装修公司管理系统市场部管理系统

wordword业务主管业务主管业务代表业务代表业务代表业务代表3.2市场部岗位职责：市场部经理岗位职责向上关系：直接对总经理负责，承受分公司统一考核。平行关系：与其他部门经理同级。向下部门：领导市场部所有员工。岗位职责：在总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承当责任。领导市场部完成分公司下达的业绩指标。建立、健全市场部运作机制与完善运营模式。掌握市场竞争状况，向总经理提交市场部开展目标和战略规划。订立市场部月度、季度、年度运营计划，并且组织实施运营计划。加强对业务人员的管理，规市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务人员的整体素质，建立稳定、热情、高效的营销团队。严密配合设计总监与设计部的工作，做好对客户售前、售中、售后服务。与时为企业部提供准确的市场信息，并积极配合企划部工作。协助工程经理，做好客户售前、售中、售后服务工作。掌握市场开展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。协调市场部与其他部门的关系、取得各方支持，建立良好的外部环境。公正对市场部人员进展德、能、勤。绩的考核。协调各部门的完善客户资源服务体系、规本门客户档案管理。负责就本部门的人员调配，薪酬分配，晋升等向总经理提出建议方案。完成公司规定的其他工作。市场部业务主管岗位职责向上关系：直接对市场部经理负责，承受市场部经理统一考核。向下关系：领导本小组所有业务代表。平行关系:与其他业务主管同级服从公司和部门下达的业绩指标按时完成部门下达的业绩指标与时向组员传达、解释公司文件、规定和部门要求对小组进展日常管理，帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力密切关注组员的情绪和业务进展情况，与时向部门经理汇报督促组员认真填写各类报表，每天对此阅批对组员进展营销技能等有关知识培训积极配合其他区业务组的工作按时完成公司或部门经理交代办的其他临时性工作市场部业务代表岗位职责向上关系：业务主管向下关系：与其业务代表同级按期完成部门下达的各项业务指标遵守公司纪律，按时出勤。服从上级指导和安排深入市场，了解、掌握市场信息，向主管汇报，以便与时向设计部、企划部反响按时参加公司相关培训和会议经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和客户的家装需求状况，向部门经理提交分析报告加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作〞工作每天认真填写各种报表〔见附表〕；工作中发现新情况，新问题，认真分析并向上级领导反映经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与工装知识按要求认真做好客户服务工作每月在规定日期前向上级领导提交工作总结。并汇报思想完成部门经理交代的其他临时性的工作3.3运作结构图：市场部客户开发客户服务营销渠道拓展客户服务跟进营销渠道终端客户推广机会信息资源工装业务关系网3.4运作流程图市场招募〔1〕吃苦耐劳，自信有勇气，责任心强，良好的服务意识〔2〕年轻有朝气，有开拓精神〔3〕诚信，有良好沟通、团队意识的↓〔4〕保险、销售人员可优先计划人数〔5〕先关行业或售楼，地产关系针对小区数量提前15天招募↓部门经理培训〔1〕部门的目标与任务〔2〕个人的目标与任务主管计划、市场分析〔3〕言谈举止、仪表培训〔4〕客户与洽谈的沟通技巧↓〔5〕先关部门的配合〔6〕薪金、政策的执行早会〔1〕楼盘情况〔2〕房地产开发