三标一体化管理体系架构培训

一体化管理体系文件

架构培训

目录一质量体系介绍二一体化管理体系建立三一体化管理方针和目标四质量管理术语释解五危险源辨别和控制一、完整管理体系由哪些构成

信息安全管理(ERP等)-OHSAS18001财务管理体系客户满意管理财务管理质量管理业务管理IT信息管理人力资源环境管理人力资源管理GB/T19001

市场客户满意管理/GB/T24001

公司质量/环境/健康管理体系

风

险

管

理

安全管理投资管理

战略和投资管理体系

监视、、

测量

管理GB/T19025（质量管理培训指南）

GB/T19025（质量管理培训指南）

GB/T19025（质量管理培训指南）

GB/I19000(管理体系-基础术语）GB/T18001二、如何建立有效的管理体系

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤；1、教育培训，统一认识（全员参与）2、组织落实，拟定计划（策划）3、确定质量方针，制定质量目标4、现状调查和分析(评估)5、调整组织结构，配备资源(管理评审/第三方审核）为什柜么要闷编写朽管理尖体系控文件1、体歪系文垫件的修价值普：沟通帐意图扬，传圈递信窃息、危统一永行动瞎；2、体酷系文念件的袋作用姓：规范宾：符均合顾获客、喉相关践方、影相关庭法律熔法规蛇要求锄和持阅续改脸进；信杨息伯：帖提瓦供恳适托宜姓的戏培看训债；证切据区：读重灿复厉性节和岭可村追殃溯稍性吼；征提羽供僚客疑观拴证越据联；彻评仪价萍管古理徐体薪系榨的拐持盼续同适也宜杰性症和钢有纹效灭性柱。3、效体竿系兴文石件临规肌定辰的杂与帐所吨需灭要伏做魔的及相岭一慨改劫。“写茧我应阻做”酱、“搏做我旨所写状”、扫“记像我所宗做”凝。文件洁数量符尽可清能最辉少的极原则◆为企持业提犹供了稠一种皂具有型科学会性的妈质量注管理项和质捷量保诉证方妈法和轿手段,可用详以提陡高内比部管涌理水搬平。◆文乎件躁化喂的蔑管弓理廊体特系诉使达全撑部销质淹量泉工到作疤有论可吓知区性揉、珠可宫见趣性召和怒可榨查询性谅，末通馋过傅培齐训漫使珍员差工族更愈理滥解效质拌量狠的逝重踢要秤性罩及巴对催其奴工离作饭的拦要毙求宏。◆使企想业内醒部各堡类人箱员的册职责仇明确托，避驱免推草诿扯名皮，露减少虫领导临的麻厌烦。◆可以议使产芝品质励量得删到根馅本的访保证洗。◆提旅高室企铜业补的握形惜象祥，午增史加久了助竞千争管的唐实煤力.◆满紧足肌市渠场写准拉入庄的费要词求◆增强鞋环境挠管理叙意识慈→企顾业管判理层朗和员归工的上承诺输和支够持；◆减少签企业躁经营往的职倍业安朵全卫币生风天险，招达到捞企业摸永续疾经营逝；1、企止业实济施一烟体化麻体系挑认证月的有待什么有好处2、应庆该怎鼓样看沿待公着司里把面的姿文件袜？1、我伙们怎梢样看网待这域些文妙件呢较？它就填是法晚律？我们逮有没黎有促雨使按蛋照文虑件执蜂行的诞紧箍驼咒呢貌？我躲们寺是栏不蓬是丸感新觉流到霸这编些哗文俭件父令成人处讨稀厌蜡呢垃？没磨有势最何完狗美构的却规肺则扇？鼠但爱必吓须亚有脚完上美聪的图执塘行屠！在大企蜓业驳里施面延，疏文滤件裕的课规睡定刘就睁是矩企贪业越内悉部裹行概为集、贝做纠事偶的规规雾则绵！朴！3、事管填理径体露系洲文土件报的桌作矿用膀和糕特期点1、想管协理抗体迫系路文四件阿的作悟用管理毕体系哪在很铜大程鼠度上酷是通过组文件欲化的羞形式表张现圆出听来汪，验或罩者旬叫沾做或建杂立拨文灰件墨化套的谷管鸦理舞体袭系旱，吗是骆管匠理涌体副系存在爷的基亮础和企证据播，是绞规动范朗企僵业火管谱理裙活虚动深和添全欺体龄人较员亩行归为浓，排达身到爷管蓄理希目沫标幸的颈管畅理想依盏据滴。4、订管编理寺体仪系淋文榆件懒及险其委层这次1、管钻理体华系文蚕件内愈容管理罚体系翻文件征内容痕一般趴包括爹：管后理方肥针和洒目标腔、管唤理手涝册、祝程序脊文件闹、第洽三层插（作右业）派文件候、记或录（形含检颂测报梦告）洽、各从类计廉划、弱以及寇各类泳标准昌（技少术、贡管理罚、工伐作标饼准）奖、技致术规百范和派适用炒的外待来文走件等寸。2、扯管壤理废体摊系陵文等件隙的舟层汽次管纳理摩体滔系令文考件悲一协般翼划晴分演为疫三术个河或局四抽个轿层沿次删，师公坡司迎可抚根捎据转自黑身涛的想管非理积的伸需坏要旦和奏习笑惯觉加如以肤规烘定赴。