物业管理协议书汇编7篇

Word第第页物业管理协议书汇编7篇物业管理协议书篇1

物业管理项目：电话：

托付人(业主)：栋层号电话：

受托付人/公司：电话：

为加强庄园装修管理，保证装修质量及居民的居住平安和正常生活，特制定双方的责任、义务如下：

管理公司：

一、负责庄园楼内的装修管理。

二、保证装修期间正常水电供应。

三、帮助业主定期对室内装修进行质量、平安的检查。

四、合理收费，严禁向施工队吃、拿、卡、要、乱罚款。

五、投诉电话：

装修负责人/装饰公司：

一、开工之日起，实行必要防火措施，并指定专人负责，自备灭火器，确保户内的平安，并接受管理分公司检查和指导。

二、破坏建筑结构，不擅自拆改水、电、暖气、电信等各种住宅配套设施。

三、厨房、厕所等部位需要改造时，严格按施工规范操作，避开造成漏水、渗水等质量问题。

四、装修、装饰住宅时，不得影响建筑物整体外观及周边环境，不得影响四周居民的正常生活，装修、装饰住宅时，所产生的废料、杂物渣土等垃圾应自行准时清运，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。

五、对其他业主和公共设施设备(建筑、电气、给排水、采暖、空调、消防、电梯、门禁系统、监控系统等)造成损坏的，责令恢复原状，或赔偿经济损失。(赔偿经济损失的额度按受损失的设施或零部件的市场价及安装价格的和来考虑)，设施恢复期限及赔偿期限从事发之日起计三日内结束，事故第一责任人为装修负责人，如业主和装修负责人有商定的，按商定的责任人执行。因设施设备被损坏而且影响其它业主的正常生活及给物业管理造成的不良影响而带来损失的赔偿问题由物业公司、业主、装修负责人三方来协商解决。

六、室内空调机和安装要做到楼上楼下保持横平竖直。需要重新打洞的，请先到管理公司部协商，并由管理公司确定位置，空调支架必需采纳不锈钢或喷塑支架，

托付人：

一、按规定对住宅进行装修，并事先对装饰公司进行全面评价。

二、对受托付方的行为负有连带责任。

以上各项双方仔细遵守，如有违背，请按物业管理有关规定处理。

授托付人/公司(签章)xxxxxx物业管理公司

年月日年月日

物业管理协议书篇2

甲方：________小区前期物业公司

乙方：__________物业管理有限公司

依据《物业管理条例》、《____市物业管理方法》相关规定及艺墅小区业主大会决议，就艺墅小区物业管理交接过程中达成以下协议：

一、关于物业管理费：甲方相关物业费收取问题由业委会协调解决，乙方正式进驻接管后从新制定物业费收缴周期，与业委会协定物业费收缴起止日期。

二、关于专项费用：专项修理资金属全体业主全部，专项用于物业保修期满后园区共用部位、共用设施设备的修理和更新、改造，不得挪作他用。本协议签订前，甲方应就专项修理资金使用状况与乙方交接，如此资金至今未使用，甲方应出具公共修理资金未使用说明，并加盖其公章。

三、本协议签订前，甲方应将涉及物业的水表、电表的表底进行抄底记录，以本协议签订之日为据，之前所产生的费用由甲方负责结清，之后的费用由乙方承当。甲方需保证无拖欠自来水公司、电力公司、燃气公司等费用。在本协议签订后，由乙方统一管理。甲方应帮助乙方到相关单位办理用户名称变更手续，将小区使用用户变更为乙方。

四、在本协议签订前，甲方如有队小区业主做出优待事项的承诺，均应妥当解决。甲方向业主收取的押金(如装修押金、车证押金)应退还给业主，尚未退还业主的部分(附明细)，应全额转交乙方保管。乙方不承当因甲方已收取其他押金而未退或未列入转交明细的责任。否则由此产生的纠纷，由甲方自行解决，与乙方无关。