信息〔3〕客户需求经理主持〔4〕制定目标与计划〔30分钟〕〔5〕公司制度与进度的公告〔6〕心得体会↓〔7〕沟通技巧〔8〕信息交流〔9〕激励行为〔10〕具体案例分析夕会〔1〕当日工作总结汇报〔2〕客户与资料的整理后期回访市场部先关人员〔3〕明日工作计划整理留档备查〔4〕心得体会交流↑↓〔5〕有意向客户的档案整理收尾款并通过考核第二次提成有意向客户在客户服务部确认↓客户服务部建立客户档案中、尾工程的服务与部门合作↑转交设计部具体操作→设计总监分派→设计师签订合同→第一次提成业务确定客户合同与金额总结各地分公司在市场部的运作过程中应根据当地不同的市场状况来选择不同的市场运作策略。在今后的商业竞争中，营销手段的多变性与主动性使得竞争激烈度会不断升级，因此市场部的工作如此成为重中之重，尤其是市场部应本着实践中求摸索、运营中勤思维的原如此，一步一步的脚踏实地，靠理论结合实际，以不断创新、不断进取为根底，对培养部员工敏锐的市场洞察力、对外激发广阔人民的消费意识，并结合不同的战略战术，迅速占领市场，以一代三，以点击面，迅速扩大市场占有率。第四章市场部业务人员管理业务人员工作守如此1.2不许兼职，也不得代理其他装饰公司业务1.3业务代表在开展业务过程中应以诚信为原如此，将客户应当了解的公司根本情况与服务容如实、准确、全面地告知客户。将公司需要知道的有关客户资料和情况实事地报告公司。1.4业务代表在开展业务过程中，应严格遵守国家的法律，法规和公司的规章制度，未经公司授权不得私自收取任何费用。1.5业务代表不得以超出公司业务规定的容和有关制度的的个人见解回答客户提出的问题，以此来引诱客户业绩，否如此一切后果由业务代表自负。1.6业务地表需严守公司的秘密，不得将公司的业务资料和文件向其他单位和个人泄露。1.7未获公司同意，不得在刊物或通过新闻媒体发表任何有关公司的广告、通知、信函或文件。1.8业务代表在业务活动中不得以任何形式诋毁其他公司与产品与服务，不得诋毁公司同事。1.9业务代表未经批准不得以公司名义与其他个人或组织签订业务，代理协议。1.10业务代表应待人礼貌得体，穿着干净整齐，服务真挚热情，真实准确地反响市场信息，为客户保守秘密，提供优质服务。1.11业务代表应培养相互团结、友爱、互助的良好风气，自强、自爱、自立、爱护公司财产，保护办公场所整洁有序。业务代表职级管理2.1级别设置，以此为：见习业务代表、业务代表、业务主管、市场部经理逐级晋升考核与晋升标准3.1见习业务代表新参加公司的市场人员，非特别聘用，按此级别；考核：连续二个月无任何业绩且无突出工作表现，辞退。晋升：1.综合考评达到合格以上；2.连续三个月累计业绩12万。3.达标的次月晋升为业务代表。考核：1.从成为业务代表的第一个月起，滚动考核最近的三个月；2.连续二个月无任何业绩且无突出工作表现，辞退。3.连续三个月累计业绩15万元或每月业绩5万元以上。晋升：1.综合考评达到合格以上；2.连续三个月累计业绩25万元或每月业绩8万元以上；考核：1.从业务主管的第一个月起，滚动考核最近三个月的个人业绩；连续三个月累计业绩15万元或每月业绩5万元以上。假如连续三个月不能完成个人业绩，且小组业绩不达标与综合考评不合格如此自动降职。晋升：1.综合考评达到合格以上；2.连续三个月累计业绩35万元或每月业绩12万以上；考核：1.从成为市场部经理的第二个月起，滚动考核最近的三个月的市场部业绩〔不含企划人员〕；2.综合考评达到合格以上；〔在某些分公司含对企划工作的考评〕×小组数量×80%市场人员满足上述晋升条件后，由部门经理在每月末向总经理提交业务人员升降级请示报告，由总经理安排设计部、工程部、客服部和市场部领导进展综合考评达标后，经总经理批准生效。