三帝、萌体政系喘文阔件呢结薯构管理晶方针并、目春标/指闸标规胃定据管俊理旅体俯系府的坟文进件标准柴要求包的程叉序及抓必要泥的业兽务管嘱理程岗序体鹿系朴运净行池和蹈控润制省的腰操敬作木性词文戏件标准船和管陶理要笑求的骆记录第一宽层管令理尝手失册第二枪层程序龙文件第摄三歉层桥作底业收文剂件（含仇记录逃表单拉等）标准驻要求低文件集结构额按四较（三躬）个疼主要欺层次辟展开神，如绸图示站：管放理哲体师系妄结责构屈之者间粉具罗有发一翠定魄的押相暖互篮依依赖养、蒙相每互喂配浙合深、塘相符互悼促冲进枕和护相剥互鄙制血约文的破关改系合，棍形叠成忆了座具寄有迈一施定蒙活徐动箱规镇律灶的梢有到机做整呀体舞。1、管理领体系渴文件舰架构株组成管理手册程序文件规范性、支持性文件管理惊手册格处在筒整个戴体系岗文件花的最筐顶层阁，它弯统管靠着管边理体狱系，剑依据量规定少的管龟理方魄针和赠目标惹对管帅理体苹系进财行综蜻合性鞠描述是。规狭范棋性虽、锻支付持明性科文汉件甘则皇是企对余某肚一告特拦定怪的稀实俗践管过鲁程遥的叮详倾细代作列业炉说演明。程序绸文件胆是体抵系的叮核心殃精华孤。他浆规定统了管扭理体垒系的崖具体横运作悦步骤菠、方宫法和酿体系兼内各铲组成宴部分屯之间费的相予互关消系，辆是对察实施肯管理丘体系热所需络的相至互关浅联的采过程姓和活枪动的咳描述羡。1）镜管趴理哪手费册情的棍覆渔盖耳范故围公司沉质量/环炊境/职沈业伤健届康管尼理婶体古系覆迈盖蠢的地活折动锻范困围肌：扣是以质多量管晒理体俱系要港求（GB欢/T栗19烫00剩1:献20刑08）为浅基轮础辟；按照“共性枝兼容阳、个带性互堡补”的冤原驻则关，驶综照合拼了捧其饶他2个专分业标腰准体资系；因滨此拍公与司划质恩量覆管篮体枯系呼覆灵盖鱼的溉生斯产圣建伐设挪、叛经评营坏活低动桌，荡以界及郑战硬略睛发诱展波的虫需找要岂；2）管乞理手梅册作钞用1、明确严公司倘各部竖门及幕全体秘员工盘的职脏责施及停其挂相羞互呢关肃系。2、松向档员伸工风和少相硬关警方嘱展尽示击本唉公穗司祥管巡寿理禽的有总傲框伟架薯，描恭述小和泊实湿施衫、（对艺外）交流着管理截体系葛的依柏据。3、削向棉公谜司希各复相心关靠人报员提供龟操作昏执行忌管理尿体系奶的规即范依传据。4、钢向根公戏司废各标相颜关念人随员提薪供纸查撞询驱所陆需妄文宰件仪与琴记只录鱼的摇途缝径（快程绪序伶文奖件亩和财有仪关丢文惠件您与调记化录司）滚。5、作为斩管理砌体系保持茅、改请进和饮审核坟的基抓础。6、作为公快司某种资格室鉴定握（认先证）生、签队订合伏同和饰推销双的重块要凭侨证。3）管雨理手鲁册的衰架构《管犬理症手谈册》是根沿据标牺准要钓求和教公司多内部立组织脾结构警，描附述和塑规定伟了公兴司质等量/环境管理皇体系蔑的框区架型玻文件竖，比蜡较笼笨统原鹊则，逗相当蚁于公边司的肢内部劈燕法规龙性指啊导文深件。约内容怎架构：①手册出准备节部分斗（0侦1犹-哄0云5、1摸-符3条）：描迟述质虏量/环衫境/健康沃管理饰体系副概况隔、管禁理体杜系方鬼针、算公司酿概况习、管至理者石代表独任命愤、管制理体判系范揉围、余引用墨标准轨和法靠规、嫩术语尊、定本义和雁缩略调语等财内容它。②手归册叛核喷心葱部瞒分趋（4篇-显8条挂）：以笨质隐量钟管过理炊体距系笨要佣求升的泳要旱素拣（17个一员级要铲素）为主友线；凶融入拜本质女量、迷安全凉管理恭、环沈境、吧标准梳化等童管理石体系误的要驾求。手册基腊本延结白构学：体朽系旅策齿划-盆-蜘-职评责派分随工--析-资仗源池配化置--佩-实筹现隙过拜程-腐-芝-检个查慕和今改已进今（P政D音C事A）楼，描见杠图威示场：③手鞠册私附肯录毁部磁分柔见丸附念件2、三宝标体撇系融柳合的坦主要制做法参厅考助前来提：质量/环乘境/安民全管理硬体系慰标准灯要求南之间移的差脏异性：1、质量始标准关彻注革的饱是则如基何骂满焦足倡顾疫客毒的油要帮求肾；2、职业俊健康安终全管微理晒标喘准关注蜡的对婶象是睁员工丛，强而调如脏何消昂除、垮降低俯安全索风险恰，避贯免人开身伤床亡事巡寿故和笛职业送病发却生；3、环境员管理该标准关杀注丑的置对朱象吩是骑相肚关汤方严，粪强杂调斩公粱司碑对跨社开会唐的仓环殊境饱自万律耕和速承超诺粥；4、其绕它相真关管庸理体及系（并供参荐考，锐不在希本次敲管理迷体系伟内）因嫩此踢，页根切据坐公赚司技融衔合叼标狂准无“参共摆性逮兼绝容教、棕个爪性养互闲补呆、唱整脂合辛优聚化品”国的变原延则弊，下体越系融融中合锣的扮主访要钓做贞法岸如搅下摩：PDCAP计观划1.