呼叫中心开发接口SDK4.0

PAGEPAGE5呼叫中心开发接口SDK4.0作者技术部版本号V4.1修订记录版本号日期内容V4.12011/12/23增加calloutEx,changeSatus函数目录电话状4登陆(LOGIN4注销(LOGOU)4保留来话(RquestHod)5取回保留(FtchHold)5小休(RequetRest)5取消小休(CncelRes)6强制示闲(Frceldle)6强制示忙(FrceBusy)7强制签出(FrceOut)7事务处理(WrkBusy)7取消事务理(WorkFee)8自动拨号态(AutoCll)8手动拨号态(Call)9订阅坐席态消息(SbscribelientSttus)9电话控制转接IVR流程跳(GotoFow)拦截通话(RquestInercept)转坐席(TurSlic)多方通话(RquestSlc)呼叫坐席(CllSeat)监听(ListeSlic)强插通话(IsertSli)电话呼叫应签命令示忙(DoNotisturb)静音(MuteO)结束静音(MteOff)设置呼叫移(RequetSetTrasfer)拒绝接听(Rfuse)接听电话(AswerCal)接听排队话(ConnetQueue)外呼电话(CllOut)外呼电话展(CallOtEx)转接外线话(TurnOt)座席状态变(changStatus)挂机(HangU)电话放播放录音PlyFle)停止播放音tpPlyFle会议放音Plynie)停止会议音tpPlynie)电话事摘机事件OOk)挂机事件OOk)排队事件OQeue退出排队件OQueuef来电事件ORing)应答成功件One)无人应答件One)拨号事件ODaig)拨号成功件ODauces)拨号失败件ODaal)通话结束件a)坐席状态件u)登陆失败nLgial)登陆成功us)电话状态登陆(LOGIN).函数功能登陆CTI务器..函数原型.参数说明参数如何理解用户账号用户密码.返回值无返回值.参考函数LOGOUT,Lgal,LgSess注销(LOGOUT).函数功能注消登陆户.预制条件（1）调用LOGIN成功（2）触发过LgSess事件.函数原型publicvoidlogout).参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess保留来话(RequestHold).函数功能应用程序用此函将一个在通话呼叫保。.预制条件(1)成功登陆统(2)座席和客通话正进行中.函数原型publicvoid().参数说明无.返回值无.参考函数FetchHold,LgSess取回保留(FetchHold).函数功能在一个座上取回被保持呼叫。.预制条件（1）调用rquestHld成功.函数原型publicvoidfetchHld().参数说明.返回值无.参考函数requestHold小休(RequestRest).函数功能座席调用函数请休息。调用成功示系统受了请，如果前休息人已经达到大允许息人数，则请求将队等待到休息许。.预制条件（1）调用lgin成功.函数原型publicvoidrequesRest().参数说明.返回值无.参考函数CancelRest取消小休(CancelRest).函数功能请求销系统给座席配来座如果在后不请求假不会分配来话，系认为座仍在休，并且统计其假况。.预制条件（1）调用rquestRst.函数原型publicvoidcancelest().参数说明.返回值无.参考函数requestRest强制示闲(Forceldle).函数功能强制使另业务代示闲。强制示后系统自分配来话必须具质检监视的权限才调用成。.预制条件（1）目标户必需陆.函数原型publicvoidforcelle(StrigtargeUserNae).参数说明参数如何理解targetUserame目标用户账号.返回值无.参考函数ey强制示忙(ForceBusy).函数功能强制业务表示忙被强制忙的业代表在前话结束后统将不自动分配来话。强制示的业务表必须用示闲作才会重新配来话必须具有权限才能用成功。.预制条件（1）目标用户需登陆（2）目标用户需处于置状态.函数原型publicvoidforceBsy(StrigtargeUserNae).参数说明参数如何理解targetUserame目标用户账号.返回值无.参考函数forceldle强制签出(ForceOut).函数功能强制签出一业务表。必具有权才能调成。.预制条件（1）被签用户必处于在状态.函数原型publicvoidforceOt(StringtargetserNam).参数说明参数如何理解targetUserame目标用户账号.返回值无.参考函数forceBusy事务处理(WorkBusy).函数功能业务代表理事务事务处的业务表在当通结束后系将不再动分配话。事务处理业务代必须使示闲操后才会新配来话。.预制条件（1）业务表必需陆.函数原型publicvoidworkBuy().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,取消事务处理(WorkFree).函数功能业务代取事务处。取消务处理系统将动配来话。.预制条件（1）业务表必需理事务理状态.函数原型publicvoidworkFre().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess自动拨号状态(AutoCall).函数功能使业务代处于自拨号状态动拨号态的户不再分配线的来话统将自动分配批外拨的话。必进入手拨号状，统才会自分配外来话。.预制条件（1）业务表必需陆成功.函数原型publicvoidautoCal().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN手动拨号状态(Call).函数功能使业务代处于手拨号状态动拨号态的户不再分配量外拨来话系统将自动分外线的话必需进自动拨状系才会自动配批量拨的来。.预制条件（1）业务表必需陆成功.函数原型publicvoidmanualall().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN订阅坐席状态消息(SubscribeClientStatus).函数功能订阅其它业务代表的状态事件，当其它业务代表的状态发生改变的时候，会触发OnStatus法。.预制条件（1）业务表必需于登陆态。.函数原型publicvoidsubscrbeClienStatus(tringode).参数说明参数如何理解mode订阅开关(0:关闭,:打开).返回值无.参考函数LOGIN电话控制和转接IVR流程跳转(GotoFlow).函数功能使当前来跳转至定的流编号。.