打造高效合作团队

打造高效合作团队人力资源部贾海申

开场白以往讲到团队精神的培养，我们都会做正面的激励，但今天我们关起门来说话，找一找我们没有团队精神原因。我们今天所讲的内容，并不是指某个人，如果所讲的问题在你的身上存在，就请你思考改过，如果没有，那就恭喜你了。原因：以往的培训。明年谁活着？案例：入世；刘彻登基－打江山的是草莽英雄，定江山的都是文人才子。素质提升的较慢,，高速发展并不意味着粗放的经营和管理。到25岁不得不知的几件事。我从来没有把大家的钱放在我自己的口袋里。顾客的定义。组织现状：中国的谚语：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。生意好做，伙计难搭。英国谚语：一个人开银行，两个人做生意，三个人搞殖民地。文山会海。（团队意识不强）为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？执行力不足为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？执行力不强为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？执行力有问题执行力的三个层次。原因：

1、所作的决定由于缺乏沟通的管道，属员不理解，存在疑问或造成误解。2、对制度缺乏严格的执行和绩效考核。做好人。3、工作有头无尾。4、没有兑现诺言，给自己设置了障碍。提示：人生靠经营，经营好你的诚信，有多大的诚信，就能做多大的生意。5、没有充分授权，不能光要一个结果。6、期望过高或不了解员工能达成的的能力不了解现。案例：月度业绩目标的制定。7、不知道自己的角色，没有团队的意识，或害怕犯错误。8、没有正确的分配工作任务。什么是团队?现在的流行说法：我们这个团队？是一个团队吗？（测试）施乐的“报团打天下”做到三个条件再说。群体≠团队一群男人和一群女人。团队的三个条件：1、自主性：领导离开一段时间，员工能自动自发的工作，工作能正常运行。案例：打电话万科老总王石登珠峰问题：每天应该做什么？每天给谁做？2、思考性：现在工作中的点子、活动的策划方案有几个是员工自己想出来的？作为管理者，一天有多少时间来考虑管理？案例：中国领导的管理方式！外国员工的工作方式。（潞西）一把抓不是揽权，要让员工在工作中有自己的思想，学会了思考，不要事无巨细都要自己抓。员工要清楚自己该做什么！团队的三个条件：3、合作性：打开一条龙，合作一条虫。（中日口水战）小团队的合作：案例：甲、乙不能沟通－主管不是传令兵。部门的平行合作：1、我该作什么？有问题先看我错了吗？案例：人力资源的工作：岗位描述和组织构架图。避免部门间相互推卸责任。2、部门的水平沟通。案例1：修马路。案例2：甲和隔壁部门的丙不能沟通。员工之间的工作经验沟通！做主管的不能只要结果！没有思想能有结果吗？案例1：调研结果：新员工的基础专业知识有待提高。案例2：工作任务的分配。结论：一项工作计划该要那个部门或哪人参与，就要给他们平行沟通的机会。培养团队精神

管理名言：世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。

如何从不同阶段培养团队精神：团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

如何从不同阶段培养团队精神：图4－1团队精神在各种生活过程中的教育与规范

家庭教育：中国的家庭教育：案例：1、小孩子打妈妈。小孩子在家里没有团队精神，长大后能有团队精神吗？2、小孩子给老人让座。小孩子没有规矩，容忍孩子的过错，就是没有家教。忠告：团队精神要从小教育。对员工犯的错视而不见，就是领导的失职。国外的家庭教育：案例：韩剧和日本剧。学校教育：幼儿园教育：案例：中国和日本的幼儿园录取的不同。中国：问小孩子的姓名、年龄、父母的姓名以及几个简单的字。日本：通过100多种游戏选择，他们要为国家培养人才。选不上的还要告诉家长：这孩子没有家教。(孩子第一次和第二年的表现。）把团队精神融入孩子的思想，成为他的一分子，生活的一部分。学校里只教给了我们竞争：考试拿第一。低年级的尊敬高年级的。（中日学生野外生存训练）属员对领导要尊敬。企业制度：团队精神发挥到后面，就成了企业规章。最会破坏制度和规章的就是企业里面的领导者，因为底下的人根本不敢。

