酒店前台实习报告

第页共页酒店前台实习报告酒店前台实习报告1一、实习酒店xx国际大酒店二、实习时间20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日三、实习地点xx市xx区xx路xx号四、酒店概述xx国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在的酒店是xx国际大酒店在xx市的一个分酒店，目前酒店在职员工xx名，环境美丽，效劳周到，员工的职业素质非常高，获得客户的一致好评。五、实习资料在初到xx酒店这个大团体当中的时候，我对那里充满了生疏，可是看到那里的员工效劳的时候素质异常的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的资料主要是理解酒店的`文化，还有酒店的起开展，还有一系列针对所在岗位的培训，那里的培训老师都非常的热情，也对我们非常负责，平时有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自我明白的全部都教给我们，特备是酒店的一些考前须知，他每次都是耐心的给我们讲解，非常负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进展一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的知识进展一个考核，然后带我们去做入职体检，体检经过这样就正式上岗了。正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，因为酒店前台这个职位可以说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台开场的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，明白前台那里要具备必须的职业素质，如普通话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开场我当然还算不上一名优秀的前台，可是我一向扎起在朝着这个方向努力。实习期间我一向本着刻苦的心态在上班，每一天8点上班我7点半就到了酒店早早的为一天的工作做好准备，屡次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累可是都乐此不彼，因为这是一个锻炼自我的绝佳时机。六、感悟在xx酒店实习的这三个月的时间里，我每一天都在为自我加油，因为刚开场不适应，我努力的说服自我坚持，在那里实习的三个月让我明白了每一份工作都有它的价值，只要用心认真的对待，微小的价值也会被无限的放大。不经意间，我来到xx酒店也已经有了足足三个月的理论了。从最开场实习的那段小心翼翼工作的时间开场，到如今已经能单独完成酒店前台的各项工作，这三个月来，我可以说是发生了很大的变化，也经历了狠多的成长！酒店前台实习报告2完毕了这一场的实习生活之后，我也是对如今的生活有了不少的感悟，也让我真正的进入到社会中去感受了一下不一样的生活，当然也是收获到了许多对于生活非常有用的经历与技能。一、实习经过在真正踏上酒店前台的岗位前，我便是参加了一次酒店对于新员工的培训，在其中真正的感受到了酒店的开展，以及自己在工作岗位上的一些考前须知，这对于以后的工作都是有非常大的帮助与促进作用。在真正开场自己的工作之后，都是由老员工在带着我，也是让我在这样的工作上去学习，更是一步一步地指导我真正的做好这份工作。酒店前台的工作就是比拟的繁杂、琐碎，毕竟所管辖的事情有些过多，所以更是需要对于自己的工作有一定的规划，这样才不会在工作中出现混乱。当然我刚刚开场工作，每天的任务也都是一点一点加的，所以在老员工的带着下根本都完成好了这项工作。从这样的工作中，我也渐渐明白自己的个人才能确实是非常的缺乏，更是在面对各种的客人上确实是没有应对的技巧与方式，所以需要去努力学习的方面还是有很多的。二、实习完毕的感受实习完毕之后，我更是松了一口气，毕竟在这份工作上确实是让我感受到自己需要去学习的东西太多了。虽然前台的工作每一项都是非常的简单，但是真正的串联在一起之后确实是会让人感受到心力交瘁，而我更是在这样的一份工作中真正的学习到了不少的东西，同时也让自己在这份工作岗位上有了较大的成长与改变。非常的饿感谢这份工作给我带来的一切，也让我明白自身所存在的缺乏之处，更是让我真正地明白下一步需要作出的努力。在工作中我的每一步都是有老员工的帮助，也是在他的指导与讲解下，我才真正的将自己校内学习到的知识与现实相结合了起来，使我真正的对各项知识有了更多的感悟。从这次的实习中，我真正的明白到自己需要在接下来的`光阴中做出更大的努力，去花费更多的时间来改变自己，争取让自己有更好的成长，也希望可以为自己的将来创造出更好的成绩。接下来的光阴，我便是必需要着重去改变，让自己明白自身存在的缺点，真正的为更好的成长而做出改变。我相信在自己以后的生活中，我都是可以让自己领悟到人生的精华，同时也是可以促成我更好的成长，让我在真正的踏上工作的时候可以更好的应对之法。刚到酒店的时候，很快乐，对什么都觉得新颖和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。xx花园大酒店南京xx花园大酒店座落在xx之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部气氛，造就了一个交融商务与度假于一身的豪华酒店和效劳式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。