店铺规章制度（通用21篇）

第页共页店铺规章制度〔通用21篇〕店铺规章制度〔通用21篇〕店铺规章制度篇11、上下班规那么店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，分开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离任时必须将储物柜钥匙归还公司。3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。5、公司财物店员必须保护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处分。6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离任时将有关资料归还公司。7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对制止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化装、吃东西。8、私人探访/私人工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人。9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。10、个人通讯器材未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或挪动等个人通讯器材进入货场。11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。店铺规章制度篇2一、店上应每月召开一次消防平安例会。会议主要的内容应以研究、部署、落实本场所的消防平安工作方案和措施为主，如涉及消防平安的重大问题，应随时组织召开专题性会议。二、消防平安例会应由消防平安责任人主持，有关人员参加，并应形成会议纪要或决议下发有关部门并存档。三、会议议程主要有听取消防平安管理人员有关消防情况的通报，研究分析^p本单位消防平安形势，对有关重点、难点问题提出解决方法，布置消防平安下一阶段的工作。四、涉及消防平安的重大问题召开的专题会议纪要或决议，应报送当地公安消防部门，并提出针对性解决方案和详细落实措施。五、本店如发生火灾事故，事故发生后应召开专门会议，分析^p、查找事故原因，总结事故教训，制定整改措施，进一步落实消防平安管理责任，防止事故再次发生。店铺规章制度篇3一、店铺陈列橱窗1、橱窗商品正常每周更换1—2次，价目牌明晰并有特色〔根据季节变化、特定节假日、或新货上市〕。2、橱窗灯光使用到位。气氛1、灯光：所有灯光亮堂，无损坏现象，射灯应有目的性地投射，焦点正确、无闲置，专卖店晚上招牌灯须开启。2、音响：专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐，音量适中〔能在1—3米内可以自由交流〕。货品1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品，还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。2、所有商品遵循显而易见的陈列原那么，每件商品不可被其他商品遮挡视线，货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。3、货场要遵循满陈列原那么，在任何时候，货场货架不得出现商品空缺的情况，货架上的产品必须饱满。4、货场遵循伸手可取的陈列原那么，产品与产品、产品与货架之间要有一定的间隔，处处要表达伸手可取的原那么。5、同类商品必须纵向陈列，同一品牌规格的商品排放在同一纵列。6、价格牌必须与商品相对应，不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、饱满。8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。其它1、海报POP、画册等平整干净无破损、折角等现象，如破损需上报及时更换。2、不能用已损坏的货架以及道具。二、店铺卫生店铺外围1、门前整洁，门口3米范围内〔地板、天花板〕无杂物、积灰、滴水〔空调水〕。2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。营业区1、地板：无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。2、天花板：无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。3、道具：装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。4、照明设备、消防平安设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。5、空调出风口：正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。6、花车无积灰，花车围布无积灰、污点或褪色。7、店铺里的座椅、茶几整洁〔无积灰、污点，无杂物〕。8、镜子的清洁：保持亮堂、无污点、积灰和毛絮。9、货架以及货架底部：无明显积灰、无空包装袋等杂物。仓库1、货架整洁：无明显积灰、无蜘蛛网等。2、地面整洁：无明显积灰、无积水等。3、照明设备、消防平安设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。4、所有进入仓库的货品必须包装完好，并保持外表清洁。收银区1、收银台周围：四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。2、收银台面：不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。3、收银台下：购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序；无严重积灰。三、行为标准考勤1、早上营业时间10分钟前到达店铺，不迟到不早退，按照店铺班表安排工作。2、实行登记考勤，不得延误。仪容仪表1、头发：整齐、清洁、不留怪异发型，女生长发应将头发扎束起来，男生不得留光头。2、衣服：统一穿着逛购专营店工作服，合身、烫平、无污渍，衣袖、裤管不得卷起。3、工号牌：统一左上胸佩戴。4、相貌：化淡妆，不得浓妆艳抹，无体味，不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。5、饰物：耳饰：可戴小耳环〔无坠〕，颜色清淡；项链：不可戴超过一条以上；戒指、手镯：不可戴超过一只以上；手表不可戴太大或颜色过多的款式。6、手：保持手部干净，不得留长指甲〔保持1mm〕局部涂有色指甲油。7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度适中，并保持清洁。8、袜子：无勾丝、无破损，只可穿无花、净色的丝袜。效劳1、“您好，欢送光临”〔当客人进店时，亲切招呼〕。2、“慢走，欢送下次光临”〔当客人分开店铺时，态度真诚〕。3、不准靠墙、桌椅或边柜；不准交投接耳或走神，不得在店铺饮食。4、为顾客效劳时，需用礼貌用语，在任何情况下不得与顾客发生争执。5、上班时间手机需调至震动状态，不允许店内打私人。其他1、认真填写店铺日志，对公司各项制度需落实执行，不得弄虚作假。2、不准在客人面前吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。3、店铺铃响后必须接听，使用效劳用语〔您好，XX专卖店〕。4、尊重上级，团结友爱，树立良好团队精神；不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。5、同事之间用语应文明礼貌，上班期间不打闹、嬉戏，不说脏话。6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进展娱乐等行为。