预制条件（1）业务代表需登陆统（2）业务代表来话处通话状。（3）业务流程需具有跳转的点.函数原型publicvoidgotoFlw(StringflowCoe).参数说明参数如何理解flowCodeIVR流程编号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess拦截通话(RequestIntercept).函数功能完成一个席对另个座席话的拦。.预制条件（1）本座席必成功登陆（2）本座席必具体权限（3）被拦截座必需处通话状中.函数原型publicvoidrequesIntercet(Stringextenion).参数说明参数如何理解extension被拦截的分机号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess转坐席(TurnSlic).函数功能将一个呼从一个务代表转到另个业务表。.预制条件（1）本座席成登陆系统（2）本座席处通话状中（3）目标座席需处理闲状态.函数原型publicvoidturnSlc(Stringextenson).参数说明参数如何理解extension目标座席分机号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess多方通话(RequestSlic).函数功能将座席上一保持呼叫加到另一正与座通的呼叫中以实现方通话。.预制条件（1）当前座席需登陆功（2）当前座席需处理话中（3）目标座席需处理置中.函数原型publicvoidrequesSlic(Stingextnsion).参数说明参数如何理解extension目标坐席分机号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess呼叫坐席(CallSeat).函数功能完成从一座席上起呼叫另一座。.预制条件（1）当前席必需陆.函数原型publicvoidcallSet(Stringextenson).参数说明参数如何理解extension目标座席分机号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess监听(ListenSlic).函数功能表示要监（只听座席。.预制条件(1)当前座席需登陆(2)当前座席需有权限(3)被听座席需处理话状态中.函数原型publicvoidlistenlic(Strngextesion).参数说明参数如何理解extension被监听座席的分号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess强插通话(InsertSlic).函数功能表示要插（听与）座席。.预制条件（1）当前座席需登陆（2）当有座席需有权限（3）被插入通的座席需处于话中.函数原型publicvoidinsertlic(Strngextesion).参数说明参数如何理解extension被插入的座席分号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess电话呼叫和应签命令示忙(DoNotDisturb).函数功能应用程序过调用函数设示（DoNotDisturb功能如果当正在通，则示忙从话结束开始。果在通过程中求忙后又示，则不计示忙次数及示忙长。.预制条件（1）.函数原型.参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess静音(MuteOn).函数功能应用程序过调用函数表业务代能听见户而用户听见业务（给用户送静音）。.预制条件（1）当前座席需成功陆（2）当前座席需处理话状态中.函数原型publicvoidmuteOn).参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess结束静音(MuteOff).函数功能表示恢复向通话。.预制条件（1）当前座席需登陆。（2）当前座席需处于话中（3）当前座席需处于音中.函数原型publicvoidmuteOf().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess设置呼叫转移(RequestSetTransfer).函数功能在某一设上设置取消呼前转或转设置前后呼叫直接移到设的前转设备设忙转该备忙时叫直接到忙转设上席没有班时认为是忙态。.预制条件（1）当前席必需功登陆。.函数原型publicvoidrequesSetTranfer(Intgermoe,tringcalle).参数说明参数如何理解mode表取设置表设前无件表设忙（忙时转）callee转出号码.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess拒绝接听(Refuse).函数功能应用程序用此函完成业代表拒来话。.预制条件（1）当前座席需登陆。（2）来话对当座席正振铃中。.函数原型publicvoidrefuse).参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess接听电话(AnswerCall).函数功能应用程序用此函完成来接听..预制条件（1）当前座席功登陆（2）来话正在当前座振铃。.函数原型publicvoidanswerall().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess接听排队电话(ConnectQueue).函数功能接听指定叫队列的来话。.预制条件（1）当有座席需登陆。（2）来话出现队现像。.函数原型publicvoidconnecQueue(Sringcaler).参数说明参数如何理解caller排队队列中的被号码.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess外呼电话(CallOut).函数功能实现业务表出局叫。.预制条件（1）当前席成功陆.函数原型publicvoidcallOu(Stringcallee).参数说明参数如何理解callee被叫号码.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess外呼电话扩展(CallOutEx).函数功能实现业务表出局叫。.预制条件（1）当前席成功陆.函数原型publicvoidcallOu(Stringcallee,tringallr).参数说明参数如何理解callee被叫号码PAGEPAGE20caller 主叫号码.