景区现场巡检标准

某某国家地质公园某某某景区运营部现场巡检标准0二0年七月

区域检查项目检查内容某某某莲花保寨外广场1、景区路面路面卫生、绿化带卫生、垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好垃圾桶内垃圾是否及时清运保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位标识标牌是否完好岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证2、停车场地面卫生、绿化带卫生是否良好停车场垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好垃圾桶内备用垃圾袋是否到位及垃圾桶内垃圾是否及时清运现场服务基础设施是否完好现场标示标牌是否完好到位保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位保洁工具间等后场卫生及后场物品定置摆放是否到位岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证3、停车场卫生间卫生间设备开启运行是否正常卫生间内卫生使用物品及相关检查记录是否到位现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好，排污是否畅通卫生间垃圾是否及时清运保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位保洁工具间等后场卫生及后场物品定置摆放是否到位休息室前后场卫生及物品定置摆放是否到位景区外广场1、景区外广场地面卫生、绿化带卫生是否良好广场垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好垃圾桶内备用垃圾袋是否到位及垃圾桶内垃圾是否及时清运现场服务基础设施是否完好现场标示标牌是否完好到位保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证园外水池卫生是否良好环艺置景及雕塑是否完好1、游客中心内广场地面卫生、绿化带卫生是否良好广场垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好垃圾桶烟灰缸内垃圾及细白沙是否及时清理更换到位垃圾桶内备用垃圾袋是否到位及垃圾桶内垃圾是否及时清运现场服务基础设施是否完好现场标示标牌是否完好到位保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证环艺置景及雕塑是否完好

区域检查项目检查内容2、游客中心内卫生间卫生间设备开启运行是否正常卫生间内卫生使用物品及相关检查记录是否到位现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好，排污是否畅通卫生间垃圾是否及时清运保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位保洁工具间等后场卫生及后场物品定置摆放是否到位休息室前后场卫生及物品定置摆放是否到位3、游客服务中心游客中心员工仪容仪表及服务流程、状态、电话服务礼仪是否规范游客中心前后场卫生及后场物品定置摆放是否到位游客中心设备开启运行是否正常游客中心环艺包装是否完好清晰环艺包装及是否完好清晰现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好资料展示及信息提醒是否到位寄存、租赁等相关台帐是否规范记录4、游客服务中心内年卡中心年卡中心员工仪容仪表及服务流程、状态、电话服务礼仪是否规范年卡中心前后场卫生及后场物品定置摆放是否到位年卡中心设备开启运行是否正常年卡中心环艺包装是否完好清晰环艺包装及是否完好清晰现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好游客信息表是否及时录入相关台帐是否规范记录资料展示及信息提醒是否到位5、寄存室寄存室内卫生及秩序是否良好垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好寄存室内设备开启运行是否正常现场服务基础设施是否完好现场标示标牌是否完好到位寄存服务流程是否到位开启记录是否记录及时完整有效6、体感互动设备开启试运行运行是否正常及按要求提前或准时开放到位相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好现场服务基础设施是否完好岗位配置是否合理，岗位人员轮换岗是否保证日检本等台帐记录是否到位责任区域内卫生是否及时有效清理对园区营运更新情况是否全面了解到位现场执行笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精服务十要素是否到位

区域检查项目检查内容7、3D特效影院员工仪容仪表及操作、服务流程及状态是否规范前后场卫生及物品定置摆放是否到位设备开启试运行是否正常及按要求提前或准时开放到位相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好现场服务基础设施是否完好日检本等台帐记录是否到位责任区域内卫生是否及时有效清理对园区营运更新情况是否全面了解到位现场执行笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精服务十要素是否到位3D出口处卫生是否良好现场针对等候区游客数量采取不同服务流程执行是否到位8、广播室员工仪容仪表及广播操作、服务流程及状态是否规范卫生是否良好设备开启运行是否正常物品定置摆放是否到位电话服务礼仪是否到位园区广播是否及时有效记录到位9、消控中心员工仪容仪表及操作流程及状态是否规范卫生是否良好设备开启运行是否正常物品定置摆放是否到位台帐记录是否及时有效记录到位10、垃圾中转总站物品定置摆放是否到位垃圾中转总站物品定置摆放是否到位垃圾是否及时有效清运可回收和不可回收垃圾是否及时有效分拣到位主入口路面及两侧绿化带卫生是否良好非作业时总站通道门是否始终保持关闭状态11、游客中心特产区检查员工的服饰佩戴符合公司规范（是否淡妆、帽子、服饰、工号、个人形象）员工对园区项目的分布、项目演出时间熟悉收银责任区的卫生是否清洁到位，收银设备正常开启，备用金、打印纸等准备充足收银员规范收银，做到唱收唱付唱总额；双手递找零，销售凭证及时交游客，注重微笑服务有欢迎和道别语售卖商品陈列整齐、丰富，主题特出，季节性强，符合入园游客需求；售卖商品及货架无积灰、无破损、室内无异味售卖商品物价牌做到一标一签，六标一有，书写规范、清晰，无污渍，调价及时更新物价牌售卖商品中临期商品必须下架，严禁售卖；外包装破损或商品残缺及时下架；

