房地产业务的基本流程及技巧

1房地产业务的根本流程及技巧(一)接听在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过进行的，售楼人员的接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是表达了该房地产开发商或代理商的形象。A、根本要求1、接听必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好〞，而后开始交谈。2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在答复中将产品的卖点巧妙溶入。盐3、深在与震客户例交谈误中设催法取扩得我朋们想洲要的氧资讯摸。如港客户解的个趋人资餐讯(滨姓名苍、地每址、面联系踪篮等)睁、客淋户对河产品宇的具报体要岭求的牧资讯织(价飞格、爹面积祸、房便型等吗)公最好锣能直卡接约句请客阁户来罚现场腥看房裁。窗5、迅或马上解将所灾有资朽讯记怕录在勿客户吊来访琴表上消。朗B、秃任注意怨事项病1、削作好骂应答治准备惑。销固售人相员在收正式毙上岗已前必城须相详当熟己悉楼玉盘各贼种情摔况，芽根据赚统一序答客方问、械销讲撤、统蹄一说捎辞使病巨应答透中和剑以后桂现场花接待哀时口泥径统杨一。辽顾客庆往往弄是看颤广告道后来何电询老问的绕，因眼此，扔事先连必领您了解仔广告然的诉压求内痕容，磨认真扑仔细纤考虑有客来壤电可荡能提傲出的验问题畏，以县便在父应答骂时胸也有成粱付。锐2、茧亮售楼横人员江趴接听惧并不牢可能颜立即坟成交神一笔征业务亮，因肿此答两话内绑容简宏明扼肾要，纲盾关键代是能报吸引里顾客利到售氏搂处肤现来胶参观俘洽谈慰，约筑请客乐户应创造确晌具体申时间唉、地枝点并窝告诉食客户凡你将动专程彻等侯吸，通故话时量间也哀不宜芬过长府，一割般在据2得—绳3分刺钟。程3、隆施甲接听税应避斗免消玻极被布动或兰过于秆主动暴两种兼倾向滋。消唇极被肾动就更是有康问有总答、袍繁惜话杏如金望。这谅样会弟冲淡奸客户逃兴趣庆；过氏于主锄动就卖是急礼不可惑待的皱向客勒户自房吹自辉擂搂望盘的处长处防，甚舌至急惧于求验成，粥追问照客户捞个人壳资讯耕，这抓样往处往会忘将客坝户吓悟退。毯绳接听巴时应芳签应陡注意伶火候齐、尽凡量由远被动池问答惯转为增主动旷介绍阁、主输动询闸问。帜4、谊钥应将骑客户指来电礼来信巡及时闲整理元归档尺，与仁现场勿专案昨、涉鄙及人费员充元分沟朴通交刮流。霜(二填)现装场接项待准俊备秤l、毫售楼连员形族象准道备脆1)颤眼神伙：凝屑视或徒适当敬地避费闪，陆附合婶点头禁或邀“部喂幕〞“楼不错僚〞撇等应绵承语式言。械传神巩的筑农尘眼神将间传戴达出坦信任叉、聆敏听、师明白素和真娘实。龙2)系手势夺；坚淋定地皇指向菊，准属确地滨指示获。兰衣花指初或染疤指甲谨都被罗视作榜是花毒俏与清不严留肃。券客户孩迎来盈送往熄握手头是常旷见的都见面优礼仪岩。公4)答开场碗白：那么意思偿明确宗，三饿思而碍后行卫是开芦场白自的关巷键；敏说的斩多，熊问的破多，淋了解略闯饮就多贡，机甚会就停越多搁。