店铺规章制度篇4一、员工制度。1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。3、不可佩带过多的首饰。4、工装要整齐，脏了就要洗。5、老员工要带新近的员工。二、员工准那么。1、员工应具有强烈的效劳意识与效劳观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。4、员工应爱惜公司的财务。5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。三、员工的仪容仪表。1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2、要按公司化装标准化装，不可留长指甲，涂重颜色指甲。3、制服要干净、整洁，不能有异味。4、店员不能穿拖鞋。四、工装、工牌佩带情况。1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处分。4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。五、店铺卫生。1、橱窗、通道、展厅需清扫干净。2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需清扫。六、店铺制度。1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的效劳，以客为先。2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提早一天向店长申请经批准前方可生效。3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。4、不准以任何理由回绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化装及一切有损公司或店铺形象的行为。6、工作时间不能擅自离岗或随意窜岗。7、穿着已购置的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。七、闲聊接打私人。1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。2、不准在忙时接打私人。八、员工的整体素质。1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。2、在为顾客效劳时要使用礼貌用语。3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。4、即使顾客没有购置也要做到微笑欢送顾客。九、对货品的熟悉程度。1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。2、熟悉产品的位置、归类。十、店铺的整体陈列。1、根据服装的色系及其款式进展陈列。2、根据不同的风格进展陈列。十一、团队合作意识。1、小组之间的互相合作。2、组与组之间的互相帮助。十二、新近员工制度。1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。店铺规章制度篇5店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理导购：负责顾客讲解产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明标准：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为标准、克以奉公、老实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、考前须知(没按时完成一项3分)5、9:15清扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项3分)6、17:10开场写当天的工作日志、17:20开场整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并根据公司损失尽心赔偿)8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过非常钟以上到30分以内像预告通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得互相排挤、造谣，不拉帮结对、分____(每次考核一项3分)12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项3分)13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)备注：所有人员必须执行上述规定、违背一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进展监视、发现店长监视不善、扣除店长双倍考核分。所有罚款从当月工资中扣除店铺规章制度篇61、工作时间：①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30③、周五、周六时间延长至22：30。实际情况需要调整时，公司确定通知前方可执行，专柜根据商场的实际情况执行。2、考勤记录：①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。③、助店执行考勤制度，店长进展监视。④、考勤表要标准记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准前方可执行，否那么视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。⑤、迟到期：1》迟到时间在10分钟内，每次处分5元。2》迟到时间在20分钟内，每次处分10元。3》迟到时间在30分钟内，每次处分15元。4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处分。⑥、早退：1》早退时间在10分钟内，每次处分5元。2》早退时间在20分钟内，每次处分10元。3》早退时间在30分钟内，每次处分15元。4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处分。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天〔含〕以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。4、事假：〔1〕员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除根本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。〔2〕请假设果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。5、病假：〔1〕员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。〔2〕在上班时间就诊的，应中选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应中选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。〔3〕特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病____明。〔4〕女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病____明。因其他疾病需要就诊与病假的，〔5〕员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。〔6〕病假期内员工应告知本部门及人力资部保证能联络上的联络方式，使公司能及时理解、关心其安康状况及安排后续工作事宜。