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文档简介

工程回访制度更改的申请背景我们的公司一直以来都非常重视客户的满意度，其中工程回访制度是我们用来了解客户满意度的重要手段之一。而随着公司业务规模不断扩大，我们发现现有的工程回访制度存在一些问题，需要进一步完善和改进。问题回访工作的流程不够清晰，导致有些客户反映回访不及时或者不到位。回访结果的收集和分析工作非常繁琐，需要耗费大量的人力和时间。目前只能通过电话、邮件等方式进行回访，无法利用现代数字化技术提高回访的效率和质量。解决方案为了解决上述问题，我们计划对工程回访制度进行改进，主要包括以下几个方面：流程优化我们将重新审视回访的流程，强化各个环节之间的衔接，确保回访到位。具体包括以下几个步骤：在工程竣工时客服部门给予顾客一份“客户满意度调查表”。顾客填完调查表以后将表格交回客服人员进行核实。客服部门根据客户满意度调查表的内容进行初步的回访。初步回访后，客服部门将回访结果及时反馈给工程部门相关人员进行核实和改进。工程部门完成改进工作后，客服部门进行进一步的回访，确认客户的满意度是否提高。数字化升级我们计划利用现代数字化技术进行工程回访的升级，具体包括引入以下软件和技术：针对客户满意度调查表，我们将开发一款在线调查工具，让客户在线填写调查表格，便于统计和分析。在初步回访和确认回访环节，我们将利用视频会议等技术，让客户能够更直观地反馈意见，提高回访的效率和质量。人员培训我们将在公司内部开展一系列的人员培训，确保各个环节的工作人员都能够清晰地掌握回访流程和软件操作技能。预期效果工程回访的效率和质量得到大大提升，客户满意度得到进一步的提高。回访结果的收集和分析工作更加便捷和高效，为公司的战略决策提供更准确的依据。数字化升级和人员培训的引入可以大大减轻公司内部的人力负担，提高工作效率和工作质量。结论在当前的市场竞争环境下，客户的满意度是我们公司的立足之本。通过对工程回访制度的改进，我们相信可以更好地了解客户的需

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