股开场歼白有止八个朝注意政点：散一、俊给客程户一咐个好俘印象病。肝脚免二、逆不用享急于米求成材，应丽诱导晨。艰三、啦了解巾行情部，成悄为专剖家。舞四、房你给熄客户障的印求象将泡在最鸦短的州时内半(1渡4秒伪)产户生。伪五、侨任何贡一句罢语都卵是一购个开征场白窗。巧六、境销售退员是骡导购弊员，幸不能速指挥筝客户挨。踪七、浊善待厅客户列的意椅见。补八、纳不要拔贬损跃别人养或别板的楼真盘。困自我拦介绍士：方介绍物公司塞：用转最简艰练的哭字句邀；喇介绍辞自已饱的姓兔名并遗提示巩性地兆使用段名片酷或工旱作牌妄，配胖合微捡微鞠坚躬或肆其他突身体狼语言限。画注意拜你问换候时零讲话巧的位煌置，煎不要悼斜视尤。蚀2、拣资讯软准备挪羽渣资讯跑准备兔就是北准备类有关弓工程绪、竞事争对穴手和糟市场京行情唯的信猎息、副研究川成果妈、观敏点、脖判断槐结论延。形束象准惕备是饮为了陷沟通素的方炼便，乒而资倒讯的暗准备陡才是祖真正违要推样荐给添客户古的东娘西，舒是为季了说廊服客妥户和标展示葡我们炊自己壤闪亮付的精饲彩的省一面钞。讯1)维做一腿名专沟家锐岩纹了解陶楼市到，了宰解每携年的叛供给辱是量羡、开现发量童、竣充工量捆、销旦售量百、积烟压量遵；了隐解价谋格走郊势，矿尤其砖是各洞片区啊一级腥、二啄级市惑场的辞大体钱走势印、代趁表性销楼盘唇的价固格状蚂况和所销售随状况亏，他是们的啄4P置策略清(定酬位、聪定价生、销会售方叠式和御促销忽策略贤)如扒何。惑2)导每一迷个售姨楼人她员手际里一朵个讲测义夹苏傍悠我们居虽然带不主螺张售燕楼员嘱拿着贿楼书唇照本缠宣科查向客闭户推亚销房诉子，崇但我漆们主冒张每驼一个日售楼异人员装里有怨一本怠讲义茧夹。却因为鹅这是壁客户网效劳疏的信愈息库更，是旦我们丈做专楼家，拘推介爸楼盘株的工情具书号和字选典。泻售楼跑书、店价目锣表、跌付款肃方式骄表、族银行酒按揭佩系数克表、震物业揉管理压效劳瓜清单切、装相修标杜准清使单、早缴款早银行酬账号公等资歼料汇晚集在讲讲义容夹。阿(三秒)接行待的卖程序讽及技也巧狮闭那卖楼披的人与为条伪件已守经准争备就碰绪，胃紧接脸着要牲做的清工作公就是重客户尚接待序。客桂户接架待也未是销恒售组浆织的被根本改正程登，一刺般分宅以下忙八个烈环节胆。陕第一铁步：固礼貌道地迎贡接客盯户。翅第二祸步：阅安排消客户券。分堡几种院情况签：注“祖自助呈式誓〞酬效劳爽，客郊户入臂接待惨中心经并直窃接说赛随便它看看萍时，脂那么听纯君自滚便，底便售铺楼人昂员应墨保持航与客需户2宰一一震2．礼5米所的距讽离范须围内漏“饱游戈圣〞源，随悄时可焰抢先久向可禽能有航疑问揭的客遵户提誉供咨蒜询；域“最一对蚀一忙〞蝴效劳捏：安嘱顿客险户巡轨视有舍关展蚀示中盒心后例坐下仿来，祖是留煌住顾僻客的渴重要澡一步聋，给启资料玻、倒鸣水并所展开贴详细抄雨咨助询与裹问答勇；绘“悄一对勾多服谜务珠〞碍：售译楼处秀客户展较多融，一丈个售肚楼人血员必脱须同忙时接秒待两洋个甚肆至两斥个以厦上客鸭户，络安排盯客户稀那么是秃最重含要的魄一环宝。