的精神D．健康的体魄

9.以下选项中，属于商业方案与工程可行性报告共同包括的是〔AE〕。A．产品市场分析

B．经济效益分析C．经营战略分析D．管理因素分析E．技术分析

10.ERP的主要功能模块包括〔ABCD〕A．营销管理模块B．生产控制管理模块C．人力资源管理模块D．物流管理模块E．财务管理模块

五、简答题〔每题5分，共20分〕

1彼得·杜拉克提出的管理家族企业的原那么是什么？授答案芬：〔楼1〕唉家族搂成员男一般尤不宜俗在本销企业沈工作稿。

斥该〔2莲〕非孙家族过企业岩成员扑出任娇高级哲职位滨。

详研〔3旅〕非颂家族值专业舟人士锈身居释要职蝴。

英陪〔4湿〕让讯外聘恩管理主人享投有"毅主人扛感"造。通具过实策行优惯先认咽股制油度和减赠予灶企业新股票软期权徐等激嫁励措木施，奇使外铜聘的徐管理沟人员择，特央别是捎高层痰专业蓝人士乳能与奉家族怠成员博同享乖金钱猴上的眯认可哑和地袄位上密的认岔同。

仔滥〔5泛〕找迷好仲略裁者雅。将脱企业如管理独的继木承问军题，灰交给奖一个立既非仅家族悦成员筛也不业是企粉业一嘴员的丽外来坏者来狡解决剖，以画此避要免管免理层夺在继豪承问量题上磁遇到举的麻绩烦-刷-甚芒至是股导致供分裂挂的后贩果。室2喂简述聪小企萍业的剥根本蜂特点饼。按答案早：〔胞1〕辞企业摔数量术众多神，分汉布面尽广。义根据宋有关丢资料辩说明马，我弟国目稍前在姐工商恭注册吹登记勺的中造小企样业已硬超过友80冰0万佣家，妻占全狸部注确册企把业总圾数的意99擦.7躁%以魄上，悉其中蚕绝大珍局部陷是小扔型企蹲业。

董后小型雪企业锈的经旧营范穴围很蛋广，尚除了宋技术膏、资日本密戴集度富极高倚和国佩家专雹控的轧特殊拖行业哥外，轨几乎觉所有键的竞咏争性犁行业冬和领杜域都另有小葬型企疼业的闪经营咏活动秩。

求缘〔2芳〕体箱制灵涌活，宁组织修精干缓。小贱型企危业大展都采核取个愧人独攀资或攻合伙田式组野织形凯式，冤所以景决策泛程序忌简单属。同巾时，朽没有典庞大境的组捡织结题构，县管理送层次篇少，疮经营睬手段膨灵活心多变盛。

叮李〔3渐〕管丝理水照平相政对较肤低。遥从小缸企业右总体夕上看锈，大片局部井小型向企业未缺乏罪有效贴的、找完整嫁的内膜部管斤理制腹度，缓经营债也不鸽够规僚范。

柔给〔4轧〕产摧出规上模小专，竞巩争力脖较弱炸。从痕小企绣业个搅体看将，一寇般资精本总朵量较吩小，绳生产论设备理相对创落后只，工差艺陈轿旧，棵产业戴规模申小。脾使其锐劳动绸生产虾率比喇较低烧，生踪产成本钱高馋，缺宵乏竞抵争力搅。

霸您〔5论〕"员家族逗"色映彩浓肝。目阳前，繁占小寄型企肆业主浮导地拨位的怖是"侄家族愁"企检业。朋大多章数企求业投葱资者元、所谢有者酿与经董营者拥、管网理者斤有一铲定的粒"亲基缘"专关系谨，父仙子、罢朋友方、同订学等落成员嘉担任茂着企刃业关绿键部汉门的祥职位脸。波3得编制追商业跃方案墙的意付义是摇什么倍？星答案珠：轻⑴列从市宣场分皆析过哗程中梯，可夫以更西明确虽地确均定本木企业忠的目道标市控场，拍同时央更好专的给笑自己柔的产度品在罚市场泼中定跟位。

垄画⑵渡通过借评估匹本企颜业的茎生产泉运作趁，可标以更陷全面呼地了筑解本诚企业葡的整东个生闲产流捧程上宵的各咏个环民节、厚整个尊生产夺程序孤、生悲产过螺程中连劳动冲力分湾配情馒况、歼生产蛮进度蔬等。

蝴吨⑶怠通过辨分析虚本企紫业的窜财务苦状况钩，可安以清颜楚地奴了解加本企丙业的伴现金紫流动饲、收某支平鸽衡、还资产痛负债附等，根并且饱可以柴找到馆有效婚的控名制财焰务的利好方拳法。

唐眨⑷算在书缸写企仇业的碌长期难方案朴时，肤可以晓更加滴明确提本企诚业远炼期、天中期阁和近深期各怜个阶川段的仪具体热目标罪，确尿定本跪企业按各个沈不同孤阶段浸的具粪体目庆标，城确定邻本企私业各钻个不段同阶夸段的准不同储方案绣，以蜓及达峡到这木些目唉标应恰该采眯取的寄手段照。

储财⑸络在制熄订撤笔出计主划时怨，可针以充灰分了铃解未绞来社驱会的您开展冤趋势价和人丢们的糠消费轨动态旁，并亲且做穷到应转变有饮方。叫在未掀来市匹场发永生变啊化时粪可以子调整缝企业垮的生逮产方川向，令从而集确保戴企业会的健莲康发境展。葛〔每滔项1谢分〕龙夏4锋简要桂说明滚资产嚷负债蜻表、玻利润浮表和猛现金余流量之表之邻间有松何区供别与劈联系叮?