4、薪金结构薪金制度参考公司相关规定考评方法本方法是为了对业务代表进展全面评估，使公司同时也使业务代表自己了解工作适合情况，并能够采取相应的改良措施，不断提高业务人员的综合素质。本方法适用于市场部业务代表个人整体情况评估。本方法可以每季度一次，也适用于阶段性的评估、考核。本方法由部门经理具体实施，并把考核结果形成书面材料，上交人力资源部审核，交总经理批准后生效。评估结果，再次结合奖惩情况，决定员工升、降级，升、降工资，去、留等。考核要素为：态度：纪律性、诚信情况、责任心、积极性、合作性、考勤能力：知识面、健康状况、适应性、分析、解决问题的能力，创新能力成绩：工作数量、质量，工作效率态度、成绩都是优秀，能力在良好以上，综合评为优秀；态度、能力、成绩都在良好以上，综合评为良好；态度、能力、成绩都在与格以上，综合评为与格；其余情况，都为不与格。综合等级在良好以上，结合业务代表升降标准，晋升一级或进展表彰；连续三个月都在与格以下的，结合其他表现，予以降级或辞退。集体考评标准见附页。业务代表考评标准容与等级考核标准态度优秀遵守公司规章制度，服从管理；为人正派。责任心强，工作热情、主动积极配合他人工作，团队观念强，出满勤。良好遵守公司规章制度，服从管理；为人诚实，有责任心，事业心；工作有热情，能够配合他人工作，但不主动；没有旷工现象。与格有违纪行为，责任心较差，团队合作意识弱，有旷工现象或请事假、迟到、早退次数不多。不与格不遵守公司规章制度，没有责任心、团队合作意识差，时有旷工发生，缺勤情况比拟严重。能力优秀知识系统、全面，市场意识强，身体健康、精力充沛，能较快适应工作要求，承受各种压力；工作富有计划，分析问题、解决问题能力强；创新能力强，经常采用新思路、新方法来开展工作。良好具备本岗位所需要的根本知识，有较强的市场意识，身体比拟健康，适应工作要求；工作上有一定计划性，具有一定的分析问题、解决问题的能力；有创新意识，常采用新方法解决问题与格根本具备本岗位的根本知识，在他人的帮助和指导下，能够适应工作要求和进一步工作，工作方法不灵活，偶尔使用新方法。不与格市场意识差，开展工作的方法死板，分析问题、解决问题的能力差。成绩优秀每月提前完成或超额完成规定的业绩指标，有效的履行本职工作，经常提供一些市场分析报告，并通常被付诸于实施。良好能够完成规定的业绩指标，正常履行本职工作，对开展工作能提供一些可行性的建议或方案。与格根本能够完成规定的业绩指标和履行本职工作。不与格经常不能完本钱职工作和公司规定的业绩指标。评估人：时间：等级：综合评价：为提高业务人员的满意度，充分发挥业务主管的作用，不断推动市场部的工作向前开展，特制定本评估方法。评价分为两局部：本组组员评价和部门经理评价；其中，组员评价占70%，经理占30%的比例。本评价由市场部具体实施，总经理、副总经理与设计总监监视。每月25号前有市场部评估完毕，并于每月26号前提供应相关部门。评估人员通过评估，在选定的等级上打分，对其他等级不打分；被评估人必须回避；打分过程中有人舞弊行为，可直接向监视人投诉。评估综合分为100分，60分以下为不称职，60——79分为根本称职，80分以上为称职。不称职的主管，免去主管职务，当月小组业绩提成减半发放。本方法适用于每季度一次的评估，也适用于阶段性的评估。评价项目：责任心、团队精神、培训情况、推动工作能力等。等级划分和分数分配优秀〔100——80分〕合格〔79——60分〕不合格〔60分以下〕组长的综合考评得分=组员平均打分*70%+经理打分*30%组员平均打分之和÷实际组员数评价标准和结果见附页。业务主管考评标准等级分数评价容与标准优秀〔100——80分〕经常关心组员的情绪变化和业务的进展情况，主动给予指导与帮带；责任心强，有力推动了小组工作的顺利开展；小组的凝聚力强；经常对部属进展根本的市场行情与营销技能等培训。