【A公司应收账款管理存在的问题及对策案例分析报告10000字】

A公司应收账款管理存在的问题及对策案例分析报告TOC\o"1-3"\h\u265301绪论 229791.1研究背景 2215821.2研究意义 218432相关概念界定及理论基础 317942.1相关概念界定 3165242.1.1应收账款的概念 386372.1.2应收账款风险的概念 3273152.2理论基础 4185302.2.1风险管理理论 4192132.2.2应收账款全面管理理论 4244703A公司应收账款现状 6157003.1公司概况 6161883.2公司应收账款现状 6247133.2.1应收账款数额较大 6241293.2.2应收账款增长速度 6317923.2.3应收账款账龄分析 7269624A公司应收账款管理存在的问题 7267644.1企业在赊销环节存在的问题 711994.2企业应收账款管理职责不够明确和足够的风险意识 8229784.3企业内部缺乏完善的控制体系 10146575针对A公司应收账款管理采取的对策 11115305.1完善企业赊销环节制度 11203695.2加强应收账款日常管理，履约风险管理 1341725.2.1加大应收账款日常管理 13121215.2.2构建应收账款定期对账制度 14245515.2.3预防应收账款结算风险 14206805.3加强会计监督和建立健全的内部控制制度 1413173结论 1729868参考文献 17

1绪论1.1研究背景伴着世界经济全球化，各行业之间的竞争力也在增加。公司必须利用各种手段提高竞争力，信用销售已成为实现这一目标的有力工具。如今，许多公司将信用销售，作为提高市场份额的一种方式，这提升了公司的营业收入，并产生了大量的应收账款。国有企业在应收账款管理的事前预防、事中追踪与时候管理方面存在一些问题，严重损害了公司的利益。因此，研究其应收账款的风险管理问题，为应收账款风险管理提供相应的对策，是有其研究意义的。1.2研究意义理论意义。通过对以往文献的研究，本文界定了应收账款的相关概念，并分析了相关的理论基础。主要包括应收账款的概念和特点，应收账款风险的概念和影响，风险管理理论、应收账款信用管理要素与应收账款整体管理理论，作为本文的理论支持，研究其在公司中的具体应用，可以在应收账款理论中发挥补充作用。此外，这些理论在案例研究中的实际应用，可以检验这些理论在实践中的应用，对完善应收账款理论体系，具有一定的理论意义。实际意义。公司能够有效管理应收账款，不仅可以提高资金的流动性，还可以提高资金的周转效率，促进公司现金流入，有效控制公司风险。如果应收账款无法按时收回，将破坏资本周期，导致可再生资金相对缺乏。公司必须投入巨额资金，来整合来自其他来源的资金，这对公司有很大的影响。因此，加强应收账款管理，已成为各行各业公司日常管理中，不可忽视的内容。在这个阶段，许多公司对应收账款的控制较弱，相关管理意识不足。另外因为法律意识薄弱，公司制度不完善，应收账款成为坏账，给公司造成巨大损失。因此，应收账款风险管理，对公司的发展意义重大。2相关概念界定及理论基础2.1相关概念界定2.1.1应收账款的概念应收账款是公司通过信贷销售商品、产品和服务等形成的债权资产。《企业会计准则》中的应收账款，是指公司为销售商品或服务而收取的金额，在与客户进行信用交易时，公司和客户必须签署交易合同，约定如何偿还应收账款。信用交易完成后，公司必须确认应收账款。参照中国的会计准则，公司必须满足四个条件，才能确认营业收入。与其他形式的资产相比，应收账款具有以下特征：（1）应收账款有着等价性。等价原则表明公司以信用销售形式出售的商品，是以实物或货币形式偿还，两者账面中需要一致。（2）应收账款的可回收性。在信用销售可回收性中，公司使用信用销售售卖的商品，应在一定时间内收回货款。（3）应收账款回收期限。应收账款的回收有一定的时间期限。（4）应收账款回收风险。应收账款按照合同约定在一定期限回收。随着时间的变化，交易双方可能会因不确定性的影响，而遭受一些损失。