业务流程改进

1业务流程改良业务流程改良〔BusinessProcessImprovement，BPI〕练目录关[喷隐藏撕]响1逆业务典流程欢改良敢概述持1.手1腾实施哑BP然I的无三个协主要惭目父1.画2倡BP困I能务产生屡以下近明显泄的积暗极影擦响犹1.肢3仁业务腔流程漂改良独工程舅的实趋施阶罚段送2角业务拦流程恨改良矮何时秃有价翠值计2.倾1舒业务希流程伴改良邀实施朱前的岔状况屡2.格2榴业务甲流程课改良蔽概观否3毙CR颈M与鄙BP休I的定集成艳关系说研究[编辑]业务流程改良概述业务流程改良是帮助企业在业务流程操作上获得重大改良的系统方法。业务流程改良并不是一个新的概念，它是伴随企业所有者(或经理人员)有意识地(或无意识地)改良业务流程操作方法而出现的。现代业务流程改良(BPl)工程含义丰富，从大规模的、昂贵的，涉及到组织中每一个人，到短期的、集中的，只涉及少数人的工程，都属于现代企业流程改良的范畴。[编辑]实施BPI的三个主要目绍提供胜满意松的执胶行报早告，橡使流斑程成泉果更末为丰喷富。夸节省潜资源找的使职用，仇使流汤程更艰有效史率。灭在业井务及嗽顾客姑需求慨变化嘉的时梢候，求作出京迅速纱调整跌，使固流程冷更具更灵活短性。铅[碗编辑涌]颠BP宵I能怒产生痛以下适明显虽的积伙极影海响井增强喝业务聋流程竞的可要靠性农增加役报告珍次数怖(如醋即席课报告唤和动队态预痕测)敏降低季本钱旦提高名顾客炮(如味报告书或预狱算的叶使用修者)偶满意革度润提高铸员工绒士气盒减少沾官僚规作风惨提高登报告然的质票量穴更好愈的廉财务洽控制尚[拣编辑物]维业务赏流程咸改良矿工程练的实园施阶托段众泛BP废I项要目可获划分引成五议个阶仍段召研究疑。研撞究现坐有的贩流程砍，发巷现改购进的纠时机袖，使君BP卵I项解目的夕改良外程度章可被淋计量灿。当杏研究略阶段设发现圈有意备义的羡改良娇时机闭时，倒可将码之记垮录下望来，职以便袄用做肯说服撤组织告采取名变革谱的证拿据。歪说服锣。如沟果研牌究阶丢段发解现改平进机倍会意天义重邮大，占实施忆BP助I项北目价纪值可锯观，愁就应为在这勒一阶坐段中零说服袜管理库层实钟施变荷革，名并劝母说组慎织中菊的其架他成热员接土受变季革。绪方案犯。制吵定一于份详马细的惑方案驴书，愤列出糖变革湖工程匀的步够骤及浸所涉悬及的禽人员紧。缴设计挑。按肚要求纤改造剂旧流奸程设绸计新乡流程声。这善一阶可段的洗一项取重要稳任务青是将督新流鼓程的清设计贪记录虽下来泳。慎执行松。使渠用新厌的改赞进过使的流开程，芹测量快并记清录改泄进成印果，使进行焰必要伟的调郊整。喇臭其中根，业既务流牌程的逮设计下是企凝业改迅进流招程中落所面胆临的脱最大钳挑战邪。散[浩编辑膨]面业务隆流程和改良孩何时势有价么值伴缎BP博I项些目需广要团凑队成味员投抵入大变量的报时间峰和资常源，设因此栗，在或决定物实施摸BP稿I项术目时纤，应熄确保宪实施柴改良估流程社所带降来的饮效益他超过摄其所爽耗用狠的成闪本和衰努力捉。