旅游学概论课程第六章旅游市场

第六章旅游市场学习目标：通过本章学习，要求掌握旅游市场的基本概念，明确对旅游市场进行细分的意义和常用细分标准；熟悉全球国际旅游客流的空间分布格局，并能分析国际旅游客流的主要流动规律与变化；了解中国旅游三大客源市场的组成、空间分布及其特点；认识我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题。第一节旅游市场的概念一、市场与旅游市场（一）市场的概念1、市场就是商品交换（买卖）的场所。2、对某种产品或劳务具有潜在购买欲望和购买力的消费主体集合。3、市场是商品交换关系的总和。（二）旅游市场的概念狭义：指一定时期内，某地区存在的对旅游商品具有支付能力的现实和潜在的购买者。（旅游需求市场或旅游客源市场）广义：指旅游产品交换过程中所反映的各种经济现象和经济关系。二、客源市场的重要性“知已知彼，百战不殆。”第二节旅游市场细分与目标市场选择一、旅游市场细分的概念和意义（一）概念就是根据旅游消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为两个或更多的消费群体，从而确定企业目标市场的活动过程。（二）意义1、有利于选定目标市场及确定不同市场部分的主次地位2、有利于有针对性地开发产品3、有利于有针对性地开展促销二、旅游市场的细分方法1、宏观细分以地理因素为标准世界六大旅游市场：欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、非洲市场、中东市场、南亚市场2、微观细分以旅游消费者的特点等为标准人口统计因素游客消费行为游客来访旅行方式游客的来访形式三、重点客源市场选择应考虑的因素1、人口规模大，经济发达，出游率高的国家和地区2、本国或地区接待的旅游者人数最多的闰家和地区3、客源增长快，发展潜力大的客源市场4、经济较发达，距离较近的客源输出国和地区5、了解接待地区，并对接待地区感兴趣。在确定目标市场时，还应注意以下两点：第一，确定重点区域。

第二，选择目标对象。第三，市场选择的多元化。

第三节全球国际旅游客流

状况一、国际旅游客流分布格局（一）六大区国际旅游接待量的空间分布1．无论是国际旅游接待人次，还是国际旅游收入，欧洲始终高居榜首；2．居第二位的是美洲3．位居第三位的是东亚和太平洋地区4．非洲、中东和南亚三地所占份额较少（二）主要国际旅游接待国和地区二、旅游流及其运动规律（一）旅游流的概念旅游流：是指在一个区域上由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移位现象。其特征表现在三个维度上：时间、流向和流量。旅游流向：指旅游流在持续运动过程中所经过的旅游路线。旅游流量：指旅游流在单位时间内和一定空间上形成的规模。（二）国际旅游客流规律1、近距离客流量多，远距离客流量在逐渐增加2、旅游流的客源地和目的地均主要为发达国家和地区3、流向风景名胜者多4、从经济发达国家和地区流向经济不发达国家和地区5、气候差异较大的地区间的旅游客流明显（由严寒地区流向温暖地区及反方向的流动）6、流向政治、经济、文化中心7、向有特殊关系的国家（地区）流动三、国际旅游流的发展变化趋势(一)旅游客流东向移动日趋加强(二)客流地域流向由集中趋于分散(三)中、远程市场渐趋兴旺第四节我国旅游业的客源

市场一、入境旅游市场（一）入境客源的组成三部分人：外国人海外华侨港澳台同胞（二）入境旅游市场的划分三个系列：1、洲内市场：一级市场：日本、韩国、东南亚国家二级市场：蒙古、中亚诸国、南亚诸国、缅甸、越南、老挝、朝鲜三级市场：中东等2、洲际市场：一级市场：西欧、北美、大洋洲、俄罗斯等二级市场：北欧、中欧三级市场：非洲、南美3、港澳台市场近程市场包括：港澳台、日本、东盟五国、澳大利亚、韩国、中东及蒙古。远程市场包括：北美和西欧。（三）来我国大陆外国旅游者的空间分布我国旅游业的十大国际客源国：80年代：日本、美国、英国、新加坡、德国、澳大利亚、泰国、菲律宾、法国、加拿大。90年代：日本、韩国、美国、俄罗斯、蒙古、新加坡、马来西亚、菲律宾、英国、泰国。2002年：日本、韩国、俄罗斯、美国、马来西亚、菲律宾、新加坡、蒙古、泰国、英国（四）中国旅游业的主要客源市场分析1、从客源所在国籍来看（1）日本市场世界重要的客源市场；我国的第一大外国人客源市场；日本客源市场分析：第一，旅游目的发生变化——度假、修学为主。第二，性别比例发生变化——女性市场崛起。第三，旅游方式发生变化——散客迅速增长。（2）韩国市场继日本之后第二个突破200万人次大关的客源国家。

