督导培训制度

督导培训制度XXXXX社会工作服务中心目录TOC\o"1-1"\h\u28611一、社工督导制度 122132二、社工培训制度 64020附件1督导内容建议表 1328970附件2个人督导记录表 1426007附件3团体督导记录表 1515504附件4督导签到表 1624278附件5培训申请表 1730375附件6同工购书申请表 185821附件7培训效果反馈表 19一、社工督导制度（一）督导定义督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向一线同工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、及支持的功能。督导配备根据民政局相关文件要求，机构为XXXX社工站配备3名督导，其中至少1名为境外督导，同时符合督导助理资质的机构、中心员工亦可以进行内部督导。（三）督导资质1、境外专业督导：由香港、新加坡资深社工担任，且具备10年以上社工服务经验。2、本土督导：具备督导资质（例如，督导班毕业）或具备超过5年以上社会服务经验。3、督导助理：符合社协及相关规定资质的督导助理人员亦可进行家综内部督导。（四）督导岗位职责1、协助中心制定服务计划、社工管理制度、服务程序、工作指引，为规范社工服务提供建议；2、协助和指导社工制定并完成个人成长计划；3、定期与社工面谈，给予专业指导，审阅、批复社工服务文书；4、为社工提供实务技巧的指导、情绪方面的支持，激发社工的工作热情和积极性，促进社工对专业的认同和专业的提高，增强社工处理问题的技巧和能力；5、协助机构对中心社工进行管理考核。（五）督导时间1、员工督导时数要求(1)实务经验2年以上的专业员工平均接受督导实数每月不少于3小时。(2)实务经验2年以下的专业员工平均接受督导时数每月不少于5小时。2、督导督导时数要求(1)香港督导每月至少提供1天督导，每天督导至少7小时。(2)本土督导每月至少提供2天督导，每天督导至少7小时。(3)全中心每月督导时间不少于28小时。（六）督导安排1、中心根据实际需要，自行对督导进行安排。2、每月月初由服务主任跟各个督导沟通确定督导时间，并提前至少3天制作督导时间安排表，通过qq群、口头、书面等方式通知当天被督导社工。（七）督导形式督导形式分为：个人督导、集体督导、工作坊、邮件督导等。（八）督导记录被督导同工需提前3个工作日填写《督导内容建议表》（见附件1），发给服务主任，由服务主任统一收集后发给督导。被督导同工需于督导结束后3个工作日内向服务主任提交《督导记录表》。督导内容记录表格分为《个人督导记录表》（见附件2）和《团体督导内容记录表》（见附件3）。记录责任人：个别督导由被督导者记录，集体督导由服务主任或一星级服务主任指定一名被督导者记录。可用手写，一方面提高工作效率，一方面保留历史痕迹，如果担心资料丢失，可以扫描或相机拍照留存。（九）督导档案管理每次督导后，服务主任需及时收集督导建议表、督导记录表等相关督导资料交给督导签名确认，同时让督导签署《督导签到表》（附件4）。中心督导档案由服务主任负责。督导档案需每月存档一次，实行一人一档管理。（十）督导考核制度1、对试用期的督导，在其督导一个月之后，中心主任要逐个向被督导的同工了解督导效果，了解被督导同工对督导的评价、意见，员工也可以当面或匿名形式向中心主任反映对督导的意见、建议，服务主任/中心主任收集完同工意见之后，需将同工对督导的意见、建议反馈给督导，督导需根据同工的反馈适当调整自己的督导风格。如了解到60%以上的被督导同工对督导的评价是“不满意”，中心主任须向督导实训部反映同工评价，要求更换督导，督导实训部收到中心反映之后，可进一步了解情况，核实之后需与督导面谈说明同工的反馈情况，并为中心更换督导。