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文档简介

3-1设备故障类型分类统计63-2硬件设备故障分析8版本制作人创建日期审核人审批日期该文档已经分发给此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在题例如：举例一、本阶段总共受理咨询类服务XX题例如：举例一、针对此问题频繁出现，建议公司做有关次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、序号日期序号日期12345三、故障统计与分析本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇Win7Winserver由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2、故障情况部门分布■Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为:Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为:Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为:XXXXX）XXXXXXX。建议可通过以下方式予XXXXXXX。建议可通过以下方式予XXXXXXX。建议可通过以下方式予3、硬件故障类型分析■CPU由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX与XX。出现此类硬件故障的原因，初步分析（出现硬件设备集中故障时：鉴于XX设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。）本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为:123估计出现此类故障较为频繁的原因是:■■■■操作系统Xx部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为:XXXXXXX。建议可通过以下方式予Xx部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为:XXXXXXX。建议可通过

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