制订制度如履薄冰，执行制度斩钉截铁。案例：IBM的老板汤姆斯华森。关于职场中着职业装的问题。正规军队与游击队的区别。要点：领导要做好带头作用。做好表率，维护制度的尊严，制度不会因为某一个人的职位而随时改变。做好了再去要求属下，这才叫团队，员工也要对自己的工作有尊严。要遵守社会秩序：社会其实也是一个团队，要有社会秩序。

案例：中国人和外国人问路的不同。君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友五伦。案例：坐电梯。个人顾个人。其他：本位思想。镜子思维我以为－－－没有大局观念。案例：你们他们思想消极，过度的谦虚或抱怨太多。案例：以色列胸无大志。只顾自己挣钱，公司其他的事和我没有关系，对公司、对顾客、对同事没有责任感。案例：只顾益己之利(争抢数据），不择手段。没有伦常。主管和属员在一起就是专业，就是公事！等、靠、混、懒。想的太多。其他：拒绝承担个人的责任。属员犯错主管是有不可推卸的责任的。案例：一家人的背包。问题：你的责任是什么？要对自己对公司对顾客对自己的岗位负责任，不要浪费资源。案例：填写培训需求调查表。主管有教育属员的责任。把自己的技能提升为理论，做好复制。人情和制度的位置，做管理者的不要想做老好人，领导和哥们的共同体并不存在，更不允许有“小集团”组织。喝酒为什么？开明专制，制度执行上强势才强大。案例：新加坡和香港。一把抓不是揽权，更不可以越权。(岗位描述、权责要求）案例：多头管理，该管的不管，不该管的乱管，出了问题没有人管。工作没有效率。蹲下来是为了跳的更远。提升团队竞争优势：你的团队是先要强还是先要大？竞争是什么？发现自身的优势去超越对手。案例：日本的GDP产值是28亿中国人产值。财富排行榜的启示。专业才会强。案例：瑞士军刀。战役上的以少胜多。中国民航和UPS.发展是硬道理。没有任何借口可讲。世界航空的综合实力排名（见下页）我们的竞争优势是什么？知识、技术、策略？建设高效合作团队的指导理论：1、6希格码理论：6希格码是用一种数学方法计算每生产100万件产品有几件残次品，6希格码是最完美的状态－或者说可能达到的最完美的状态：6希格码意味着每100万件产品中只有3.4件是残次品，它是作为高质量的水准点而出现的－－每百万次品少于3.5件。6希格码理论：1个希格码＝690000失误/百万次2个希格玛＝380000失误/百万次3个希格码＝66800失误/百万次4个希格码＝6210失误/百万次5个希格码＝230失误/百万次6个希格码＝3.4失误/百万次7个希格码＝0失误/百万次案例：摩托罗拉追逐“最高品质奖”6希格码理论：①、6希格码是一种目标。有一致的目标是高效合作团队的必要条件。目标系统的制订：清晰、高远、可行、实施、监督、考核、结果。(日本人的目标计划）②、6希格码是一种先行的文化：什么是文化？地域文化和主次文化及强势和弱势文化。什么是团队文化？团队文化是一种观念，是一种价值取向，是一种行为法则，它规范着团队的发展，可以看作是精神向物质转换的推动力。我们的团队有自己的文化吗？例如：晨会和夕会文化如何建立团队文化：1、改变个人不合时宜的行为、思想观念，且与公司的企业文化同步。主管要担负起自己的责任：随时，随地、随人随事的教育，把合适的思想融入每一个员工思想和行为之中。案例：冲厕所剪手纸案例：丰田汽车流水线上的绳子。推论：让顾客空手离开联谊会是一种耻辱。如何做到：说服教育。讨论：现在团队中有哪些不合适宜的行为和思想？例如：吃早点。2、强制优秀的文化，制止不利于团队的风气。如何做到：大量复制。3、你的团队目标、文化和团队核心价值是什么？例：平安的团队文化和工作氛围。