2、中心对督导的考核，半年进行一次，由被督导的同工填写督导满意度调查表。如有60%以上的被督导同工对督导的评价是“不满意”，中心主任须向督导实训部反映同工对督导的评价，要求更换督导，督导实训部收到中心反映之后，可进一步了解情况，核实之后需与督导面谈说明同工的反馈情况，并为中心更换督导。3、除试用期督导是一个月了解情况督导效果及半年考核督导一次外，督导过程中同工对督导有什么意见、建议都可以通过当面、书面、匿名等形式向中心主任反应对督导的意见、建议。中心主任了解情况后，须向其他同工进行核实，确认后与督导做好沟通及相关改进工作。二、社工培训制度总则第一条目的为规范和促进培训工作持续、系统的进行，提升员工的专业技能和素质，促进员工的专业成长，提高中心的服务水平和质量，以达到中心与员工共同发展的目的，特制定本办法。第二条适用范围本制度适用于XXXXX社会工作服务中心，即经由机构批准聘用的全体正式员工。第三条培训的宗旨每一位员工的专业成长，离不开培训的价值所在。培训体系第四条培训的职责中心主任负责项目员工的督导培训活动计划、过程实施和培训后期评估考核等工作，中心员工除行政人员、后勤人员外每年培训时数不少于72小时，培训时数包括内部培训、外部培训、委派培训等时间。第五条培训的内容培训内容包括专业知识培训、专业技能培训及专业素养培训。1、专业知识培训对项目员工进行本专业的相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必须的基本知识和适应未来工作所需的新知识。2、专业技能培训对在职员工进行岗位职责、岗位规范和专业技能的培训，使其在充分掌握专业理论的基础上，能自由的应用、发挥、提高。3、专业素养培训对员工进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立机构与员工之间的相互信任关系，满足员工专业成长及自我实现的需要。第六条培训的形式培训的形式分为中心内部培训、中心外派培训和员工自主培训。1、中心内部培训由机构管理层组织对员工进行岗前培训、岗位技能培训、转岗培训、继续教育培训、领域培训。2、中心外派培训由中心统筹安排员工接受行业相关的社会组织或机构组织的有利于促进专业服务开展，提升员工专业技能的培训。3、员工自主培训由员工根据专业发展及自身能力拓展的需要，利用业余时间自行参加机构以外的相关培训。第七条培训归档中心应建立员工培训档案，包括培训签到表、培训单位及主讲人档案、培训人数、培训时间、培训情况、获得的各类培训资料目录等，对接受培训的员工的具体情况和培训结果详细记录备案。培训计划第八条中心内部培训计划中心于每年的11月讨论下一年度的培训需求，于当月的28号前上报机构督导实训部。督导实训部在一个月内制定中心员工下一年度培训计划，并按照培训计划进行实施。如培训有调整，需在培训前7个工作日提前告知；服务主任应不定期收集员工意见及建议向机构督导实训部反馈，督导实训部需在7个工作日内予以回应。第九条中心外派培训计划中心根据员工工作岗位及能力发展的需要，为员工链接与之需求相匹配的外部培训资源，参加人员由中心统筹决定。第十条员工自主培训计划中心员工可根据自身专业能力发展的需要，参加相关行业组织开展的培训项目，员工应至少提前一周将《培训申请表》（见附件5）交中心主任、机构督导实训部批准。员工外出参加培训以不影响本职工作为前提，员工每年自主参加外出培训占用的工作时间不能超过5个工作日。培训申请第十一条中心外派培训流程第十二条员工自主培训申请流程第十三条按中心相关规定，中心员工每人每年享有不超过3000元培训经费的福利，由机构统一按需拨款，其中1500元可用于员工自主参加相关知识技能培训费用支出，1500元归机构统筹分配，满一年后培训经费自动清零。