2.1.2应收账款风险的概念应收账款风险，指的是因为市场的不确定性，以及结算关系的不确定性，使公司无法充分保证应收账款的回收时间与金额。相关实践说明，使用信用销售产生的销售额越大，相关账款风险就越高。应收账款的回收存在很多风险，主要包括：（1）对风险防范的关注不足。市场竞争太激烈，为了增加利润，公司更加注重销售增加，实施相对宽松的信贷政策。（2）信用管理系统并不完善。在中国，信用意识的概念薄弱，良好的信用管理体系尚未形成。（3）公司内部控制制度不严谨。公司没有明确合理的信用管理政策，使得应收账款管理制度不健全，导致管理失败，使得无法及时收回应收账款。2.2理论基础2.2.1风险管理理论公司风险管理是识别影响公司的潜在重大事件，把公司面临的一切风险，控制在可接受程度，使得公司实现其目标的过程得到科学保障。风险管理受公司董事会、管理层等影响，并应用于公司的战略发展等方面。Skyeber（1998）认为理想的风险管理过程，应包含识别与评估事件与活动的各种可能的结果，分析控制风险的有效手段，还有实施与定期审查。一般来说，风险管理的基本过程包含下列五个方面：采集风险管理原始数据，风险评估，拟定风险管理对策，控制行为，风险管理监督与完善。2.2.2应收账款全面管理理论随着市场的发展，应收账款的全面管理理论逐步形成与完善。管理内容包含从应收账款的形成，到回收的整个过程。根据时间节点，它分为事前、事中与事后管理。在策划具体的管理手段的同时，我们还必须预防与控制可能的风险点，全面保证应收账款的质量。（1）应收账款事前管理公司信贷政策发展。在制定具体的信贷政策时，公司应考虑各种内部和外部因素。通过改进和实施信贷政策，使用信贷销售政策来增加销售收入，同时控制应收款的规模与风险。根据信贷政策宽松程度，可以大致分为三类：积极、中性和消极。客户的信用风险，与公司的应收账款回收风险直接相关。因此，当应收账款尚未形成时，有必要为客户建立信用评估档案，并根据业务状况、信用状况、熟悉程度等，全面评估客户的信用，并明确风险。客观评估客户信用，制定信贷政策，最大限度地降低应收账款风险，产生最大效益。改进应收账款内部管理制度，并对财务部门、信贷部门、销售部门等，明确责任部门与具体人员的责任，相互制约，为综合管理奠定制度基础。（2）应收账款事中管理对于采用信用销售方式的销售活动，公司信用管理部门应当根据信用销售采购流程，与公司批准的审批标准，对业务条件、客户信用等审核并做出决策。改善交易合同管理。公司应建立健全的销售业务合同备案管理制度，避免因缺乏相关材料，信用管理部门应认真核实和确定，合同中有关信贷销售的具体规定，销售合同的日常管理需要做好。跟踪信用情况、支付能力等信息。及时发现风险，尽快采取手段，减少应收账款坏账风险。应收账款的日常管理。在应收账款的日常管理中，公司必须制定与实际操作一致的业务计划，包括及时收回应收账款、设置分类账、定期对余额进行统计分析等，对应收款项情况完全清楚。（3）应收账款事后管理基于账款的不同特征和形成方法，用不用方式回收应收账款。对于已逾期的客户，应重新确认其信用状态。如果他们仍然有能力支付，应该敦促他们尽快偿还贷款。如果他们无力支付，应该合理地分析采取有效措施的可能性。可以通过法律和其他手段解决，同时提供相应的坏账准确，反映应收账款的质量。标准收集程序。对于逾期应收款，应建立明确的收款程序，并建立专门的收款人。目前，应收账款的一般征收程序是：发送信件、通过电报电话、面谈客户和起诉。根据情况的优先级，可以使用不同的程序。对于期限较短的客户，可以通过信件、电话等方式联系客户。对于期限较长的客户，公司应立即派人进行面谈，并敦促他们尽快偿还。可以考虑采取法律措施，来保护合法权益。有很多方法可以收回应收账款。随着市场上融资业务的发展，公司还应创新应收账款管理方式，通过渠道转移应收账款风险。