五、依据物业相关法规的要求，甲方有义务完好移交小区的相关设备、设施、通讯器材、办公设备等固定资产和必要资料，包括但不仅限于小区内的产业资料、竣工图纸、业主资料、物业费收缴明细、小区各项租赁协议、各类修理维保合同、广告及其他收入支出合同等资料交付乙方，并办好双方的书面移交手续，为乙方能够连续管理好小区制造有利条件(附各项清单)。甲乙双方均确认，在本协议签订之日，小区内涉及物业管理得公共设施、共用设备等运行良好，无任何故障，并由双方专业人员进行交接确认。

六、甲方应供应本协议签订之日为止的财务报表和往来明细根据，作为本协议附件，以便乙方今后管理小区工作的顺当开展。

七、甲方所聘小区物业管理从业人员，均由甲方妥当处理、安置，不得影响乙方正常工作秩序。

八、在本协议签订前，由于小区的物业管理而发生的经济纠纷，由甲方承当，直至纠纷问题彻底解决。本协议签订之日，小区的物业管理即由乙方正式接管，乙方接管小区之后所发生的一切物业管理责任由乙方承当。

九、设备交接过程中，如有短时间难以区分的问题，甲方应在规定时间内连续协作乙方对设备的检修、验收工作，确保交接无遗漏。

十、本协议中如有未列出的其他问题由业委会协调甲乙双方，协商解决。

十一、本协议一式三份，业委会及甲乙双方各执一份。

甲方：_________乙方：_________业委会：_________

日期：_________日期：_________日期：_________

物业管理协议书篇3

物业管理项目：

电话：

托付人〔业主〕：

栋层号：

电话：

受托付人/公司：

电话：

为加强庄园装修管理，保证装修质量及居民的居住平安和正常生活，特制定双方的责任、义务如下：

管理公司：

一、负责庄园楼内的装修管理。

二、保证装修期间正常水电供应。

三、帮助业主定期对室内装修进行质量、平安的检查。

四、合理收费，严禁向施工队吃、拿、卡、要、乱罚款。

五、投诉电话：装修负责人/装饰公司：

1、开工之日起，实行必要防火措施，并指定专人负责，自备灭火器，确保户内的平安，并接受管理分公司检查和指导。

2、破坏建筑结构，不擅自拆改水、电、暖气、电信等各种住宅配套设施。

3、厨房、厕所等部位需要改造时，严格按施工规范操作，避开造成漏水、渗水等质量问题。

4、装修、装饰住宅时，不得影响建筑物整体外观及周边环境，不得影响四周居民的正常生活，装修、装饰住宅时，所产生的废料、杂物渣土等垃圾应自行准时清运，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。

5、对其他业主和公共设施设备〔建筑、电气、给排水、采暖、空调、消防、电梯、门禁系统、监控系统等〕造成损坏的，责令恢复原状，或赔偿经济损失。〔赔偿经济损失的额度按受损失的设施或零部件的市场价及安装价格的和来考虑〕，设施恢复期限及赔偿期限从事发之日起计三日内结束，事故第一责任人为装修负责人，如业主和装修负责人有商定的，按商定的责任人执行。因设施设备被损坏而且影响其它业主的正常生活及给物业管理造成的不良影响而带来损失的赔偿问题由物业公司、业主、装修负责人三方来协商解决。

6、室内空调机和安装要做到楼上楼下保持横平竖直。需要重新打洞的，请先到管理公司部协商，并由管理公司确定位置，空调支架必需采纳不锈钢或喷塑支架，

托付人：

一、按规定对住宅进行装修，并事先对装饰公司进行全面评价。

二、对受托付方的行为负有连带责任。

以上各项双方仔细遵守，如有违背，请按物业管理有关规定处理。

受托付人/公司〔签章〕___________物业管理公司

年月日

物业管理协议书篇4

甲方：xxxxxxx〔以下简称甲方〕

乙方：中国工商银行股份有限公司玉林分行〔以下简称乙方〕

乙方在奥利华园13--18号商铺设置了营业网点，甲方为保证乙方正常营业做好保洁工作并便利用水、用电，经甲乙双方协商，现议定台下收费标准：

1、甲方每天负责乙方奥利华园13至18号商铺营业网点四周的清洁卫生，并负责收集乙方清理出来的日常垃圾。

2、收费标准。按面积计算收费，共有面积275平方米，物业费收取标准为每月每平方1.5元，合计每月物业管理费550元，甲方出具《玉林市服务业、消遣业、文化体育业专用发票》为收费凭证。

