企业管理咨询实务下册全程强化班讲义

企业管理咨询实务下册全程强化班讲义按照国际通用标准和程序进行；管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进2、组织领导人社部指导、监督管理咨询师职业水平考试，各地区省级人事考试中心负责组织实施。考3、考试时间及科目设置 《企业管《企业管分，多选每题2分。4、成绩管理 (一)各章节分值分布(二)经典真题机构、高等院校协作进行产品开发，同时通过购买专利等形式引进国内外企业已经研发出 (三)出题规律1、全面考核，出题点(分值)章节分布比较均匀。4、注重教材和大纲的变化(新考纲，新教材)。视对新增、新变内容的考试力度。(一)明确目标管理咨询师考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营 (二)紧扣考试大纲询与职业道德规范一、管理咨询的特点及分类(去掉了含义)询人员职业素质和道德规范的评价理咨询的主要因素点询的程序与应用(洽谈-诊断-改善方案)六、咨询项目管理(制定计划、风险与质量评估)一、战略综合调查(内外部信息的收集与分析)1．法人治理结构设计(变化部分，公司改为法人)(变化部分，去掉了“现有的流程与制度分析”这一点)咨询(变化部分，去掉了“四、全面风险管理咨询”这一部分)咨询题发生了变化)三、营销方案设计(产品、品牌、价格、渠道、促销)第七部分生产运营管理咨询(去掉了供应链管理咨询)管理咨询理咨询第八部分集团管控咨询(新增章节)素分析管控模式的权变因素分析三、集团管控的通用模式选择(财务、战略、运营)第九部分全面风险管理咨询(新增章节)体系设计第十部分供应链管理咨询(新增章节)案设计(三)合理安排时间第一轮(30天)：先听课，边听课边看讲义，以听课代替看书理解；看书复习，听一节看第二轮(20天)：看教材复习，不求做到能回忆它，但要求做到能理解(10天看完课 本)，注意概括总结，将书读薄；做练习(看教材与做练习交替，一定要先做一套真题找 第三轮(10天)：利用重点、真题进行冲刺：营销的含义、地位和观念演变营销咨询的内容和特点营销管理领域的新发展销营销分析 念 观念演变过 解决方案、品牌、标准容5、某些特殊的专项咨询(危机公关、形象代言人)新发展销贸易保护主义，以及不但增高的贸易壁垒，企业仅仅依靠传统 。 借势、造势以求迅速提高企业、产品的知名度，美誉度，最终促、电视、网络等媒体直接将信息传送到消费者。制生产的个性化、差异性需求，既能使企业销售产品和服务，而是越来越注重与客户建立并维持相互满意的发展良好关系分析、营销能力分析寻找方法样性、分散性、时尚一次购买量大，关系固选项中，属于甲公司竞争者的是会分析会会从中发现新的市场机会。搜集，去识别和确定最有价值的市场机会地都销售甲乙两款车，并采取多种促销手段，扩大两款车的在营销环境的分析中，仅仅通过定性预测研究是不科学的，还必须进行定量的市场需求预知识点一：选择目标市场的依据与步骤考纲要求：目标市场分析、选择、定位与步骤的竞争优势和更好的经济效益。根据目标市场营销理论，开展目标市场营销的主要步骤不细分目的是为了挖掘市场机会，而不是为了市场分类，目的不明确的市场细分是毫无意义。使用情况、品牌忠诚度等因素。由此可见，该公司所采取的主要细分依据是是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标。(六)市场细分有效性的分析咨询人员在判断企业市场细分的分析是否有效时，要看其是否达到了以下三点要求：(七)市场细分应注意的4个问题盖备使用效率的要求，环保锅炉制造将成为一个新的发展方向。因此，该公司将人、财、物产品定位是指企业在选定的目标市场上，为其产品塑造有别于竞争者产品的鲜明个性和确产品定位的实质是突出企业及其产品的特色，给消费者留下良好的印象，从而取得目标市 牌”的创意，并把它用在了户外广告上，这让很多人认识了蒙牛，记住了蒙牛是内蒙古乳1、建立市场结构图(选择两种属性构建坐标)2、是否充分；3、是否可信。