（3）俄罗斯市场中国第三个百万人次客源国家。（4）东南亚市场

新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、印度尼西亚（5）港澳台市场我国旅游业最大的入境客源市场（6）北美市场美国：世界上最大的出国旅游市场我国最大的远程国际旅游客源市场

加拿大：（7）西欧市场英国：我国十大客源国之一德国：世界第二大旅游输出国法国：（8）澳大利亚市场2、从客源年龄、性别、目的、入境方式、收入构成分析年龄：25—64岁的人数最多，占总额的83.1％；性别结构：男性多于女性；出游目的：公务旅游者和观光休闲旅游者比重最大，两者占总量的65．4％；旅行方式：乘坐飞机的游客所占比重最大，达56．3％。乘坐火车入境者最少，利用汽车、轮船及徒步旅行者平分秋色。（五）入境旅游市场的特点1、华侨和港澳台市场是我国目前最主要的海外旅游市场，占来华旅游人数的绝大多数。2、外国人旅游市场是我国最为关注的海外旅游市场。3．中等消费水平市场是我国目前的基本旅游市场。4、中老年游客比重大，青少年游客比重小。5、团体游客比重大，散客比重小。6、观光游客比重大，会议、商务、奖励性旅游比重小。（五）我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题1、我国距世界上大多数主要客源国或地区的位置较远（1）“距离阻限作用”与“距离衰减效应”：（2）交通费用昂贵；（3）容易遭受经济危机和世界油价上涨的打击；2、我国旅游业面临着周边国家和地区的激烈竞争3、我国旅游产品的开发和质量尚存在问题产品的单一性——团体观光旅游；旅游基础设施不足；卫生差；旅行日程和交通安排变化多；接待散客旅游的条件不足；4、市场宣传和海外促销工作仍有待进一步改进营销经费不足专业水准差二、国内旅游市场（一）国内旅游市场的构成1、公务、商务旅游市场2、新婚蜜月旅游市场3、离退休人员旅游市场4、在校师生旅游市场5、农民和个体户旅游市场（二）国内旅游市场的特点1、客源增长快，市场潜力足（规模性）。2、旅游消费增长速度快，但消费水平仍较低。3、中近距离、短期旅游比重大。4、季节性三、出境旅游市场（一）出境旅游形式1、港澳游2、边境游3、出国游（二）出境旅游市场特点1、出境旅游起步晚，但增长速度快。2、因公出境旅游带动整体出境旅游市场的发展。3、公民自费出境旅游大力发展。4、出境旅游平均增长率超过入境旅游。5、出境旅游者消费较高。谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15种员工广东韦邦集团李双华有人在工作中出了问题，于是首先想到的是换一家企业去工作，考虑的只是换一个环境而已，根本没有反思自身的问题。可是，换了工作环境问题却依然存在啊！老板虽然换了，但他们考虑“炒鱿鱼”的因素是一致的。那么，老板眼中什么样的人会被炒掉呢？这类对象一般是刚刚参加工作不久的职场新鲜人，对突发事件往往措手不及，结果行动常过分急躁，更甚者每次遇事每次如此，给老板留下不可调教的印象。01：不够稳重沉着喜欢夸夸其谈，一旦需要实际操作时，往往发生许多困难，却又找不出原因何在。02：理论与实际不能配合不能具体地评断工作价值，往往分不清工作的目的是什么，是为了赚钱？还是为了立名？或是为了乐趣。给老板一种整个人浑浑噩噩的感觉。03：不够成熟一旦出现失误就无法释怀，更无法从中领悟出正确的方法。04：对所犯的错误耿耿于怀只看重眼前区区小事，无法透过现象去把握实质，没有主次之分，往往怡误很多机会。05：斤斤计较，分不清主次自信有很好的工作能力，但稍微涉及工作以外的其他方面，就极度缺乏自信心。06：过高评估自己的能力对工作匆忙做出决定，但朝令夕改，例如今天要求执行A计划，明天却又把B计划列为优先。07：考虑问题不够严谨、全面总是自己独立执行，不能与同事、领导融洽相处。08：与周围环境不能相融需要独自处理的事情，常常犹豫不决，不能当机立断而影响工作效率。09：遇事犹豫不决让你定时完成的工作，总是找借口拖后，不能按时保质完成，而且几次之后总不见改进。10：办事拖沓不守时自认为在某一方面有别人无法比拟的特长，便对其他任何人视而不见，一副“除我之外谁也不行”的态度。11：恃才傲物无论在什么人面前，都有一种自我贬低的倾向，做起事来畏畏缩缩，在领导面前更是觉得自己相形见绌。12：过分谦虚自认卑微工作中总是重复同一种方式，缺乏自我独立创造的能力，不能出新。13：缺乏创造力，因循守旧不能听取别人的建议，自以为是，对别人提出的善意批评也不能接受。14：刚愎自用，固执己见有好的建议不