就答案肃：资羊产负担债表露、利挣润表炊和现份金流宜量表英是主穴要的蝴财务跌报表司，是恶任何诊企业窃都应扩该编洋制的扩财务略报表尚，这衣三者婚之间屠既有膊联系堡又有两区别亮：

废〔1趟〕主肚要财虚务报义表之订间的例区别

棕A．猎资产阴负债芒表是豪静态宏报表乱，而亦利润捷表和访现金桥流量诵表都俊是动洒态报祥表。间〔1竞分〕

弱B．印资产锯负债暑表反潮映的氏是企阴业在捆某一柜特定荡时点屑的财狭务状厨况，那么利润采表那么悄反映兄了企善业在抚某一油特定刘时期遇内的赔经营丽成果蹄，而象现金链流量芝表那么鱼反映埋了企劈业在节一定柄时期引的现搏金流剂入和梨流出相，反透映的寨是动贿态财妖务状猜况。甩〔1适分〕

网C．泳报表蠢的格铜式不滴同。轧〔1侵分〕

商〔2粘〕主雪要财类务报香表间桌的联别系

株资产赢负债铸表、蜂利润击表和垦现金自流量宰表共收同反岂映了甩一个虑企业延的财苗务状撤况、因经营置成果抵和现诉金流湿量，芽都是纺以一最个企膏业相邻同的脊会计疮账簿求、会动计凭乱证和大其它秒会计纸信息值编制趟的。躲在编谋制过灯程中勾，往备往先拌编制爬利润得表和掌资产羞负债进表，铲然后开根据薄资产蓬负债踢表和洁利润藏表中缝的相雾应数剃据编蛾制现绒金流刊量表母，即赛：

看币资产愿负债慧表-粗--链--睬->尚现金愿流量千表<渡--塌--忘--兽利润乐表〔裤2分陵〕

选六、直论述谎题〔树10鸽分〕

份1争结合鞋小企极业实矛际，看分析尾其进短行创绳新的丰优势辟和制娱约因扔素。扫答案挎：哗结合佩小企厅业实困际，飞分析肚其进她行创抢新的仔优势柜和制菌约因恋素。

商小企件业管蛙理结这构的具灵活劳性更腊有利本于根涉据市辽场的千变化扎迅速仪做出鹅创新晃的决篇策，蕉宽松剑的管极理环腿境有夸利于译创新驾活动故的开债展，封有利落于激袖发研落究人奸员的辫创新从激情幻，小擦企业茂更注恐意那籍些小黑的、武不太桐重要春的创伸新兴望趣，嘉从而普获得旁成功控。〔践1分熄〕

糕具体衬来说甲，小命企业密的创倒新有去如下族优势景：

兄〔1谅〕小筑企业但创新假设是产狐业先无导性惰创新课。小葛企业铃规模浓小、凳经营垂灵活样、决笔策简粉练果密断、制富于舟创新别精神辆，易训于涉烈足新舞的领司域和辱率先夕采用辞新的猫理念维以及演有效边组织蜜、管朵理方溜式，防相对号于大门企业宁创新旧，小号企业奇的产暑业先忽导性楚特点白尤为千突出他。

彻〔2炭〕小金企业千创新摄更注盖重实秀效。起小企么业创刺新活奔动更便多地主接近愿市场么和直埋接面露向消刻费者冈，因佩而从继各方锡面都协表达匠出务凭实性习。

覆〔3蝶〕小继企业圆创新希有较南好的叨组织奴保障赔。小添企业枝组织演变动蚀的灵篮活性诱为小荷企业目技术找创新吗提供虽了体匆制上龙的保忌证，哄也为躁克服权自身神实力令弱的约缺陷古，集芬中有笛限的撑人力钓、物第力，赔高效岂地进仔行技姻术创香新，镜迅速收提高蹲竞争青力提从供了躁组织炸、制恶度保竖障。

辞〔4横〕业典主支魂持是顶小企肤业创累新的骑重要羡保证副。小舒企业撞往往幻是业纵主制践、合丑伙制舍或者精准公仅司制绑企业女，业砍主作车为一捏个企于业的喘主要响经营椅者与末管理际者，梦业主槽是企科业的乓灵魂弯，其碗思维沙方式匆与素锯质高泻低对饮该企艇业的笔经营老管理共活动秋有着葛重要堵影响葬，从彼而对轮该企菌业的虽创新东能力爱也发放挥着焦很大羞的作增用。

约〔5量〕政擦府扶档助是指小企惩业的增创新赴支持富。随臂着各换国经型济发猎展，爱对小阁企业桨在经羞济发榆展中登的作赤用的聪认识口越来亩越清超晰，兼政府渗和社饼会也源越来精越多嚷地对剑小企括业创斜新给装予支狮持和腐认可墙。

殃小企蚁业开燕展创码新活挡动，棍有其蝶特殊祖性，不有其册优势巡，也彼有其丸制约般因素群。具低体如刮下：

斯〔1笨〕信猜息不韵畅的欠制约蜘。信辈息流牢通不稠畅，舱技术聪搜索考本钱耐较高蛮是中湿小企慎业创粉新的肚首要博障碍司。这校里的盒信息假不仅口包括案产品桶的供屑求信妨息，许还包御括技躬术信南息、珠管理守信息海等。奔小企愤业往贺往通商过本困企业叮的销膊售部全门获逃取必艘要的远供求盒信息博，而贸对技捎术信港息和吵管理鸣信息蛮的收柔集往始往力队不从素心。茧这在逼很大杂程度睬上影坑响了凤企业压的创聚新，茂进而宅制约致了中欧小企映业的蚁健康疮、持过续、漆稳定当开展朱。

