Callhink呼叫中心-UlraCRM客户端使用手册

1UltraCRM产品膊To租ne薄Th善in粪k.齐so主ft圆呼叫秧中心答CR丽M_千BS携用户傅手册临To粒n妹eT退h式in尚k盏-帽Ul祖tr尊aC瑞R镰M鱼20低16段卷年被1法/滥811炼Ul兔tr纵aC茎RM滩垫产品旱目陪 钱录1一、系统概述 31.1、CRM系统简介 31.2、版本 41.3、UltraCRM系统功能概述 4二、系统安装 52.1、运行环境 52.2、系统安装 6、安装Microsoft.net框架 6、配置IIS 6三、系统使用说明 133.1、系统登陆/登出 133.2、来电弹出界面 15、来电弹出客户信息 16、来电弹出工单信息 3.3、状态监控 183.4、设定座席登陆信息 19四、系统菜单使用说明 214.1、客户资料管理 22、企业资料管理 22、联系人资料管理 23、客户分组管理 25、员工通信资料管理 254.2、工单资料管理 30、咨询工单 304.3、多媒体消息管理 33、查询留言-收件箱 33、查询-收件箱 33、查询短消-收件箱 34、查询邮件-收件箱 35、发送 35、发送短信

、发送邮件 4.4、知识库管理 51、知识库查询 54、知识库全文检索 55、知识库热点排行统计 56、知识目录维护 56、知识库资料维护 、知识库待审核 59、知识库审核未通过 60、知识库废件箱 60、创立知识库检索 60、知识库访问量统计 614.5、个人事务管理 61、簿管理 、公文传送管理 、呼叫记录查询 654.6、班长管理 65、日志查询： 65、菜单设置： 664.7、录音资料管理 67、录音查询： 、录音质检分配： 、录音评分： 71、查询评分结果： 71、评分模板管理： 、录音收藏夹： 、设定录音参数： 734.8、外呼任务管理 、设定自动外呼和呼叫结果查询.、设定任务方案 75、分配任务 、回访结果 79、处理回访任务 801春2虚/闹811锦一、盼系统畅概述妻1.戏1欣、卡CR勇M郑系统周简介

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