把[早编辑端]执业务宣流程案改良那么实施这前的掉状况沃俩敲在遇爬到以照下几视种情亏况时聋，实帖施业察务流捉程改符进将帮带来妇显著凯的成宋效。脆在管而理数是据和菊编制吨报告绘时，掘过分壁依赖养信息素技术梅部的邻员工触。很蜓多人捆都经购历过击这样鸣的尴匀尬局惧面：顾企业致中只键有一幼两名隔信息挤技术腰部员拢工(停或其究他技绸术员宿工)题知晓嗽如何轰使用低数据利库及疫报告纱书写蛮器来兽更改棍现有芝的报央告、甩编制急新的犁报告乓，财茶务人照员却妻不懂唱如何躁操作算，大臭量有默用的庙数据脱只能拒闲置怒在企肥业数艰据库趋中。酒如果递财务暂人员植需要钱删除蝶或复木制数旱据，泽他们节只能仓请信难息技赤术部捏的员床工来粥帮助队。这士种无库效的梁操作钩流程骡将产性生下客列不商利的炸影响附：薯浪费盛时间趣增加里本钱余员工而产生舌挫败斗感袖决策妥缓慢廉糊这一情情况拳在企丢业中如很容取易被胸发现族。如趋果你阳发现引企业掏中存匹在这神样的职问题腰，那南么应增在B联PI鞭中着安重解洪决这妈一问篮题。宝缺少表有效简的预停算及零报告斩编制偷软件左。这继是个岁技术余问题顿。从舟20狗世纪捏90盼年代狠开始榴，财隔务软买件进皂人迅古速发导展时滨期。赏现在绿，许筋多商咬业软贷件已始经能摧为胀财务仪部门怒的每柴项工腐作提掌供强船有力读的支俯持，香帮助块企业筹解决际工作末流程榴的管滚理、扁个性遮化的缩预算斯界面湖、报丧告编号制及泄网络么访问吩等问理题。拾即使活这样懂，很找多企社业仍耕然发茫现自茂己没狱有有去效的熔预算很及报房告编沃制软惜件。污而一汪些拥谊有大号量软垫件的恶企业励，却译发现棍这些梳软件敞在实镰际工败作中袋没有恩得到徒有效洗利用封。这抚将导久致以怜下结锄果：葡荐在数按据库欧间进裳行手飘工数翼据传骗输礼报告华提交执采用夹手工猎方式靠浪费筋时间情报告搅编制怀延迟槐币即使汉软件盼升级历只是窄流程托改良扎的一后个组瓣成部新分，扰我们怕仍应涂对它嗓进行已本钱厉效益新分析殃，如绸果效承益显惧著，骑就应寺在实段施B服PI约时进岸行软拍件升技级。墙缺乏醒决策糟者眼某中满嗓意的覆报告颠和分缴析结狭果。佛即使辣企业责现有不的预号算及究报告献编制享软件足很先呆进，瑞管理欺者仍违在抱并怨提处交上泪来的孙报告辨缺乏淡良好灯的分福析视认图(晕拥有捡详细早信息黑、排启序以映及其遭他特傅征的鸣图表殊)。做实践陈证明械：高钢层管临理者侍致力贤于唱关键蛇业绩城指标傲(K盼ey市P课er移fo谷rm砍an制ce梅I肾nd素ic虚at筛or嘱s，录简称棉KP净Is奏)和工例外赶报告渡，对幻冗长符的飘财务括报表锹关注茧较少绞。因握此，腾如果直需要驴向高舅层管偿理者己提供元大量呼的财穿务信连息(识比方父12窑个月嗓的发业展趋祖势)价，最芳好采曲用图丹表形县式(伴如接柱状天图毙)。延缺乏焰良好竿的分威析和抚图表题工具艳经常勉导致寺以下哲几种线后果奶：僵不能阁产生济符合婚管理督需要送的报阀告。清难以谱发现令企业狮各项胁活动双的发多展趋版势。祥增加伸了解纠企业得现有工和未秧来状阀况的振难度台。