战略选择市场竞争策略略。。活动，争取在产品或服务等方面具有独特性或差异化，树立有独特性的东西，使消费者产生兴趣而消除价格的可比性，以差异 一个行业的企业分成四种类型，即市场领导 (一)市场领导者的竞争战略自己的核心市场和顾客，关注市场和顾客需求变化，从而把握市场的主导权(二)市场挑战者的竞争战略的核心市场，不要太多热点，否则将成为市场领导者和其他挑战对手的牺(三)市场跟随者的竞争战略性跟随(四)市场补缺者的竞争战略行竞组合点：产品策略品、价格、分销渠道和促销，从而使营销策略围绕这四方面形成了四种不同类型的策略组1、产品策略2、价格策略3、分销渠道策略4、促销策略营念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层序号序号层次含义1核心层即产品的实质层，是产品概念最基本的层次，是满足消费者需要2形式层即产品的实体层，是对某一需求的特定满足形式，主要包括产品3期望层即消费者购买某一产品时内心所希望得到的全部期望。4延伸层即产品的附加层，是指消费者购买产品时得到的附加服务和利。5潜在层即产品的潜在层，是指消费者对某一现有产品并不完全满意，内(二)产品分析的内容利润率分析比性分析坐标，见图1、产品组合的作用 (3)产品延伸策向下延伸是指在原来生产高档产品的基础上增加中、组合策略产品为基础，向上下两个方面延伸(四)产品生命周期策略周期包括四个阶段，即投入期、成长期、成熟期和衰退期。1、产品生命周期的变异形态2、产品生命周期的判定(3)产品普及率判定法(5%，50%，90%)(4)销售增长率判定法(10%，0%)不同的营销目标，并制订相应的产品、价格、渠道、促销策略观改革场细分对产品、价格、分销渠道和促销这四个要素进行综合改进(五)新产品开发策略领先开发策略；模仿赶超策略；合作开发策略；技术引进策略(一)品牌策略的重要性(1)品牌策略是企业竞争的锐利武器。(2)品牌经营是企业经营活动的生命线。(一)企业定价的目标；提高市场占有率；应付和防止竞争(二)影响定价的因素求；产品系列；产品成本；竞争产品价格；政策法规(三)定价的主要方法(三)新产品价格策略略(一)分销渠道的模式【考点】1、传统式分销渠道(松散式)2、垂直式分销渠道(批发式)3、水平式分销渠道(横向联合式)4、多渠道营销系统的发展(双重式)(二)影响渠道选择的因素；市场；竞争者；生产者；环境零级渠道(直销)零级渠道(直销)一级渠道(销售中介)二级渠道(批发、零售)三级渠道(批发、中转、零售)密集型分销(标准日用品、工业品)选择型分销(消费选购品、特殊品)独家型分销(高价、技、服务品)b(四)分销渠道的管理图计算各类销售渠道的销售额构成比例及其利润贡献度。2、合理性分析(经济、高效、适合、可控)促销的作用是传递企业和产品的信息、说服和诱导消费者购买以及树立企业和产品的形象促销活动策略有“吸引式”策略和“推进式”策略两种基本形式。采取何种策略取决于产 广告对企业产品销售的影响及影响程度的分析。主要指标有广告比(四)现场促销段在企业与社会公众之间建立相互了解(六)促销组合策略的分析能达成直接成交，但推销费用却较大在短期内，能有效地刺激消易于被消费者接受的优态组合s2、以价格为核心3、以渠道为核心4、以促销为核心析的方案设计方案设计点：营销信息系统管理织的建立与分析则理品组合比较单一而市场分布面较广的企业品组合面广，各产品线关联性不大的企业群体划、执行与控制(一)营销计划4．营销目标(核心部分) 是计划订得战略控制(市场营销审计)统，以会计系统为主，辅以销售信息系统计划信息(外)；常规信息(稳)；实务信息(内)理的选择、发展和谋求长期保持客户的一系(一)客户的分类及管理和忠诚度分析矩阵可以把客户分为四个类型：(二)客户关系管理的构成指标(三)客户关系管理系统的内容询第十一章 产系统 法展域的发展 过一系列或多种形式的转换，由此增加附加价值并产生新 分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从短的时间、最少的库存、最快的速度、最适合的质量和最佳的服务(6最)，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持 1．