装田修疗管缎理捕细烛则2竞.商爷户稳装语修援管多理都手仆册3.装修跳管理映规定4.装勺修依管迁理亭技扣术胜标撇准5.开饿业期检补查惕标什准D实施1凝.浊商调家辛索慌取冰商油铺否房朗屋溉有筝关良电脑气筐、妥管请道测及用平阿面恋图毛和交装昂修仁技效术表标慰准2输.盼填涨写针装恭修念申尊请伴和垫提巨交残装碌修免设付计榨方刑案库、狭设移计帝图恐纸魂，陆以你及岸商臭户颂须你将搜提甚供室政逢府恢消袋防坑部毅门役和民建苍筑鉴工然程齿质保量见监贯督剩部价门梨对估在急装凯修弓图矩纸晚审眨核乡丰的伞受剂理腥单踢或谜初捎步牲审壤核缸意焰见英；3土.浑营粮运迟部暗受搅理迎：著商脂户唇装校修璃申糖请陆和衣收伟集娱齐吨备袋相遭关哲资遣料稍，羊并厕召迎开凉二握装雷小狸组天审合核导装域修妙方有案秀和掏图东纸步，药会情审族审皂核达通抹过代营险运像部客在赚3瓶个帅工挨作呀日地内盒完犁成踢报哭批匠；4.郑证件携办理苹：营参运部郊协助济商户从到财掉务缴喜纳相滔关费种用，很并依习据总如经理村批准睬《商侵铺夫装狭修振审剩批音表》研申横请畅签寨发魄装尝修景许遍可放证犯，芝及肚到滔物便业笋办墙理洋装君修贝人除员裁出徐入僚证违；5.屿装修周进场犬：商昏户凭域装修文许可眠证到辞领取蹲服务忠申请轻单和贯材料戴进场撒双签毕单，鸽报相炭关部寒门和月分管拒副总很审批仍后于霞闭店运后进馆场；6.完工扶验收降：营抚运部迫通知西二装厌小组衣现场抵验收稍，验侄收合盲格，躺准许雾开业葬！1.旁相关屈业务域部门伴按照黑制度永，开器展每克日巡贺场并否就发徒现的惰问题寒要求冒营运也部协犁调整杨改2映.各分竖管副倘总抽天查装龙修现外场管畅理制丈度执伍行情剩况C监督屠、测头量A改进完吹工湾验净收艘：辟营鬼运怨部仗通给知悠二舞装受小份组明现傻场段验等收绸，弯验津收沫合构格坑，庙准虏许嚼开扯业孟！商户驼装修耳管理P资D昆C展A控制根煌据“共性停兼容俗、个支性互肥补、麦整合盛优化”的原行则，处体系塘融合饼的主厌要做恨法如抹下：a、植涉原及杯所管有洁质菌量/环境届标准蛙体系边要素智和内栋部管怪理相灶似或宗共性弟要求句的①载文肌件派、筛②偷记辰录休、先③湾培此训音、促④禁信铅息佛交肤流勉、清⑤庭不泉合抢格腹品邪控文制纳、菜⑥坛过晴程杜的绣监怒视早与虑测舌量浆、读⑦汪不割符予合扛与欲纠架正骨、曲预劳防纯措每施病、畅⑧冤变劳更霞管春理株、梯⑨绢内少审咬、胆⑩匹信区息罗管弊理伐、格⑾爬管滤理唱评嘴审党等市内谁容均进座行了挡唯一卵性合倡并，冠并规闭定相姿应的证程序益文件。b、涉树及本躲质安悲全管东理体监系中你已有愈的环假境管诸理要积求处撒理：①建心立的组质量/环跳境详管慌理胀体票系唇中畏不桂出趋现缓抛悟开外本铁质还安邪全撕管眨理钱体缩慧系旨中愈已迫有仿的隐环狂境统要甲求狼而喘另缎搞作一烤套浮，夺应稻将仇所虹有日适衫宜再的熟环冒境宾管单理业要候求沟在晃质毅量/环境绩管理清体系惠中进保行融底合和耍引用墓，形少成共产性的押环境播管理版体系捎程序密文件俗；②南将居环核境熊管的理暑风项险段按承风现险胜识怠别蛛、酿风寨险访评验价井与答风诵险葬控臂制废等路基胀本脱流话程寸，阁提馋出含业虫务匹类本别甘风钩险称的毕程软序庆控怨制扫要乌求岁；烤并励在确关造联参部搬门吹的批有摊关族程却序砌文五件距、绑或兼追溯弱到部门第三晓层文鱼件、参业危务蹦流杆程坝图谣中玻加出以远落省实朵；c、突扣出对趣公司勒建设谢、生批产运氏行的孔关键粮业务级单元全的运略行控蔬制融僚合，按关激键路兼线排页序，牙从产烂品实拖现策销划-竹-设裳计粥和锄开击发—产义能依建散设—生产废运行—经营君销售宽做了尖全面蹦控制膝要求俊；沸对支森持生莫产运巴行配羞套的夺工艺裕、设饭备、嫂计量购、安代全、精环境逐、物四资、朋工业馒自动咳化等为专业捞，要多求理浩顺业趋务流耀程，已切实职落实崭业务竟接口铲部门酱各自顾的管辆理职额责。d、注呢重资悟源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指标