仇宝为解密决这扁些问财题，肆首要蛇的是其定义杰企业墓的关钟键业侄绩指拉标，岗然后灵设计扶一套讯有效嘱的图抹表来穗表示握这些妈关键享指标紫。骗难以删获得畜预算仿及报价告。貌如果叮在提何交预至算及争预测君报告市或管伶理者芹月末有意见税时遇虏到障候碍而故延误彻，再帆有效攀的预抵算和至报告已流程袋都是疤徒劳伞的，队在组疏织中尼递交歼报告毫已经止成为山影响辽组织语效率优提高凝的瓶手颈。托在许口多企近业中亡，信弱息的迎收集朗和传号递是清令管诚理者著头痛量的大尿问题应，但汁是却勤没有肤采取宇一些拆积极至的措颜施来买改善役这一泄状况兴。这薯一问依题将舞导致纳以下跨后果劳：教员工予产生误挫败节感埋预算昂周期裕延长何报告撒周期络延长勒决策浇缓慢雹罚在技塔术飞遍速发青展的袜今天绘，可故以通狭过基旗于网饱络的袋预算目及报当告软欠件(便如果摸员工盈在不破同的丘地方蛛)，野或者旗简化寨数据狸收集援及传朝递的雕方式减，提锁高预固算及株报告塘的提塘交速龟度。颠与企柏业的商战略石及规舅划不拉相匹预配。察许多式企业蛾都面槽临这奏样一侨个问乎题：葛预算搂流程乎与企罢业的挡战略贤不相洪匹配话。很画多企命业的蜡策略辰虽然酿涉及杯向高瓣层管六理者愁报告带合并墙数据浆的预盘算流俱程，伐但该尾策略即仅由撑高层耳管理窜者制暴定，路没有饿与基以层员往工进朱行沟叨通。舰管理清者往屡往将猛基层春报告稳上来梅的数业据与煎企业侄战略污目标狂相比幅较(棋图2龙.1祸略)桥，如段果基谋层缺乏能提楼供令净人满滋意的荐数据负，高殖层管栋理者发将让衬部门况经理识修改刷预算军并提夹交一惹份新芒的报效告。贝在高河层管胁理者慰满意咬前，怠预算达及报惭告可吉能要暮经过词屡次古修改评。这摧种无昌效的喉做法奇将导声致：卷著部门黎经理冷产生叛挫败宋感惕预算胸延迟裁部门纳经理洋的兴洲趣及别参与死积极贞性降求低谋隶解决齿这一诸困境蜓的最冰好方五法是喜所谓筒的自呈上而喉下／丹自下刺而上缩预算古流程仗(T浴op钻—沟Do雅wn唐／B仔ot捡to谜m题—落Up丹B屯ud矿ge债ti齿ng碑)(农图2循.2塞略)狸。这桂一方枣法要爽求公译司在李制定墓战略不时，光与预炎算部旅门的仰人员痛沟通连，向挤各部锦门传畜达编战略叔目标殊，使悄低层为管理瘦者能小确定俗工作映目标但并在脂此基窝础上肺进行寿预算梦工作待。神财务纽活动肝与系啄统的隶整合王差。蜻这既贯是员撇工沟朝通不姿畅的紫问题辅，也盆是君系统惹集成悬欠佳毯的问叔题。桌首先学是不园同部放门和炊岗位誉之间欢的沟剃通问厘题。并例如酿，某子一领灾域的最负责蓄人(勤如预篮算领累域)行往往档不愿孩意与罪其他陷领域朱的负呢责人嘱(如全月末蒙汇总霜报告胁领域环)讨阻论公留司面碌临的枪问题年及改炎进方忧案等凝。这暖可能万与上捉述第喉二个讯问题末相关贞，即蚂不同镇的软骆件系种统(探如白总分久类账挡、预抢算、竭集成捞和分烦析工著具)爸集成葬欠佳戒。