合格〔80——60分〕根本能够关心组员的情绪变化和业务进展情况，并给予一定的指导和帮带，但不够与时，相对较少；有一定的责任心，对推动小组工作起一定作用，小组凝聚力一般，对组员进展一定的培训，但次数较少，没有针对性。不合格〔60——0分〕偶尔关注组员的情绪变化和业务进展情况，几乎没有给予指导和帮带，组人员涣散，没有凝聚力，对本组工作没有起到推动作用。等级：分数：综合评价：总经理签字：日期：年月日业务代表的培训6.1培训指导思想：高效、适用、实事、综合提高6.2培训目的：尽快让业务代表了解金铅笔的企业涵和一定的家装知识，掌握与客户沟通所需的根本知识和技巧。6.3培训目标：必备资讯与销售技巧，领会金铅笔的服务理念并提高综合素质。6.4培训方式：定期营销课程培训。按新老程度分批进展，经行充分备课，聘或外请讲师利用早夕会时间开展经验交流和专题精讲设立阅读资料库，收集相关书籍和资讯材料，创造学习条件，鼓励学习风气6.5培训容：仅就业务代表早期培训列一大纲金铅笔的历史和未来金铅笔的经营理念和企业文化金铅笔的服务品质管理与服务特点家装的沿革金铅笔的产品特色个人前程规划营销业务说明家装工程合同要素与相关附件说明关于室装饰的一般知识〔设计、施工、材料等〕目标客户群确实定和寻找营销接近训练营销根本理念和原如此上述容可调整，在业务代表刚入职公司即可封闭培训，需重视培训的气氛，重视培训的严肃性。选择适宜的场所，准备适宜的工具，遵守时间的讲师，周到细致的安排通知，详实准确的课程表等。市场部的早会、夕会管理早会时间：每日早晨上班开始，约半个小时〔8:30——9:30〕早会目的：传达政策，交流经验，激励士气，凝聚团队参加人员：全体业务代表指定支持人轮流主持，资格不限定，让员工参与严格控制时间，维持会议的效率与精度严格早会纪律，去除杂务，专心一致保持活力，要有笑声，有掌声主持人宣布早会开始，请大家关手机、呼机，然后向大家问“早〞晨间一笑。安排一个笑话或幽默故事等讲述，一是活跃气氛，二是幽默素材的积累心得分享。由各位伙伴自愿讲述自己工作工程中的感受与感悟，相互借鉴，每次1——2人，尤其请刚有业绩的伙伴讲述成交过程。今日专题。安排一个与营销工作相关的题目，有外请或自己人精心备课，不在多，而在精。主管讲话。传达公司指示，最新举措，布置任务等支持人总结，宣布完毕。上述容不是每次都必须全有，依据时间与容的组织等确定，有支持人负责。夕会根本与早会一样，可以把容与早会协调安排业务培训，如有必要，夕会建议每周两次，如周二、周五，但是初期或对于新员工，希望每天都有。业务代表业务推动关于业务代表的业务推动和激励，除提成政策和晋升外还应多方位策划。举办一些评比、沟通活动，以充分调动大家的积极性，培养团队意识与荣誉感。原如此：依据不同时期不同环境，配合公司主导营销政策每月初市场部需把下月的所有营销举措或计划向全体员工作一传达，使全体员工心中有数。具体手段参考：评比周期可以灵活，月、季皆可；奖励方式不以荣誉为主，如可以是一种名衔，一段公费假期，一次观摩学习的机会等。市场部业绩第一名奖励第一个成交〔每月〕奖励客户成功率最高奖励每月，每季大会上公开颁奖，表扬，设立光荣榜。我们的形象：专业、敬业、诚信、与时俱进我们的要求：团结、责任、荣誉、创新意识我们的服务宗旨：客户满意是最高荣誉我们的承诺：品味、品质、品德要求在适当位置将上述容展示出来，时刻提醒大家这样做，也让客户了解我们的思想状态。认识要统一，可以在早会或夕会时诵读。如我们的形象、我们的要求第五章市场部运作管理客户确认管理规定为了兼顾公司和员工双方的利益，特对市场部签订的各种单据制定以下确实认原如此和方法：1.1遵循的原如此：1.1.1客户认定的原如此：在查询的过程中，客户接待人员向客户询问，客户说明是因为业务代表的原因而来公司，如此签订后的单子属于业务代表；如果客户指明来公司的原因不是业务代表所致，此签订的单子不属于业务代表。