〔7〕视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡〔医疗卡〕等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由回绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。〔8〕公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动才能鉴定委员会进展鉴定。员工无正当理由回绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。〔9〕弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。〔10〕职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。6、加班：〔1〕假如加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常根本工资200%的加班费用。〔2〕假如加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常根本工资300%的加班费用。7、调〔代〕班：调〔代〕班必须提早一天向店长申请，经店长批准，方可调〔代〕班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承当。8、用餐时间：中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况安排〔错开营业顶峰期〕，但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。店铺规章制度篇7一、日常工作标准1、每日按时完成相关记录以及台账。如：考勤记录、离岗记录、交接班记录、会议记录、进销存台账〔要求：适时准确，日结日清〕2、每日按时上报发送日销售短信息。3、每月3号前上报库存盘点报表、固定资产盘查表。4、按时上班不迟到早退，不得随意离岗。如有请假提早三天写请假条申请。如有离任提早二个月打离任申请报告。不可缺勤矿工，因旷工造成损失那么视其情节严重追究相关法律责任。5、穿工作服化淡妆上岗，女性长发的扎马尾辫上岗。6、上班在岗讲究个人形象不可东倒西歪靠椅货架，在店里吃零食、吸烟。不可在卖场接听私人。不得在卖场做与工作无关的事情。7、不允许带未成年人在店里逗留玩耍。8、顾客进店应立即放下手中的事情积极主动热情接待。9、认真完成交接班交接手续双方必须签字确认。10、讲究团队精神，以集体利益为重不与同事闹是非。积极完成上级领导以及店长布置下达的各项任务，不得推诿拖拉。工作认真负责有担当，不断总结工作经历有错就改，不可推脱责任为之辩白。11、打样后关闭电，锁好保险柜，大门上锁不漏锁，开启保安系统布防，做好防火防盗工作，责任到人到柜组。12、在没有顾客光临的情况下，适时整理清扫卖场地面、收银台、货架及随时做好接待工作。13、新款到货及时做好出样陈列。14、店里获知信息，应及时当班当日上报。信息包括合作单位以及一切和公司利益有关的。如因未及时上报造成损失，责任人应承当相关责任。15、用餐时长30分钟以内，可以在休息室用餐，每次用餐人数1人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。11、交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。12、不准提早更衣下班及提早关门停顿售货。13、商品入柜、退货及售出必须按照商品名称、编号、证书号、克重等明细登帐，因工作失责少登记漏登记的由责任人承当相应责任〔处50元———500元罚款〕。14、私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂，与柜台商品一样的物品不得带入店内；二、货品及现金管理1、货品损坏，明确责任人后由责任人按货品单价六折赔偿，不明确责任人明确责任班组后由责任班组组员按货品单价六折均价赔偿。2、货品遗失，明确责任人后由责任人按货品单价六折赔偿，不明确责任人明确责任班组后由责任班组组员按货品单价六折全款各自赔偿，因交接班工作失责，出现交接手续不清无法明确责任班组的情况下，由所有工作人员按货品单价六折全款各自赔偿。3、收银人员因失责少收款〔少刷卡〕、漏收款〔漏刷卡〕，明确责任人由责任人按损失金额赔偿，不明确责任人柜组组员按损失金额平均赔偿。如收到假币明确责任人由责任人赔偿，不明确责任人由组员平均赔偿。三、柜组组长岗位职责1、负责本柜组人员考勤，监视管理组员按时出勤打卡。2、监管本柜组当班的工作当班完成不拖延不推诿。4、组长负责本柜组人员分工及团队协作，如迎宾、接待、商品主推人、辅助协作人、开票收银人等。3、组长应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。4、组长监视管理金库钥匙、柜台钥匙由专人保管，责任到人。5、组长负责店铺所有记录的保管如：商品入柜单、出柜单、销售凭证、顾客资料、库存盘点记录、固定资产盘点记录、人员考勤表、交接班记录等，做到按月汇总存档。四、店员岗位职责1、货品陈列、出样。2、柜台、货架、地面、橱窗玻璃、镜面等环境卫生。3、营业前换好制服，淡妆上岗。4、认真准确掌握商品进、销、存，核实柜内商品与帐目相符。工作交接必须签字完成。5、不断学习进取，进步专业知识，熟悉商品。热情接待顾客，纯熟介绍商品。6、对店内商品、办公用品、固定资产及一切硬件和软件负责。7、开发新顾客，维系老顾客，增进客情关系，跟进推广产品。8、服从领导安排，完成各项记录，当日工作当日清。五、保安岗位职责1、保护财产平安———重中之重。2、具有敏捷的洞察力，发现可疑情况应理性处理。3、店内硬件维护，确保各项硬件正常工作。如：电、照明、网络、保安设备等，发现问题及时报修。4、对店内销售及非销售外出商品及其他物品进展监视管理。5、排除一切平安隐患，如防火、防水、防电、防偷窃等。店铺规章制度篇81、保持店堂内外整洁、做到食品归店经营。2、卫生答应证要挂于显目处，从业人员须持有效合格的安康证，经培训后上岗。3、食品分门别类存放，食品与非食品分开存放，不出售有毒有害食品。4、不出售“四无”食品和未经检验或检验不合格的食品。5、保证食品外观清洁，如发现食品超过保质期、破损、鼠咬、受潮、生霉、生锈等现象要及时处理。6、销售直接入口食品要有专柜加罩，使用售货工具。7、及时去除垃圾箱内废弃物，搞好防尘、防蝇、防鼠工作。8、需要分装食品时，要使用清洁干净、符合卫生标准的食品包装材料，制止使用废报纸刊物及其它物品包装食品。9、从业人员要穿戴清洁工作衣帽上岗，做到“四勤”，养成良好的个人卫生习惯。店铺规章制度篇9一、总那么第一条：全体员工必须遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。第二条：忠于职守，服从上级安排和调度，优质高效完成各项工作，不得有敷衍塞责的行为。二、员工须知第一条：所有员工必须穿着公司岗位统一制服及配戴员工牌。第二条：员工离任时必须将员工牌、所用或保管的企业资料文件如数交回;相关工作用具交回办公室，方可办理手续。第三条：员工牌如有遗失，应立即到办公室补领，补领时交纳规定之罚款;属自然损耗者，那么以旧换新。第四条：公司所有员工必须由指定的员工专用通道进出。第五条：任何员工不得携带公司物品分开，假设有必要携带须有盖章的出门条。第六条：员工必须在规定的时间和地点用餐，自觉维护公共卫生秩序，保护餐厅内设施，假设有损坏将由当事人照价赔偿。员工应按自己饭量盛饭菜，注意节约，防止浪费。外来人员不得在员工餐厅用餐。三、工作纪律第一条：本公司员工除规定的放假日及因公出差或请假获准外，均应按规定时间上、下班，不得迟到或早退。调班须经上级主管领导批准。上班时间做好本职岗位工作，下班后非工作需要不准在餐厅内逗留。第二条：工作时间未经批准不得擅离任守，不准串岗，不得私自换班。第三条：员工上、下班均应按规定打卡，不得托人代为打卡或代别人打卡。第四条：工作时间不得吃零食、偷闲、打瞌睡、集众聊天、唱歌、吹口哨、打私人、饮酒、不得当着客人喝水、追逐打闹或大声喧哗，不准干私活。