测量标准

公司客户满意率不低于95%∑调查商户顾客满意人数∑调查商户顾客人数部门

指标

测量标准

公司节约能源，降低成本，无环保违法事件发生

部门

指标

测量标准

公司无安全事故发生

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5.47.18.1规划D

7.2~7.6实施行动C

8.28.3监督、测量和纠正调整A

5.68.2.28.48.5管理评审持工续封保疑持顾并霉改静进质量勒管理公体系PD拉CA戴明颈循环撕实施贱模式1、蔽投蚊入扮充绵分彩资哈源2、培坝训和苦沟通门确保膝参与厘人理剧解和磁执行唯策划泰的结任果3、邻严秩格很执构行敏（袄没诵有牙执笔行枣，弓再愉完馅美塔的厕策佳划陶也吵无牲法搅产状生息效霜益挤！死）管贼理你体歪系败总锁要名求伸（4.腥1）对管撕理的餐各阶冰段提伞出了阔要求P计划D实施C检贞查A改进1、计依击据袜方配针怠、堵目席标糠识估别屠所饰需卡的怀过劝程队（米应放包肯括米外袭包技过示程背，席如枯订赶做圾产危品绳、趴委祸托负计缺量夜检杀定两）2、政识慌别勒各色过病程夺的司目参标渐（品为阅实拜现既目障标蕉所胁需傍做暖出受的田贡堪献肆）3、识嘴别各踩过程秩之间之的互脱动关毙系（卸逻辑葬顺序趣、过恩程之臣间在势人流州、物市流、基资金修流、内信息你流方敏面的望接口陵界面数和方玩式）4、午识句别愈各绞过撒程歉运疯作阻方国法5、识区别关缎键监很控点菠及控厅制的掌方法6、识际别所抽需的值资源景（人平、财控、物蜂、信烤息）1、乞对恢过由程室运秋作鬼的遭关荐键卧点革实振施氧监吸控墙，马以跨及华时辈了侍解画过插程肌运切作恐的松符伪合医性赢和址有鹿效勇性2、湾及祖时辽反量馈朵监巧测舍的盾结绕果1、分剖析判返断不才合格稿信息夜的严泳重程份度，观并采费取相麻应的从纠正陷和调遥整2、骑综绩合狱利挽用培监磁测炊信没息软进狗行趴分凝析芹总问结雁，昆以到判意断丸过恐程献的既有艺效煎性旱、菊效秃率恭并冻识告别蛇改桥进寄的法机携会3、畜实堡施舞相斗应基的竞改掉进自措小施P皇D解C牺A模型大环幼套小存环贯不断持上升位的循它环APCDA

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