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文档简介

客服求职简历求职者基本信息：

姓名：李华

性别：女

学历：本科

专业：市场营销

联系方式：手机：12345678901电子邮件：lihua@

求职意向：

岗位类型：客服

工作性质：全职

期望薪资：面议

工作地点：广州市

个人特点：

本人性格开朗，为人诚实可靠，待人礼貌，有良好的沟通能力；自学能力较强，能够适应各种工作环境；注重细节，责任心强，能够承担工作压力。

教育背景：

2014.9-2018.6，广州大学，市场营销专业，本科学历。

工作经历：

2018.7-2020.5，猎云网，客服专员

职责描述：

1.协助客户解决问题，提供专业的服务。

2.处理客户反馈的投诉，跟进处理情况。

3.维护客户关系，定期跟进客户需求，提供优质服务。

4.负责制定客户服务方案，推进流程优化。

5.协助上级领导完成相关工作。

2020.6-至今，麒麟网，客服主管

职责描述：

1.负责客户服务部门的日常工作，包括服务质量监控、服务流程优化、客户反馈调查等。

2.与销售、营销等部门协作，协助推动业务发展。

3.负责客户投诉处理，跟踪调查处理情况，提供客户满意度的改进意见。

4.管理下属员工的工作，提高团队士气，协助员工解决工作中的问题，定期进行业绩评估和绩效考核。

5.协助上级领导完成相关工作。

技能证书：

1.大学英语六级证书。

2.普通话二级甲等证书。

3.市场营销师证书。

自我评价：

本人具备较强的客户服务理念和管理能力，拥有丰富的客服经验，能够顺应市场变化和企业需要，不断优化服务流程，提升客户服务水平。在以往的工作中，本人注重工作细节，善于沟通协调，能够应对各种突发情况，多次被客户和上级领导赞扬

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