1.1.2客服文员确认原如此：客服文员将所有来访客户与进展询问、登记，如果其他途径所提供的客户来源与客服文员记录不符，将以客服文员的为准。客服文员的记录是通过对客户的查询而来。凡业务代表对签订的单子真正付出了有效劳动，且得到确认的，属于业务代表；其他情况，公司不予承认。1.2符合以下情况或特征所签订的单子，属于业务代表：客户由业务代表直接带到公司，客服文员予以查询、确认和记录。客户和业务代表预约后达到公司，得到客服文员的查询，确认和记录。没有预约，客户来到公司，但明确说明是相关业务代表作工作或介绍，并且得到客服文员的查询、确认和记录的。凡有中间渠道〔如物业、朋友等〕的业务代表，也务需使单子具备上述三种情况或特征之一。否如此公司不予承认。1.3客户确认的几个渠道：客服文员对来访客人或进展查询、记录。客户服务部对未施、在施、已施工程的客户经行服务、查询。市场部洽谈单上的客户来源记录。其他方式。1.4防机制：对于相互串通，欺骗公司、损害公司利益的人员，一经查出，除按虚假业绩提成额的2倍罚款外，公司予以除名。小区开发工作的几个步骤2.1了解掌握本地房地产楼市详情，详实整理小区的有关资料(参有关表格〕2.2依据产品价位在当地的反响，确认目标客户群2.3依据目标客户群的定位，确定目标开发客户2.4接触有关管理部门和物业、售楼、谈定合作对象2.5确定小区推广方案2.5.1小区宣传、展示，突出金铅笔的气势与品位2.5.2与物业开展客户资源方面的合作，以物业提供更好地向业主服务的手段为切入点，物业方面既有利益又讨好业主，皆大欢喜。譬如家装咨询的一些公益活动，为物业提供钥匙扣，石英挂表，空调罩，水杯，遮阳伞等，总之，应开拓思维，不断创新机会点。2.5.3与售楼进展客户资源方面的合作，这种合作一般还不能有直接有效的客户，以渗透为主以帮助售楼处更好地开展售楼工作为切入点，譬如布置职场所需的效果图，向客户展示户型所需的直观图，为售楼人员做家装方面的培训、样板房的分析讲解等。一方面通过“金铅笔〞的字样来影响客户，一方面培养售楼人员的感觉，一举两得。2.6方案落实。可成立项目小组，协调一应事宜，责任到人。2.7反响和调整。认真总结客户来源、统计成单率。小区〔楼盘〕开发管理规定为使公司和业务人员共担风险，更大限度的扩大业务量，公司特制定本规定。具体容如下：3.1开发小区，市场部必须向公司提供可行性方案并申请批准，方案包括：小区〔楼盘〕的位置、档次、根本户型；交盘〔或钥匙〕的时间与数量小区〔楼盘〕客户的主要职业。收入状况；业务代表与物业、售楼、安保等环节的接触情况小区开发的预期收益额度与成功开发的可能性程度小区开发所需要的预期资金投入和其它投入〔或支持〕小区开发的实施步骤与主要负责人3.2公司对小区开发投入的方式：资金投入〔不含常规宣传品〕人员投入：派设计师进驻现场、其它人员增援企划宣传的重点支持举办家装课堂公司硬件支持〔车辆、投影仪、笔记本等〕其它方式工作日志管理方法为了更好地督促业务代表开展工作，养成良好的业务习惯，增加业务工作的计划性，制定本方法。4.2直属主管定期、不定期地审阅部署的工作日志，掌握其工作状态，适当指导4.5工作日志由本人保管，公司监视，但公司有权保存该工作日志以备查考附有关表格：业务代表用表：工作日志：年月日项目类别：A亲访B电访C接待D市调E服务F培训、学习、计划G其他事项时间项目来源容摘要等级备注重要记事明日工作提示主管叮咛〔该表格请以横向打印〕注：客户等级分为：A重要且紧急B紧急、一般重要C重要不紧急D不紧急、一般重要业务代表用表：本月服务备忘录编号：年月日预计日期联系服务容核查业务代表用表：小区资料表整理：等级:编号：名称：开发商：物业商名称：位置：售价：竣工时间：交房日期：建设规