制定美容院管理规章制度

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一、美容师仪容仪表

1、每天着装干净，微笑服务。

2、不准披发，不准配戴手饰(手镯、手链、戒指)，不准留长指甲、涂指甲油。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项制度，按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。

4、上班时间，不准带手机进操作室，服务没结束，不准玩手机、接电话、发短信。

5、严禁在顾客面前发生争吵，谈论美容院及其他顾客问题。

6、不得与顾客发生争吵，要耐烦与客人沟通解释，了解客人发牢骚的缘由。

7、爱惜公共财物，不得偷盗和铺张，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

8、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发觉按超出部分的5倍赔偿。

9、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题。

10、仔细协作工作，听从支配和调遣，违者视开除处理。

11、员工之间应团结互助，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展。

12、不准带心情上班，不准与店长争吵，应制造良好的工作气氛。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天干净洁净。如卫生片区不洁净，三次以上者罚50元。

2、每个星期一清扫除。

四、考勤制度

1、按时上下班，不得迟到、早退和旷工，迟到、早退5次以上扣50元。

2、每个月4天公休，有事提前请假，不打招呼者按自动离职，节假日照常上班。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热忱，有礼貌。

2、仔细对待每位客人，仔细完成每一道程序，不行偷工减料应付客人，一经发觉重罚。

3、如客人投诉，员工自身缘由造成的应当面和客人赔礼抱歉，第一次警告，两次以上扣除当月提成。

六、解聘和辞职

1、解聘

①在职期间表现差，心态不端正，不听从安排和调动，与同事之间冲突恶化，不进取，欺蒙上司，损坏店内形象，马上开除。

②解聘后，不准在美容院和宿舍逗留，由同事伴随整理好自己的行李，全部事情交接完以后，马上离开。

2、辞职需提前3个月递交辞职报告，辞职期间工作不得懒散，不准带心情影响其他员工，坚持到最终一天。违者扣除押金和工资。

制定美容院管理规章制度2

一、个人形象要求

1、言谈举止大方得体、待客热忱友好、声音温柔亲切，做到“顾客至上”。

2、不管男女员工，必需具备“形象好、气质佳”这个最基本要求，并有必需的化妆基础，每日上班期间着行业淡妆，男士头发“前不遮眉、后不压领”，女士不能染颜色奇异的发型，可留披发，护理人员不能留长指甲。

3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料，如年龄、体重、职业、收入及家庭等。

4、与顾客沟通，必需做到面带微笑、眼睛时刻解释客户，不能眼神游离、口齿不清，并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止做任何评价，公平对待每一位客户。

5、上班期间不管是外出拓客还是当值做产品推广、护理等，都必需着工装，并佩戴统一下发的'发饰和工牌等，时刻坚持仪容仪表得体，衣物不能留有食物、水渍等。

6、上班期间不能佩戴首饰，如戒指、手镯等，女士可依据工装特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰，但不能过于明丽、夸张。

7、员工在店内上班时不能心不在焉、对着顾客打哈欠、掏耳朵，并时刻坚持口气清爽。

8、不允许在工作岗位吃零食、扎堆谈天，干与工作无关的事情。

二、员工工作要求

1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班，不迟到、不早退，不无故旷工，请假应当考勤要求提前3天提出并办理请假手续，紧急大事请假应在第一时间内报备至直属领导处。

2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员，更不准将除顾客之外的亲朋好友带入工作场所。会客期间应做好店内物品管理，以免遗失造成经济损失。

3、听从上级及领导工作支配，不能带心情接待客户，对客人的需求尽量做到百分之百满意，若无法满意或给出答复的应准时请示上级。

4、做到每日事、每日毕，使用完的美容工具每一天应当清洗消毒，并妥当保管，以免遗失。公用工具使用完后做到清洁，并准时放回原位，避开影响他人使用。

制定美容院管理规章制度3

1、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

4、员工之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

5、敬重顾客。虚心听取看法和建议，并按状况准时反馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、听从工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉听从工作支配。不经店长或经理同意，不能随便调班，和擅自支配工作或休息。

7、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。

8、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许互相开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司(店)的形象、声誉，主动供应有利于公司(店)进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论公司(店)内部是非。

12、当班时间必需按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机关闭或调到震惊档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及详细经营数据。

17、正规合理