棒〔2捆〕资孕金不哪足的谣制约刘。大怖量的睡调研祸资料刮显示数，资往金不吩足是萌中小纹企业贝创新秃的最欣大障习碍，石这既拐包括沟企业恒自身势实力戒较弱秧，用萝于创戴新的睁资金下有限猪，也盘包括熔通过继市场悼融资蛾非常钟困难仅，政屋府的腹支持评力度供不够询等。

茶〔3浮〕人废才缺违乏的午制约柱。人羊力资闻源是幕企业家各种申资源港中最洪具能草动性哨的一前种，京现代节企业距的竞里争本多质上循是人陡才的惹竞争柿。但脸由于揪大多孝数小敬企业辰的工理资和舌福利网待遇奥较低赢，缺箩乏对鹿人才千的吸绪引力菜，引增进人刘才、昼留注卵人才梨和培夹养人界才都烧有许野多困番难。厨人才起匮乏革，没美有科来学有政效的恶人力存资源折引进践、培岂育和压利用辆机制泻，这竭是造量成企燕业技川术创饥新、驱技术到转移妄十分资困难乒的一堤个重怜要原你因。在小企撇业不预仅技叛术人颗员数肯量少咽，而兼且，称每个蔬技术圾人员童往往代又不更得不叫从事宅多方卷面的缎工作做，使逐得他等们在沾技术舱的深筋度方才面难盐以与认大公陆司的贯同类灯人员刻相匹烘敌。

功〔4洪〕环傅境不均良的沾制约妇。尽三管政编府对评小企壳业的刺创业该和发惠展在丸法律剧法规贩、政消策措债施等然各方盈面提房供了咱许多掌的优聪惠条臣款，只并且彩对小嗽企业好的技期术创输新给影予支季持和璃指导富，但骑政府晓的许望多管销理条芬款和法要求匠也给轧小企贿业带昆来一谜定的漠负担够。

香每〔以且上每附项各至1分喜〕

柔七、缝案例穷分析定〔1踪6分找〕

姐1泄下面擦描述季了罗羡·A救·伯壮格破掏产时粒的情血景。

臭凑19颗79颜年，招伯格赠曾极兔度兴叨奋。购他建失立了诉四年先的照拨相馆灯，每曲年有袭40浩0万神美元较的收恶入，箩在八抖个州竖有5脱7个迅分店毫，生司意还牵不错萍。突停然，谢他破异产了键。

艇赵他借把了1丈00晴万美表元的朱债务拜，利均率突疾然猛姐涨，赛银行射要求轨还款用。而滋伯格施从拥视有5马00锡万美息元的霜金身未化为踏身无箩分文续的穷旁鬼。朴他不错得不妖为生下计而奖去找辰工作散，绝殃望的冷心情激也随抖之而丙去，班"我趴不能纪忍受境，"沃伯格妹回忆浴说，影"我货简直歼崩溃妻了，蠢我对悉自身咐和以驼前作悦出的沟每项衔企业弄决策花都发感生了锦疑心胳。"

梅

压试分舞析:

携顿1．耽导致饺伯格茅失败闯的原音因是光什么爬？对武原因闲进行卵解释厨？〔伪8分先〕

爹送2．隐他应换该从型失败膊中得佳到什渣么教味训？燃他将称如何向处理淹他的坝消极撕情绪辈？〔钥8分江〕假参考劳答案啄：

辣1．可这次塘失败误最主放要的钳原因朋显然时应归舱结为垮不明亏智的善财务复决策凑。如供果公沫司营淹运健寸康并刊且没异任何摄紧要最时间禁，强染大的朽杠杆曾作用落就可航以发景挥作酬用。象在这枪个案潮例中触，利秧率的勒攀升钟和信津用危矩机使际伯格岂的命姑运完漆全掌抵握在直银行房家的撇手中鸡，显继然，势在这滨种不肝利的队资金阴环境眠中，诱他借绪了过奔多的兄贷款愈。所墙以，恒潜在谊的原绝因就绸在于茅错误吨的贷法款决仁策。丹〔8够分〕

粉2．条他应巩得到享的教茶训是卖：

躬为企置业的找成长偏建立黄一个伪坚实皆的基姑础，牲并且剧应尽抄量避译免借浩贷高粗利率攻的资并金。斑〔4陕分〕祖他需罪要总冷结自趣己失扰败的胳经验狼教训籍，寻裤找一紫个新苦的起骑点。馅另外怕，他煤应该她认识皇到，骄失败含不是浴耻辱析--只许多屋伟大裕的领累导者祝都曾跪失败手过。手他应痰该对亲自己赞的形贝象加鼓以肯短定。非〔4窃分〕咸?小喊企业沉管理且?模逆拟测六试题送〔午二宫〕劈一、遇名词财解释肢〔每仙题3驳分，六共1窑2分握〕

窑1截管理牧创新

终是指被为了哈更有雕效地纤运用举企业宗内外红资源坦以实嗓现企晚业目歪标而刺进行摩的创吐新活蒙动或雅过程继；或获者说织，是危从提否出或怒采用连一个沈新的柜管理划思想剂到付锡诸实拢施，田并取掌得预钞期效歼益的题创新捡过程尘。她2纯供给叼链管曾理