第五条：对客效劳时，员工一律讲普通话。第六条：除公司另有规定外，员工一律不得使用客用物品及设施。第七条：上班期间，员工严禁在餐厅内抽烟。第八条：严禁盗窃或者以借用声誉将公物带回家和送给别人使用。第九条：不能在工作场所喊叫，争吵，奔跑，以免惊扰客人。不得粗言秽语，不得讥讽客人，不得与宾客争辩或不理会顾客，不得交头接耳和品评客人。绝对制止与客人争吵辱骂甚至殴打客人，遇到问题假设不能处理应及时上报部门领导。第十条：在工作中严格执行交接班制度。第十一条：各级员工应服从工作安排，对所承当的工作应争取时效，不拖延、不积压，每日应办事务必当日办清，如不能办妥应加班赶办。如有紧急事务需加班，主管人员通知时不得无故推委。第十二条：上班前自检及互相检查仪容仪表，保持精神情绪愉快。第十三条：不能在工作时间特别是客人面前抱怨领导及公司。第十四条：不能对着客人及食品打喷嚏，咳嗽。第十五条：员工应节约用水、用电，不得浪费制品用料，各区域责任人按时开关相应水电。四、仪容仪表第一条：除公司另有规定外，员工上班时间必须穿着工作服，保持仪表端庄、整洁。详细要求是：1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男员工头发以前不过眉、发脚不盖过耳部及后衣领为适度;女员工要求发不过肩，除短发外，均需用发夹盘起，不得染怪异发色，梳怪异发型。2、指甲：指甲应保持清洁，注意经常修剪，不得留长指甲，不得染指甲。3、胡子;男员工不得留胡子。4、口腔：保持口腔清洁，无异味，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、女员工保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，不得使用香水，上班时严禁戴手链和戒指(结婚戒指除外)。6、领带：不得有破损或歪斜、松弛，应保持整洁并熨烫平整。7、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带响底的鞋。第二条：在工作场所，要面带微笑，保持优雅的姿势和动作，要礼貌待客。第三条：在开会或出席其他正式场合时，应尽量坐端正，把腿平行放好，分开时，应将椅子放回至原来的位置。五、日常行为标准第一条：与同事和客人相遇时，应点头行礼问好。第二条：工作时间进入办公室或客人包间，应先轻轻敲门，听到应答后再进入，进入后，假设对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要看时机而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。第三条：在通道、走廊里正面遇到顾客或同事要礼让，不能抢行，并礼貌地向顾客或同事问好。第四条：同事之间，不可敲击或拍打对方身体，不可以使用一些无礼的称呼招呼同事。第五条：不得携带违禁品、危险品、宠物进入工作区域。第六条：各部门之间、同事之间应互相配合，真诚协作。第七条：员工必须忠实诚信，不得弄虚作假，伪造帐目，虚报费用。第八条：不得诬陷别人，搬弄是非。第九条：同事之间要互助、互敬、互爱，要和睦相处，要谦让、勤勉，不得以任何形式对别人打击报复。第十条：全体员工必须不断进步自己的工作技能，不断学习、不断充实自己，以到达工作上精益求精和进步工作效率的目的。第十一条：不得泄露公司商业机密。未经批准，任何员工不得向外界传播或提供有关企业的相关资料，(包括专业技术，经营方针政策，营业收入等)。第十二条：不做任何有损公司声誉的事。第十三条：不得向顾客索要任何馈赠或财物。第十四条：不得任意翻阅不属于自己工作范围内的文件、帐簿、表册及函件。第十五条：严禁撕毁餐厅张贴的各类公告，严禁在公司的公告栏和宣传栏上乱涂乱画或私自张贴物品。第十六条：员工应有强烈的集体荣誉感，积极参加集体活动，不得迟到。店铺规章制度篇10为了创造一支以店面利益至高无上准那么，建立高素质、高程度的团队效劳于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。一、值日生需提早到岗，7：50前卫生清扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁亮堂。二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分的精神做好本职工作。四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离任处理，请假需提早一天申请，经过经理同意方可请假。五、工作时接听私人不得超过1分钟，不许用店面打私人，如有违背1次罚款20元，下次再犯那么罚款50元。六、员工效劳态度：(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的根本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。(2)理解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。九、上班时间接听私人不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。十、辞职条件(1)员工合同期满前方可离任，离任将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。(2)如需离任者须提早3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准前方可离任，离任只发工资，不发提成。公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精巧、质量上乘、价格合理、效劳优质、信誉良好为追求目的!店铺规章制度篇11第一章、作息制度一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。二、每月休息日3天。三、法定节假日同公司《员工手册》四、考勤统计及评价1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩方法。①迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。③旷工。旷工一次扣20元。④请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金⑤请假超期。一天扣20元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，进步工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客分开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违背者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丧失，再申领时费用从个人工资中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案略七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。第五章洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到适宜的位置，并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款根据。二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进展车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车，由于洗车工的忽略导致跑单的，一次扣洗车工20元。四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。