3A公司应收账款现状3.1公司概况A公司于2007年11月5日在北京成立的中国铁建股份有限公司是由总公司独家发起设立，铁道兵的中国铁建股份有限公司演变而来，为国资委管理的特大型建筑企业。2008年3月10日公司A股在上海证券交易所上市，同年3月13日公司外资股-H股也在香港联交所上市成功。该公司是我国最具规模也是最具实力的特大型综合建设集团之一。公司业务广泛主要包括开发、勘察设计咨询工程承包、物流与物资贸易以及工业制造等，具有勘察、施工、科研、规划、监理、运营、投资、融资、设计维护等完善的产业链。在高速铁路高原铁路、桥梁、高速公路、城市轨道交通工程、隧道的设计及建设领域，确立了行业领先的地位。3.2公司应收账款现状3.2.1应收账款数额较大在A公司的应收账款中，该金额占流动资产和主营业务收入的比重较高。从表3-1可以看出，A公司的应收账款在2016-2018年间从34％增加到63％，流动资产比例从36％增加到59％。应收账款的不断增加，质量在下降。这两项指标充分证明了A公司的盈利质量，资金周转率并不理想。表3-1A公司应收账款占主营业务收入及流动资产比重单位:万元年份应收账款主营业务收入流动资产占主营业务收入比重占流动资产比重201653134.37155576.5148034.6434%36%2017181476.38462599.74322304.3539%56%2018319329.62507797.32542293.2263%59%3.2.2应收账款增长速度如表3-2中的数值所示，2016年应收账款增长率为83.27％，241.54％，75.96％，主营业务增长率分别为138.54％，197.53％和9.77％。应收账款增长率超过主营收入的增长率。2017年，公司业务量增加，主营收入增长加快，应收账款增长率明显增加。虽然公司具有周期长的特点，但如果公司没有有效跟踪和管理，应收账款大幅增加，导致应收账款坏账损失的风险。表3-2应收账款与主营业务收入增长速度表年份应收账款增长速度主营业务增长速度201683.27%138.54%2017241.54%197.35%201875.96%9.77%3.2.3应收账款账龄分析判断应收账款质量很重要的是要看流动性。逾期应收款一般来自顾客失去偿付能力或恶意违约损失。逾期期越长，坏账的可能性越大。经过对A公司应收账款的账龄分析，A公司应收账款，在一年内占应收账款总额的74％，1到2年的占应收账款总额的13％。2到3年的约7％，超过3年的6％。能够发现，A公司超过两年的账龄超过12％。这部分应收账款拖欠了很长时间，难以收回，有很大风险，A公司需要关注这一资产。图3-1应收账款占比情况因为A公司的行业特点，为进一步确定A公司应收账款的问题，本文分析了逾期应收账款的未收回部分，能够发现公司的逾期账户占比较高，特别是对于外国项目的逾期账款。受国际政治经济因素影响，坏账风险非常大，可能造成铁建坏账损失。4A公司应收账款管理存在的问题4.1企业在赊销环节存在的问题作为社会信用体系的重要部分，客户资信评估机构的信用等级在明确，防止信用风险，削减交易成本，支援政府强化金融监督方面发挥着重要的作用。经过近20年的开发，中国的信用评级行业也初见规模，在经济发达地区设立了少数具有影响力的信用评级机构。而在甘肃就有完全可以满足盛达公司资信评估需求的一两家资信评估机构。比如甘肃SG信用评估有限公司。SG公司运用独有的大数据采集和云计算评分模型，帮助用户判断和控制信用风险，向信用市场和全国信用信息用户提供科学、有效的信用风险管理工具，并通过征信报告、信用评级、信用管理等多样化信用产品服务，满足社会各领域的社会信用服务需求。但是盛达公司并未与这两家企业进行合作。从而造成了A公司客户审核由销售人员进行，客户资信评估存在固化情况，例如：A客户是公司的长期合作客户，该企业经济状况相对稳定。但2016年，由于市场原因，办事处销售人员和销售经理无法获得客户经营状况变化的信息。当他再次提出赊销时，销售经理根据原始信息做出了错误的赊销决定，导致客户本该2017年4月付清款项，一直推迟到赊销货款年底仍未付清。在应收账款拖期过长的情况下，收回的概率逐渐降低，这无疑会给盛达公司造成严重的经济损失。