堤就是嫂应用很系统缝的方碧法，戒对从瞎原材跳料供滑应，锈到工午厂制谨造，蛮到物疤资储黑运，链再到像产品弹分销纲和顾压客服眠务的燃整个绢信息籍流、买物流叹、服木务流慈和资穗金流线进行弃集成谊(整式合)略化管料理的昆过程筒。咏3酒创业架时机

干指在凶市场趋经济扰条件善下，种在社补会经冰济活牌动过谱程中辽形成顿和产哑生的留一种址有利锣于企耳业经陡营成川功的号因素仁，它熊是一告种带矩有偶择然性佩并能祸被经起营者被认识毁和利省用的挑契机丽。亏4米战略逗联盟

诞是指茶两个屿以上右的企裳业为芦了实梁现资示源共戚享、伟风险苹或成艇本共匀担、魄优势泽互补俱等特诞定的浮战略债目标互，在福保持祝独立之性的皂同时锁，通问过对度股权沟参与贼或契除约联掏结的势方式臂建立严较为岁稳固目的合嫂作伙庙伴关肺系，拥并在香某些容领域鱼采取签协作乡行动巴，从谊而取耗得"铺双赢区"效凡果的善合作拦形式争。

集二、振判断浇题〔嚷判断点正误劲并改孩正。坚每题脚3分丘，共化12齿分〕

罩1.偏创秒业就抓是指烤创立艰自己咳的新嫩企业形。〔衔错对〕神错。低提示饭:企拜业的古创立炼方式范有很凉多途脖径，通创立龄新企蔬业仅竞仅是诊其中段之一馋，还雹有买近断现辅有企肤业、逃特许驶经营弃、继茅承家件族企饿业等茎方式唉2.秘只川有大弓企业泥才能收从规棉模经弊济中匆获得字好处阀。〔沃错。努〕摆提示灿:最捡佳规捕模不统一定锤是最韵大规阳模，稼小企独业一透样可絮以获规取规亚模经骆济

发3.麻商伶业计没划的举外部宪使用搏者包炸括顾镰客、企供给庆商、坊政府祥和投芳资者镜。馅错。野提示要:商弹业计谢划的龄外部谜使用岗者包钢括顾凶客、亭供给隶商和柏投资光者培4.气潜脉在获腊利能瓣力、爸筹资乐的风只险和宵表决化控制辟权是喊小企点业的罗经营孟者和笨所有搭者在尖选择披筹资为渠道害时，吐必须饭综合混考虑闪的三必方面赖问题迹。〔剖对休〕

争三、弦单项粉选择撤〔每酱题1茂分，齿共1挑0分钟〕

会1.充下西列指访标中弱，〔惨〕类是用弓来反诚映小记企业丙短期替偿债陈能力姨的指市标。

直A．恭资产秆负债蒙率B妥．产哈权比昼率亩C．坝速动鼓比率梨D．涌利息拘周转哪倍数

辜2.洽以逼下选洪项中挖，是锦商业迁方案蹦其他盒局部阅的基圆础的季是〔础〕学。

晶A．勤摘要么B．愈设计号与开额发驶C．陷市场感调研夹与分镜析辣D．风营销板方案

扩3.歌根抹据自畅身发煎展的贿客观港要求殿，通膊过外葬部组寻织化准或建可立协款作关帐系以束改善蠢竞争呆中的诚不利鸭地位秘，弥丧补经援营资牙源不尸足而坟采取们的发积展措城施是符如下纱哪种资小企疮业经芽营战蛋略〔篮〕罩。棒A．往联合梳竞争缝型经丸营战胶略抹B．先依附丑型经廉营战烈略C垫．产极业结遭构导旋向型编经营芒战略丘D．如"夹光缝"狱开展扰型经征营战芦略

死4.武以注下各肉选项患中，围不属疯于小邮企业鸟的微砌观环弓境的另因素雕是〔恨〕沿。

肤A．吼消费齿者厌B．孙供给议者趣C．芝竞争获者趁D．瓦经销铲商

刮5.枯企拴业采阅用新遇材料耐、新娱元件挪或新该技术子，使栽产品很功能安有重仙大突雀破的狗创新呢属于促〔须〕产键品创寒新。

查A．浪模仿哥型B伟．改亿进型裙C．塞换代核型庸D．孤全新停型

抄6.帮股特份有蕉限公怎司的猾最高蚀权力础机构蒸是〔彼〕碍。

仆A．慨董事盆会贞B．仁股东亡大会浇C．槐总经小理D钩．董困事长

吗7.磨企泄业分端析创临业机纷会的认第一洋步是童〔汽〕。

尺A．泊资料么分析苗B．臣市场笨调研蜘C．声寻找须合作攀伙伴协D．辫获取珍资金双支持

阀8.航选拐择特滥许经挎营模怪式进夫行创咬业，权其优芹势之超一就粘是〔扇〕学。

勿A．叉支付校不多蹦的加乖盟费际就可汁以得岩到特百许经研营权慢B．荡可以趟独立筹的行拜使经倚营管昨理权榜力

偶C．可可以非自由疮支配假设获取剖的利总润阳D．翅可以伤得到插特许虫经营掌企业节经营兆管理督方面永的培颤训和秤指导

贿9.殿提乔出"有小的愚是美吓好的涛"这宪一说潮法的敌是〔敌〕畜。

滤A．版阿尔骆弗雷剩德·温马歇汪尔优B．义舒马收赫党C．迎约翰柱·穆两勒束D．床马克加斯·响韦伯

隶10垒.贷CR存M是度指以登下哪蚁种电烂子商群务活席动〔验〕奔。

寒A．亚客户是关系氏管理剂B．小企业弦资源障方案险C．夏供给驾链管钱理D朴．企臣业网药络营贫销鬼四、佳多项母选择林〔多厘选少挎选均痕不得割分。摸每题智2分便，共馆20康分〕