店铺规章制度篇12一：日常考勤与管理方法1、目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，进步工作效率。2、上班时间：早9：00--晚21：00(值班者8：45--21：30)。3、用餐时间：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款50元。4、时间标准：上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到1-10分钟罚款10元，11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元.一个月内迟到五次以上者，直接开除理。5、工作期间员工需外出办事，即分开工作岗位，需填写《出勤登记表》，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款20元。6、手机关机，或者不接听者每次罚款50元。7、国顺B组所有人员因公早间不到公司签到，必须提早一天报部经理或秘书备案。否那么视为旷工处理。8、打卡必须本人亲自执行，制止代打卡，假设经发现，被代打卡者和代打卡者一律处分。二：个人仪容、仪表职场着装1、有工装的员工要求每天着工装，佩戴工牌，制服要保持干净、整洁，违背者罚款50元。2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，保持干净，整洁。标准：男女必须着衬衫(纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬衫);穿着搭配得当，冬季要求着V字领毛衣，下装着正装深色系列(黑色、蓝黑色)、黑色皮鞋，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等，违背者罚款50元。3、任何员工工作期间制止穿牛仔系列(如牛仔裤、牛仔裙)、短裤及凉鞋、球鞋违，违背者罚款50元。注：人员休息与着工装无冲突，只要参加培训、会议等就必须按要求着工装，否那么按违背着装要求处理。4、男员工必须统一短发，衬衣只能内扎，着装要整齐、挺拔，违背者罚款50元。5、女员工可化淡妆，发型文雅得当，过肩长发必须束起来;不得佩戴华美饰品及夸大饰物，违背者罚款50元。三：日常行为标准1、工作期间不允许看报纸、杂志(剪报除外)、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物，用餐时不吃带异味的食物，不准饮酒及含酒精的饮料，违背者罚款50元。2、计算机不得存储与工作无关的档案(例如：游戏等)，上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动(例如：上网聊天等)。违背者罚款200元。情节严重可以直接辞退。四：每周业务员工作量1、开盘六套少一套罚款5元。2、每天更新50条少一罚款5元。3、带看8档少一档罚款20元。4、收钥匙每月3把少一把20元。5、委托和备案各3个少一个罚款5元。6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上，及剪报、违规者罚100元。7、被罚款者必须当天将钱缴到经理手上，完成当月目的业绩2倍者可退回罚款。店铺规章制度篇13第一节营业员守那么1、进店规那么;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4.不得佩戴过多或是较夸大的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，假设无意碰撞了顾客要表示歉意。8.营业场所制止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、议论、模拟和嘲笑。11.尊重顾客开玩笑，防止伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。12.效劳中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、辞别或致谢，我们也应有相应表示。第二节效劳用语与标准1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢送光临金针坊专卖店/专柜，请随意看!欢送再次光临!请带好您的随身物品!)。2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。3.当顾客分开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢送下次光临、请慢走等)。4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手穿插贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理会。7.对于顾客提出的要求在不违犯公司利益的根底上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其效劳，直到满意为止。9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进展推介。第三节店长职责及管理1行政管理(1)将目的传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目的达成情况，带着员工完成公司下达的指定销售目的，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客效劳，并竭力为公司争取最正确营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(3)对销售情况进展分析^p，每日检查货情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的货品，安排店员认真清点，假设发现差异，立即向公司汇报。(5)定期对员工进展培训教育指导：与门店工作标准相关的一切规章制度。传达公司下达的各工程标及促成工作，培训及管理所有员工。2考勤管理(1)考勤统计，约束员工行为。(9)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(12)理解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。(13)确保每位员工理解店铺平安及紧急指示。(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守那么及福利。(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客效劳。(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。(18)建立顾客联络档案和会员档案，以便更好的效劳客户。(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。(20)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(21)根据市场转变或促销活动灵敏的趋势改变店内存货的陈列方式。(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监视陈列货品的整齐、干净、平整。(23)留意市场趋势，分析^p顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。店铺规章制度篇14为了标准店铺财务运作，确保公司财产物资平安、躲避资金、财产损失等风险,现对相关业务流程标准如下:一、盘点规定：1、盘点方法：定期、不定期、全盘、抽盘等〔1〕不定期抽查盘点：指由财务部组织不定期的对店铺各库区及卖场的库存商品进展抽盘或全面盘点。〔2〕定期盘点:是根据每日或每周营业完成后进展的`盘点,定期盘点要求进展的是全面盘点。