4.2企业应收账款管理职责不够明确和足够的风险意识在面对应收账款风险时，对企业业绩中应收账款“滞后”的管理不充分，没有设立特别的信贷管理部门，事业部门由于需要对企业利益负责所以将关注点知识放在扩大销售，改善销售业绩上，导致造成了应收账款管理责任的“真空”。应收账款高，“三角债务”的爆发现象是市场混乱的主要形式。管理应收账款是财务管理的一个方面，但财务是标准流程的常规管理，不同的情况下，同一公司具有不同数量的应收账款。企业信用管理部门比财务部门更了解企业客户的信用状况，更容易把握影响应收账款的因素，站在信用管理角度加强应收账款管理更具有现实意义。A公司说这是非常不合理的做法，因为我国众多企业中没有人对销售部门定义的应收账款追回责任需要负责，以更改或者降低应收账款风险。如果没有科学，合理的工资单评估机制，销售部门对销售业绩的奖励将比加入全额收回应收账款这一职责更高，这种做法的缺点很多，风险也很大。他有可能使销售部门仅仅看重销售合同而不考虑应收账款的风险。从管理功能的角度看，营业部门注重绩效，其主要职业是扩大市场和增加收入。但从管理专业的角度来看，应收账款管理更加专业化、系统化，并且销售部门不能很好地完成一整套回收应收账款的任务。A公司将如何区分完成销售部门的应收账款管理和完成财务部门的应收账款管理这一责任任务呢？此做法就是将管理权力和责任绩效区别开来。财务部门负责财务管理，主要是对公司的融资，投资和分销活动进行总体规划和协调。一方面，为了让公司的财务部门管理应收账款，销售部门必然会忽视风险，单方面地扩大销售并提高市场份额。财务部门对于应收账款管理其实是不熟悉的，因为财务部门接触到的只有应收账款财务类数据，而应收账款管理中除了财务类数据及分析外，最重要的是前端的客户资信和项目收款。将这项管理工作交由财务部门是行不通的，他们也无法准确评估和确定每个应收账款的风险状况，而且从事应收账款回收的时间和方式也不多。根据图4.1中的统计分析，A公司的目前应收账款欠款情况中，大约70%是在交付初期由各种业务链接没有成闭环直接引起的。在延期的情况下，大约35%的情况主要是由于缺少对从交货到付款日期的应收账款全程跟踪和严密监控和管理造成的。约41%的欠款事件是在不良事件发生后没有采取及时有效的恢复措施的情况形成的。图4.1A公司各种营销信用风险成因分析示意图具体总结A公司应收账款事前控制阶段存在的赊销前期没有评估客户的资信状况、没有建立完善的制度政策、各部门间对于应收账款管理责任不清晰的这三个问题主要还是由A公司内部问题产生的。这些内部因素有以下几项：没有独立设立信用管理部门对于客户的资信调查没有做到位，应该全面的、真实的体现出客户资信资料，从而对于应收账款产生之前的环节无法控制。企业内部业务人员与客户勾结企业内部资金和项目审批不严格、对应收账款监控不严。企业信用管理制度不科学或不健全。4.3企业内部缺乏完善的控制体系企业为什么要建立信用风险管理策略呢？因为不论国内国外，现代市场经济活动本质上是信用在发挥作用。信用管理或信用模式构成了社会和企业经济运营的主要形式。良好的信用关系不仅提高了经济运行的效率，还为社会契约系统提供了强有力的保证。据统计在欧洲和美国，公司之间的信贷支付方式已经增加至80%以上，信贷销售成为公司间交易的主流模式，而纯粹的现金交易则越来越少。，而随着信用支付方式的普及，现金模式将被替代和更新。另外，由于信用管理或信用销售会同时促进销售，因此也会带来客户不履行义务的风险。因此，能否成功地使用信贷来扩大销售取决于公司能否管理客户资信的信用风险。A公司将建立一个信用管理系统来解决哪些问题？调查显示，公司收到了大量过期应收款，表面上反映了资金流动问题，实际上暴露了公司对每个链接的操作和管理的疏忽，每个链接都存在漏洞和缺陷，以2019年财务报表为例（如表4.1所示）。表4.12019年A公司应收账款提坏账准备账龄应收账款计提比例其他应收款计提比例1年以内（含1年）5.00%5.00%1－2年10.00%10.00%2－3年20.00%20.00%3－4年50.00%50.00%4－5年50.00%50.00%5年以上100.00%100.00%资料来源于：A公司2019年财务报表A公司的应收账款拖欠项目中，大约90%是由于缺少对交易前客户的全面的真实的信用调查，以及对整个环节的业务缺乏有效的风险管理造成的。