售后及维保服务方案

售后及维保服务方案维保承诺书（1） 、针对该项目由XXXXXXXXX有限公司在安庆设立的办事处全权负责售后服务相关工作；（2） 、提供常年设XXXXXXXX小时服务专线和长期的免费技术支持;（3） 、承诺在接到服务通知后立即响应并在理陞内到达现场，一般故障XXXXXX小时内处理完毕；（3） 、提供终身售后服务，免费维修保养服务XXXXXX年;（4） 、在质保期满后，XXXXXX年内维保半包价格不变，且更换配件只收取成本费用；（5） 、在质保期内每月两次常规检修，每季度、每半年分别提供常规检修未涉及到的部件的检修，每年免费提供一次电梯全面检测修理服务；（6） 、免费对贵方数名人员（按照业主要求）进行安装现场的技术及操作培训；（7） 、终生免费提供软件升级服务；（8） 、在免费维保期内，承诺若电梯出现严重质量问题,免费退、换货；（9） 、其它未列出的维保服务事项，具体根据安庆市特种设备质量技术监督局法规统一实施；（10） 、服务机构地址：（11） 、总部售后投诉：XXXXXX售后维保服务技术支持在垂直、水平运输工业这一富于挑战性的领域里，我们执著地以技术创新为动力，向社会提供先进、舒适的电/扶梯以及可靠的安全保障。由始以来，我们更注重销售的延伸一一尽善尽美的特色服务。我们能够做到：I免费保修3年。■I货物安装、调试、验收合格后，对招标人的相关人员进行免费现场培训I日常保养：及时派出专业人员对设备进行检查、调整、润滑，保证设备正常运转。I定期检查在质保期内，每月进行免费检查保养。及时排除故障，进行必要的修理，质保期内无偿更换非人为损坏的机件，提供24小时应急故障处理服务。I提供年检前的服务和协助报检工作。I随时优惠提供易损件，优惠提供产品更新、改造服务。I24小时服务热线，及时将顾客的需要转达给相应的服务部门，以便迅速作出反应，解决用户的燃眉之急。服务员工将在接到通知后迅速到达故障现场并进行紧急处理。■I技术服务技术服务项目技术服务内容参加服务的人员构成合同签订后安装进场前的土建配合为建筑单位进行电梯/扶梯的土建施工提供技术指导和技术咨询。工程技术员安装为用户提供电梯/扶梯的安装服务工程部部工程师/安装员调试为用户提供电梯/扶梯的调试工程师/调调试服务试员验收提供电梯/扶梯验收中所需的技术指导和技术咨询。工程部检验工程师投入商业运行后按合同的规定提供技术资料、提供电梯/扶梯使用、维护、保养、所需的技术指导和技术咨询、技术培训及技术服务。售后服务维保工程师该项目专职维保员注：详细内容，我们将在回标中与业主作进一步的讨论。维修保养服务维修保养体系必不可少的维保服务一台设备由数以千计的零部件组成，随着设备的运转，每个零部件都在磨损。而每个零部件的磨损状况与设备的维护保养紧密相关。高品质的维护保养能有效减缓零部件的磨损，维护设备安全舒适的运行状态。对电梯和扶梯的维修保养不仅仅是润滑和调试。它需要不断对全部部件进行检查和测试，需要在部件出现问题之前就进行更换。■预防性的维护保养理念梅轮电梯通过吸取国内同行先进的维护保养技术，全面推行预防性维护保养，以完善可靠、迅速及时的维护保养使客户的电梯/扶梯始终保持高品质的运行状态。预防性的维护保养计划是指在按时执行维护保养工作的同时；除润滑及调整机件外，还需不断检查和测试系统内所有部件。部件性能一旦不符合规格，就立即修理或更换，而非等到机件失灵才作抢修。■缜密的维护保养体系维护保养并不是简单的设备维护行为。在我们的体系中，针对不同型号的电梯，我们精心组织设计了特殊的维护保养程序。并经由受过专业训练的维保员工将这套为您的电梯量身订做的程序贯彻到维护保养的全过程中。这套程序严格遵守电梯各项性能标准，适用于由富士力设计、生产、安装、保养的电梯。■严格的监督管理在实施定期的、有计划的维护保养之外，我们的现场技术监督还将严格执行常规质量安全检查程序，每年对客户的电梯/扶梯进行彻底的安全质量检查。定期向您提供反映电梯/扶梯状况的各种指标（如运行次数、故障次数及故障率），对这些数据进行分析，向客户提出相应的合理意见，以切实保证您的电梯/扶梯能始终以安全、舒适的状态运行，让您的投资长久有效。