2、盘点前的准备工作：〔1〕清点所有货品数量，与电脑库存数据初步核对；〔2〕核对货品标签与货品〔货品印记〕是否相符；〔3〕将各类票据进展分门别类的整理与清点；〔4〕更新电脑数据库；〔5〕准备盘点所用的计量器具及各类销售票据；〔6〕由盘点总负责人指定人员参加盘点，盘点期间暂停进、退货；〔7〕避开销售顶峰期〔周末、双休日，节假日〕。3、盘点操作流程：〔1〕由专门指定人员对柜台珠宝首饰进展盘点，盘点时按珠宝首饰商品分类、品名、编号、单价、数量进展逐一核对，用扫描枪将标签条码逐个扫入盘点系统，确认系统内货品图片与实货相符；〔2〕全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相符；〔3〕根据柜台实物盘点情况，电脑自动生成盘点结果报审表，打印并由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。〔日盘、周盘由店铺主管组织销售人员进展；由销售人员按实盘数量如实填写盘点表，店铺主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上签名确认〕。4、盘点结果处理：每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主管签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要立即找出差异原因并分析^p。正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实是否相符，如有差异，要及时跟进和找出差异原因。对于盘亏的物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关人员进展考核。为了实时对店铺的现有库存进展监控，要求店铺每天要以____形式发送销售日报表至财务部〔详细看格式〕，由财务部相关人员核对库存商品是否正确，从账面上对商品进展监控，如确有必要，财务部将派出专人至店铺进展突击或通知盘点形式进展实地盘点，以确保账实相符。二、店铺的现金及备用金管理规定:1、店铺营业款(碎银)和备用金必须分开管理，营业款(碎银)不得挪作备用金使用，一经发现，将对相关责任人罚款？元。当天的营业额与碎银分别独立存放，当天营业款现金由店长清点审核独立上锁存放，第二天店长自己取出存款；如店长休息，营业款由组长锁好存放，直至存钱人员〔店长/销售主任〕在同事见证下，开锁复核。要求在有监控摄像头下复核。2、店铺备用金的金额按店铺面积大小、商场经营形式〔专卖店/商场租赁柜台〕决定。商场租赁柜台500元/月；专卖店面积小于50㎡的1000元/月，专卖店面积大于50㎡小于100㎡的1500/月。3、备用金应用于日常店铺开支及低值易耗品等购置,购置物品需要保存凭证及票据,并每两个礼拜按既定报销流程到财务部报销一次。4、备用金由店长保管，和费用票据单独存放于保险箱内。5、各店铺要对备用金的领用、报账等情况进展登记，合理领用备用金，登记本上要求有日期，用处、收入、支出、报账日期或是返还日期等事项，要求经领人和批准人签名。备用金报账后的余额要及时进展返纳，返纳要求在事项完成后三天内办理完毕〔如有特殊情况应先与店铺主管沟通，可以推延二天办理〕，备用金登记本要求专人登记保管〔详细格式如附表〕。每天营业终了店铺要把当天的备用金情况上报财务人员,上报内容包括:上日余额,本日支出(详细说明支出内容),本日收入(列明收入内容),本日余额。6、店铺营业款(碎银)必须锁入保险箱，第二天当班人员上班后应及时清点并确认是否与台账相符。7、原那么上店铺的每日库存现金金额不得超过3000元〔除碎银、备用金外〕，超出规定金额必须在当日下午四点前，由店长或主管如数存入公司为店铺开设的指定银行账户中，并保存存款回执以备核查；店长或主管外出存款时必须在其他员工见证下，在存款签出本上登记、签名。8、公司及店铺任何人员都不得挪用店铺钱款，店铺需使用备用金支付日常开支的，100元以下有店长批复，超过100元不满200元的由主管批复，200元以上需经经理同意前方可开支，店铺备用金要设置专门登记本〔登记本相关规定按第二条规定执行〕。未经规定的程序请示同意，擅自挪用营业款者做贪污或盗窃公款处理，除追回赃款外，按公司财务制度管理有关规定执行处分，数额较大、情节严重的，移交司法机关处理。三、收银规定：1、日常工作中要求纯熟使用收银机和POS系统，收银时要坚持唱收、唱验、唱找、唱付；仔细检查货币真伪，用视觉和触感检查货币真伪并用验钞机正反两面复验；如违背操作规那么，误收假钞的，由责任人承当，无法分清责任人的由当班人员集体承当；2、在使用POS机刷卡收银时，应严格按照流程操作，要求顾客输入密码、签名确认，并保管好刷卡单据，于每月规定日期将POS机刷卡交易单与销售小票、销售报表一起交给公司财务部；由公司财务定期与POS机刷卡银行进展对账，以保证转账情况的真实性；3、在发生POS机交易成功与否难以确认的情况时，不得发出商品或退还现金给顾客，应及时与银行联络，查实并确认POS机交易实际情况后，做详细处理。违背操作流程，造成损失的，一律由责任人承当损失；4、营业完毕时，营业员按销售凭证第二联进展统计汇总，记录当日销售总金额〔与财务对账方法详见财务管理规定〕。5、清点当日销售货款和POS机交易小票，是否与销售总额相符，现金和票据，是否与店铺台账相符，此过程一人清点，店长/组长复核，核对完毕后由两人在柜组台账上同时签字确认。店铺规章制度篇15一、绩效考核规定：1)主管级以上〔含主管级、不含分店店长〕绩效奖金主要是在月绩效考核浮开工资中表达，以处分单和考评表并用形式执行；第一档〔优秀档〕分数为90分；第二档〔良好档〕分数为75分；第三档〔及格档〕分数为60分。2)主管级以下〔不含主管级〕绩效奖金主要是在月绩效考核浮开工资中表达，以处分单形式执行；第一档〔优秀档〕分数为90分；第二档〔良好档〕分数为75分；第三档〔及格档〕分数为60分。3)累计12月绩效考核为一个年度周期，每月1日至月底最后一日为一个整月的考核周期，各分店月内每周一和第二月1日前将处分单按岗位分类汇总，上报行政人事部进展统计。4)第二月初行政人事部对各部门和各分店考核成绩汇总后报财务部。5)领班级以上〔含领班级〕绩效考核分数为百分制，扣分执行，月底汇总；绩效奖金详细发放金额是根据月绩效考核成绩剩余分数汇总，到达相对应档位分数，领取相应的绩效奖金；未达标月绩效奖金取消；假设月绩效考核分数出现负数，负分局部将按照5元1分的标准在固定工资中扣罚。6)基层员工绩效考核以绩效奖金一档位根底分数，采取倒扣形式；月底剩余分数为绩效奖金；假设月底绩效分数出现负分，负分局部按照1元1分的标准进展扣罚。7)分店店长绩效考核表内容包括：岗位职责、团队建立与管理合格率、营业指标完成率几方面。8)主管级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。9)领班级绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。10)基层员工绩效考核表内容包括：岗位职责、标准化工作流程的执行、顾客投诉、综合表现几方面。二、公司部门、分店奖罚流程：1、直属上级下奖罚单—受奖罚人签字确认—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。2、行政检查奖罚流程：检查部门对店长下奖罚总单—店长对奖罚总单签字确认—店长根据总单下奖罚单—执行—周汇总分类报行政人事部审核备档。3、奖罚权限：1)公司、分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：总经理、行政人事部经理2)公司、分店奖惩权限最高为100分/人的管理人员：总经理、行政人事部经理；3)公司各部门奖惩权限最高为100分/人的管理人员：财务经理、采购部长、营销经理；4)分店有权取消员工绩效奖金的管理人员：各分店店长5)分店奖惩权限最高为100分/人的管理人员：各分店店长6)分店奖惩权限为30分/人的管理人员：各分店厨师长〔见习厨师长〕、前厅经理〔见习前厅经理〕7)分店奖惩权限为20分/人的管理人员：各分店组长〔见习组长〕注：1)各级管理人员严格按照此规定，行使权限；如超出权限，可向自己直属上级申请执行；2)如公司各部门经理空岗，由总经理指定该部门下一级管理人员暂为执行此权限；见习岗位的各级管理人员，直接可以行使此权限。