第十四条中心员工递交培训申请，中心会结合员工的入职时间及工作资历等情况给予相应的批复。第十五条中心同工自主培训经费的使用为了让同工更加科学合理地使用自主培训经费，充分发挥培训经费在促进同工的专业技能和素质，提高中心服务水平和质量上的作用，现就中心同工自主培训经费的使用说明如下：按中心相关规定，同工每个服务年度享有1500元自主培训经费，培训经费由机构督导实训部统一管理审批。经费可用于同工参加岗位专业培训，或购买岗位相关专业书籍（不得购买教材与教辅，每个同工每年度费用不超过300元）。所购买的专业书籍由中心统一建立书库进行编码管理，机构督导实训部负责统筹管理。相关的操作流程如下：1、同工提出购书申请，填写《同工购书申请表》（见附件6）；2、中心主任审核，审核通过则报机构督导实训部审批，如审核未通过则将相关申请退回申请人并说明理由；3、机构督导实训部进行审批，由督导实训部审批同意后同工方可购买书籍，如审批未通过则将相关申请退回申请人并说明理由；4、同工购买书籍后由中心统一编码入库管理，同工在1个月内阅读完，并撰写不少于1000字的读书心得；5、同工提供购书发票和读书心得到机构财务部报销费用。6、相关流程如下图：参加培训的权利与义务第十六条参加培训的权利1、在不影响本职工作的前提下，员工有权利申请参加机构内外部举办的各类培训。2、经批准进行培训的员工有权利享受机构为其提供的如拨付经费或调休调班等待遇。3、培训结束后，员工可自愿组织培训心得分享交流。第十七条参加培训的义务1、参加机构内部培训必须穿戴工衣工卡，参加外派培训必须佩戴机构徽章，且不得无故缺席。2、自主培训一般只能利用业余时间，如的确需要占用工作时间参加培训，必须提前一周提交申请，并与项目主任协调安排好调班事宜，特别是涉及有偿培训的，务必做好调班及资料收集存档工作。3、培训结束后，员工有义务把所学知识和资料进行整理，并于3天内将《培训意见反馈表》（见附件7）等相关填好报送机构备案。4、参加培训的员工有义务将所学知识和技能运用到日常工作中。附则第十八条本制度未尽事项，由XXXXX社会工作服务中心负责协调解决。附件1督导内容建议表社工督导内容建议表（社工须于督导日期前最少3个工作天填妥本建议表，及准备下列事宜）上一次督导后至今，同工负责的活动、小组及个案状况及检讨。分享这些工作经验，同工自我评价自己的表现。同工自己希望在未来的日子负责和举办哪类活动，或加强哪方面的体验。同工自己与中心主任及其它同工在工作关系上的感受和建议。其它有助督导效果及服务表现的讨论事宜。社工姓名：督导姓名：督导时间：年月日时在督导时要讨论的问题\内容社工签名：督导签名：日期：日期：备注：督导功能介绍行政功能：服务量的管理、监督与协调团队工作的运作、制定文件记录的程序、社区的联系等教育功能：活动经验分享、资源提供、社工服务专业知识讨论等支持功能：情绪疏导、对工作的支持、解除妨碍工作的事宜、提高工作士气及潜能的发展等调解功能：调解在工作中与同工、用人单位、机构等等之间的分歧等。附件2个人督导记录表个人督导记录表日期时间地点领域督导主题内容社工反馈社工签名：日期：督导回应督导签名：日期：附件3团体督导记录表团体督导记录表督导督导时间督导地点督导内容记录督导签名日期社工签名日期附件4督导签到表日期督导内容督导形式（个督、团督）督导签名备注附件5培训申请表培训申请表（注：本表适用于机构外派培训、项目自主培训）申报时间申报人培训项目/主题培训日期培训地点培训机构及联系方式培训经费参与人员项目主任/副主任审批意见机构总部审批意见附录：培训信息一览信息来源（网址、报刊、邮件等具体说明）：宣传信息、招生信息、培训策划书粘贴：附件6同工购书申请表所属项目： 申请日期：图书名称作者（出版社）单价（元）数量（册）合计（元）合计申请人签字项目负