区域检查项目检查内容11、游客中心特产区玻璃门窗等窗明几净，海报贴纸无污染无脱落无翘边地面清洁无污渍无卫生死角，墙角无蛛网12、侏罗纪餐厅卫生间设施正常，清洁卫生良好，卫生间检查表签字规范餐厅店外卫生良好，无异常，员工仪容仪表规范、亲善良好灯光正常，镜面干净，音乐开启餐厅卫生良好，无异常，细部清洁到位洗手池能正常使用，餐厅垃圾桶及时更换货品备量适中，叫制及时，产品出品温度符合标准人力安排合理，及时调整休息和轮替就员工餐后场设备运行正常，餐厅小件摆放清洁到位餐厅设备清洁良好，维养到位冷藏、冷冻冰箱货品摆放整齐，没有裸露货品且时间条书写规范干仓清洁通风良好，货品摆放整齐，先进先出且无过期产品垃圾房，下水道清洁良好无异味后场门窗安全保全良好，无安全隐患煤气规范使用及煤气使用记录表规范填写出纳现金使用规范，交接记录完整13、莲花保寨门禁门禁员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范门禁休息室及其前后场卫生及物品定置摆放是否到位门禁设备开启运行是否正常门禁相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好现场服务基础设施是否完好岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证日检本等台帐记录是否到位门禁员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范门禁休息室及其前后场卫生及物品定置摆放是否到位

区域检查项目检查内容14、莲花保寨短驳车驾驶员仪容仪表及服务流程及状态是否规范驾驶员驾驶操作流程是否规范观光车开启试运行是否正常观光车整体卫生是否良好观光车标志标牌是否完好观光车停放位置是否按要求整齐停放到位车库地面卫生是否良好日检、出车、充电、加油记录是否记录及时完整有效观光车前后场物品定置摆放是否到位岗位配置是否合理，岗位人员轮换岗是否保证15、广场一小吃亭卫生、秩序良好员工仪容规范，亲善良好货品摆放整齐，先进先出、备量适中设备正常开启运行正常16、广场一卫生间卫生间设备开启运行是否正常卫生间内卫生使用物品及相关检查记录是否到位现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好，排污是否畅通卫生间垃圾是否及时清运保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位保洁工具间等后场卫生及后场物品定置摆放是否到位休息室前后场卫生及物品定置摆放是否到位17、莲花保寨遗址区（恐龙足迹）设备开启是否正常运行恐龙足迹化石是否存在缺失现场卫生及秩序是否良好科普资料展示是否到位及资料是否完好前后场卫生及物品定制摆放是否到位18、莲花保寨木栈道木栈道卫生是否良好木栈道检查是否存在松动、破损等情况

区域检查项目检查内容19、广场二小吃门店外卫生良好、无异常员工仪容仪表规范、亲善良好灯光正常，镜面干净，音乐开启门店卫生良好，无异常，细部清洁到位门店垃圾桶及时更换货品备量适中，叫制及时，产品出品温度符合标准人力安排合理，及时调整休息和轮替就员工餐设备运行正常，小件摆放清洁到位设备清洁良好，维养到位冷藏、冷冻冰箱货品摆放整齐，没有裸露货品垃圾房，下水道清洁良好无异味20、广场二卫生间卫生间设备开启运行是否正常卫生间内卫生使用物品及相关检查记录是否到位现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好，排污是否畅通卫生间垃圾是否及时清运保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位保洁工具间等后场卫生及后场物品定置摆放是否到位21、朝音洞门卫（保安）员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范休息室及其前后场卫生及物品定置摆放是否到位设备开启运行是否正常相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好现场服务基础设施是否完好岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证