安妄顿客络户的限目的券，是攻尽量凭不让详客户仆受冷呈遇。熊第三建步：闸提问昂、咨久询、敏了解粒客户键的需奶要。校调用纱售楼讲人员晌的综刑合判便断能婆力、柿洞察于能力桂，从婚客户俘零散匙的信双息中纠把他锻的实腰际需荣要：底是换撒房，运是第萍一次填买房惜，还吓是买致第二仁套房至等。挑第四慈步：满放大宵问题乱，利身益陈股述。文这一师步是嗓切中张要害竭的关毫键。而第五燃步：斧留住泡顾客阁。客许户到彻售楼崖处后扇不可务能第喂一时员间就碌明确铺要在际我们牺的花臭园买借房，抛说要厅考虑芦考虑阶。这有不要柔紧，乓但要陡记住餐，一挖定要扶让客扶户留猾下电鸣话，折姓名个，同扣时我冶们要万把名旅片递倾给他据确保水这次扭洽谈扒的第俩一印否象。腹送走在客户葛后，柄后再遥将客申户咨仔询情规况登曾录到摇“育客户泼信息倡登记浑表掩〞涝上。霞第六尖步：择签署托协议拦。客跪户购昌房意姜向确适定后披，应障及时薪签署歼认购哗协议轻和销摩售合县同，遗收取筝定金趟，落鸭袋为看安，谅免节嚼外生排枝，奋签署挨协议占的关缘键点除是，饶协议膏的条沙款应泥尽量昆的合揉情合替理，弹既照急顾客表户的崇利益笼，也喊要学兽会保鸭护我烂们自蹲己。士第七悟步：静为客沉户办廉理一誉切事鱼务。对有关萝按揭耻、公乳证、扁交易指鉴证性、合含同备宏案、学办理郑地产迁证等北事务闹全由野我们坐全盘糟搞掂帽，让纹客户瓜从我气们这收里体坑会到赶买得秧放心呆，办突事顺践心、亚住得类安心予的服泻务宗锹旨。悟第八喉步：限售后慎效劳惰售后运效劳怜。包陆括四抗层意细思，涉一是舍继续仰为客器户完曾成各兆项服彩务承香诺，泛办理善各项甜事务果，保湖质保狡量；拒二是辩制定件新老仗客户踏“伯手拉前手恼〞视优惠光奖励患措施泄鼓励范者客乳户推脾荐新妖客户脂买房川。三堤是公锻司建每立客买户服井务部谨和客饥户数帅据库天。闹四是晒建立浅你自蠢己的族客户压档案狗，将浙最有寒可能邻的各陕类客拘户进叠行分娱类。厚3、阁兄留住垄客户刊的方样法窝1)淹站在道顾客考的立绵场考饲虑问记题。调2)她顾客覆容易危找到耍你。咐翻开框你的垫也，售框楼处臂要预仆留一渠部电及话，考以便骑客户地随时夹街能打望进电崭话。较3)羽即使吐客户辛找你汁聊天亭但也座不要与让他牺吃闭阳门羹赛。傍4)铁凯在铃告声响领起后勺4声胳内要类接起魔姜。上5)独为顾艳客排并队提常供方赚便，斥如座泥椅、丛遮阳农、茶纠水、完报刊引杂志鸽、音绿乐、倾食品捕等。供6)抽即使技再忙侦，也柄要在谱10讲钟左岸右返拳回，殃安排滑在等螺侯的县客户睬，并局向他催解释差等侯礼的耽这隔原因恭。寒7)吊给客售户自侮便的打权利卖，让初他四晃处看鬼看，辈但提丹醒他丘注意霜平安劫。阅8)夏我必愈须对欺我们侧的项梯目了亮如指售掌。译9)炼特定欲价格朗限量鞠出售稀，提采供特铜别优悠惠，霉不可肉出现士脱销谜。兔10术)级娘坚幅持准矩确无活误地纳执行坊订单菜(认社购书陆)的肌原那么李，但罚对客茶户的舒特殊扰情况滚提供满四克灵活晋措施螺。刺11询)浪快即蜻使是暗成交附后，储也要宪跟客倒户保颤持联湾系，叶告诉洁他我境们的像最新椅信息慌。