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文档简介

西京志愿者服务活动培训班志愿者不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人时间及精神的人。自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质金钱及相关利益回报的前提下，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。一、概述医院2011年四月份开展西京志愿者服务活动，并被共青团陕西省委授予“陕西青年学雷锋志愿服务基地”，被陕西省妇联授予“陕西省巾帼志愿者服务队”。自去年三月份西京志愿服务活动正式启动以来，我们开展了一系列内容丰富、主题多样、形式创新的志愿服务活动，得到了社会各界的一致好评，充分展示了医院优质服务的服务品质。在院内我们组织了门诊志愿服务活动，由各科室组成的志愿者在门诊大厅为患者及家属进行志愿服务，主动为患者及家属解释就诊流程、讲解一卡通的办理及使用方法、指引就诊和检查科室的方位、协助办卡挂号、交费取药、维持秩序等。二、服务时间上午：7：00---9：009：00---11：00下午：13：30---15：30三、服务内容解释就诊流程讲解门诊一卡通的办理及使用方法指引就诊和检查科室的方位维持门诊大厅（办卡、挂号、交费、取药）秩序，请大家自觉排队提醒患者先办卡再就诊并关注显示屏信息，必要时为患者讲解显示屏信息四、服务目的主动、积极、热情解答患者疑问及时疏导门诊秩序为患者营造温馨的就医环境五、工作期望微笑主动热情责任心服务中须注意的问题了解医院大概情况（医院布局、科室分布等）门诊挂号导分诊的大概流程自助挂号机的使用西京医院概况西京医院是一所融医疗、教学、科研为一体的特大型三级甲等医院医院专科齐全，技术力量雄厚，仪器设备精良开设床位3200余张年门急量304万人次，年住院收容13万人次门诊需要志愿者门诊大楼科室布局六、岗位职责门诊大厅为来院就诊患者介绍挂号的流程介绍门诊大厅显示屏信息指引就诊科室的方位介绍医院的服务开始的时间和注

意事项中西药房查看患者处方是否有排错队的情况协助维持窗口秩序请患者自觉排队提醒患者及家属保管好随身携带物品收费窗口信息台住院处向患者及家属解释一卡通常见问题解决方法介绍办理住院手续的流程介绍如何填写住院病人信息确认表维持排队的秩序1—5楼各诊区帮助患者自助挂号帮助患者领取预约号指引患者到相应诊区等候就诊为患者提供咨询服务自助挂号机的功能自助挂号—自助挂号、预约确认、挂号查询个人中心—余额查询、费用查询、修改密码、卡挂失自助排队—取药排队、检查

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