■先进的服务理念，强大的技术支持2002年，浙江梅轮电梯公司组建了以工厂维保部为核心的全国服务网络体系，为在用电扶梯提供技术支持和后勤保障。销售、服务网点分布服务网点名称服务范围服务人数（人）等级备注销售、安装、维护销售、安装、维护销售、安装、维护质保期内服务方案半月维保项目（内容）和要求序维保项目（内容）维保基本要求1机房、滑轮间环境清洁，门窗完好、照明正常2手动紧急操作装置齐全，在指定位置3曳引机运行时无异常振动和异常声响4制动器各销轴部位润滑，动作灵活5制动器间隙打开时制动衬与制动轮不应发生摩擦6编码器清洁，安装牢固

7限速器各销轴部位润滑，转动灵活；电气开关正常8轿顶清洁，防护拦安全可靠9轿顶检修开关、急停开工作正常1导靴上油杯吸油毛毡齐全，油量适宜，油杯无泄漏1对重块及其压板对重块无松动，压板紧固。1井道照明齐全、正常1轿厢照明、风扇、应急工作正常1轿厢检修开关、急停开工作正常1轿内报警装置、对讲系工作正常1轿内显示、指令按钮齐全、有效1轿门安全装置（安全触功能有效1轿门门锁电气触点清洁,触点接触良好，接线可靠1轿门运行开启和关闭工作正常2轿厢平层精度符合标准2层站召唤、层楼显示齐全、有效2层门地坎清洁2层门自动关门装置正常2层门门锁自动复位用层门钥匙打开手动开锁装置释放后，层2层门门锁电气触点清洁,触点接触良好，接线可靠2层门锁紧元件啮合长度不小于7mm2底坑环境清洁，无渗水、积水，照明正常2底坑急停开关工作正常2.季度维保项目（内容）和要求序维保项目（内容）维保基本要求1减速机润滑油油量适宜，除蜗杆伸出端外均无渗漏2制动衬清洁，磨损量不超过制造单位要求3位置脉冲发生器工作正常4选层器动静触点清洁，无烧蚀5曳引轮槽、曳引钢丝绳清洁，无严重油腻，张力均匀6限速器轮槽、限速器钢丝清洁，无严重油腻7靴衬、滚轮清洁，磨损量不超过制造单位要求8验证轿门关闭的电气安全工作正常

9层门、轿门系统中传动钢按照制造单位要求进行清洁、调整1层门门导靴磨损量不超过制造单位要求1消防开关工作正常，功能有效1耗能缓冲器电气安全装置功能有效，油量适宜，柱1限速器张紧轮装置和电气工作正常3.半年维保项目（内容）和要求序维保项目（内容）维保基本要求1电动机与减速机联轴器螺无松动2曳引轮、导向轮轴承部无异常声，无振动，润滑良好3曳引轮槽磨损量不超过制造单位要求4制动器上检测开关工作正常，制动器动作可靠5控制柜内各接线端子各接线紧固、整齐，线号齐全清晰6控制柜各仪表显示正确7井道、对重、轿顶各反绳无异常声，无振动，润滑良好8曳引绳、补偿绳磨损量、断丝数不超过要求9曳引绳绳头组合螺母无松动1限速器钢丝绳磨损量、断丝数不超过制造单位要求1层门、轿门门扇门扇各相关间隙符合标准1对重缓冲距符合标准1补偿链（绳）与轿厢、对固定、无松动1上下极限开关工作正常4.年度维保项目（内容）和要求序维保项目（内容）维保基本要求1减速机润滑油按照制造单位要求适时更换，保证油质2控制柜接触器，继电器接触良好3制动器铁芯（柱塞）进行清洁、润滑、检查，磨损量不超过4制动器制动弹簧压缩量符合制造单位要求，保持有足够的制动5导电回路绝缘性能测试符合标准6限速器安全钳联动试验工作正常7上彳丁超速保护装置动作工作正常8轿顶、轿厢架、轿门及紧固9轿厢和对重的导轨支架固定，无松动1轿厢和对重的导轨清洁，压板牢固1随行电缆无损伤1层门装置和地坎无影响正常使用的变形，各安装螺栓紧1轿厢称重装置准确有效1安全钳钳座固定，无松动1轿底各安装螺栓紧固1缓冲器固定，无松动④质保期满后服务方案A.保修期满后维保服务1、 将维修保养由经验上升为制度化、规范化。原来的保养依靠的仅仅是有经验的维修员工，维修员工完全凭经验和习惯进行检查、保养、修理。虽然也有规定的程序，但都太简单，方法也不够完善，工作的随机性强，不便于检验员查，监督、控制和管理。预防性定期保养有非常详细和系统化的作业方法，有了明确完整的保养要求，包括安全、程序、操作方法和工具等，维修员工能够非常明确地了解“如何做、何时做、做什么”从而排除了保养的随机性。2、 加强了检查。