【高校空乘学生职业素质的培养与提升策略6500字（论文）】

高校空乘学生职业素质的培养与提升策略—以潍坊某高校为例目录TOC\o"1-2"\h\u6747引言 摘要：随着我国航空事业的不断发展，高校开设空乘专业也不断增加，但是空乘专业的开展业面临着一些问题，例如职业素质问题，职业素质是学生未来能够立足岗位的关键，因此职业素质的培养与提升尤其重要。本文以潍坊某高校为例，对该学校空乘学生职业素质现状展开调查，找到存在的问题，最后从学校层面和学生层面提出改善空乘学生职业素质的建议，以此促进高校空乘专业的更好发展。关键词：职业素质；空乘专业；素质培养引言民航业发展作为当代我国经济高端的窗口服务行业，在一定相当程度上也反映着当代我国的创新精神面貌。而在航空公司乘务人员的服务过程中，乘务人员航空服务中的职业素质是其公司展示其航空服务质量的重要组成部分。在目前的市场状况下，提高空乘专业学生素质必须从安全教育管理层面开始做起，加强航空服务职业素质水平。在空乘服务专业学校展开严格的职业素质教育，进行职业素质基本知识的学习传授和服务操作基本技巧的掌握训练，培养选拔出礼仪知识掌握能力强、养成的专业素质较高、实践操作能力强、拥有完美服务意识专业修养的空乘专业航空人员服务工作人员。空乘专业学生职业素质作为我国航空运输服务人员服务的具体形式体现，是我国民航航空运输重要的组成部分，高质量的空乘专业学生服务已经发展成为要求航空运输公司能够对外充分展示空乘专业学生的外在服务形象以及内在服务素质，使之更加具有优秀的职业素质和恰当的社会利益分配素养，对于我们培养一个高质量的空乘专业学生职业素质具有非常重要的指导意义。一、相关概念介绍（一）职业的概念职业不是凭空出现，生来就有的。它是随着社会进步，社会化分工的发展而产生，是现代社会人们获得生存资源的必要条件，也是其社会身份象征。2015年版《中华人民共和国职业分类大典》目前记录在册的职业达到1481种。伴随着科技进步，社会分工愈加专业化、精细化，职业种类还会持续变化，而人类的彼此合作愈加紧密，对人们在日常职业活动中有一定要求，所以我们经常会在生活、网页信息、电视影视中听到“职业”这个词。（二）职业素质的概念许多专家学者对职业素质也做了大量研究，出版许多专著和论文，但是他们对职业素质概念的界定也不太相同，归纳起来，主要是从规范、行为、意识这几个层面进行定义。一种定义是认为，职业素质是一种规范。它是在劳动或工作过程，由从事职业特点决定，劳动者必须遵守、适应职业要求的行为规范总和。这种说法是从社会层面对职业素质进行定义，强调其外在约束性特点，即对从业者的外在要求和规范。另一种定义则认为职业素质是个人价值观的体现。尤其西方学者认为职业素质除了职业本身社会规范要求，还应有个人精神层面的追求，从业者本身的处事原则和态度。所以，职业素质还应有从业者对职业活动的认识、理解和感悟，从而体现出来的行为表现，强调其内在自我约束的特点，即从业者将对职业的深刻认识和领悟转化为内在的职业内在信仰。道德本身是受文化传统习惯、社会有效舆论和人们内心信念共同塑造，同时追求一定的精神境界的。所以，职业素质既是外在的职业规范和要求，也是从业人员的职业品质体现，即道德规范和道德品质的统一。职业素质还具有时代特征，随着社会的发展，被赋予更多时代内涵。为适应新时代要求，2019年10月中共中央、国务院印发的关于职业素质的定义：职业素质是从业人员在职业生活中应遵循的道德规范和行为准则。职业素质涵盖了从业人员与服务对象、行业与职工、行业与行业之间的多种职业活动。