营业员岗位职责

—营业员岗位职责营业员岗位职责1

1.完成主任下达的每月、每周、每日的'销售任务；

2.对所辖区域或主任调整后的促销员进行帮助管理，以达成销售任务及主推任务为目标；

3.催促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务；

4.严格根据分部业务下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作；

5.对营业厅内突发大事、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平静冲突，并带着顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业；

6.认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务标准等各项规章制度；

营业员岗位职责2

1、负责冻饼、面包、饮料等销售服务，促销工作和收款工作，介绍新产品。

2、随时留意货架上的物品，负责货物的'整理、日期标签、品名、价格和货物摆放整齐，面包产品字样面对顾客，做到一货一签，陈设无变质、过期、变形挤压现象。

3、负责每日成品的盘点工作，记录清楚明确，于相应单据上签字。

4、负责蛋糕的推销与订购事宜（向裱花人员转达顾客要求要精确）。

5、确保所开票据清楚、字迹工整、内容要求明确、价格正确。

6、学习把握娴熟的蛋糕包装技巧，快捷美观，嘱咐顾客：请拿好。蛋糕需冷藏。

7、冻饼摆放角度方向全都，三角切块呈45度夹取，颜色外形合理搭配，亮色摆两边，暗色摆中间，或小件放两边，大件放中间。如客人现用，切块放于取物盘中，拿取冻饼时，手不能直接接触食品，否则用小冻饼盒装好交给客人。

8、促销工作：应当主动建议冻饼、蛋糕及优待产品活动，从而提升营业额。

9、收款时应当年清点收入款项，并对客人说：收你XX元。找零：共XX元，先找你XX元，请慢走，欢迎下次光临！当客人不多或客人对冻饼、收银台上速销产品有爱好时应主动向客人介绍。

营业员岗位职责3

1、熟识本柜台及相邻柜台商品学问，推断顾客需求，了解顾客心理，为好顾客参谋，提供优质、快捷、精确、清洁的服务，做好销售工作。

2、认真执行公司的各项规章制度，文明经商，遵守法，热爱工作，全情投入。

3、熟识国家有关法律、法规、接待处理好顾客的投诉，提高顾客满意度。

4、做好商品陈设、验收、盘点、标识、存放工作，熟识业务流程，按时向分部管理人员及厂家反应商品销售情况，顾客看法和要求。

5、做好市场调查工作，关注季节及商品盛行超大趋势的.改变，为促进销售提出看法和建议。

6、认真完成部门交办的任务，做好价格信息的采集工作，按时上报各种质量记录。

7、主动参与各项集体活动，培育自我学习的力量，不断提升工作质量。

8、做好防火，防盗工作，爱惜装备设备，保持柜台及周转仓环境卫生干净。

9、依据店长做好补货，退货等日常工作。

10、清洁柜台、商品死角处的卫生。

11、检查商品陈设是否符合陈设标准，对不合格工程立刻进行更改。

12、检查本区域的商品（包括质量、包装、条形码、价格、商品标识等）确保货架上的商品肯定是可以销售。

13、做好年节商品销售及促销活动。

14、在不影响销售的情况下，经常整理货架、检查价格。

15、主管、店长交待其他工作。

工作重点：对店长，主管负责，为顾客提供优质服务，做好销售工作，依据组长布置须做好理货、陈设、加货清洁，商品维护等日常工作，营业过程中，留意商品的安全，做好防盗/防损工作。

营业员岗位职责4

1、根据规定正确办理各种邮政业务。

2、主动热忱地接待用户，主动宣传业务，耐烦解答用户的询问。

3、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

4、精确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥当保管库存邮件，按时处理退回和逾期未领邮件。

5、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，按时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。

6、妥当保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。

营业员岗位职责5

1、了解公司下达的销售任务指标，帮助店长进行销售任务分解。

2、营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得显现展现商品缺乏和摆放零乱的现象，假如发现商品缺乏应按时告知店长按时补货。

