酒店服务承诺书_第1页
酒店服务承诺书_第2页
酒店服务承诺书_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店服务承诺书为了保障客户的权益和提供最优质的服务，本酒店制定了以下服务承诺书：服务范围本酒店将为客户提供以下服务：提供安全、卫生、舒适的住宿环境。及时、准确地提供客房服务、餐饮服务、管家服务等服务项目。为客户提供充足的停车位，确保车辆安全。提供24小时安全服务，确保客户的人身和财产安全。提供公共区域清洁卫生、服务设施的维修保养等服务。服务标准本酒店承诺为客户提供以下服务标准：客房服务客房日清服务：每天为客户提供一次打扫卫生、更换毛巾、补充洗漱用品等服务。客房夜床服务：客户入住期间，每晚为客户提供一次整理床铺、更换内衣、准备睡前甜点等服务。客房送早餐：提供24小时送餐服务，保证客户在规定时间内享用新鲜美味的早餐。行李服务：提供行李寄存、送达房间等服务。其他非常规服务：如提供加床、儿童用品等服务，满足客户不同需求。餐饮服务提供各种类型的餐饮菜品，包括西餐、中餐、自助餐等。根据客户需求，提供特色餐饮服务，如宴会、婚庆、生日宴等。客房送餐服务支持客户在客房内用餐。会议服务提供多个面积不同的会议室、会议设备、技术支持等服务，支持不同规模、类型的会议。配备专业的会议服务团队，满足客户需求。停车服务提供充足的停车位，保证客户随时可停车。为客户的车辆提供24小时安全监控和保管服务。投诉处理本酒店重视客户反馈意见，为了及时解决客户的问题，制定了以下投诉处理流程：收到客户投诉后，行政部门将立即答复客户，并及时派专业服务人员进行服务处理。针对客户投诉进行梳理和总结，定期组织座谈会，对投诉内容进行讨论和研究，制定相应的改进措施，不断提高服务质量。总结本酒店将继续秉承“服务至上、客户至上”的宗旨，为客户提供高品质的服务和舒适的住宿环境。凭借着严格的管理制度、优秀的工作团队

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论