在诸多内涵的职业联系与活动中，要求彼此都应该遵循基本的职业素质规范和行为准则。新时代职业素质主要内容有：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、热情服务、奉献社会。这是在结合当前我国社会发展新的历史进程提炼出的新的职业素质。二、空乘学生职业素质的要求（一）强硬的心理素质优秀的个人心理素质不仅是空乘专业学生自身必备的一项基本素质，也是他们服务乘客过程中对整个乘客群体影响最大的一种个人心理因素。而相关院校对空乘专业学生的专业培训教育内容需要充分迎合对空乘航空公司优质服务的要求，良好及稳定的礼仪情绪既利于能够在空乘优质服务中充分展现自身青春活力，也利于能够以平静的工作心态待人接物。（二）良好的身体素质形体礼仪素质训练主要是为了能够使空乘专业学生自身保持更优异的一种身体素质，身体素质既可以体现在优雅的言谈举止上，又可以体现在对自身工作生活过程的一种适应性和程度上，通过空乘专业学生培训过程中的各种形体素质训练，空乘专业学生不仅可以达到强健人的体魄，展现自身的一种形体素质美感，为全体乘客自身带来一种更好的视觉享受。在这一方面，相关高校对于空乘专业学生的培训，需要加强他们对于适应长期空中飞行工作的适应能力，使空乘专业学生的肌肉体力和心理体能更加完全符合专业飞行员的要求，也大大改善了空乘专业学生的神经系统生理功能，矫正了面部骨骼肌的形态，使空乘专业学生的举手投足间能够具有更加现代化的视觉美感，总而言之，高校对于空乘专业学生的教育培训大大程度强化了学生的基本身体素质。（三）优良的职业意识职业意识提高是空乘专业学生职业必备的一项基本素质，而相关院校对空乘专业学生职业进行的各种现代空乘知识培训，能够有效促进提高空乘专业学生对空乘工作的认知力。（四）具有团队合作意识相关高校对空乘专业学生培训的主要目的就是能够提升空乘专业学生互相之间尊重、合作的团队意识，良好的社会交往沟通能力也是空乘专业学生的主要工作能力内容，只有建立起相互沟通合作，空乘专业学生才能够更好的服务于每位乘客，与每位乘客之间的默契协作互动也同样能够从而使每位乘客平静，也是化解矛盾、应对突发危机的重要工作内容及其所在。因此，相关高校要加强空乘专业学生培训，使空乘专业学生能够具备良好的工作团队合作沟通能力，能够从而使空乘专业学生更好的发展成为一个完整的团队。（五）精湛过关的专业能力微笑服务和优雅制服体态是空乘飞行服务的主要表现内容，但却往往不是唯一服务内容，空乘服务工作还需要空乘专业学生具备完善的空乘专业服务能力，而及时进行知识培养就能够有效促进他们专业服务能力的不断提升。在空乘飞行服务过程中，乘客不仅需要及时听从空乘人员的服务指令，也就需要及时听取空乘空乘人员的服务意见，专业化的服务意见，具有很强亲和力的服务话语，有着不能任意违抗的工作态度，沉着冷静。因此相关高校对于空乘专业学生专业能力的培养能够有效增强学生的自我应对挑战能力。三、潍坊某高校空乘学生职业素质现状及问题（一）学校概况潍坊某高校总占地780亩，建筑面积21.3万平方米，开设有老年服务与管理、医学美容专业、幼儿发展与健康管理等多项专业，其中空乘专业是该学校的特色专业，自从该专业面向社会招生以来，受到了来自全国各地考生的关注。（二）空乘学生职业素质现状调查1.问卷设计为了准确的了解学校空乘学生职业素质现状，特设置了本调查问卷，从多个方面了解当前空乘学生职业素质问题所在，最后为改善空乘学生职业素质做铺垫。2.问卷发放本空乘学生职业素质调查问卷主要包含两个部分，第一部分是学生个人基本情况信息，包括性别、年龄、年级等；第二部分主要是针对空乘学生职业素质情况进行调查。