医学护理优质服务主题讲座ppt

医疗优质护理服务培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇目录护理的涵义优质护理概述延伸护理服务优质服务我先行01020304极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护理的涵义01请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护士要有一双愿意工作的手和一颗善良的心”

—南丁格尔“病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助”

--我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护理是奉献"爱"的职业是爱，是对生命的一种敬畏！12护理的本源·关心、关怀、照顾病人3专业化的生活照顾4执行医嘱、治疗处置5心理护理、健康教育6极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。01/护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心理特征的一种高尚职业。02/护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！03/极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇优质护理概述02请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。保证病人安全、满足病人需要01取得病人家庭和社会的协调和支持0302保持病人身心的舒适愉悦04提升病人与社会的满意极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇是嘘寒问暖、是有感觉的工作、是能使病人的病情改善的行动是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动、是有能力欣赏病人的正面回馈是有效运用时间在病人的照护上内涵内涵内涵优质护理服务的内涵极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。用心服务，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。优质护理服务的理念极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护士满意社会满意医生满意政府满意患者满意优质护理服务的目标极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇延伸护理服务03请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护理服务制定生活护理质量标准与流程，每日整理床单位三次、坚持晨晚间护理。制定基础护理工作流程及护理技术操作标准夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教育及康复训练等，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护理工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。内容一内容二实行床边工作制，让：护士走出护士站，走进病房，走到病人身边，让：患者能经常见到护士，需求得到及时解决。实行小组、个人（管床护士）包干制，从病人入院到出院均由责任护士负责，患者得到一对一的护理服务，实施床边工作制，8小时在岗、24小时负责，取消陪护，用周到的服务让家属放心离开。内容三内容四极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇一提供“五心”服务，关爱病人，笑脸相待。三延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务、出院电话随访二优质护理服务要从基础护理入手，通过全程无缝隙的照护实现专科护理内涵的延伸和整体护理服务水平的提升。项目一项目二项目三极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇接待热心治疗精心护理细心解释耐心病人放心极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇一“心中有病人”—护士长现场管理三“心中有病人”——动态管理、弹性排班二“心中有病人”——实现“三贴近”项目一项目二项目三极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇

内容二内容一内容四内容三根据患者数量、病情动态及患者需求调整人力和班次，根据患者轻重合理配置管床护士“心中有病人”，护士长实行弹性排班。并根据薄弱时间段实时增加班次，保证临床护理工作需要，满意患者需求。8小时在岗，24小时负责制。使护士对所负责的患者提供连续、全程、个体化的护理服务，密切护患关系。极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇贴近临床"身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到贴近病人"心中有病人"能够想到"目中有病人"能够看到"耳边有病人"能够听到"手中有病人"能够做到贴近社会“病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、来满足病人需求。尊重病人人格,杜绝服务忌语，根治“生、冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做到有求必应，有问必答、百问不厌，减少服务瑕疵。优质护理服务从“心”开始，关爱从“细节”做起，设身处地为病人着想，和病人交朋友，了解每个病人的要求和期望。02/极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇护理服务护士除更新专业知识外，必须学习如何做个好听众，学会在病人“不讲道理”的时候仍然耐心倾听，学会如何满足病人的需要求护理服务通过一问一答进一步了解病情，才能对症治疗和护理。护理服务提供便民措施，如：水杯、笔、纸、针线包、胶水、轮椅等，不推诿病人，不与病人发生争吵。确实做到：遇问有人答，事事有人管，优质服务我先行。护理服务强化服务质量的监督检查，绝对不能喝斥、无礼、冷漠和怠慢病人，认真受理、调处各种投诉极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇优质服务我先行04请在此处输入您的文字内容，请在此处输入您的文字内容极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇三个主动四个亮点五个一六个声极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇是嘘寒问暖、是有感觉的工作、是能使病人的病情改善的行动是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动、是有能力欣赏病人的正面回馈是有效运用时间在病人的照护上主动主动主动三个主动极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇124为病人多做一点多巡视、多观察、多关心、多照顾多指导、多宣教、多沟通、多解释为病人多做一点为病人方便一点满足病人基本需求提升护理服务品质多为病人解决实际问题主动做好健康教育、主动征求意见提供便捷的服务创建护理特色服务为病人多讲一点3极具一天你不会辜负篇极具一天你不会辜负篇一次详细入