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文档简介

第2页共2页天猫客服主管岗位的基本职责模板职责：1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;任职要求：1、____岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。2、至少具备____年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识天猫客服主管岗位的基本职责模板（二）职责：1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;5.负责客户投诉以及处理;____处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。任职要求：1.大专及以上学历，工资另议;3.善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;4.熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;____具备良好的沟通协调能力，

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