3、店面到货须协作配货员认真清点验收，按时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

5、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好托付。

6、做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

7、协作收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

8、顾客的`退换货必需严格根据《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

9、微笑服务，把握所售商品的专业学问，要用标准专业的语言同顾客交谈，防止同顾客产生冲突。

10、主动响应、协作公司在各个店面进行的促销活动。

营业员岗位职责6

1、员工上班期间必需穿工装，要坚持工装的洁净、干净、不得有污渍、油渍、缺扣现象。

2、员工着工装时应本着自然大方的原则，着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等。

3、工作鞋以轻巧、宜于活动为原则，不许穿着样式古怪、行动不便利的鞋，提倡员工穿运动鞋或休闲鞋，在岗期间必需穿袜子。

4、头要梳理整齐，坚持洁净干净，不染怪颜色、不留怪发型。

5、男营业员的头发不行过长，要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角。

6、女营业员的短发要梳理整齐，长发过肩要束起，前额留海不行过长，不准戴夸张性头饰。

7、女营业员上岗时化彩妆，不答应浓妆艳抹，不答应运用怪色眼影、怪色口红。

8、男营业员必需每日剃须，坚持面容清爽洁净。

9、营业员手部要经常坚持清洁，不佩带夸张手饰及饰物，不留长指甲，女营业员不涂怪色指甲油。

10、上班时不答应戴耳环，女营业员可戴一对小耳钉。

11、营业员上岗时要求于左胸上配戴公司统一胸牌，不得串戴他人胸牌。

12、要妥当保存自我的`胸牌，不得涂改、污损，不得添加任何标志。胸牌如丧失，按时上报公司行政部，并办理补牌手续。

13、营业员办理离职手续时，须将胸牌交回公司人力资源部。

14、营业员上岗时要精神饱满、举止得当，有青春运动气息。

15、站姿要求：头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑，双手自然下垂。

16、不得在顾客面前做不雅观的动作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打喷嚏等。

17、帮忙顾客拿商品时，要清拿清放，失手时要向顾客点头微笑。

18、顾客离开时要微笑送别。

19、展现商品、将商品递给顾客时要用双手。

20、要帮忙顾客试穿、试用商品，同时提示顾客看管好自我的物品。

21、主动帮忙顾客包装好商品，提示顾客拿好商品及随身物品。

22、公司不答应代顾客交款，如为顾客代交款显现任何问题由代交人自负。

23、营业员接待顾客时，要运用礼貌用语，做到三声服务，即：来有迎声，中间有介绍声，去有送声。

24、不答应用教训和指令的语气与顾客讲话。

25、娴熟的把握商品学问，包括了解商品的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、运用方法、售后留意事项、简洁的产品爱护、修理学问等相关资料。