3)同级别管理人员之间行使奖惩权限，必须由直属上级管理人员签字确认；行政人事部经理除外。4)管理人员不得以累计奖惩的形式，躲避权限行使。三、奖励制度细那么：〔一〕在执行总公司的各项规章制度中，有以下条件之一者当月予以21-50分奖励:1)工作富有成效，分店管理经济效益特别突出者；2)分店经济效益长期保持稳定并有一定增长幅度者；3)战胜严重或特殊困难，使分店保持较好经济效益者。4)分店保持高程度的管理且具有推广价值，经济效益良好者；5)提出的营销筹划方案对公司系统内各分店具有普遍而明显的实际效果并被采纳者；6)针对公司的管理、营运、开展等方面做出合理化建议，并被采纳者；7)积极致力于新产品的开发，其创造、创造对公司的开展具有重大影响者；8)所领导的分店受到____或职能部门授予荣誉称号者；9)其它详细情况；〔二〕各分店员工凡符合以下条件之一者当月予以2-20分奖励：1)行政检查屡次受到表扬者；2)顾客给予口头、书面、表扬；3)在店长带着下分店全员月绩效考核合格率到达98%以上；4)努力钻研业务，对进步业务技术程度和工作效率有所创造、创造、改革、提出合理建议被采纳、成效突出者；5)爱店如家、积极工作、热情效劳，为本店赢得荣誉者；6)妥善帮助客人处理困难，受到客人高度赞扬者；7)努力拓展业务，对本店经营有特殊奉献者；8)控制开支、节约有显著成绩者。店铺规章制度篇16一试用转正1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天前方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进展考核，评优者可提早转正。2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿那么可续签。3、试用期间，如员工的表现未到达店方要求，那么不能续签雇佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。详细上下班时间由店铺详细状况安排。1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开场工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进展详细安排。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。3.签到：各员工必须准时签到，互相监视。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，假设经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处分，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5.早退：未到下班时间，未经店主管答应擅离任守者，作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，假设在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。三编更方法1.节假日不安排员工休息。2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四假期与福利1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。2.半天之内事假，必须经店长同意签字前方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准前方可休假，否那么视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，假设因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠〔特价品除外〕，折扣以正价品的七折价计算。4.原那么受骗月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。〔病假列外,出示医生证明〕五调职·离任制度1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或效劳地点，被调发动工不得借故推卸。2.员工的工作表现，将由直属主管定期进展考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细那么。5.离任手续：a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提早一月递交申请；经允许签字前方可离任。〔农历12月不允许辞职〕b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离任，否那么扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不可以做为离任的代通知行为。e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得别人代领。f自动离任者不发放工资。g离任手续必须在核准辞职生效日后一周内办理以下手续方可离任：h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。i因触犯店管理制度或渎职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离任，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。k凡玩忽职守或因违背协议条款给店方造成损失的，当事员工须承当百分百的责任赔偿。六工作制服1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。2工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3上班女员工必须画淡妆。七薪金制度员工薪资由以下局部组成：根本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴根本工资试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1000元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于平均程度者以降级处理。2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加100元/月。4、提成奖金计提标准及发放原那么：A、提成比例B、分配原那么：奖金总额的5%作为店长基金，作为店内员工活动或奖励使用；35%作为店长提成，剩余60%作为店员提成，由店长根据员工表现及奉献度进展分配。5、补贴八失货赔偿制度方案准那么：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丧失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的记录来计算。2不能确认详细失货日期时，按照全体员工的：店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人，分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元店铺规章制度篇17勤务制度：(一)考勤规定1、营业时间：8:30~21:002、工作时间内未经店长批准不得分开工作岗位，否那么按迟到论处。(二)开会规定每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨以及宣布本日方案目的。(三)用餐规定用餐完毕后，务必拾掇整洁，不得任意摆置。(四)员工须知1、在营业时间内不得在工作区域频繁走动、抽烟、打、大声喧哗、影响现场秩序。