汽车维修连锁车主会员手册

本公司会员手册（V2.00）一、会籍凡在本公司汽车服务连锁机构享受服务，认同《本公司会员章程》并交纳会费的客户，均可成为本公司会员，会员同时获得本公司的会籍。会员在会籍有效期内，将享受到为会员量身定制的会员套餐服务，会员震撼价格服务，会员专享商品服务，特别委托服务以及丰富多彩的会员活动，体验全方位的尊崇感受。二、会员类别本公司会员的级别根据会员在会籍期间的价值积分来核定，会员类别分为：白金会员，钻石会员，VIP尊贵会员。三、会员积分计划会员积分计划全面计算了客户的每一元消费以及在会员活动中赠送给客户的附加积分。会员价值积分是消费积分和附加积分之和，可以用来参与积分返利活动或进行会员升级。1、积分计算规则：价值积分=消费积分+附加积分1元=11元部分不积分（不包括代收费附加积分：a)成功推荐亲戚朋友成为会员=100/人次。b)提出合理化建议并获得采纳=80分/次。c)参加组织和举办的各类活动=50分/次。d)其他经过总经理审批的特殊附加分数。2、积分返利方案：采用积分集中制兑换方式，价值积分通过折合成为返利价值，可以用来兑换商品和消费冲抵，但是不得兑换现金。a返利原则：返利价值价值积分百分比%（元（百分比根据会员级别不同而定b)返利时间：每年两次，年中和年末各一次。具体每次兑奖事宜以本公司公布为准。c)积分兑换商品：根据返利价值金额和门店实物价格进行兑换。d)积分消费冲抵：根据返利价值以门店的服务项目和会员部举办的活动消费金额进行冲抵。3、积分升级计划价值积分可以用来进行会员的升级，用来升级的价值积分将会被扣除，不能再参与积分的累计。4、积分有效期积分的有效期为会员在会籍期间。非会员或退籍会员积分无效，不再参与积分计划。四、会员升级本公司会员级别的评定标准为：每年度根据会员的累积价值积分或者一次性消费的价值积分批评定会员类别会员积分

白金会员 钻石会员 VIP尊贵会员会籍期内累计价值积分会籍期内一次性获得价值积分

积分<5000------

5000≤积分4500≤积分<9000

10000≤积分9000≤积分※车主交纳会费120元/年，即为本公司白金会员。六、会员服务1、店面基础服务内容：（1）会员在店面享受服务和购买商品时，可以得到会员专享的优惠价格。序号会员等级非会员白金会员钻石会员VIP尊贵会员备注1项目美容、养护、维修非会员价享受会员价享受会员价享受会员价2精品销售非会员价享受会员价享受会员价享受会员价3车辆免费检测不提供入会或续会时即提供续会时即提供续会时即提供4免费制定养护计划不提供入会或续会时即提供续会时即提供续会时即提供5保养提醒服务不提供按时提醒6绿色通道优先服务专享(2)会员增值服务内容：序号 项目

优惠标准

白金会员 钻石会员 VIP尊贵会员 备 注1会员价值积分返利2%3%4%2非常规服务本公司代办费20元本公司免代办本公司免代办费异地违章处理，费补办牌证，驾驶证换证，补办等3车辆年审本公司代办费50元本公司免代办本公司免代办费过线及盖章费4代缴交养路费、车船税本公司代办费20元本公司免代办本公司免代办费费5代购保险本公司免代办费本公司免代办本公司免代办费费6代理/理赔本公司代办费100本公司免代办本公司免代办费元费7紧急救援出车费100元/次出车费30元/5L免出车费，免费送油5L两次一次8拖车牵引按照本公司会员优每年限1次免费每年限2次免费拖按照本公司会惠拖车标准执行拖车，超出按会车，超出按会员标准员优惠拖车标员标准收费收费准执行9自驾车游等会员活动特邀参加享受优惠价享受特优价七、本公司会员章程第一章：总则第一条：本公司会是由本公司汽车服务连锁机构向会员提供全方位汽车咨询、专业化服务的平台；第二条：本公司制定服务规范，项目及相关政策；会员享受会员制服务，会员级别越高，服务内容越优惠越周全；第三条：本公司通过会员热线83206366，24小时客服热线81003518向会员提供各类快速便捷的咨询及服务；第二章：会员入会第四条：本公司以检验合格且手续齐备的小型客车的车主或其使用者为会员对象；第五条：本公司以车辆为基本单位接纳会员，实行一车一卡制（会员卡与车牌号码一一对应第六条：会员入会应按要求如实填写《本公司入会登记表》，提供相关有效证件，并同时缴纳会费。第七条：会员正式入会后将收到会员卡一张、会员手册一本、会员车贴一枚。会员卡是会员身份的象征，包含会员编号、车牌与级别信息，应随车携带，不得伪造、涂改、借用或转让；会员车标必须贴在指定位置，以证明会员车辆；1第三章：会员的基本权利和义务第八条：会员有享受本公司所承诺的各项服务的权利。第九条：会员可以通过会员热线********客服热线预定服务或直接前往本公司各服务连锁门店享受优质服务；第十条：会员卡是本公司的身份证明，请随车携带，享受服务时，请出示会员卡。第十一条：会员享有建议权，会员对本公司的服务有权提出改进的意见或建议，本公司将积极采纳会员的意见和建议；第十二条：会员有投诉的权利，当对本公司服务不满意时，会员可及时向本公司投诉，本公司将在5个工作日给予答复。第十三条：会员对本公司的服务不满意或其他原因需要退会时，必须及时通知本公司并根据相关规定办理退会手续；第十四条：会员资料如在会员卡有效期内发生变化，须及时通知本公司，以便能与客户保持联系和实施服务。第十五条：会员应当注重维护本公司的形象，不得故意谎报紧急求助或损害本公司形象。第十六条：提供现场服务时，驾车人必须在现场。第十七条：因救援而产生高速公路费、过桥费、停车费等由会员承担。第四章：本公司的基本权利和义务第十八条：本公司依照本章程，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权利；承担任何责任；第二十二条：在本公司为会员提供服务期间，因（地震、洪水、飓风、战争等）本公司不承担相关责任；第五章：会员退会及续会第二十三条：会员资格有效期到期，可通过填写《续会申请表以办理续会当日起计；会员在会籍到期后的第三个月内未办理续会，视为自行退会。第二十四条：本公司将在会员有效期到期前一个月主动提醒会员续会；第二十五条：会员若遗失会员卡或车标，必须及时和本公司客服联系补办会员卡或车标，并支付工本费20元；第二十六条：会员退会时，本公司将扣除会员有效期内所发生的服务项目成本费用后，退还所有剩余会费；第二十七条：会员申请退会应当向本公司提出具本人签署的书面退会申请，经本公司确认无误后，于五个工作日内通知会员并办理相关事宜；第二十八条：会员退会时