沿海绿色家园三识别CIS操作规范

沿海绿色家园三识别操作规范指引企业三识别是企业识别系统的重要组成部分,是企业实现五形象的前提,是沿海绿色最基础的部分。为了更有效地给各地区的品牌创建工作提合，因此各级领导要不断地对员工进行培训、教育和督导，各地区制定的培训计划必须包含 (一)战略篇 (二)1个宗旨(创造顾客价值，实现企业利润)； (三)2型企业(学习型、创新型)； (四)3、三创、三要、三立 (五)三创价值观：创业、创新(核心价值观)、创顾客价值(核心目的) 情办好。 (七)战术篇 (九)2、以时间为本，三现(现场、现金、现在)的争速度、适弹性原则 (十)3、以团队为本，三承(承认、承诺、承担)并尊重个人价值，体现专业精神的原则 室内挂墙阅读栏、面包车外观、现场安全帽、室内果皮箱、室外环保垃圾箱 (三)服装类：前台小姐、售楼员、客户专员、现场工程人员、物业管理白领工作人发员、保安员／护卫员、清洁工、维修工的服装现场工程人员在现场工作时间必须穿工作服装，上述其他人员在工作时间必须穿工作服装；如果由代理公司代为销售，其销售人员在工作时间并非必须穿集团的售楼员服其他白领员工的着装要求由各地区参照作业指导书《违反办公秩序管理的处罚规淡装)自行制定执行细则。2.各地区的产品／服务宣传资料、招聘广告(文稿版、电子版、网络版)中必须包含。3.各开发小区每月必须按照规定举行升降旗仪式；4.在集团各地大型活动的升旗仪式和各种培育企业文化的活动中，必须升起集团的旗作的文化衫。8.集团及各地区主要领导人(地区总经理、各部门高级经理、常务董事)的工作台上台旗。9.所有公司对外的书信往来和通知类，必须使用VI手册上规定的传真纸、信纸和信团标志/集团名称/集团标志组合的道路路标、引导牌、楼栋计方案必须经过集团品牌总监，深的方面，是集团树立企业形象的重要环节，因此各级领导必须时刻注意对员工行为规范的培训、指导和监督。一).仪容仪表b)男员工不留长发、大胡子、大鬓角，经常修面。a)男士着装要求：；，有对外应酬者,仍须着职业装.b要求：不穿背心、吊带装、超短裙(裤)、拖鞋上班；c)男性衣着规范细则(着西装时)：d不要穿运动鞋、旅行游鞋、凉鞋、布鞋、草鞋；e.西服与衬衫、领带搭配协调。d)女性衣着规范细则(着西装／套装时)：c光亮、没有破损。2)饰物：a3)修饰原则：服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3)上班时保持口腔清洁，口气清新。二).行为举止神饱满、微笑相迎。3)坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二。扶手。信。1)随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2)上班时间吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；3)在顾客面前掏鼻孔耳朵、搔痒、脱鞋、伸懒腰、打哈欠等等；三).态度语言总的原则是：有问必答、百问不烦、微笑服务1)对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；。务。微笑的要求：1)对语言规范总的原则：语气谦恭忍让、语句简练流畅。2)倡导十语司、欢迎您入住本楼、欢迎光临…起、请原谅、打扰了、失礼了…e.道谢语：谢谢、非常感谢…f.应答语：是h.请求语：请您协助我们……请您……好吗…c)电话交谈：聚精会神，愉快而有耐心；对于查寻，用“请稍等”礼貌语d)如电话需要留言时，应准确记下日期、时间、姓名、电话号码，并重复核实e)接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗”或“不好意思，请稍等”;电话拨打规范c)通话完毕时，应说：“谢谢，再见”。2)身体距离：约一步左右；手。1)在公共场所不许吸烟;在允许吸烟的场合，应先征求同意;如女士在座，应征得女士同意再吸烟;进入会客室、餐厅前应把香烟掐灭；2)拜访、会客或邀他人商谈工作时，要事先预约，按时赴约；不守时是不礼貌的行2)进餐时姿态要轻松；3)餐巾要放在大腿上，餐巾是用来轻轻擦嘴上的油或擦手用的，千万不要拿它当抹在桌上，如用餐中途要起身走开一下，应把餐巾叠好放在4)吃东西时的速度和大家保持一致，不要显得太急，也不要太慢，要从容不迫。在进5)就餐时谈话要愉快，避免不同观念的激烈竞争，不要谈朋友间的