问卷主要针对学校空乘专业学生进行发放。本次调查问卷共发放100份，回收问卷98份，有效问卷95份，有效问卷率达95%。3.调查结果在空乘学生职业素质问题调查过程中，调查结果如图所示：图3.1职业素质问题调查统计根据本次调查情况，目前空乘学生职业素质问题主要为心理素质问题、身体素质问题、职业意识问题、团队合作问题以及个人专业能力问题，分别占比为：24.2%、16.8%、21.1%、18.9%以及14.7%，这5类问题合计占比为95.8%。（三）空乘学生职业素质存在的问题1.心理素质不过关由于目前很多学生成长条件比较优渥，学生很少经历磨难，遇到难题容易退缩，打退堂鼓，心理素质很多都不过关。学校层面平时也不重视对于学生心理素质的教育，毕竟心理素质层面的内容和学生的成绩并不挂钩，因此，学校也不会将学生的心理素质建设作为重点，这些都导致了学生心理素质不过关。同时空乘专业对于学生的心理素质要求高于一般专业，由于其时常处于空中奔波状态，服务群体也是不断变化，这些都会给从业者带来挑战，因此面对高要求，学生的心理素质问题就愈发凸显。2.身体素质欠建康目前很多学生并不自律，对自己要求不严格，比如饮食不节制，喜欢大吃大喝，平时也缺乏身体锻炼，学校组织的体育活动也不参加，更多是蜗居在寝室，躺着休息，或者打游戏，躺平成为了新一代学生的生活写照，长久以往，学生的身体素质难以达标。3.职业意识不够很多学生认为，自己还处于上学阶段，职业意识那是等以后步入社会，进入职场才应该具备的，现在自己只是一名学生，只需要做好学生手头的事情就可以了，同时学校开展的关于职业讲堂课程，也不积极参加，学生的视野比较局限，只专注现在，主修课的学习，对于培养自己的职业意识缺乏眼光。4.团队合作意识差现代学生都有一个明显的特点，就是做自己，不被他人局限，这就导致了很多学生特立独行的个性，不喜欢合作，团队意识严重欠缺，比如班级想开展集体活动，往往大家的意见都不统一，人员难以凑齐，A想去参加足球活动，B想去参加篮球活动，缺乏团队意识，不愿意放弃个人的想法。5.个人专业能力不足由于空乘专业是一个非常注重实践能力的专业，对于学生的要求是多方面的，除了基本的课本知识以外，还涉及到医疗救护、现代礼仪等多个领域的知识，学生不能仅仅依靠学好一门课程就可以适应岗位，还需要学生广泛的获取多方面知识才能提高岗位能力，因此学生的专业能力往往不够，需要不断加强学习。四、潍坊某高校空乘学生职业素质的培养提升途径（一）学校方面1.通过模拟训练，加强心理素质提高空乘专业学生心理素质的三个重要途径：首先，服务态度需要发自内心。服务必须能够是从了解客户自身心理上出发开始的，服务必须能够做到客户发自内心，否则再多的现场业务培训、再系统的现场业务培训理论和再好的现场业务培训都无济于事。服务者通常是一种来自于你自己的一种良好意愿：他们非常乐于为别人客户提供这种服务，并给他们在这一生之中带来欢乐。看到你的其中一位服务客人开心的脸上露出满意笑容，那么这应该也许就是你开始接受他们服务的一种精神源泉和强大动力，这一点上那应该也许就是你从自己内心开始产生服务本能的一种心理愿望。其次，服务回报真心。要真正能够做到完美的服务于乘客，高校除了教导学生空乘管理制度的完备、空乘对规范的熟练掌握、机上乘客服务部门主管以及相关领导干部是否正确指挥有方外，更重要的还是完全取决于学生的服务心态。在繁琐、枯燥的实际生活工作中不被自己的新工作或者生活过程中的不顺和困难所感到吸引或被吓倒。最后，教育学生应对训练资格要求具有一份爱心。