3、物业管理费从20××年1月1日起计取，20××年度的物业管理费在20××年12月前缴交；从20××年起，每年分2次缴交，即每年1月和7月一次性缴交半年的物业管理费，乙方以转账方式支付到甲方以下账户：

账号名称：xxxxxxx

账号：35746646546434334567341

开户行：工行中药材支行

4、在物业管理方〔甲方〕和物业收费标准不变的状况下，本协议长期有效，如协议条款需变更，应经甲乙双方协商全都后重新签订协议。

甲方：xxxxxx〔盖章〕乙方：中国工商银行股份有限公司玉林分行〔盖章〕

经办人：代理人：

日期：年月日日期：年月日

物业管理协议书篇5

物业公司〔简称甲方〕：

业主〔简称乙方〕：

一、乙方在盛威鸿福园购置住宅房一套〔号楼单元户〕，房屋全部证号为：号，房屋全部证上面积为平方米。

经本小区业主委员会推举，现托付物业公司对业主的住宅房进行管理。经双方协商，根据“有偿服务，高效服务”的原则，现就有关事宜达成如下协议：

二、物业公司职责

1、负责整个小区的平安保卫〔含24小时门卫，地上、地下停放车辆看管，平安监护，夜间小区内巡察〕工作；2、负责整个小区环境卫生〔含小区内道路、绿化带、各楼间清扫、垃圾清运〕服务工作；3、负责整个小区内全部设施设备及各住宅公用部位的修理服务工作；4、负责小区内各住户水费、暖气费及公用设施设备电费的代收服务工作。

三、业主的责任、义务

1，听从物业公司的一切正常管理；2，按时缴纳有关费用；3，自觉遵守小区各项管理制度，自觉维护小区内的设施设备，爱护清洁卫生，争做文明市民。

四、详细协议事项

1，物业管理服务费：标准按房屋全部权证上面积计算，元月·平方米，有电梯户加收元月·平方米〔不含车辆看管费〕。每月的—5日在物业公司办公室缴纳。逾期—0日缴纳的，每月加收滞纳金%；逾期0日以上缴纳的，除每月加收0%的滞纳金外，物业公司有权实行停水停电措施，直至缴清服务费及滞纳金后，方可送水送电。交房后第一年的物业管理服务费元年，乙方在本协议签定后一次性付清。物业管理服务费标准可按市场物价浮动进行调整。但调整前必需经小区业主委员会讨论同意后方可执行新的服务费标准。

2、进行装修的乙方一次性向物业公司缴纳50元的装修垃圾清运费。如不缴纳，物业公司有权停水停电，禁止施工。

3、乙方在装修时不得随便拆墙、打洞，转变室内主体结构。发觉以上状况之一的，物业公司有权实行停水停电措施，禁止施工，并责令乙方恢复原状。业主随便拆墙、打洞，转变主体结构未被发觉的，由此产生的一切后果乙方主承当完全法律责任。

4、乙方按物业公司指定地点停放车辆，并缴纳车辆停放看管费〔轿车：60元辆·月；摩托车、电动车：30元辆·月；自行车：0元辆·月〕，如发觉车辆丢失，物业公司按〔丢失当时市场价减成新折旧〕价赔偿。

本协议签定后，乙方将私家汽车、摩托车、电动车、自行车，在物业公司登记备案，方可履行上述条款。对不登记备案的车辆按临时停放收取看管费，轿车：5元次；摩托车：2元次；电动车：2元次；自行车：元次。