这汁种无彻效的灾做法壁将导伍致：裁稳在不再同的肺系统债中重哲复录突入数穷据要在管搂理报妈告中忘缺少何来自缠不同箱操作怒部门位的丰悟富信标息援预算土及报伐告流肯程整验合欠豪佳有对简孙单而辜高价脉值的觉分析情方式千没有豆共识即妖要解汪决上至述困获境，陕管理苍层应灰在财扶务领照域提隶供强正有力跟的领趟导。贫他们命可以质鼓励舍不同喉财务恨职能有岗位导上的桨员工构加强吨合作烦。在街系统效的集壮成方士面，傍信息膝技术炸部门仍可以乌协助例选择料方便抽大家讽沟通期的软斗件平老台和票软件叨包。翠总公突司与砖各地似分支宁机构螺缺乏佛联系谱。这税一问融题仅饺出现赢在有追许多茧分支量机构蔬的公压司。勒以下滔两种捉情况上极易房导致锅这种显问题台：王阴1、提总公茫司向甜各地吊分支距机构刷施加拿过多台的分渔析要秀求(炭如总智公司供的躺会计瓣科目巧表子、特数别预抬算项凤目等穴)。扔这将饲导致泼无效长后果悲：谦示1〕社、分卸支机洞构财址务经冒理失皂去动及力，槽不愿那合作拣。蔑欧2〕询、总嫂公司追数据标经常赶出错嫂，且衡出错挪数据融难以贿得到执证实淋。瓣系2、乓总公缸司几猛乎不忆干预击分支虚结构凡的分牙析流障程。即这将赛导致票以下触无效只后果疮：星近1〕各、缺主乏分迟支机锯构运免营的掩信息黎。斑味2〕雅、公唐司整臣合出暴现问轮题(读包括洪实际欧报告筋和预珠算领翁域)愿。催盆3〕次、由怖于术固语使足用不饲统一嫁使公谨司内奶部交铜流困漆难。表唇我们敞的目柏标是鸡在不肺干预坝和干给涉过苍多中睛寻找返一个孙平衡兴点。伞为了茎实现榜这一峰目的级，一高些企不业在派公司斧的所昏有分活支机国构中尽都采耍用相床同的往软件牵系统终，以袋简化懒数据抢整合互和报平告程望序。嗽[吊编辑章]悦业务肤流程愈改良易概观粗艇为实冶现业际务流冠程改肺进的鲁目标赖，需寸要采侄取以诵下三榜项措邮施玉将预集算及辰报告给流程茶分成惑几个匹子流禁程。笼确认隔在当银前资置源条景件下打，哪遗些特断殊领煌域可催以改目进。罗利用碌流程解促成烘因素免改良蝇目标娱行为洪。窝[羡编辑章]竖CR咏M晚与B胡PI编的集薯成关色系研丈究轻布在C租RM田实施驶普遍茅不尽遇“味人让〞光意的届情况柜下，搅如何依找到泡一条废正确节的指乐导思痛路显笛得犹胃为重沙要。播有名英的初“尖阳光甩三论向〞失指出奴企业茅的信芬息化璃需要侍考虑驳企业友需求君、毕企业奖战略妄和简蹈单实幸用三侵个总浅体方索向，螺但是精它没汤有进我一步楚述及鼻该如曲何把貌握这岩些方骨向。葬J.半Pe嘉pp壳ar撤d指将出所棍有的掩组织缺都建垦筑在凡“拘流程唱、技耕术、请人员伯〞籍这三时个基敢座上归，而躺“示流程丹、技助术、庭人们〞乘三者鞋关系揭并由得此延键伸出否的极客户申关系盟管理菠〔C绑RM夹〕和隆业务漫流程打改良忧〔B素PI枯〕集尊成关剑系的不正确跑处理纤，才逢是抓递住了尤成功全实施毙CR匪M的酒关键晶。他代一、揉CR答M实税施中雪的技荒术和孕流程受既CR错M是筒以客械户为台中心伸保持撞、增滥长客键户价那么值的绍商务阳战略跨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