由于这个系统的规定是非常具体和完整的具有很强的操作性，对维修工作的检查、控制就更加有效，检查人员可以很方便的在现场检查和要求整改，从而使检查工作得以有效的加强。3、 对于所有的工地都有统一的规定的要求。如机房的地板，完全警戒的标志，油漆的颜色，转动的警告色，各种紧急状态下工具的使用，井道及轿顶、底坑部位的颜色、标记等都有非常明确的要求。保证了维修保养的一致性。4、 维修保养质量的提高是公司自身的工作目标，此外，服务销售部门还进行客户调查，将客户反馈的意见和建议整理、统计工作、向公司最高层和各有关部门报告，不断改进公司的服务质量。二、服务热线1、当电梯发生故障，客户可随时与公司联系，我公司实行每天24小时全天候响应客户呼应。接到客户的呼应，控制员可立即从公司的电脑中查到客户的完整档案，并立即通知维修人员前往现场维修。2、我公司的召修服务热线，秉承着尽心尽力、有求必应的为客户服务的宗旨，竭诚为广大的客户提供优质、快速的维修服务。三、维修保养工序介绍（1） 维修保养计划系统1、 依照维修保养合同建立组织关系；2、 维修员工培训计划；3、 保养设备的年度检查及保养质量，检查计划；4、 计划性的维修：★保养路线或区域的划分★路线保养时间周期计划★设备程序保养计划★设备润滑周期计划★配件计划（2） 信息反馈系统：1、 监督检查跟踪反馈：★年度机件检查★维修质量检查2、 用户访问及反馈：★访问的回应★评价比率分析3、 保养电梯统计分析及反馈：★管理效率分析及改进★路途时间分析及改进★工作效率的分析及改进★多故障零部件分析及改进4、 路线单台故障统计及分析：★多故障电梯分析及改进★多故障路线分析及改进★电梯故障率的统计分析5、 维修保养人员工作跟踪及分析：★由用户签字的故障修理记录统计★由用户签字的保养记录工时统计★信息反馈与改进按照接收保养日期编排年度检核计划，维修监督实施检查，同时填写机件检核表，将近期需更换的零件，填写订单报备件库，检查中如有整改的项目填写修理单交保养员工，整改后将修理单交回监督部门，所有年度机件检查的资料均存入该梯的档案中。保养合同或免费保养通知转至维修，管理人员即建立维修档案与维修监督商定编入维修保养路线，并通知保养员工维修。保养员工依照保养周期表规定的日程到达维修现场，向业主索取机房钥匙，询问电梯运行情况，例行保养前先将保养示意牌挂在电梯厅门前。告诫电梯使用者正在保养电梯要首先处理业主提出的问题，然后再进行例行检查和程序保养，做完保养后将内容填写在保养记录卡上。将润滑的部件填写在润滑记录上，签上姓名后取下保养示意牌，使电梯处于下沉运行状态，交回钥匙，填写工作单，请业主签字，每月将工作单交回维修监督部。四、保养的益处对设备采用单独承包的责任制。我们派出受过全面培训的技工执行有计划的预防性维修保养，包括更换磨损部件、运行调试和安全检查，所有这些工作都在保证电梯处于有效运行状态，使房屋的使用处于高效率的状态，从而提高业主的投资回报率。通过进行有计划的维修保养来延长设备的寿命，减少故障并把非计划内的设备维修费用减少到最少，以最少的投资满足电梯的正常运行。为用户第一时间提供急需的配件，最大限度的减少投资满足电梯的正常运行。每天24小时为用户服务，及时排除故障、保证电梯的正常使用。运行C.质保期满后保养程序质保期满后收费标准价格单位：人民币元/台/年产品名称POG保养直梯（半包）3000元/台/年直梯（大包）6000元/台/年半包说明上述价格为针对该项目电梯的半包价格，不可作为市场其他项目参照依据。大包说明大包价格不包含电梯主机、变频器费用及不可抗力损坏的部件费用。实际根据当年市场行情，按低于行情的收费继续签约维保。F、常用备品备件货币单位：元序号名称厂商数量质保期外单价质保期外价格承诺质保期内123G、专用工具清单报价分解表货币单位：元

序号专用工具名称型号规格数量产地及制造商名称单价合价1万用表胜利2卷尺长城3直角尺/4塞尺/5梯形塞尺/6内六角扳手/7梅花-开口扳手8MM8梅花-开口扳手10MM9梅花-开口扳手12MM10梅花-开口扳手13MM11梅花-开口扳手15MM12梅花-开口扳手17MM13梅花-开口扳手19MM14梅花-开口扳手24MM本项累计合价：⑤人员培训方案

