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文档简介

XX医院总务科绩效考核方案：考核目标：1.提高总务科工作效率，保证医院运转顺畅；2.优化总务服务质量，提高患者满意度；3.提高总务经费使用效益，降低成本支出。绩效指标：1.完成各项任务的及时性和准确性；2.解决患者问题的及时性和有效性；3.资源利用效率；4.管理能力和创新能力；5.工作态度和团队协作。考核方法：1.绩效考核将采用定期评估和实时追踪相结合的方式，每月进行一次考核；2.每个指标的得分权重根据其对总务科工作的重要性确定；3.对于各项指标，将设定同等或不同的考核标准，根据绩效达标情况给予相应的奖励或处罚；4.奖励包括工作积极性奖、岗位晋升奖、节日福利等；5.处罚包括降低绩效工资、停止工作积极性奖等。考核标准：1.完成各项任务的及时性和准确性-按时完成工作任务；-处理各类情况的能力；-错误率控制在5%以下。2.解决患者问题的及时性和有效性-所有疑难问题要及时解决，不能超过24小时；-解决问题的方式必须符合医院规定。3.资源利用效率-无需使用的资源不得挪用或浪费；-对物资采购、库存管理等方面要高度敏感，节约成本；-设备日常维护保养的标准和质量。4.管理能力和创新能力-理解并遵守相关法律/政策/标准/规章，在工作中严格执行；-及时总结工作做法和经验，提出改进措施；-经常参加培训和学习，提高管理水平和创新意识。5.工作态度和团队协作-以患者为中心的服务态度；-团队协作能力，包括同事之间的合作和沟通。总结：以上是一个医院总务科绩效考核方案的具体细节。采用这

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