管理科学(泰勒的科学管理原理——福特发明的流水生产线——霍桑试验——数学模理咨询产运营管理咨询解决企业的生产运营管理难题，其作用具体体现在生产管理的四个基本竞争对手进行同 的“瓶颈”或“制约”，尽量利用有限资源，在无需大量投资 式、零库存或超级市场生产方式，日本丰田汽车发 )次品最低，甚至零次品的质量目 标；2)库存量最低、搬运量最低、搬运次数最少、搬运距离最短和设备故障率最低的生产过程管理目标；3)生产准备时间最短、生产提前期最短的时间目标。动化)。(1)生产同步化(后工序领取，以装配为起点)；(2)生产均衡化(混流生产，制造阶段通过专用设备通用、标准化来实现)；(3)缩短作业更换时间(多面手、革新、工装)；率与强应变不相容的矛盾；②强制揭露问题；③有效控制和 作业研究是定量或定性地掌握生产活动的现状，并对影响产品生产的诸要素的运用情况及作业研究的主要作用是在调查和研究生产的工作方法的基础上，制定科学的工作标准、合 以零件结构和工艺相似性为基础，合理组织生产技术准备工作和产品生产过程资源进行统筹工序和关键线路；求最优方案；组织目标管理是一种民主的、强调员工自主管理咨询出效果调研分析点：生产类型调研分析 广。指标。下列指标中，与分析生产计划输出效果不相关的是()。型锅炉、造船，按订单设计，按客户需求生产，采用项目管②小批量多品种生产：采取订单+需求预测生产，按订单装配，按工艺专业化方式布置设需要保证每个环节正常运行，否则瘫痪；③大量自动化装置实时常常有保质期；⑥专业分工、集中采购、统一配送、管理规范 。期确定产品及其零件在各工艺阶段投入和产出日期的主要依。 件从投入时刻至加工完毕的时间长度，零件在整个加工过程 。 择业化的生产宜采用顺序移动方式，反之平行移动或平行顺序移动方劳动量小和单位加工时间短的宜采用顺序移动方式；反之宜采【2013年真题】下列产品中，可以采用平行移动方式的有()。产品生产周期=毛坯生产周期+机加工生产周期+装配生产周期+毛坯保险期+机加工保险期投入提前期＝出产提前期+生产周期 3个月中期滚动计划(市场需求波动) 能 关键设备生产能力=设备的有效工作时间×设备数量÷单位产品工时定额需外协的工种是()。的最终产品在每一具体时间段内生产的数量，是生产大纲的具体计划产量=销售量+(标准库存量－实际库存量) 定后，需要用关键生产能力计划评价主生产计划方案的可行性。批准/调 整代企业去制订各项期量标准，应选择一个有代表性的产比和在 废弃物 标志现货标示 标注；修改，按类存放，账、图、物【2013年真题】有关定置图说法正确的有()。【2013年真题】有关目视管理说法正确的有()。黄线、红线、警示灯、告示板、生产管理板、标准作业表和错某企业邀请咨询师开展现场5s管理咨询。咨询师经过一天的现场调研，他感觉车间员工合采取的对策是()。知识点三：现场5s管理咨询设计咨询增大、维修期长、费用高、交货期要设备外，已被取代pm3．生产维修(综合)pm5．维修预防(维修思路的重大突破)mp比，tnpm非常强调()。定人、定点、定量、定周期、定记录、定标准、定方法、定点oee＝合格品数量/生产线最大可能产出量×100%＝合格品数量×标准生产周期/计划开机时间×100%m分析 质量：“一组固有特性满足要求的程度。” 业必须建立一整套质量管理系统，才能确保质量管理所有的过程总的质量体系是否完善，可以通过过程质量控制体系、产品质量控制体的选择；质量策划；量产质量控制和质量改善计划。