区域检查项目检查内容某某某人面像1、人面像门禁门禁员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范门禁休息室及其前后场卫生及物品定置摆放是否到位门禁设备开启运行是否正常门禁相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好现场服务基础设施是否完好岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证日检本等台帐记录是否到位门禁员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范2、人面像公共区域区域地面、水面、绿化带卫生是否良好相关环艺包装是否完好，环艺置景及雕塑是否完好垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好垃圾桶烟灰缸内垃圾及细白沙是否及时清理更换到位垃圾桶内备用垃圾袋是否到位及垃圾是否及时清运广场卫生及秩序是否良好观景平台区域卫生及秩序是否良好3、人面像山脚卫生间卫生间设备开启运行是否正常卫生间内卫生使用物品及相关检查记录是否到位现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好，排污是否畅通卫生间垃圾是否及时清运保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位保洁工具间等后场卫生及后场物品定置摆放是否到位休息室前后场卫生及物品定置摆放是否到位4、人面像主题商店检查员工的服饰佩戴符合公司规范（是否淡妆、帽子、服饰、工号、个人形象）员工对园区项目的分布、项目演出时间熟悉收银责任区的卫生是否清洁到位，收银设备正常开启，备用金、打印纸等准备充足收银员规范收银，做到唱收唱付唱总额；双手递找零，销售凭证及时交游客，注重微笑服务有欢迎和道别语售卖商品陈列整齐、丰富，主题特出，季节性强，符合入园游客需求；售卖商品及货架无积灰、无破损、室内无异味售卖商品物价牌做到一标一签，六标一有，书写规范、清晰，无污渍，调价及时更新物价牌售卖商品中临期商品必须下架，严禁售卖；外包装破损或商品残缺及时下架；玻璃门窗等窗明几净，海报贴纸无污染无脱落无翘边地面清洁无污渍无卫生死角，墙角无蛛网仓库货品归类堆放整齐，不乱堆放；商品进出清楚；残次商品独立存放；空纸箱拆开，压平摆放在指定区域5、人面像垃圾中转站中转站垃圾是否及时清运到位中转站门非作业时是否关闭及中转站卫生是否良好

区域检查项目检查内容某某某三轿石景点1、三轿石门禁门禁员工仪容仪表及检票服务流程及状态是否规范门禁休息室及其前后场卫生及物品定置摆放是否到位门禁设备开启运行是否正常门禁相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好现场服务基础设施是否完好岗位配置是否合理，换吃饭等情况岗位人员轮换岗是否保证日检本等台帐记录是否到位2、三轿石公共区域水面卫生、区域地面、绿化带卫生是否良好相关环艺包装是否完好清晰，环艺置景及雕塑是否完好垃圾桶内外卫生及作业秩序是否良好垃圾桶烟灰缸内垃圾及细白沙是否及时清理更换到位垃圾桶内备用垃圾袋是否到位及垃圾是否及时清运军部广场卫生及秩序是否良好洗手池卫生是否良好3、三轿石卫生间卫生间设备开启运行是否正常卫生间内卫生使用物品及相关检查记录是否到位现场标示标牌是否完好到位现场服务基础设施是否完好，排污是否畅通卫生间垃圾是否及时清运保洁员仪容仪表是否规范，作业规范及状态是否到位保洁工具间等后场卫生及后场物品定置摆放是否到位4、二轿石主题商店检查员工的服饰佩戴符合公司规范员工对园区项目的分布、项目演出时间熟悉收银责任区的卫生是否清洁到位，收银设备正常开启，备用金、打印纸等准备充足收银员规范收银，做到唱收唱付唱总额；双手递找零，销售凭证及时交游客，注重微笑服务有欢迎和道别语售卖商品陈列整齐、丰富，主题特出，季节性强，符合入园游客需求；售卖商品及货架无积灰、无破损、室内无异味售卖商品物价牌做到一标一签，六标一有，书写规范、清晰，无污渍，调价及时更新物价牌售卖商品中临期商品必须下架，严禁售卖；外包装破损或商品残缺及时下架；玻璃门窗等窗明几净，海报贴纸无污染无脱落无翘边地面清洁无污渍无卫生死角，墙角无蛛网仓库货品归类堆放整齐，不乱堆放；商品进出清楚；残次商品独立存放；空纸箱拆开，压平摆放在指定区域5、垃圾中转站垃圾中转点卫生是否良好及垃圾中转点物品定置摆放是否到位垃圾是否及时有效清运垃圾中转箱非作业时盖子是否保持关闭状态垃圾中转点卫生是否良好及

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