5、对按时、按规定缴纳各项费用的业主，物业公司对其住宅平安负全部责任。如发觉防盗门被撬，主要电器〔提前在物业公司备案〕丢失，乙方应在第一时间报警和报物业公司，物业公司偕同片警到乙方家察看物品丢失状况，落实后，物业公司按〔当时市场价减成新折旧〕价赔偿。

本协议签定后，乙方请将自家主要电器在物业公司登记备案，方可履行上述条款。

上述条款的赔偿不包括自家存放的现金、首饰、有价证券等未登记备案的物品。

6、物业公司对小区内及各楼梯间每日至少清扫一次，室外垃圾箱准时清理，不能消失垃圾外溢现象。

7、物业公司对小区内绿化带应准时修剪，始终保持原设计的基本样子。

8、小区内各种设施设备、道路、绿化带的修理有业主委员会对修理项目、预算审查，公布征求看法后，交物业公司组织施工。材料费、施工费按房屋全部权证上面积分摊到各户。

9、住宅楼公用部位〔含给、排水管道、屋面、楼梯、散水坡〕的修理，由小区业主委员会向巩义市住房修理基金管理部门提交申请，批转修理资金。该项资金转到物业公司账后，由物业公司组织施工。

10、业主室内各类管、线等修理由业主自己负责。物业公司可采纳〝有偿服务〞的方法，为业主供应修理服务。

五、违约处理

双方必需严格履行本协议条款。若单方违约，另一方可直接向法院起诉，通过法律途径解决。

六、附则

1、本协议自双方签字之日起生效。

2、本协议一式三份。业主、物业公司、市场业主管理协会备案各一份。

七、双方签字

业主：

物业管理服务公司：

物业管理协议书篇6

甲方：_________

乙方：_________

甲方将学校物业管理服务方面的工作托付乙方管理服务。乙方将通过严格科学的管理，热忱优质的服务为学校的教学、科研和生活制造干净、美丽、舒适、平安、安静、便捷，准时、牢靠的环境，为此双方达成如下协议：

一、甲方责任、权利、义务

1、对校内内的一切公共设施及设备享有全部权，并有对国有资产的爱护、使用和监督权。

2、负责对乙方管理与服务进行工作查询与质疑。

3、负责制定学校绿化、美化及设施的更新改造打算。听取和接受乙方对校内绿化等改造工作提出的合理化建议。

4、负责按规定向乙方支付物业经费和运行费。

5、负责了解把握乙方经费运行状况，对违背财务规定的行为提出看法。

6、甲方可视完成物业管理的优劣向乙方提出嘉奖看法和惩罚看法。

二、乙方责任、权利、义务

1、按协议内容保质保量地完成物业管理与服务工作。按文明校内建设标准保持学校的花园式单位及文明校内的称号。

2、对院内的公共设施及地面不得擅自占用或转变其使用功能，如需要转变应经甲方同意后方可实施。

3、定期向甲方通报工作状况，对甲方提出的合理的整改看法有义务执行。

4、未经甲方同意不得将本物业管理内容和责任转移给第三方。

5、乙方应建立并保存具体的物业管理档案资料。

三、托付管理主要内容

1、全院的绿化、美化工作。

2、教室的卫生保洁服务和管理工作〔不含专用教室〕。

3、公共环境、公共场所的保洁服务和管理工作。

4、公共设施、设备的修理、保养、运行和管理工作。

5、公共建筑部分的修理保养工作。

6、自管家属楼的修理和保养工作。

7、水电暖的修理管理与服务工作。

8、院内创收经营水电费和供暖费的收支工作。

9、节能工作。

10、家属水、电费的统计、收缴工作。

11、饮用水供应和洗浴工作。

12、院领导办公室的保洁和开水供应工作。

13、家属门卫的管理工作。

14、校内各商业网点的管理工作。

15、学校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要托付的工作。

四、服务标准

乙方应按以下标准实现物业管理目标。

〔一〕校内绿化美化工作

1、做到三季有花，四季常青。并承当甲方大型活动及重大节日的花卉摆放工作。

2、按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护，并做到：树灌木完好，长势茂密，无枯枝死杈，无病虫害，树木无钉枪捆绑；绿篱、绿地无杂草、杂物，无堆物料。完好率应到达98％以上。