营业员岗位职责7

1、负责药品销售及顾客服务工作

2、负责药品的保管、养护、陈设等工作

3、负责药品出入库的入卡、销卡登记

4、负责药品的'盘点工作

5、定期对药品的质量盘查

6、处理顾客投诉、妥当解决纠纷

7、完成领导交办的工作

营业员岗位职责8

1、严格遵守公司规章制度，行为标准化，并为顾客提供优质的服务；

2、严格根据药品分类管理原则进行药品陈设，摆放干净，标识清楚；

3、严格根据销售程序销售和调配药品，正确介绍药品功能、用途、用量、禁忌、留意事项等；

4、认真执行处方药销售管理规定，按程序规定和要求做好登记工作；

5、严格按公司流程做好不良反应情况等GSP相关信息的`搜集和记录；

6、按时检查货架商品及商品库存情况，按时做好请货计划，做到全部商品无断货现象；

7、按时检查货架上商品，做好所负责区域的效期管理；

8、认真做好门店到货商品清点与验收，按时上柜，并摆放整齐美观；

9、随时做好客服工作准备，热忱大方的为顾客提供各种服务。

营业员岗位职责9

第一章：工作内容与标准

一、听从布置，完成主管领导交代的其他事情。

二、执行公司的制度与标准。

三、熟识商品学问，熟识业务流程。

四、擅长学习总结，提高自身工作技能。

五、负责门店顾客的接待工作。

六、热忱服务，致力于商品的销售。

七、搜集客户资料信息，反应客户的资料信息。

八、负责门店商品的日常管理工作：

a、补货、上货、退货处理。

b、陈设整理。

c、价格、标签管理。

d、商品卫生。

e、库存商品的管理。

f、商品防盗。

g、商品调拨与淘汰。

九、退货清点、处理工作。

1、对比退货单一件一件清点

2、发现退货有差异，按时和相关业务经理联系处理。

3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库

4、将清点后的清单交给会计人员入库。

十、负责门店的卫生工作。

十一、货物盘点工作。

第一节：准备工作

1、制定全年盘点计划。

2、明确盘点目的。

3、提前确定盘点详细时间。

4、确定详细的盘点对象、盘点范围。

5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）

6、通知相关的`部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流淌）

7、盘点工具的准备。

8、财务会计要处理完盘点前全部账目、数据、单据。

9、盘点对象的整理

a、同一商品要归类放一块。

b、将商品陈设整齐，有规律，以利于清点数量。

c、去除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要按时处理

d、去除死角，检查是否有滞留商品

e、清理散货数量，化零为整。

f、检查整件商品，留意别混放；防止将半件商品当成整件商品。

第二节：盘点中

1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清晰自己盘点范围。

2、盘点是要细心，耐烦。不行毛躁。

3、盘点原则：

a、盘点时按挨次由左而右，由上而下，不得跳动盘点，不得东盘一下西盘一下。b盘点者咬字要清楚，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。

c、盘点人点数时不行马马虎虎，特别留意角落防止遗漏。谨防将的商品多点，少点混点、错点、漏点、重点等。

d、计数人员字迹要清晰，数量单位要正确，集中精神，反复核对。e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清楚的，单价高的，易搞错的商品

第三节：盘点后

1、盘点表签字，编写挨次数字（以免丧失），上交财务会计人员。

2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈设尽量不要流淌，有流淌的需要做好数字记录。

3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。

4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。

5、盘点人随时帮助复盘。

第二章：营业中详细工作行程

一、营业前：

1准时上班，参与晨会。2清洁货架和商品卫生。

3检查商品标价牌和商品是否全都，是否有未贴条码商品。

4检查商品是否满架，存量缺乏时按时到店内库取货。取货时应留意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品按时复原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

二、营业中销售：

1、根据门店礼仪标准，礼貌精确地答复顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2、快速完成销售；如顾客购置的商品缺货时，应请顾客稍候，立刻到店内库取货，并快速返回。

3、如商场临时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推举其他替代商品.

4、假如库存不够，顾客明确只要该商品时，则立刻上报主管经理，与选购部联系，商定送货时间等

5、应留下顾客的联系电话、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。）

6、随时整理排面，确保商品陈设整齐、饱满。随时清理门店杂物，保证清洁。

7、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情按时上报门店经理处理。

三、营业后：

1、依据存货情况按时到店内库出货，保证货架商品饱满。

2、整理排面。

3、按时清理卫生。

四、商品的陈设要求：

1、每个单品干净、平展、无绉皱。规格齐全。

2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。

3、竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离

4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。

5、纵向陈设、横向陈设、大小陈设、套系陈设，价格带陈设、色带陈设、品类陈设等要合理。

6、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。

7、货架、通道内洁净无杂物。

8、堆头干净，商品饱满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，上下适中。

9、商品先进先出。

10、价钱正确，价签和商品对应。

11、补完货后按时清理空纸箱。

12、必需做到按时补货，不得显现有库存、货架上无货的情况。

13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

14、破损商品按时处理。

15、畅销品应陈设在黄金陈设位。

营业员岗位职责10

1、负责电信手机的销售和宽带业务的办理；

2、负责门店每天缴销销售款以及前台金额上报的按时、精确；

3、负责手机出库、调库、入库登记，做好每天、周、月的销售统计和盘点；

4、参与门店组织的营销活动；

5、依据每月的任务指标，达成销售；

6、维护门店的.固定资产和门店环境；

7、完成门店店长布置的其他临时性的工作。

营业员岗位职责11

1.外贸服装店营业员根本要求

①性格外向活泼，表达力量强，具有赢得他人信任与好感的力量；

②富于进取心和责任心，精力充分，勇于开拓，擅长学习；

③拥有良好的职业道德和丰富的业务学问。

2.外贸服装店营业员敬业精神

①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密；

②热爱本职工作，能够承受工作压力；

③礼貌热忱，主动主动，待客周到；

④树立顾客第一的思想意识；

⑤树立创新和竞争意识。

3.外贸服装店营业员工作职责

①以主动的看法接受本外贸服装店布置的培训课程；

②了解产品的根本学问和内涵，娴熟介绍产品的特性及长处；

③通过与顾客的沟通宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度；

④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度；

⑤在终端派发产品和各种宣传资料；

⑥做好商品和促销用品的陈设及安全维护，制造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；

⑦保持良好的服务心态，主动向消费者推介能满意他们需求的商品；

⑧根据专卖外贸服装店的投诉处理方法认真处理好顾客的埋怨和投诉；

⑨按时向总经理反应顾客看法和市场信息；

⑩搜集竞争对手及产品的信息；

⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管；

⑥听从专卖外贸服装店对穿着、语言及礼仪的标准；

⑩协作业务主管的工作检查和工作调整。

4.外贸服装店营业员应把握的根本学问

外贸服装店营业员自身素养的上下，服务技能和服务看法的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受根本学问的培训。