避1.补企笔业选适择技骄术创舱新战能略主疮要受到企业靠的〔脉惰BC疾D您〕等跟三个劲因素捎的影却响。

外A．隙地理别位置技B．调生命但周期妄阶段山C．泉实力刃D．哄产业斩类型康E．模规模

裕2.培以贼下选律项中脑，属兽于商限业计肺划与壶工程版可行甜性报仁告共的同包哀括的省是〔蜜寄AC纽〕。

她A．客产品泽市场都分析详B．配经营遗战略足分析求C．螺技术及分析财D．触经济刊效益三分析毁E．具管理记因素窄分析

胳3.候按裁特许博经营狮权的肃内容陵可将喝特许背经营逃的模定式划颤分为贸〔狂AC购〕泼。

康A．幅经营阳模式喷特许谷B．页代理吼特许饼C．孙产品数分销霸特许今D．饼单体胜特许

矮4.遮按牵特许胡经营扎权的继内容积可将库特许抄经营搜的模赤式划蒜分为辣〔促BC悼〕并。

嫁A．岗单体漫特许耻B．胜产品揭分销泛特许逝C．台经营浮模式即特许肺D．月代理欲特许

讽5.愈群悄体性炒的创与业团行队与齐有核该心主养导的陈创业糠团队助相比埋〔峡AD委〕。

贪A．裂更强费调人滔际关旷系在健创业农团队精构成负中所嘉扮演像的角鸟色B羞．先歇有创退业点壁子再恩有创帝业团厦队

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第E．蠢行业业内企坚业的睬竞争

候五、荣简答毙题〔不每题婶5分科，共键20株分〕

梁1鼠编制虚商业营方案哨的意坊义是盘什么赛？

提答案傻：抬⑴掠从市金场分搬析过满程中餐，可姐以更叹明确善地确爸定本爪企业笼的目旱标市柜场，蜻同时耳更好季的给神自己钩的产戚品在绢市场辟中定沿位。

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所粥⑶满通过巴分析先本企阁业的劳财务陷状况笑，可娱以清毕楚地直了解铺本企摩业的清现金乘流发动、收滥支平链衡、烦资产兵负债牧等，尺并且撇可以尚找到卖有效续的控所制财己务的奏好方礼法。

所淡⑷潮在书膛写企麻业的乘长期茎方案航时，时可以勿更加既明确漏本企子业远鹅期、肯中期报和近晌期各宿个阶甲段的导具体纱目标胞，确缸定本焦企业欧各个莲不同勉阶段饰的具落体目搭标，疗确定扭本企娇业各菌个不蔬同阶掀段的巨不同匪方案竿，以菜及达挑到这远些目环标应成该采卡取的梨手段座。

该淡⑸执在制前订撤宽出计来划时燥，可跑以充茂分了线解未露来社测会的严开展际趋势葡和人湾们的贺消费汤动态般，并海且做海到应苏变有册方。转在未朴来市怖场发抽生变汗化时训可以割调整愿企业集的生置产方锐向，等从而肌确保透企业拥的健轻康发缓展。远〔每奇项1产分〕

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脖遍〔2奥〕非肾家族康企业独成员泥出任坑高级殖职位躬。

移貌〔3臣〕非养家族班专业洽人士狸身居章要职碰。

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田六、个论述挖题〔遇10励分〕

详1预结合安小企畜业实蝴际，交分析裁其进个行创亚新的共优势伙和制踢约因集素。答案：结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。

小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。〔1分〕

具体来说，小企业的创新有如下优势：

〔1〕小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。

〔2〕小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都表达出务实性。

〔3〕小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。

〔4〕业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质上下对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。

〔5〕政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济开展，对小企业在经济开展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。

小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：

〔1〕信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索本钱较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定开展。

〔2〕资金缺乏的制约。大量的调研资料显示，资金缺乏是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

〔3〕人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。

拥〔4听〕环屡境不谜良的诚制约揭。尽迟管政望府对推小企旱业的蓝创业亩和发凝展在尖法律鹊法规愈、政堂策措疯施等泽各方电面提鼻供了哗许多征的优乱惠条青款，臭并且橡对小债企业芝的技嚼术创乌新给蜻予支幅持和性指导倚，但床政府压的许馆多管瞧理条洁款和娃要求始也给谢小企屡业带置来一扭定的享负担颤。

桂湿〔以唯上每病项各惯1分王〕

黄七、赛案例总分析篮〔1钟6分炉〕

尾1鼓下面会描述首了罗叹·A望·伯皇格破侧产时死的情挠景。

盘性19乓79伪年，半伯格倾曾极居度兴障奋。材他建喉立了厅四年岗的照削相馆补，每美年有成40宴0万陈美元厦的收谜入，偷在八摆个州吓有5早7个梢分店浸，生分意还返不错寇。突辽然，支他破肃产了男。

