女性员工管理绝学：“柔”道

第第页女性员工管理绝学：“柔”道秦伟在联邦快递经受了职业生涯的三次“意外”。学英语语言出身的她，偶然时机参加了联邦快递当起了机坪操作员；1年半后，由于一次临时任务充当了机务修理师，随后就开头了为飞机进展配重、配载的工作；到了2022年，她又出乎意料的被送往美国总部培训，然后拿到了美国联邦航空局颁发的“机身及动力装置修理执照”。结果？这位面容娇小的员工成为了大陆拿到该资格证书的第80人，也是国内第一个拿到该执照的女性。

作为联邦快递在中国将近6000多名雇员中的一分子，秦伟的独特履历说明白这样的一个事实——在需要快速反响、精细计算，甚至高强度体力劳动的物流行业，女性员工同样可以做到和男性一样出色。事实上，在联邦快递中国区，类似秦伟这样的女性员工已经不是少数，她们占到了公司员工总数的34％，工作岗位分布在操作部、客户效劳部、工程与打算部、财务部和销售部等各个领域。联邦快递在正式进入中国十多年后，拥有了国际快递业务20％左右的市场份额，而自身整体业务每年都有30％左右的增长——这些女性雇员明显功不行没。

联邦快递找到了管理女性员工的什么秘诀？在联邦快递〔中国〕有限公司人力资源董事总经理夏康琳〔CorinneSchuchard〕看来，这并不是冗杂的难题，“只要真正符合我们的价值观，那么无论男女员工，都会受到欢送”，她对《环球企业家》说。

内向突破

对联邦快递来说，对女性员工的重视并非刻意为之。根据一般规律，聘请时往往是男性对工程规划和操作部发生爱好，由于这里的工作环境和节奏更适合小伙子，公司也会依据应聘者的状况来找到适合的详细岗位，但是“假设任何女人在这方面有爱好，想去尝试，我们也特别欢送。”夏康琳说。

在对工作岗位人选的划分上，联邦快递不存在偏见事先确定性别指向，取而代之的是开放心态。他们敬重员工自己的选择，然后在此根底上供给相关的培训和进展设计。但是，或许有些状况会让女权主义者们不快乐——有些工作本身的一些特性确实会让女性员工“望而生畏”。在一些高强度的工作领域，女性员工必需要有心理预备，即自己要付出更多的努力才能得到成认。

秦伟的经受能够佐证这一点。最初她参与机务修理时，由于技术方面还有待提高，在和男同事一起工作时就自感压力颇大。有几次沟通遇到问题，秦伟回忆自己当时是转头就走，特殊生气。幸运的是，无论何时，她总得到来自上司的鼓舞，允许其大胆尝试。而当时身边同事的敬业看法也给秦伟上了一课，有一次一架飞机的发动机坏了，一位来自香港的经理为协调任务72小时不休息，这让秦伟感动之余决伤心下苦功。

这个岗位让身为女性的秦伟必需像男人一样高强度工作。2000年接近春节前的一天，一架负责运输快递的飞机尾翼和2号发动机突然坏了。秦每天早上7点不到出门，晚上12点左右才到家，每天泡在修理站。有一次深更半夜回家，她觉得肚子饿，翻开冰箱一看，冰箱里空空荡荡就只剩下一盒过期的牛奶。但是这样的磨练让秦伟觉得自己的“成长特别快速”。

众所周知，联邦快递许多高职位都是首先从内部找人——比方联邦快递中国区总裁陈嘉良就是从一个销售员做到如今这个位置，而亚太区总裁参加联邦快递时从事的是分检包裹的工作。在这一点上，女性员工也和男性员工一样时机均等。一般而言，联邦快递会让员工们在不同岗位上实践，以更加熟识公司流程和不同业务，然后会依据详细状况考虑其进展空间。

人力资源部的参谋郐阳的经受就是一个例子。她1997年底加盟联邦快递，最初是一名工程师，一年之后，进入操作部。又一年半之后，她晋升为该部门经理。最终她当上了质量部经理，这也是联邦快递在中国区的第一个女性质量部经理。到了2000年的8月，她进入了到了工程部，花了2个月做到经理。在这里工作五年，她转型来到了人力资源部，成为了参谋。“这种制度情愿给员工时机。”她对《环球企业家》说。这种时机，成为了吸引员工留下来的“蛋糕”之一。

秦伟和郐阳们其实也存在另外一个层面的意义，联邦快递在对雇员的`考核中，并非一味强调“公平”。他们会依据女性员工的实际状况，进展一些政策“倾斜”，让企业文化变得更有人情味。比方公司内部有一位女性经理，当时她的家在深圳，工作地点在上海，所以常常需要两头跑，精力分散很大。公司高层不仅特别理解她的境况，更认同她的力量。在一次提升时，在还有两名其他男性竞争者的状况下，他们仍旧把高级经理的位置留给了她。

与此同时，不同层级的员工之间沟通和反响机制也同样放在了人力资源体系中重要的位置，以确保男女员工都能得到公正待遇。假设这类反响并没有得到准时的反响，在联邦快递，员工还可以求助于公司的“保证公正待遇程序”〔GuaranteedFairTreatmentProcedure〕，向上一级领导举报，更可以越级举报，各级都要在7天之内对对错进展评判。秦伟就对公司内部的反响机制就特别满足。她觉察自己随时可以跟经理直接沟通。而且只要是合理要求，都能得到解决。比方，当业务规模扩大时，秦伟