（1）了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充足了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店将来发展方向等事项。

（2）了解行业的常用术语对外贸服装行业学问和术语的充足了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信念，由于这两项学问都是非常重要的辅助销售要点。

（3）产品学问产品学问是在销售服务介绍时的根本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、盛行性、推广要点、运用方法、维护保养方法等基础学问熟记在心，更好地为消费者服务。（4）竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、的情况等，并将这些情况按时向外贸服装店长汇报。

（5）工作职责与工作标准只有理解自己的工作职责与工作标准，随时留意自身的仪容、装扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

（6）了解顾客特性与购置心理由于消费者独特化、差异化的消费需求，外贸服装店营业员应当站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充足了解不同消费者的购置特性与心理，才能提供更好的建议。

（7）销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并敏捷运用接待顾客时的根本用语、应对技巧以及处理顾客埋怨等事项。

（8）外贸服装陈设与展现的常识依据外贸服装的款式与展现特征，采纳适合的陈设方式来强化货品的美感和质感，到达刺激顾客购置欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必需要懂得如何运用颜色、构图、灯光来协作外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈设展现。

在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也肯定要通过活动前的培训、具体了解活动的目的、时间、方法、产品学问（用于新产品促销）等详情；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们快乐而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购置动机和心理特征，采纳敏捷多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

5.商品介绍须知

①具备肯定的商品学问，精确把握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

②介绍外贸服装的`质地、产地、价格时须与标价签全都。

③商品介绍切勿虚假、夸张和哄骗，影响专卖外贸服装店信誉。

④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

⑤培育肯定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

⑥精确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

6.外贸服装店营业员守则

①准时上下班，按时出勤。

②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

⑤对顾客热忱，耐烦恳切，微笑服务，必需用礼貌用语。

⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的洁净和干净。

⑦娴熟把握专业学问，对各种品牌的外贸服装充足了解，提高推销胜利率。

⑧按时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品按时退回公司。

⑨节约用水、用电、削减不必要的开支。

⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丧失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客："先生/小姐，您需要了解哪些产品"并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释"对不起，请稍等"，然后按先后挨次接待；

④在同时接待多位顾客时，力求做到"6快"；

眼快：看清顾客先后挨次和动态；

耳快：倾听顾客看法和谈论；

脑快：反应灵敏、推断精确；

口快：招呼适时，答问快速；

手快：动作机敏，洁净利索；

脚快：依据操作要求，按时移动。

⑤主动向老顾客打招呼、问候；

⑥遇到不熟识的询问，不要简洁地说"不明白"，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释"对不起，这个问题我不是很清晰，我请主管为您解答，好吗"。

（4）退、换货处理

①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，依据各地区售后服务等规定做出布置或将资料填表上报；

②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚意向顾客赔礼；

③对其他顾客负责，肯定不行再将退换产品给其他顾客。

营业员岗位职责12

1、根据商场服务标准、管理标准、操作标准进行商品销售，完成销售计划。

2、依据商场经营及市场改变，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完善的商品与服务。

3、按商场要求随时检查并做好商品陈设。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的询问、投诉，自己不能解决的`按时向主管或上级主管反映。

6、按时向主管反应销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前按时清点本柜商品。

营业员岗位职责13

1、完成店长下达的销售指标；

2、熟识本公司产品，熟记产品学问。

3、做好顾客的参谋、引导等工作，热忱接待、周到服务，并精确答复顾客提出的.问题；

4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节；

5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务；

6、严格执行上级指示，完成下达任务；

7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务；

营业员岗位职责14

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位状况

2、精确答复顾客提问并帮助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面

4、跟踪堆垛商品销售状况，并按时补货

5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：

营业前：

1）准时上班，参与晨会。

2）清洁货架和商品卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否全都，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量缺乏时按时到店内库取货。取货时应留意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品按时复原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中

销售：

1）礼貌精确地答复顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2）如顾客购置的商品缺货时，应请顾客稍候，立刻到店内库取货，并快速回到。

3）如商场临时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推举其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立刻上报主管，由主管与选购部联系商定送货时辰。

4）顾客付款后