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文档简介

规章制度服务质量管理制度概述为保障规章制度服务质量，提高用户满意度，管理规章制度服务质量，特制定本管理制度。服务内容和标准我司规章制度服务分类包括以下项目：1.规章制度咨询服务。2.规章制度制定服务。3.规章制度修订服务。4.规章制度解读服务。以上服务内容均应按照以下标准进行实施：服务时效：咨询服务、制定服务、修订服务应在受理后7个工作日内完成。解读服务应在受理后3个工作日内完成。服务质量：规章制度咨询服务要回答用户的问题准确、及时；制定服务和修订服务，要根据客户的需求，高效、准确地帮助客户解决问题；解读服务应当为用户提供权威的规章制度解释，答案准确。服务态度：工作人员应该以客户为中心，礼貌、友好地对待每一位客户，对客户的问题耐心细致地回答，更好地服务客户。服务流程服务受理客户可通过以下方式提交服务请求：在客户服务中心网站提交在线留言。拨打我司规章制度服务热线进行电话咨询。发送邮件到我司规章制度服务专用邮箱进行联系。服务处理工作人员应收到服务请求后，应根据请求内容，确定服务内容和时间，并告知客户。工作人员应按照服务标准处理服务请求，完成服务所需材料收集整理、意见审查、制度编写、审批公示等各项必要工作，确保服务品质。服务完成后，工作人员应及时与客户联系，将制定好的规章制度或解答结果交与客户。服务考核为确保服务质量，我司将对规章制度服务进行考核，并对考核结果进行奖惩。考核内容服务标准：按照服务标准是否到位来考核，包括服务时效、服务质量及服务态度三个方面。客户满意度：客户满意度调查中，以满意度调查表为主要考核内容，客户满意度调查的结果是我司规章制度服务品质的重要依据。考核标准考核标准以每年度的计划为基础，确定考核内容和考核时间、考核方法、考核人员等。考核结果处理优秀：考核结果达到90分及以上，给予优秀评定，派送锦旗，并公示表彰。良好：考核结果达到80分至89分之间，给予良好评定，工作所得分数受到表彰运动折合。一般：考核结果在70分至79分之间，给予一般评定，进行内部考核。不及格：考核结果低于70分，由上级部门监管，责令整改。服务反馈和改进反馈方式公示表彰。对客户进行满意度调查，及时接受并处理用户的反馈和建议。改进方案开展培训，提高工作人员的服务技能和水平。完善规章制度服务管理制度，提高服务管理效能。加强规章制度服务考核力度，不断提升服务品质。结论通过以上规章制度服务质量管理制度，以规范服务标准、管理

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