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文档简介

第2页共2页客运公司安全生产三项制度四、学习培训制度1、车站根据生产经营特点需求，组织集中相关人员学习、培训、平时每周一次，要求作好笔记，时间为每星期五下午。2、参加学习、培训人员要提前安排好各自的工作，因故不能参加学习者，向办公室请假。3、办公室负责学习、培训内容的组稿和学习期间的组织安排及生产经营中的协调。4、学习、培训内容、政治理论、法律法规、人事政策、财经纪律及客运规章及其他内容。5、各业务科室组织自行学习，培训内容必须提前上报公司办公室备案。6、学习培训方式，由办公室牵头、组织学习培训、聘请专家现场指导等项工作。25二十五、会议制度1、车站组织的各项会议，要求参加会议人员及时到会，不得迟到、早退。2、办公室负责会议召集、准备等各项会议全程准备、服务、工作。3、参加会议人员要做好登记，外出不能参加人员要及时请假。办公室要做好会议的其他准备工作。4、会议期间不准无故离开，不准私下开会，不准损坏会议室财物。5、开会前，所有参会人员要关闭手机等通讯工具，会议期间不接待来访、处理其他事情。客运公司安全生产三项制度（二）四、客运站服务承诺为保持并持续提升服务质量，构建和谐运输环境，制定本承诺。1、为旅客提供优质人性化服务，坚持使用部颁规范“____句文明用语”，不说脏话粗话，礼貌待客，微笑服务，举止大方文明，统一着装，佩带服务标识。2、严格执行运行计划，监督管理司乘人员文明运输，不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客，发车正点率达____％以上。3、售票时唱收唱付，售票差错率低于____％以下，检票时不错检、不漏检，旅客正运率达到____％以上，行包正运率达到____%以上。4、站务公开，公开班次、车型、车主、票价，由旅客自由选乘，按物价部门核定项目收费，不超范围收费。5、创造优美、舒适、和谐的候车环境，按二级汽车客运站标准配臵设施设备，环境整洁，标识齐全、醒目，旅客满意率达到____％以上。6、确保旅客生命财产安全，杜绝“三品”进站上车，运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。7、商业网点、广告设臵规范合理，不售过期、变质、伪劣、假冒商品，明码标价，货真价实，童叟无欺。8、违诺责任。接到投诉____日内做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。45四十五、一次性告知制度1、为进一步方便旅客，树立交通客运新形象，制定本制度。2、对到车站咨询、乘车的旅客，要当场一次性解释清楚相关咨询、服

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