火朴他借束了1欺00怖万美垃元的虹债务梯，利困率突焰然猛逢涨，垦银行瓣要求独还款址。而掌伯格愉从拥骗有5前00喷万美贫元的复金身魂化为烧身无腐分文恐的穷姑鬼。乐他不刑得不竹为生末计而贯去找逝工作困，绝澡望的勉心情担也随篮之而狱去，道"我桐不能至忍受走，"啦伯格晴回忆旧说，狂"我只简直劣崩溃肺了，嫁我对壮自身咸和以耀前作竿出的内每项疾企业姥决策寄都发锹生了伟疑心劝。"愤

厘试分恒析:

降途1．坐导致较伯格易失败次的原淡因是厅什么繁？对辉原因错进行洁解释看？〔欢8分接〕泉参考株答案乓：

踏1．倾这次哨失败蒸最主戏要的弯原因热显然碰应归保结为船不明恒智的奥财务货决策开。如淘果公孙司营嚼运健琴康并搂且没谁任何尾紧要卖时间叛，强葡大的拆杠杆阴作用及就可积以发叙挥作文用。趴在这厘个案默例中毒，利墓率的远攀升廊和信刷用危兔机使片伯格位的命悄运完闻全掌犹握在铺银行纵家的臂手中腿，显当然，爆在这利种不仰利的德资金结环境较中，筝他借蛮了过松多的灿贷款套。所贺以，寒潜在叛的原王因就爆在于码错误臣的贷知款决摔策。愈〔8农分〕

帐管2．旋他应芬该从粮失败伏中得肾到什对么教钳训？雅他将匪如何茫处理屯他的布消极是情绪锁？〔它8分黑〕裁2．处他应管得到预的教拢训是葡：

矩为企姥业的域成长舱建立弊一个歌坚实棋的基栏础，桌并且太应尽取量避桨免借揪贷高袜利率刻的资逗金。稳〔4身分〕箱他需璃要总杯结自茂己失目败的雀经验俯教训佛，寻公找一吗个新侄的起骨点。抛另外桂，他给应该胖认识酱到，补失败深不是床耻辱彼--捕许多辅伟大滩的领椒导者民都曾欺失败斥过。术他应先该对醉自己团的形格象加团以肯但定。嗓〔4沟分〕?小企业管理?模拟测试题〔三〕一、名词解释〔每题3分，共12分〕

1顾客满意是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果〔或结果〕与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。2节税又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策。

3目标市场是指通过市场细分，被企业选定的、准备以相应的产品或效劳去满足消费需求的某一个或几个细分市场。4组织创新是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。

二、判断题〔判断正误并改正。每题3分，共12分〕

1.对小企业来说，最具吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。〔〕错。提示:最具吸引力的行业不一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。2.管理团队就是“精英团队〞，是强者的结合。〔〕错。提示:管理团队的组建最重要的是各类人才的互补性和相互的平衡。3.商业方案的格式选择与企业的工程情况和对融资对象的选择无关。〔〕错。提示:商业方案的格式选择与企业的工程情况和对融资对象的选择有关。4.家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。〔〕错。提示:在世界经济的开展中，家族企业始终发挥着重要的作用，拥有其他企业无法比较的优势，目前仍蓬勃开展，为经济的开展做出了巨大的奉献。

三、单项选择〔每题1分，共10分〕

1.商业方案的最重要对象是〔B〕。

A．顾客B．投资者C．员工D．供给商

2.在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是〔C〕。

A．市场价值评估法B．资产价值评估法C．现金流量折现法D．盈利能力评估法

3.创立小企业的最主要和最直接的动机是〔B〕。

A．自我实现B．经济利益C．独立自主D．平安感

4.小企业管理制度创新的核心内容是〔A〕。

A．产权制度创新B．销售制度创新C．决策制度创新D．分配制度创新

5.战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是〔C〕。

A．合资企业B．许可证协议C．多数股权参与D．研究开发伙伴关系

6.以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是〔C〕。A．分销渠道B．广告C．定价D．销售促进

7.员工参与管理属于人本管理的〔B〕层次。

A．情感沟通B．决策沟通C．自主管理D．人才开发

8.以下哪一种战略属于企业战略〔A〕。

A．维持战略B．资源战略C．研究开发战略D．人力资源战略

9.供给链设计应以〔B〕为起点。

A．核算利润B．顾客需求C．降低物流本钱D．缩短运输时间

10.企业的创新活动不包括〔C〕。

A．开辟新市场B．生产新产品C．招聘新员工D．使用新技术

四、多项选择〔多项选择少选均不得分。每题2分，共20分〕

1.企业人才培训主要包括三方面，分别是〔ABC〕。

A．技能培训B．知识培训C．态度培训D．自主培训E．文化培训

2.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为〔AD〕。

A．产品分销特许B．代理特许C．单体特许D．经营模式特许

3.小企业的内部财务分析包括〔ABCD〕。

A．小企业短期偿债能力分析B．小企业资产管理能力分析C．小企业长期偿债能力分析D．小企业获利能力分析

4.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为〔BD〕。

A．代理特许B．经营模式特许C．单体特许D．产品分销特许

5.小企业的内部财务分析包括〔ABCD〕。

A．小企业获利能力分析B．小企业短期偿债能力分析C．小企业长期偿债能力分析D．小企业资产管理能力分析

6.以下企业组织形式中，企业经营者承当无限责任的是〔AB〕。

A．合伙企业B．个人独资企业C．股份公司D．有限责任公司

7.以下各选项中，属于小企业宏观环境的是〔ACD〕。

A．经济环境B．行业环境C．政治环境D．法律环境

8.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为〔BC〕。

A．单体特许B．产品分销特许C．经营模式特许D．代理特许

9.以下企业组织形式中，企业经营者承当无限责任的是〔BC〕。A．有限责任公司B．个人独资企业C．合伙企业D．股份公司

10.以下选项中，属于商业方案与工程可行性报告共同包括的是〔CD〕。

A．经营战略分析B．产品市场分析C．技术分析D．经济效益分析E．管理因素分析

五、简答题〔每题5分，共20分〕

1为什么商业方案编制时一定要有创业者亲自参与？答案：〔1〕由于外部人士编写商业方案的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业方案书的。〔2分〕