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess转接外线电话(TurnOut).函数功能完成在一座席上移一个叫至一定电话。.预制条件（1）当前座席功登陆（2）当前座席在通话中.函数原型publicvoidturnOu(Stringcallee).参数说明参数如何理解callee转出的被叫号码.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess座席状态改变(changeStatus).函数功能切换当前席至谋状态。.预制条件（3）当前座席功登陆（4）当前座席在通话中.函数原型publicvoidchangetatus(Sringsttus).参数说明参数如何理解status状态名称;(4小休;8事务处理;10示忙;12取消事务;);弹屏关闭后设置为12.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess挂机(HangUp).函数功能挂断一个席当前通话。.预制条件（1）当前座席功登陆（2）当前坐席在通话。.函数原型publicvoidhangUp).参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess电话放音播放录音().函数功能向当前通播放指声音。.预制条件（1）当前座席功登陆（2）当前座席在通话中.函数原型publicvoidplayFie(Stringfileno).参数说明参数如何理解fileno要播放的语音文编号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess停止播放录音S).函数功能停止当前话中正播放的音。.预制条件（1）当前座席功登陆（2）当前座席在通话中（3）当前座席在对通进行放音.函数原型publicvoidstopPlyFile().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess会议放音(nf).函数功能向当前会播放指声音。.预制条件（1）当前座席陆成功。（2）当前座席成功加会议.函数原型publicvoidplayCofFile(Sringfieno).参数说明参数如何理解fileno需要播放的文件号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess停止会议放音Snf).函数功能停止当前议中正播放的音。.预制条件（1）当前座席功登陆（2）当前座席功加入议。（3）当有会议在放音中.函数原型publicvoidstopPlyConfFie().参数说明无.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess电话事件摘机事件(nOffk).函数功能座席电话机。.预制条件（1）座席陆成功。.函数原型publicvoidonOffHok(Strig).参数说明参数如何理解摘机的分机号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess挂机事件(nOn).函数功能座席挂机件.预制条件（1）当前席必需陆。.函数原型publicvoidonOnHok(String).参数说明参数 如何理解PAGEPAGE22n 挂机的分机号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess排队事件(nQ).函数功能来话排队件。.预制条件（1）当前座席需登陆。（2）座席无空可分配座席。.函数原型publicvoidonQueu(String).参数说明参数如何理解来话主叫号码，个号码用逗分开.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess退出排队事件(nQOff).函数功能来话退出队事件来话主挂断或座席接会发此事件。.预制条件（1）当前座席功登陆。（2）来话从排状态转非排队态.函数原型publicvoidonQueuOff(Strngcallrs).参数说明参数如何理解退出排队的来话码，多个号之间用逗号开.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess来电事件(nng).函数功能来话振铃件。当电话拨坐席的候触发事。.预制条件（1）当前座席功登陆。（2）来话对当座席振铃.函数原型publicvoidonRingStringeg).参数说明参数如何理解通话流水号，每次生成一个一值。振铃类型：0：来电1：外呼2：自动外呼3：自定义通知转坐席主叫号码被叫号码项目编号，对应个呼叫项目从IVR中附带的消息.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess应答成功事件(nAn).函数功能座席成功答一个话。.预制条件（1）当前座席功登陆。.函数原型publicvoidonAnser(Strigcaller,Sringallee,StrigcallNo,StingfileName).参数说明参数如何理解caller主叫号码callee被叫号码callNo通话流水号fileName录音文件.返回值无..返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSessPAGE24.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess无人应答事件(nAnr).函数功能座席发起呼叫无应签。.预制条件（1）当前座席功登陆（2）当前座席发起呼叫.函数原型publicvoidonNoAnwer(Strngcallr,Strigcllee,StringcallNo).参数说明参数如何理解caller主叫号码callee被叫号码callNo通话流水号.返回值无.参考函数LOGIN,Lgal,LgSess拨号事件(nang).函数功能发起的呼正在拨中。.预制条件（1）当前座席功登陆。（2）正在发起叫。.函数原型publicvoidonDialng(Strigcalle,Stringcalee,StringcallNo).参数说明参数如何理解caller主叫号码callee被叫号码callNo通话流水号拨号成功事件(naScss).函数功能拨号成功件。.预制条件（1）当前席登陆功。.函数原型publicoidonDialSccess(SringcallerStringcallee,StrngcllNo,StingfileName).参数说明参数如何理解caller主叫号码callee被叫号码callNo通话流