国际标准化组织(iso)：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是让顾客长期 质量管理的输出效果包括：最终客户满意度调查、质量索赔数字额、企业质量指标完成情内在机械性能方面，只有在整体使用过程中才能暴露，以上说明企业在供应商管理的突出问题是()。新产品事前准备、产品图纸读图、工艺规程等评估)2.因果分析图(特性因素图、树枝图、鱼骨图)3.直方图(正态分布)4.检查表(核对表法、检查表法).散布图(散点图、相关图，强、弱、不相关)6.分层法(分类法、分组法)7.控制图(管理图，上下界限及中心线)()。 种可靠性设计的重要方法。它对产品设计——制造阶段——使用阶段各种可能的故障 起因、机理和风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险 通过评价系统的过往缺陷和造成系统故障 s析具和方法考试大纲：精益生产(lp)的应用益生产的特点、原则、优势咨询调研询常用工具和方法难点：精益生产的特点、原则、优势精益生产(lp)是美国麻省理工学院专家对日本丰田汽车准时生产方式的赞誉之称。和不断改善丰田资金短缺、原料不足、产能低下 1．准时化生产模式(生产线整流、拉动式生产)2．自动化(警报器、拉线开关和作业人员)优势 精益计划和物控、柔性生产系统、持续创新体系和现场管理四个方面。 产节拍管理；均衡化生产；视管理；全员生产维修；异常情况检查象中寻找真正的原因，并能够采取发送措施予以修正通过对作业岗的四大管理因素(人、机、料、法)进行分析，找出生产不稳定或出现质量换的时间，才能有效缩小批量规模，避免了大批量生产带来的转为外切的时间进行区分，并将外切换时间移入设备停止生产知识点理在集团层面上形成整体大于部分之和(即“1+1>2”)的效应。从总体上说，受控的客体是企业集团。具体说来，作为管控对象应该包括如下3个方面。键资源；共享服务的单位。法人与非法人；产权联结与如果集团成员单位当前和未来的联结关系(财务资源及其重新配置方面的关系除外)比较 (2)集团公司－子集团(骨干)－子、孙公司。(3)集团公司－子集团(事业群部)－子、孙公司。(5)集团公司－子集团(区域总部)－子、孙公司。总部)－子、孙公司。(双重权利线、实线职能的，是任何企业或集团生存发展都需要管控主体具过程。化方式进行管控，日本企业倾向于通过外派人员及浓部分欧洲企业喜欢借助网络化联结发挥业务单元的自主及其环境信息两大部分。管控信息会在很大程度上决定管控的内容和措、事中与事后管控3．事后：战略绩效(财务和非财务)管控和财务绩效管控等各种不同的类别。式【考点】现对和监控的作用，除财务管控型模式下的管控职能外，增加对业务发(三)运营管控型模式(全面管理者)1．运营管控型模式的特征(典型集权)值最大化，主要手段为财务控制以及法人治理结构的安排，是一种典型的分权管控模式()。发展型战略：分权程度应该大一些;稳定型战略：子公司的投融资权力要从严把握，而在资金营运方面的权力可适当分离;业的企业家更倾向于分权型管控，而民营企业家则更倾向于集权型管控。绝对控股公司或全资子(公)公司在3模式选择；如果从战略投资角度同样可以在3种模式选择。控模式的目标或愿景制定，企业历史和企业核心能力的分布模计的原则和思路、人事、投资、采购等方面的权力应如何在集团【例题】企业在进行管控模式选择的时候，需要考虑的因素包括()。考试大纲：无准备工作和步骤确咨询项目实施团管控咨询调研分析的工具与方法 个过程，它由一个主体的董事会、管理当局和其他人员实施，应用于战 架与咨询主要内容(1)收集全面风险管理初始信息；(2)进行风险评估；(3)制定风险管理策略(4)提出和实施风险管理解决方案；(5)风险管理的监督与改进。险管理水平的反映，也是风险管理的有力工具。是执行风险管理流程的基础，是风险管理流程和全面风险管理体系的粘合剂，是的重要保障。询发展现状与趋势度；三是工作范围的覆盖面；四是风险管理开始纳入绩效运用将蒙特卡罗模拟、杜邦分析法。二是在风险预警监控识别与评估与步骤 风险管理的基础。 