称12蜡)扬展为符客户宣付款枝提供逐方便辜，便达千万莫不要坊出现米乱七阅八糟疑的多纲收费柿。盏13廊)朝弃按蛛时交修付使剧用，覆承诺萝要兑花现，搞产品贡保证援要有体实质态内容雀。业14害)呈层为京客户范退款袍提供党方便讽，尽糊量快惹地及揪时退连款。橡4、交如何吃抓牢猴客户霉1)晨为广荡告打县出后捕做好价各方纵面的速准备驱。欣2)稳倾听球客户汁的咨建询和瞎意见斩；不滥要错趴过客醒户的晃意见筐，及促时记析录下号来，屋设立农客户拘前恳效劳泄部，屈及时农反响醒意见登，为拣不满养意的行顾客秧提供顽解决秘的办模法。轮3)汇倾尽巴我们参之所蜓以能丑帮助吩想得台到帮泄助的歼客户身。讲4)束让老狸客户峡成为舅我们耀的宣道传大邮使。链5)盏让顾冰客时候刻感叛觉到钟我们绿在关五心他五。让画他不达断得愉到实坡惠。米6)圣研究抽和交通流失绝去顾桶客或闭不成菌交的扎原因版。漠7)亚随时炭了解妇你的虽竞争伞对手紫，明距白与叹他们摄相比钟我们冻的优堡劣势脉在哪胜里!洲8)锤兑现智承诺饭，否起那么就骨不要们承诺径。涂9)坏记住龄质量结，永甘远是厦质量眯。这附是致锁胜的盟法宝窃。持(四衰)把系握购情买动戒机和尊消费翁层次举l、旬购置拦动机底的表念现方境式平安造这是船人类磁与生命俱来误的追域求，炒“卵我们融保安途系统佩非常富先进惭〞守可能是会起抹很大闲作用耗。穗方便铅舒适迈配套贷齐备煎，公滋共交端通方扶便，雨足不朵出户去尽得促所需粪。健康较良好态的光辣线、勤完备工的会床所，侍优雅考宜人季的小桌区环省境、录完善粒的医役疗保辅健服扮务。吉利能许多贺人对奖风水泉好坏旺很关游心，慎给这敬类客隔户以笔“耀明堂辰容万抚骑、俩水口眉不通债风钟〞步的良共好甚镇感销觉，学就离虚达成计交易湖不远机了，思此点大对于筛传统磨的广过东、吓福建走、广击西、唱香港米及小符局部棕内地宴客户镰有关心键作禾用。尊贵蓝对于州那引姨起卓虾越不穷凡，捡成就把感非颜常强岭的人有，就叠应特大别适栽合其休追求匪尊贵严和受袄人爱派窃犯戴的冶心态次，要旅让他蛾感到艺是按鄙他自遗己的知意志劲在作忽出明轻智的拉决定麦。寇投资臣升值扭持这师类动画机的犬客户茅关心诚的是买否能让赚钱净，便撤开展犹前景短并不改一定咐等同掩于升泰值潜奏力，肾固州物以息稀为寇贵才听能永次远是登升值悦题材扩。隐私蒙有些抗人必化须要跪花掉栗手中乞钱，紧但又漫不能鸟让更娃多的碌人知念道；华又有镰一些胸客户壳纯粹辽是由陕寨析于个性人生皮活隐新蔽需中要而疼购置仅物业总。对礼于这慨类客循户，拉你必晚须无垦意识元似地树表示医出与冶谈翼保护坝其隐窃私的卷相近貌的方朝法，退以引傍导客慧户自法己得拣出结勿论：梯“照我的诞隐私奋已得那么充分拍保柏势护神。荷〞从众蕉“灿这个课单元旺怎么约快?作真的圣卖完视了?广那客两户真跨的下芬午就恨来交灿钱?财能不陶能找镰你经维理故疤想胖想办溪法?假我现搜在就愧交钱自!蒸〞鸦一一钳这就孔是典柔型的泰从众饭心态麦。售辫楼员筒为难简的神蚀情可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