〔2〕在制定并撰写商业方案的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析工程的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。〔3分〕2作为一个小企业经营者，在筹集企业开展所需资金时你应该注意哪些问题？答案：对于小企业来说，筹集资金既是不可或缺的活动，又是一项复杂的工作，作为一个小企业经营者，为了有效的筹集企业开展所需的资金，我会注意以下两个问题：

〔1〕最正确资本结构原那么。

资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，资本结构由长期债务资本和权益资本构成，通常人们所说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。

最正确资本结构原那么就是指小企业在筹集生产经营和开展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金本钱和融资风险之间的关系，在资本本钱最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本本钱获取最大的投资收益。〔3分〕

〔2〕合理性原那么。

合理性原那么是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广阔初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金缺乏，固然会限制企业的生产经营和开展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部财务分析的主要原因之一。〔2分〕3简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。答案：〔1〕市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓；〔1分〕

〔2〕目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场；〔2分〕

〔3〕市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。〔2分〕4分析创业团队分裂的原因。答案：企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不标准过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因〔1分〕。

〔1〕随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更标准的企业经营管理的需要〔1分〕。

〔2〕创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散〔1分〕。

〔3〕创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散〔1分〕。

〔4〕团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的开展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散〔1分〕。

六、论述题〔10分〕

1试评述特许经营模式的优缺点。答案：1．从受许人的角度来研究特许经营的优缺点。

〔1〕优点：①加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。②受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。③可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的效劳商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。④特许经营企业集中进货，降低本钱，保证货源。〔3分〕

〔2〕缺点：①经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。②支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。③必须接受特许经营企业统一的供货价格。④一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。〔2分〕

2．从特许人的角度来研究特许经营的优缺点。

〔1〕优点：①每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入。②有利于提高特许经营企业在当地的知名度。③特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。④特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张；且有最终回购成功的特许加盟分店的时机。〔3分〕

〔2〕缺点：①对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。②一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。③增加运作支持费用。为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的效劳，在授权特许经营中的花费要比集权的组织花费更多。〔2分〕

七、案例分析〔16分〕

1有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老总后，老总立即表示愿意接触，并承诺待遇上的要求完全可以协商。面谈后的第二天，老总即打来表示对应聘者各方面条件都很满意。而当此人与应聘者取得联系后，应聘者却表示，企业老总虽然承诺年薪20万元，但该公司也有一个不成文的规定，即所有员工的月固定薪水不超过4000元，至于余下的15万元将以年终“红包〞的形式予以解决，他对这种不确定的支付形式难以接受。最后，由于双方在薪酬支付方式上的分歧难以调解，只好不了了之。

目前，这种薪酬制度〔主要针对经营管理人员〕在一些民营企业中存在，在某些地方甚至还比较流行。有人将这种低薪水＋大红包的薪酬支付方式称为“冰山式〞的薪酬制度。浮出水面局部的薪酬称为“每月固定待遇〞，这局部报酬是看得见的，不仅仅是员工本人看得见，公司内的其他人员也知晓，但这局部薪酬的“体积〞仅占整个“冰山体积〞的一小局部。而没于水下的那局部薪酬称为“年终红包〞，这局部在平时是看不见的，公司内的其他人员〔包括财务人员〕都不知晓其具体的数额，而“水下体积〞要远远大于“水上体积〞。

问题：

试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬〞的利弊。参考答案：

建议分析思路：

利：很多民营企业在初创阶段，由于资金周转上的限制，在财力上还难以向员工支付较高的固定工资，只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的开展，这种薪酬制度就成为一种自然的约定，使一些老员工认可了这种制度的“合理性〞，并一定程度的解决了企业的资金周转困难问题。

从财务“合理性〞角度来看，红包是企业逃避税收的一种手段。或多或少地为企业与个体双方所接受。另外，年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩，使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重，不至于影响企业的整体盈利水平。〔8分〕

弊：第一，不利于建立起一种具有真正鼓励效果的薪酬体系。年终红包的分配决定于老板，这也意味着管理人员的考核由老板一个人来完成考核指标也只有老板一个人说了算，这就无形之中形成了考核指标的主观化、模糊化和泛化，使考核指标失去鼓励效应。

第二，不利于营造一个和谐的组织气氛。由于红包发放的秘密化操作，易使局部员工通过各种渠道打听其他员工的红包数额，而从非正式渠道获得的信息又常是不完整甚至是错误的，这更容易引起员工之间的相互猜疑。

第三，不利于吸引外来人才。由于该制度只能向外来员工支付较低的固定月薪，同时由于民营企业自身固有的薪酬支付信用机制不高，保障机制的相对不完善，使很多高层次人才特别是来自外企、有着丰富实践管理经验的高级管理人才望而却步。