目前，解决应收账款逾期过多等问题，公司只需管理方法的“前期”控制，即调查、监督和控制在收集开始前相当长一段时间内处于延期状态的账户。事实证明，这种方法不仅不能解决未支付的应收账款问题，而且在很多情况下，呆账和坏账率也会大幅增加，即使在债务现象暂时解决之后，负担也会越来越重。A公司对信用期内的应收账款管理如果建立了收款政策，会对收款有很大帮助。例如：针对应收账款数额大但还未逾期的重点客户，可以先设立信用管理部门，然后由信用管理部门负责人向客户发一封措辞友好的邮件，表达对客户因积极配合我司工作还做的感谢之情，然后婉转地提醒应收账款到期时间。也可以按规定打两三次电话，询问货物质量是否存在问题、销售是否顺利等等，并提到账款日期。A公司应收账款客户多种多样，拖欠理由也复杂众多，面对这些棘手的状况公司需要迫切的制定出相关应收账款管理制度。众所周知一项好的收账政策不光能提高公司收账效率，还会影响到企业销售额、坏账率以及其他能在规定期限内按时付款的客户的比率。在企业提供的信贷条件下，客户基本上可以遵守法规。但是，有些客户可能会拒绝支付超过其信贷期的款项，或者拒绝支付部分或全部款项。目前制定的信用政策是企业在违反信用条件时采用的战略。通过电话，信件，人员，法律和其他方式收集证据。通常当公司采用积极的收账政策时，回款效率也会相应提高，应减少应收账款投资并减少不良贷款的损失。但是，成本会增加。相反，如果采用相反的策略，收账成本虽然会降低，但应收账款和信贷损失的投资将增加。这是我们不愿意看到的。收集策略是基于增加的收入与收账成本之间的比较而做出的决定。5针对A公司应收账款管理采取的对策5.1完善企业赊销环节制度首先记录账龄要全面，以方便应用统计分析。其次信用管理人员要善于使用账龄记录，分析企业的应收账款账龄结构是否合理。现规定账龄分析每月月底做一次，并将账龄结构分析报告上报财务总监。见表5.1。表5.1A公司账龄结构分析报告客户名称：伊真混凝土截止日期：账龄天数应收账款余额（万元）占全部余额百分比备注信用期内14472%逾期1-30天4020%逾期31-60天126%逾期61-90天21%逾期91-180天10.5%逾期181-360天逾期361-720天10.5%逾期721天以上合计200100%账龄结构分析结论：目前流动资产：应收账款余额占流动资产百分比：年度赊销额：应收账款余额占年度赊销额百分比：应收账款逾期比率：应收账款总体状况分析结论：报告人：报告日期：通过账龄分析我们发现：伊真混凝土的付款状况和拖欠状况目前尚在A公司的信用政策和收账政策可控的范围内。伊真混凝土在A公司应收账款客户分类管理中处于较高级别。虽然逾期占比较少，但是按照全部拖欠账单按金额由大到小排序，伊真混凝土的逾期金额庞大，且有一部分账款拖欠时间已经长达一年以上，所以催收计划的制定需要严禁，周到。因此，A公司必须严格控制应收账款客户的账龄。这对于信用管理部门及时收集、分析每笔应收账款到期情况非常有用，而且还可以作为审批信用额度的参考标准，也是对公司的应收账款收账情况进行特定分析的依据。对于A公司应收账款目前存在的问题，很有必要进行应收账款全程跟踪监控管理，因为这样有利于及时沟通，减少不必要的纠纷。应收账款全程跟踪监控管理需要按相关制度和步骤进行：一、建立应收账款项目。货物一经发出，信用专员就将应收账款相关资料归档并备份。二、查询货物状态并提醒付款。保持与客户的联系，在货到后与客户确认货物接收情况，使用情况，提醒和督促客户及时付款。三、提醒客户付款到期日。在货款到期前五个工作日，信用专员要再一次与客户联系。通过沟通了解客户的支付能力，通知客户会计部门安排资金。做好证据的收集工作，注意措辞礼貌周到。四、逾期早期的催收。及时进行追讨，并收集证据，措辞严谨，有理有据。五、及时报告逾期状况。如果客户已经逾期一段时间。