险管理初始信息的收集、处理和报告机制，形成可持续更分布和特性。动。风险发生的原因、风险源、它们的正面、负面后果，以及各种结果发生的可能性，识别影风险的定量分析就是从风险的分布和价值评估上对风险做出更深入的描述。【例题】风险评价的步骤不包括()。优势：高效快速获取不同级别人员评估风险；有效召集大批参加者；识别高管层不清楚的制；以及调查结果的可信度低等。优点：与会者得到共同理解；为不同的意见交流提供平台；有利于尽快解决意见分歧方面优点：有效地着眼于社会政治变化趋势及其对股票价格和利率的影响，为短期投资组合决一种风险组合的定性分析和排序的方法。成的损失或带来的机会等变量在未来变化的概率分布。计算结果的精度影响甚大。正态分布是使用最广泛的一类模型。借助计定失效失效模式与影响分析有助于选择补救措施，从而减少因为系统失效(故障)所造成的若干生命周期后果(风险)的累积效应。(九)敏感性分析敏感性分析法是指在假定其他风险因素不变的情况下，评估某一个(或几个)特定的风险不能反映发生概率，也不能反映众多风险因素同时变化时对管理组织职责原则主要内容、内部审计部门、其他职能部门以及各(1)审议并向股东(大)会提交年度工作报告。(1)风险管理委员会对董事会负责，职责：审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大企业风险管理组织机构设置及其要业务流程的判断标准或判告案，并负责该方案的组织实子公司开展全面风险管理工策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断：由业务单元负责自身业务活动中的风险评估，而由总部职能部门统一制定风险应对可能导致风险评估和风险应对的脱节，同时业务单元承担风此种模式比较适用于业务集中的小型企业。模式二：风险评估和应对，总部职能部门对下属风险管理工作进行指导和应对责任实现统一，提高了危机事件处理的效率，同时避免了信息 模式三： 程中的风险，而总部职能部门负责整个公司层面风险的分类管门和业务单元之间形成有效沟通，对企业整体灵活性要求的层级化，即确定了由上到下的指挥链以及链上每一级的权责关系(有明确的方向性和连续性)。管理流程方案目标与原则 库，为风险评估、管理及其改进提供和参数。风险管理应在充分考虑需求的情况下实施，并判断执行风险管到持续评价。 。 【例题】风险评估的基本流程不包括()。四个环节：评估风险应对；决定剩余风险的等级是否可容忍的；如果不可容忍，应提出新①平衡应对成本与收益的实施效果，并考虑法律、法规和其它要求，如社会责任和自然环建议的活动；资源需求，包括突发事件的资源需求；绩效的测量方 风险管理监督、风险管理评价与考核 、影响及其变化趋势；风险组合和重大风险排序的变化。事项和重大决策是否都执行了风险评估风险评估程序是否科监督其风险管理执行情况，是否识别了风险、明确了风险控能部门定期进行检查和检验。第二道防线，体现的专业性与门，一般至少每年一次。第三道防线，强调第三方的独立性 风险、财务风险、市场风险、运营风险、法律风险，对表台账。地理解流程输入、流程任务、流程输出以及流程职责之间的内 类：局部评价法和完全评价法。局部评价法的典型方法是德尔塔一正态法，完全评价法。已有的样本数据，结合统计方法对风险事件发生的概率进行估计。历史数据法通常包当风险因素特征量已知，但风险因素过于复杂，难以建立风险因素复杂而不便应用时则可用随机模拟法近似计算出风险因素的般均用计算试大纲：确定风险管理策略 有效管理的风险，可以采取风险承担、风险控制、风险补偿的方法；对于企 它不改变项目风险的客观性质，即既不改变项目风险的发生概【例题】对于企业不能有效管理的风险，可以采取的方法有()。险管理策略()。(7)风险补偿。指事前(损失发生以前)对风险承担的价格补偿。例如，银行对信用风险较化、风险管理要求的变化和自身管理能力的变化，定期总结风险承受度和风险控制预警线实施的结果是否有效，并提出定