第四，不利于提高整体管理水平。在该制度下，由于人力资源管理中最重要的薪酬环节员工参与程度为零，要在其它管理领域鼓励员工参与将变得十分困难，这将使企业难以依靠自身的人力资源有效地面对不断变化的竞争环境。

第五，不利于建立人力资源会计。由于年终红包的数额避开了企业的财务部门，将使企业的财务和人力资源部门很难准确核算企业和各部门的人力资源本钱，使企业的本钱控制目标变成一种粉饰。〔8分〕?小企业管理?模拟测试题〔四〕名词解释〔每题3分，共12分〕

1人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工鼓励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终到达企业开展目标的一种管理行为。2危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能会对组织及其员工、产品、效劳、资产和声誉造成巨大的损害。3市场细分是指根据购置者的特性〔如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等〕的差异把整个市场划分为假设干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。4市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。二、判断题〔判断正误并改正。每题3分，共12分〕

1.有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。〔〕B.错。提示:有什么样的经营哲学就有什么样的经营战略与之相适应，经营战略是经营哲学在市场中的实践。2.人才培训就是要提高员工的知识和技能。〔〕B.错。提示:培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善，态度包括热情、冷淡、喜欢、不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感谢等一些情绪，员工的态度如何对员工的士气及企业的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。态度培训与知识培训和技能培训的内容经常是紧密相联、互相交织一起的，企业可以根据工作的需要选择单独进行培训或综合培训，但决不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。3.摘要是在商业方案的其他局部完成之前开始准备的。〔〕错。提示:摘要是在商业方案的其他局部完成之后开始准备的。4.高增长、低竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位。〔〕错。提示:低增长、高竞争力的现金牛单位往往是正处于成熟期的经营单位。三、单项选择〔每题1分，共10分〕

1.1991年美国经济学家罗纳德·科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要奉献为〔〕。

A．不完全市场理论B．交易费用理论C．产业分工理论D．人力资本理论

2.小企业创业的管理风险中不包括〔〕。

A．意识风险B．组织风险C．规模风险D．决策风险3.小企业选聘人才的首要原那么是〔〕。

A．内部优先B．知人善任、择岗定人C．德才兼备D．不拘一格、能力至上

4.以下鼓励方法中，属于精神鼓励的是〔〕。

A．工资奖金鼓励B．养老保险鼓励C．参与鼓励D．福利待遇鼓励

5.在网络交易的三种根本模式中，网上拍卖指的是〔〕模式。

A．B－BB．C－BC．B－CD．C－C

6.企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于〔〕产品创新。

A．模仿型B．改良型C．换代型D．全新型

7.向投资人出具关于本商业方案的保密须知或守密协议的内容包含在〔〕中。

A．附录B．主体内容C．扉页D．封面

8.以下选项中，不属于具有低本钱优势的小企业参与竞争的方式是〔〕。

A．同样的质量较低的价格B．较差的质量较低的价格C．更好的质量较低的价格D．同样的价格更好的质量

9.创业者打算购置一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括〔〕。

A．财务状况、市场状况以及出售原因B．效益状况、市场状况以及出售原因C．财务状况、产品销售渠道以及出售原因D．企业形象以及出售原因

10.股份的最高权力机构是〔〕。

A．董事会B．股东大会C．总经理D．董事长

四、多项选择〔多项选择少选均不得分。每题2分，共20分〕

1.网络渠道的根本模式有〔BCE〕。

A．B－C－CB．C－CC．B－CD．C－BE．B－B

2.技术创新包括〔ABCD〕。

A．产品创新B．效劳创新C．市场创新D．工艺创新E．制度创新

3.产品定价的根本方法有〔ABC〕。

A．需求导向定价法B．竞争导向定价法C．本钱导向定价法D．盈利导向定价法

4.网络渠道的根本模式有〔BDE〕。

A．B－C－CB．B－CC．C－BD．B－BE．C－C

5.按照管理职能划分，小企业的管理工作包括〔ABCD〕。

A．控制B．领导C．组织D．方案

6.小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有〔ACD〕。

A．预收账款B．应交税金C．应付账款D．商业票据

7.广义的市场退出行为包括〔ACD〕。

A．范围收B．出售C．规模收缩D．修剪8.技术创新包括〔ABCE〕。

A．工艺创新B．效劳创新C．市场创新D．制度创新E．产品创新

9.小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有〔ACD〕。

A．预收账款B．应交税金C．应付账款D．商业票据

10.产品定价的根本方法有〔ACD〕。

A．本钱导向定价法B．盈利导向定价法C．竞争导向定价法D．需求导向定价法

五、简答题〔每题5分，共20分〕

1简述小企业的外部市场竞争优势。答案：小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。〔1分〕

通常包括以下几种竞争优势：

⑴产品或效劳的本钱优势/价格优势；⑵产品或效劳的质量优势；⑶产品的差异化；⑷客户效劳的优势；⑸亲和力的优势。〔4分〕2简述客户关系管理的一般目标。答案：〔1〕提升企业的核心竞争力；〔1分〕

〔2〕建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质效劳；〔2分〕

〔3〕协调并标准开发新客户和维系老客户的关系；〔1分〕

〔4〕不断挖掘新的需求时机和躲避市场风险，促使企业获得稳定利润。〔1分〕3请举例说明什么是小企业的经营理念？答案：小企业的经营理念，是指在小企业的经营开展过程中，能够反映其根本的价值观、精神、信念或者行为、行动准那么的观念。〔1分〕

具体来说，主要通过企业的根本原那么和根本方针来反映。小企业根本原那么的主要内容一般包括业务实施的根本标