一定将逾期未付的情况立即上报经理和财务部门，以便采取相应措施降低风险和损失。以上的五部过程实施的原则是：提醒客户付款越及时，就能越早收到货款。“时间就是金钱”。5.2加强应收账款日常管理，履约风险管理加强应收账款日常管理是A公司在事后可以做的首要事项，因为日常管理包括：注意以后签赊销合同时需要增加担保项目、注意以后在追账过程中不能轻易相信还款协议书、注意以后要从科学的角度管理应收账款。首先，在A公司之前的赊销合同中是没有涉及担保的，这样做风险很大。因为债权担保是为债权人提供信用担保的风险转移方式。A公司目前需要做的就是在签订任何赊销合同时都要将相关担保条件赘述或者另起草担保合同。这样做对债务的实行、风险的控制、销售业绩的增长、资金流的保证都有正向的作用。其次，A公司逾期应收账款中有很多因为在早先签订了还款协议后就完全相信并按照还款协议承诺时限“等款”，可现实却是款迟迟等不来的状况发生。所以以后在签订还款协议书时一定要注重《担保函》的出具、抵押《房产证》并公证、被延期后要调查、再次违约后要立即委托专业机构追讨或直接法律诉讼。最后，随着经济不断发展，应收账款涉及的问题及解决方案也在不断变化，国内国外财务领域的专家也会提出崭新的科学的应收账款管理办法。例如加强坏账管理，不论是宏观原因还是企业自身原因造成的。解决办法从刚开始的事后处理坏账损失的办法发现到现在要求财务人员及信用管理部门人员需要预判损失、充分估计，以科学的办法高效的管理应收账款。5.2.1加大应收账款日常管理增加应收账款的日常管理，主要是指相应的应收账款管理，即合理的账户管理分工，规划所有部门应收账款责任，通过清理责任，加强应收账款管理，防止日常管理损失。公司一般按合同内容规定的节点支付，让公司的应收账款连续。所以，需要实时跟踪公司的账目。5.2.2构建应收账款定期对账制度应收账款形成之后，需要定期对账。在现实生活中，由于公司应收账款管理不善，形成了大部分坏账。所以，A公司需要构建科学的定期对账制度。财务部门应定期与客户沟通确定。发现问题及时采取行动，避免因疏忽管理造成的财务缺口，使坏账累积更多，对账后，应由对方签署并确认，并妥善保存合法有效的文本，以确认金额没有错误，而且有良好的记录。5.2.3预防应收账款结算风险因为铁建有限公司拥有许多海外业务，这使得公司有很多结算风险，而国际金融条件不符合平价环境。这意味着，当应收账款开始发生时，因为汇率因素，应收账款实际收到的金额低于预期，低于公司的预期。所以，公司需要有效防范汇率带来的风险。A公司能够利用估算人民币升值，并相应增加人民币，尽可能将汇率风险传递给客户。关于信用评级有些低的客户，应采用更安全、风险较低的结算方式，比如信用证结算。5.3加强会计监督和建立健全的内部控制制度根据第三章、第四章对A公司应收账款管理的分析得出，A公司需要设立独立的信用管理部门。设立这个部门的目的是将与客户资信相关的事项由专门的部门负责，提高应收账款管理效率。它的基本职能见下图5.1。图5.1A公司全程信用管理模式示意图制定信用管理部门的信用政策是建立这个部门的第一要素，只有制定好政策，在今后的工作中才有章可循。图5.2A公司信用管理部门岗位设置及其职责结构图资料来源：根据A公司资料自行整理(2019）图5.3A公司合同评审流程图根据上图5.2可以看出A公司新设的信用管理部门由一位信用经理全权负责，下设资信、评审及收账三个小组。每个小组都有专员负责相应事务。接下来需要制订合同签订前的评审制度，主要内容有制定合同评审流程、制定追账政策。详见图5.3。根据上图5.3可知，新信用管理部门的合同评审流程包括四个环节。通过这四个环节可以将客户的资信信息以表格的形式保存管理，方便补充及更改，在每个会计周期结束后调整客户信息，已达到客户资信信息动态管理的作用。结论在当下中国剧烈市场经济环境下，如果公司想要加速发展，很难避免信用销售的发生。信贷销售导致公司销售收入增加，以及与应收账款风险相关的业务风险。因此，有必要加强对中国企业风险管理中，应收账款风险的管理。利用对收款管理历史与理论的