作为原南京香格里拉大酒店，xx花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施出名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客。xx花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一局部是长期选定xx宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为xx宾馆的重要盈利点。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里开场的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语程度和交际才能有较高要求。xx花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比拟多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。培训都有前台资深老员工带着。我到xx后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识根本掌握后开场上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮助打下手，从旁学习如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的才能。酒店前台实习报告3作为一名实习生，我在这几个月以来，积极的通过工作的理论来锻炼了我在学习中掌握的知识，一步步理论了曾经那些纸上谈兵的理论，并将其化作自身的才能和经历，积极热情的完成了自身在xx酒店的实习任务和目的。如今，实习完毕，回忆这三个月来的成长，虽然还有很多需要改良的地方，但也收获颇丰。现对自身三个月来的实习情况做报告如下：一、工作岗位此次的实习中，我来到了前台的收银岗位。虽然是收银，但对酒店来说，前台同样也是效劳和客服的中心。来到酒店的顾客，无论是住店还是退房，负责效劳接待的人，首先都是前台！为此，我也深深的理解到了这个岗位的重要性！并在心里和准备上都认真的做了严格的准备严格仔细的对待着这场实习锻炼。二、工作方面1、培训来到工作岗位后，首先等待着我们的.就是严格的培训任务！作为实习生，除了学校学习和偶然的假期社会理论，我们在社会和工作上实在是没有更多的经历。但为此，领导也为我们准备了严格且实用的根底培训，保证了我们能最低限度的完成工作的要求。2、实际工作在通过培训掌握了根底的工作才能后，正式的工作就开场了。在工作期间，我负责配合身边的前辈，努力且严格的执行好前台的工作任务。工作中，培训阶段所掌握的才能让我有了一定的根底。但想要真正做好自己的工作，理论中的锻炼，才是真正的大课堂！工作期间，我在前辈的指点下积极的完成工作要求，并不断的改良提升自己的业务才能和效劳工作，培养了自身的员工素养。三、理论心得酒店前台实习报告4在这次的理论中，我体会到了社会工作的不容易，也感受到了在工作中成长并收获经历的快乐。另外，通过在认识和理解，我见识到了很多出色的前辈们，他们的经历和才能，都深深的让我感受到自身的缺乏！为此，在今后的时间里，我会更加的努力，更加的拼搏，让自己能积极的成长，成为一名真正合格的.、优秀的社会工作者！把每一次的改变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的改变，并且学习里这个改变中的重要因素，我们才可以在挑战中“任尔东西南北风”。这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的改变，从学生到上班族的改变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种才能。一、实习根本情况时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。地点：xx国际大酒店。岗位：酒店前台实习生。二、实习目的去理解、去学习酒店管理专业需要的各项工作才能和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的理论操作转化为工作经历，让我们运用到工作当中去。同时也是考虑到我们马上就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提早理解在社会上生存需要的心态。三、实习内容本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人提供准确无误的客房入住登记和办理；将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门；在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们提供必要的帮助；给客人提供好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人；理解更加详细的信息，为客人提供好的旅游和行车信息；做好客人问题登记，及时将问题反映给上级部门。因为是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店管理的工作经历，所以最开场工作的时候，就是模拟，向前台岗位上面的其他同事学习，观察他们的工作技巧。学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人交流时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人