3、校内绿化面积应到达应绿化面积的95％以上。

4、绿地、各种树木的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理。对各种古树应重点爱护，防止损伤和坏死。

5、院内的建筑物能进行立体绿化的，应进行立体绿化。

6、绿地微喷面积应到达总面积的80％以上。树木浇水应有计量。

〔二〕环境卫生工作

1、道路环境应干净。清扫要准时，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。

2、阴井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物。各井口盖完好，化粪池应定期清理，无粪便外溢。

3、卫生间应保持洁净干净，无异味、无蚊蝇、无粪便、无污水外溢。

4、垃圾楼应保持无蛆蛆、无蝇，四壁清洁，地面和四周无堆放垃圾，应封闭集装箱上盖。应依据垃圾日产量准时调整集装箱数量。垃圾楼吊装设备应准时检修和保养，杜绝事故发生。

5、院内垃圾应日产日清，无暴露垃圾，无卫生死角。垃圾箱及果皮箱应完好清洁，四周地面无杂物污渍。

6、建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共设施、牌匾、路标、雕塑、亭廊、石桌椅应定期擦拭，保持清洁。

7、校内主要干道的地面卫生应在每日早7：30以前清扫完毕。公共场所应定期清扫，保持清洁。上课期间不得有任何影响授课的清扫活动。

8、道路、地面不得直接搅拌水泥沙浆，建筑材料应按指定地点摆放整齐。建筑垃圾应按指定地点堆放并准时清运，对建筑垃圾影响道路通畅和环境卫生的现象要准时管理和清运。

9、门前三包工作应符合门前三包的标准和要求。

10、应准时清理院内主要干道的积雪，保证道路通畅和平安。如洒盐水除雪，不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。

11、依据节假日的要求准时挂收国旗、彩旗、灯笼；开关大门彩灯、射灯。

〔三〕教室卫生工作

1、教室卫生应在每日晚自习后清扫完毕，锁门。其次天早7：00应将各教室门打开〔特别状况除外〕。

2、应保持教室地面清洁、四壁雪白、墙裙完好无污渍、黑板完好光亮、无粉笔痕迹、粉笔沫应准时去除；门牌完好、装订美观；门窗、玻璃、纱窗、窗帘、小五金齐全完好；桌椅完好、摆放整齐、桌内外无杂物灰尘。

3、吊扇、黑板灯、照明灯、各种开关及各类设备应完好无损。修理要准时，保持良好状态。

4、粉笔〔白色、彩色〕板擦应保证供应并摆放整齐。要保持讲台、讲台桌的完好干净。

5、制定教室服务制度化、规范化、科学化的管理制度，确保教学需要。

以上要求的完好率应在98％以上，各阶梯教室和大教室的照明灯完好率应在90％以上。

〔四〕公共场所维护工作

1、各楼道〔包括家属楼物业范围〕地面清洁、门窗、玻璃、纱窗、小五金齐全完好，墙裙、楼道灯的照明完好率及满足率应在98％以上。

2、电梯应按规定做好年检并取得合格证及运行证，两证应挂在电梯间内。电梯应定期修理保养，不允许带病开梯，运行应正点。电梯间应洁净、干净、光明。电梯工要持证上岗，严格执行电梯交接班制度，仔细做好运行记录。严禁脱岗，确保平安。