A. 提供设计联络会议和相关培训服务序号内容数量（人X周）地点备注1设计联络会议工地1次2技术服务（安装督导、开通、调试）工地3次以上3安装培训2人X1周工地详见课程安排4技术培训（维护）2人X1周工地详见课程安排B.培训支持（1） 、课程概述如业主决定采纳培训的内容选项，XXXXXXXXX有限公司将为业主指定的人员提供有关所供电梯产品的机械系统和电气系统方面的培训课程。该培训课程将提供一个有条理的培训计划来教育和指导受训人员，课程涉及电梯设备顺利、正确地运营和维护。（2） 、课程内容培训课程将提供受训人员一套完整的有关所供将系统和设备的职业专业训练，包括初步设计、工厂装配技术、构件制造、软件、质量控制和主件的工厂测试、校准技术、安装技术、测试技术、现场调整、操作、远程监控和控制接口、日常和预防维修的方法、检修和现代化工作、控制面板操作、紧急手动减损操作和所有其它紧急情况/故障的操作技术。（3） 、技术支持所有培训将由有技术和经验的培训师进行，他们要非常精通该系统运用的各方面；将在培训期提交前，提前1个月把最后的课程提纲提交给工程师批准；所有培训将以普通话进行。所有培训教材将用简体中文编制。C. 基本操作培训I基本操作人员培训的目标是确保系统操作人员对我司所提供的新机电系统和相关设备有充分的认识，系统和设备的操作培训将和他们的具体工作有关。基本操作人员将包括监督或以上级别的人员及可能需要在非正常情况下操作我司所供的系统和设备的业主人员。D.维修保养培训D.维修保养培训在安装和试车开始之前要完成首次维修培训课程，且随后课程的时间安排将配合工程调试的时程，这样所有受训人员在最后调试工作之前得到培训。维修培训须给有关人员提供必要的知识和技能以完成从预防及故障维修到模块替换各方面的任务，特别加强常见故障及解决办法等的知识和技能的传授。培训计划（1） 培训计划中须合理安排课程表以便于受训人员的时间安排。我司须在首次培训课程开始前，提前1个月把培训计划提交给工程师批准。提交的文件将说明我司须准备的所有培训课程作为培训计划的一部分。（2） 提交的培训计划包括如下课程：＞培训目标；＞学习活动的顺序；＞内容概要；＞使用的学习策略，例如课堂演示、动手实践、书面练习等；＞评估表现的方法和标准，包括目标评分系统以汇报培训期间的被培训人进度；＞每一个培训的场所；＞所需的资源，如设备、盒式磁带录像机；＞一份表明每一培训课程所需的时间安排，包括课堂培训以及每门主科所需小时数的细分。培训材料和设施（1） 我司将提供材料以支持培训计划中的每一课程，包括培训师指导、培训帮助、受培训人员使用说明书、车间指导、操作和维修手册；测试和维修专用工具。所有培训教材将为业主的财产。培训师指导和受培训人员使用说明书将以待印制件的形式提交，它们可以很容易被复制。在培训中使用的任何视图将连同复印本一起提供。提供的幻灯片和其它视听材料的原件也将可以被复制。（2） 我司将为每个培训课程提供培训师指南。这些指南包括课程议程；课程目标；管理培训期间的程序；详细的课程计划，包括简要的演示和讨论指导；培训帮助和工作帮助；测试前后；衡量课堂和车间/现场表现的标准和方法；使用任何电化支持、实物模型和以计算机为基础的学习设施的说明；以及管理任何在职培训的详细说明。（3）培训材料将在实际递交培训课程前，提前1个月提交给工程师批准。理论课程培训（1）安装阶段培训目的：了解电梯整体基本结构了解各部件的结构及功能③了解电梯的基本安装内容日期培训内容及教材讲师教材地点第一日现场安全教育（《安全生产规程》）电梯基本结构，工作原理（相关图纸）梅轮电梯安装工程师安全手册电梯图纸安装现场第二、三日①部件功能讲解②组装要领（《零件组装调试要领》）③安装要领（《安装手册》）梅轮电梯安装工程师组装作业手册安装手册安装现场第四、五日①安装要领（《安装手册》）②安装不良实例（《安装不良实例集》）梅轮电梯安装工程师安装手册安装不良实例集安装现场第六日①现场组装实习②考试梅轮电梯安装工程师测试、疑问解答安装现场（2）调试阶段培训目的:了解电梯调试要求和方法了解主要部件的基本操作和使用

日期项目讲师教材地点第七、八