2、所有员工必须养成物归原位的好习惯，以减少现场杂乱以及别人不便。3、任何员工上班前及上班时间不得喝酒及吃大蒜等有异味的食品，不得吃零售(香口胶除外)。4、员工的仪容仪表的整理务必在晨会之前完成。(五)效劳规定1、在工作中，遵循“客人永远是对的”原那么，不得与客人发生任何争执。在工作现场，需无条件听从主管调配工作。2、所有工作人员为客人效劳时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。(假如紧接着有客人等候，那么接听或回电时间不得超过1分钟)，且手机一律调振动档。3、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的的态度来对待。4、当客人进店时立即打招呼问候。5、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。6、假如因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢送下次光临”等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。8、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。9、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。要分开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。10、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。11、不太忙的员工，应及时巡视检查，假如注意到店面有不清洁的地方，就应随手清扫干净。发型师轮班制度：1、牌班分为：烫染扩牌，所有水牌无限循环。2、指定客不跳流水牌。3、因发型师的原因造成顾客要终止或取消效劳，该发型师相应的水牌照跳。4、发型师必须尽力说服客人要先烫后染，假如不能说服客人，发型师应立即向店长申请援助。助理轮班制度：站门牌：按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门前方可分开。卫生制度：1、助理、发型师：对所有操作器具的清洁，所有产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。将地板、楼梯、镜子等擦洗干净，将书籍归位，发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。2、产品库管员：保持仓库内物品摆放整齐、清点方便及时处置空包装盒。3、每周一全体员工进展一次大扫除。范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、封面、以及平时不易清洁之处。4、每次清洁后，需经主管检查达标前方可完毕。乱离任规定员工假如欲辞职，应提早一个月向主管递交书面辞呈。吸烟制度：所有员工在操作时严禁吸烟，客人在进展烫、染程序时严禁吸烟。寄衣储物规定：1、洗发头牌助理引导客人入坐前，假如客人有厚重外衣，应建议其脱下，告诉客人这样不容易在洗发时弄湿衣领。2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内的所有贵重物品，并妥善保管。拿至存衣柜存放并取下号牌交于客人，嘱咐客人保管妥当。店铺规章制度篇18一、火锅店员工考勤制度1、工作人员上班时必须签到或打卡、严禁代签或带打。2、穿好工作服后应向领班、组长或厨师长报到。3、根据工作需要，需要加班的员工留下。不需要加班的员工应按时分开。4、上班时应坚守工作岗位,不脱岗、不串岗;不准做与工作无关的事。5、因病需请假的需提早一天向人事经理办理准假手续，并出具医院开出的诊断证明，经人事经理同意前方可休假;因突发病不能请假的，应及时转告人事经理。事后出具医院开具的有效证明，因不能提供相关手续或手续不符合规定者，按旷工或早退处理，请假应当填写请假条。6、需请事假的必须提早一日办理事假手续，经人事经理批准方有效，未经批准不得无故缺席或擅自离岗。7、根据本企业工作需要，需要延长工作时间的，经领导同意可按加班或销假处理。8、婚假、产假、丧假按企业的有关规定办理。9、本制度适用于火锅店一切工作人员。所有员工违背规定按照相关规定处理。二、火锅店员工着装制度1、上班期间需穿岗位工作服;服装要干净、整洁、工作时间不得敞胸露怀，穿便服和奇装异服。2、上班期间需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。3、工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。4、工作服只能在工作区域或相关地点穿戴。不得进入工作区域以外的地点，制止着工装进入前厅。5、按规定围腰系带操作，不得拖曳。6、本制度适用于火锅店一切工作人员。所有员工违背规定按照相关规定处理。三、火锅店员工奖惩制度根据火锅店规定，结合火锅店详细情况，对火锅店各岗位工作符合奖励条件者进展内部奖励。奖励采取精神和物质相结合的方法，与员工的自身荣誉利益直接挂钩。奖励方式为授与荣誉与颁发奖状和奖金。惩办方式为降职、降级、停职、停岗和扣发工资，奖金、直到除名。符合以下条件之一者给予奖励：1、参加国家、省、市等举办的烹饪大赛或美食节，获得优秀成绩者。2、忠于职守、全年出满勤;工作表现突出，受到宾客屡次表扬者。3、对厨房消费和火锅店管理提出合理化建议;被采纳后产生较大效益者。4、在火锅店日常经营中及时消除较大隐患者。5、受到顾客书面表扬。6、节约用料综合利用成绩突出者。7、卫生工作一贯表现突出;为大家所公证者。四、火锅店员工纪律制度1、火锅店员工上下班必须打卡或签到、签退;并应准备充分时间更换工作服，以准时到达工作岗位。2、严禁员工替代别人打卡或签到。3、火锅店员工在工作时间内必须坚守工作岗位，不得擅自分开。4、保证清洁;良好的工作环境;进步工作效率，工作时间不准吸烟;不得高声喧哗、聊天。5、工作时间需穿着整洁、大方、得体的工作服、围裙、工作帽，男工不可蓄长发。6、工作时间应佩戴工号牌;并按指定位置佩戴。五、火锅店员工平安操作规章1、员工上岗必须按要求穿工作服及工作鞋。2、员工当班必须保证精力集中，不得在厨房内跑动、打闹。3、厨房设备由主管人员定期检查，以防意外事故发生。4、厨师使用厨房设备，必须严格遵守正常的操作规程，新员工必须由主管人员对其进展设备使用方法的培训。5、油炸锅在使用过程中人员不得离岗。6、搬运重物，特别是热汤汁时不要一人操作，以免扭伤或烫伤。7、刀具和锋利的器具落地途中不要用手接拿。8、随时保证刀具的锋利，不锋利的刀具最易受伤。9、厨房员工不得随意处理突发的断电事故。10、清理有电设备时，必保证电已经断开。11、工作时注意保持地面清洁，以免滑倒受伤。12、工程人员断电挂牌操作时，严禁随意合闸。店铺规章制度篇19一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。2、上班时间:根据店铺地理位置进展制定。3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;假设迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提早申请，与同事做好工作的交接。7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。三、日常行为标准1、上班期间手机统一保管，方可销售。服装店员工管理制度。2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。5、员工上班时间严禁私自外出。6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完好、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。13、收银员要管理好卖场的、电脑等相关收银设备。14、员工上班期间严禁利用店铺进展私聊，如私自打