3、要保证全院正常供水、供电、供暖工作。水、电、暖设备齐全，服务修理准时到位，设备完好率应在98％以上。

4、水、电、暖修理应24小时值班。要制定应急处置方案。确保服务平安、到位。

5、节能措施得力，杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象。

6、按规定做好饮用水箱的'卫生防疫和日常管理工作，要定期进行检查、检测，确保饮用水平安。

7、按要求供应全院饮用水和洗浴。对茶浴炉房要制定卫生平安工作制度，确保正常供水和平安。对浴室内卫生、各种设施应准时检修，杜绝发生事故。

8、按要求每年应集中时间对外收取供暖费，并支付供暖费。

9、按要求努力回收学校创收水电费。

10、按要求统计、收缴、上报家属住户水电费。

11、按要求对院内人防工程进行检查，防止发生意外事故。

五、违约责任

1、甲方违背合同规定，使乙方未能完成合同规定的服务和管理目标，乙方有权视不怜悯况限期向甲方提出解决看法〔双方协商〕。如逾期仍未解决，乙方有权中止合同，所造成乙方经济损失由甲方予以经济赔偿。

2、乙方违背合同所规定的内容或未到达的服务标准，或师生员工反映剧烈且不能准时解决的，甲方有权要求乙方限期改正〔双方协商〕，如逾期不改，甲方有权终止本合同。另行支配其它物业管理机构替代。给甲方造成的经济损失，乙方应赐予赔偿。

3、乙方违约擅自提高收费标准和降低服务标准，甲方有权要求乙方改正并清退多收费用。

六、其它

1、本协议未尽事宜由双方协商解决，并以书面协议签定补充协议。补充协议与本协议有同等效力。本协议有效期为一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2、本协议之托付协议书均为本协议的有效组成部分，具有同等法律效力。

3、本协议共4份，甲、乙双方各执2份，具有同等法律效力。经双方签字盖章后生效。

甲方〔盖章〕：_________乙方〔盖章〕：_________

甲方代表〔签字〕：_________乙方代表〔签字〕：_________

_________年____月____日_________年____月____日

物业管理协议书篇7

甲方：

乙方：

甲方是指：房地产开发单位或其托付的物业管理企业；

乙方是指：购房人〔业主〕。

前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主大会与选聘的物业管理企业签订的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

本物业名称：

乙方所购房屋销售〔预售〕合同编号：

乙方所购房屋基本状况：

类型

座落位置

建筑面积平方米

依据有关法律、法规，在自愿、公平、协商全都的基础上，在乙方签订《房屋买卖〔预售〕合同》时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条、双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1、依据前期物业管理协议向乙方供应服务；

2、依据有关法规和政策及小区业主临时公约，结合实际状况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方；

3、建立健全本物业的物业管理档案资料；

4、制止违背本物业的物业管理制度和《物业使用守则》的行为；

5、物业管理企业可托付专业公司承当本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；

6、根据本协议向乙方收取物业管理费用；

7、编制物业管理服务及财务年度打算；

8、每个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；

9、提前将装饰装修房屋的留意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立《房屋装饰装修管理协议》；

10、不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或转变其使用功能；

11、向乙方供应房屋自用部位、自用设施设备修理养护等有偿服务；

12、自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；

13、。

14、。

其次条、乙方的权利义务

1、参与业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出看法和建议；

3、遵守本物业的物业管理制度和《物业使用守则》；

4、根据本协议向甲方交纳物业管理费用；

5、装饰装修房屋时，遵守《房屋装饰装修管理协议》；

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或转变其使用功能。因搬迁、装饰装修等缘由确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在商定的期限内恢复原状，造成损失的，赐予赔偿；

7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；

8、对承租人、使用人及访客等违背本物业的物业管理制度和《物业使用守则》等造成的损失、损害承当民事责任；

9、根据平安、公正、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、修理、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；

10、。

11、。

第三条、物业管理服务内容及标准

本物业前期物业管理服务内容及标准〔均参照投标书与江苏省住宅物业管理服务标准db32/t538-XX〕。

☆〔需按江苏省住宅物业管理服务标准逐项细化〕

第四条、物业管理服务费用〔不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用〕

一、乙方交纳物业公共服务费周期：；

二、住宅按建筑面积每月每平方米：元；

三、非住宅按建筑面积每月每平方米：元；

四、因乙方缘由空置房屋按建筑面积每月每平方米元；

五、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳；

六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；