一份温暖人的关心、一片温暖人的爱心，服务态度都是发自内心。最具体的一种符号表现形式是也就是“用心为客人服务”。用心为客人提供优质服务始终要求用你的质朴真心和你的热爱真诚对待你的客人、用你的细心提供服务才能观察你的所有客人和用你的诚挚真恳诚心提供服务才能打动你的所有客人。用心优质服务是我爱你的一个贴心客人，仔细地观察让你眼睛去细心地地观察他的身体内心一切行为，把他无法充分表达的和自己没什么办法充分表达的一切内心愿望和他的内心一切需求全部地释放在你的心中。如此，通过从本质上，让学生有自主服务的心态，才能不断加强学生的心理素质建设。2.定期开展锻炼，强化身体素质提高学生的身体素质主要有：第一，建立健全空乘专业学生身体综合素质考核评价体系。相关高校应该就空乘专业学生的各种能力素质培养建立一个完善的职业综合能力考核制度体系，强化培养提升空乘专业学生个人职业素质的重要性，鼓励空乘专业学生积极进行自我身心修复与人格塑造。考核结果可以适当的与建立相应的学校奖励直接挂钩，充分调动空乘专业学生的积极性。第二，加强对空乘专业学生的传统现代飞行与空乘形体的教育训练。现代服务礼仪与空乘形体技能训练课程是空乘专业学生在前期进行培训时的一种基础性培训课程，进一步扩大强化该培训方面的国际培训性也是因其重要的国际影响力和作用。现代空乘礼仪和人的形体心理训练不但可以有利于空乘专业学生自身形体和精神仪态的正确塑造、增强其人的形体心理基础和综合身体素质，还通过专业化的训练培养空乘专业学生的身体心理素质，增强其身体耐力和心理承受力。现代服务礼仪和职业形体技能训练往往是一项非常枯燥乏味的职业培训，在这个培训过程中，空乘专业学生往往会逐渐逐步形成自己的基本职业道德和文化素养，有利于其自我发展价值的不断实现。3.通过教育灌输学生职业意识提高优化空乘专业学生职业服务意识，需要对所有空乘专业学生进行严格的职业培训以及考核，提高其整体个人职业综合服务素质。将先进的教学理念与现代企业管理文化相紧密结合，提高全体学生对培训的实际重视度和程度。建立和发起一种注重自主创新团结协作学习精神，强调民主和谐发展理念的现代企业管理文化，才能充分激发空乘专业学生的社会责任感和工作成就感，进而在高校中营造出一种力求上进的创新学习工作氛围，强化学生的整体创新发展意识，最终有效提高一个高校空乘专业学生整体创新能力。（二）学生方面1.积极参与团队活动，提高合作意识空乘专业学生如何提高自己的团队合作意识，首先需要营造良好的团队氛围环境和团队人际关系，对于空乘专业学生这一群体，由于自己未来工作环境空间有限，每天都会接触不同的群体旅客，所以如何构建良好的团队环境氛围和如何维护良好的人际关系，对空乘专业学生这个集体间的团结友爱协作团队精神也就显得尤为重要。其次，学生自己需要积极的参与到团队活动中，增强团队和个人的素质；最后需要在团队活动中，明确空乘专业学生的角色，提高整个团队的效率。2.不断加强学习，加强自身专业能力首先，空乘专业学生要不断的加强学习，结合最新的教育文化理念，注重专业道德知识的系统学习，同时还要熟练掌握一套相应的专业道德规范，从而能够在个人专业道德修养上，树立良好的人际沟通、合作、职业道德形象。另外，对于学校授课知识，学生需要加强自己的思想道德素质建设，一方面需要加强理论知识系统学习，围绕空乘专业原理、特点和应用方法，细化专业知识内容；另一方面，学生需要将知识用于到实际中，不断加强自身的能力建设，最终具备成为一名优秀空乘人员的潜力。五、结束语在目前的市场状况下，提高空乘工作人员素质必须从安全教育管