建设高效合作团队的指导理论：2、酒和污水原则：定律原理：是指把一勺酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一勺污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。任何组织里都有“烂苹果”。它有惊人的破坏力。定律的应用：要求每一位不做一滴污水。严格要求自己，树立个人魅力，因为人是活在别人的心里，而且以印象的形式存在。案例：周恩来和德蕾莎修女。（见下页）要求：树立个人品牌，为个人和团队的荣誉而战。物以类聚，人以群分，不允许有“小集团”组织。管理者应该树立榜样:例：迟到和早退；推卸责任。例：待人随和，有礼貌；一诺千金。提醒：管理者是被学习的榜样，不是被赞扬的对象！建设高效合作团队的指导理论：3、木桶理论：木桶理论原理：一只木桶能装多少水，不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。木桶理论说明的三个问题:①要想盛满水，木桶的所有木板都要一样高。②最短的那块木板决定水的容量。③提高木桶容量最好的方法，就是设法加高最低木板的高度。“木桶理论”和“酒与污水定律”的不同：最短的木板不能当成烂苹果扔掉，也就是团队容忍短板弱点的程度不同。木桶理论：提倡团队精神：每个员工就是每块木板，团队精神是组织与个人共同努力的结果，团队建设也是组织和个人互动的过程，短板对长板起着限制和制约作用，决定了整个团队的战斗力，影响了整个团队的综合实力。你很重要。让木桶装更多的水的方法：1、团队的精神力量：也就是团队的士气，在笑容、动作、精神面貌、工作作风中无处不在。2、整体感：着装整齐，步调一致。（麦当劳）只有优秀的团队，没有优秀的个人。同化原则。建设高效合作团队的指导理论：4、热炉法则：团队越大，向心力越弱，我们希望“人人有事做，事事有规则”没有规矩不成方圆，法不禁止即可为，需要有规章制度来进行约束。明确员工应该做什么，不应该做什么，分清责任，（华盛顿合作原则）。任何人触犯了规章制度都要受到惩罚。热炉法则形象的阐述了惩罚原则：①热炉火红，不摸也知道是热的，是会灼伤人的－警告性原则：亚斯兰现象和牛吃白菜。②每次碰到火炉，立即就会被灼伤－实时性原则：说到做到.开明专制.③不管是谁碰到热炉，都会被灼伤－公平性原则，制度面前人人平等。案例：过马路。建设高效合作团队的指导理论：5、蝴蝶效应：蝴蝶效应的原理：南半球某地的一只蝴蝶偶尔煽动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某的的一场龙卷风，人们将这种由一个极小起因，经过一定的时间，在其他因素的参与下，发展成为巨大和复杂后果的现象成为“蝴蝶效应”。小的不良习惯不改变会引起大错误，也就是要注意细节。细节决定成败。服务顾客（定义）：1、有强烈的服务意识，把顾客视为上帝。案例：必胜客、二星和五星的区别、2、做好细节。案例：买针、新东方酒店、和外国人的区别、李素丽、推销梳子。麦当劳的SOP标准。3、全心服务，源于真诚！案例：希尔顿酒店。问题：你推销的目的是什么？麦格雷戈的X—Y—Z理论：

X理论Y理论Z理论强势管理＋

参与管理＝综合运用假设人是：假设人是：假设人是：逃避责任接受任务物质＋精神厌恶工作喜欢挑战惩罚＋激励不愿思考富有潜力制度＋人性提醒：用服务代替管理，用辅导代替要求。管理者是给员工服务的，把员工当作你的顾客！FIEDLER的权变观点：定义：不同的人、不同的环境、不同的时间、事件，处理工作的方式方法也不相同。游戏：从甲地到乙地。不能赢得顾客和团队涣散的最大原因就是：相互不了解。案例：蒙古西征和数学考试。问题：你了解你的顾客和同事吗？一把钥匙开一把锁！对顾客和同事需要了解的四个方面：出生地、出生时间、血型、家庭环境。星座与性格星座特点魔羯座有耐力