护理管理与质量持续改进评价标准

-1-与质量持续改进评价标准评审标准评价要点分值扣分原因则和要求，实施护2.护士掌握分级护理的内容。理措施，有护理质3.有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。量评价标准，有质4.科室对分级护理落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施有追踪和成量可追朔机制。效评价，体现持续改进过程。依据？护士条1.依据？护士条例？、？综合医院分级护理指导原则？、？临床护理实践指例？、？综合医院南(2011版)？等文件要求，制定相关制度及实施方案。分级护理指导原2.开展相关培训和教育。查看记录则？、？临床护理3.护理部根据已制定的相关制度及实施方案，定期对各科室开展检查落实措施实践指南(2011到位情况，有记录。版)？等文件要4.对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，规范护理行为进程中体现有求，规范护理行持续改进事实。为，措施落实到位优质护理服务落实到位优质护理服务落实到位组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责和措施。2.医院及科室有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干(重点是新护士和专科岗位护士)培训的工作方案或计划。4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率A80%护士知晓率100%6.改革护理分工方式，实行责任制整体护理模式。7.落实责任制整体护理工作职责。8.责任护士掌握所负责患者的诊疗护理信息，开展健康教育、康复指导和心理护理。9.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。10.考评激励机制体现优劳优酬、多劳多得，并与薪酬分配、晋升、评优等相结11.优质护理服务病房覆盖率A50%12.实施优质护理服务中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。13.患者与医务人员满意度明显提高。-2-评审标准实施以“病人为中1.体护理工作模式，为患者提供适宜的士工作中的责任制。评价要点分值根据“以病人为中扣分原因护理服务2.依据患者需求制定护理计划，护士掌握相关的知识，并结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，并能帮助患者及其家属、了解患者病情及护理的重点3.科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施。护士护士生护士具备危重患者具备护士具备危重患者护理的相关知识命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处常能力等。与操作技能2.护士经过危重患者护理理论和技术培训并考核合格。3.有针对危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施。4.由具备上述技术能力的护士对危重患者实施护理。5.对危重患者护理工作中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和有危重患者护理常1.有危重患者护理常规及技术规范，工作流程及应急预案。规及技术规范、工2.有危重患者风险评估、安全护理制度和措施。作流程及应急预3.护士知晓并掌握相关制度与流程的内容。案，对危重患者有4.密切观察危重患者的病情变化，安全防范措施到位。风险评估和安5.根据专科特点，使用恰当的质量监测指标并实施监测。全防范措施6.科室对落实情况进行定期检查，对。有围手术期的护理有患者围手术期护理常规、评估制度与处路流程。常规和处路流程，并有效执行对患者及家属、授权委托人做好术前、术后的解释和教育工执行围手术期护理常规、评估制度与处路流程，有记录。.对围手术期护理工作中存在的问题有追踪评价，体现持续改执行查对制度，能遵照医嘱正确提供治疗、给药等护理有医嘱核对与处理制度、流程、有落实“安全目标”的措施。有查对制度并提供符合相关操作规范的护理服务，有记录。有观察、了解和处路患者用药与治疗反应的制度与流程。服务，及时观察、4.护士知晓并掌握上述制度与流程的内容。疗反科室有分析、改进措施，相关记录完整。对落实情况进行定期检查，对存在的问题，有改进追踪和成效评价，体现有持续改进过程。遵照医嘱为患者提1.在输血前严格执行查对制度，确保准确无误。供符合规范的输血2.按照输血技术操作规范进行操作，观察记录输血过程。治疗服务3.有输血反应处理预案、报告、处理制度与流程。4.有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程。5.对在执行输血治疗医嘱中的存在问题与缺陷有改进措施追踪和成效评价，体现有持续改进过程。-3-评审标准评价要点分值扣分原因有保障常用仪器、1.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。设备和抢救物品使2.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容。用的制度与流程3.护士按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。有临床护理路径与度，按流程提供符.对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。科室对落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。意外情况的处理及措施，全部符合处理预案的要求。各护理单元提供科室开展临床路径病种的护理路径。有单病种护理质量与临床护理路径控制制度。为患者提供心理与1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护士院指导2.护士知晓主要内容。3.通过多种方式将上述内容传提供给患者。4.对指导内容及时更新。5.能根据患者的需求提供适宜的指导内容和方式。6.对指导效果进行分析评价，有记录。7.对在为患者提供心理与健康指导服务和出院指导中的存在问题与缺陷有改进体现有持续改进过程。理文件，定期质量3.有护理文件书写标准及质量考核标准。护理记录按照有关规定由相关护士审核签字。评价历书写基本规范》。4.对运行的护理文件进行质量评价，有考核记录。5.对护理文书的质量管理中对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体1.有定期护理查房、病例讨论制度。定期进行护理查2.有对疑难护理问题进行护理会诊的工作制度。房、护理病例讨3.落实护理查房、病例讨论和护理会诊，解决患者实际问题。论。对疑难护理问4.明确护理会诊人员的资质要求。题组织护理会诊5.对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。-4-有护理质量与安全管理组织，职责明确，有监管措施1.在医院质量与安全管理委员会下设护理质量管理组织，人员构成合理、职责2.有年度护理质量工作计划。3.护理质量与安全管理委员会定期召开会议。4.护理质量工作计划落实到位。5.设专职人员负责护理质量管理，有考核记录。评审标准有主动报告护理不1.措施措施.评价要点有护士主动(免责、非惩罚性)报告安全(不良)事件制度，激励机制。有护士主动报告护理安全(不良)事件的教育和培训记录。有多种途径便于护士报告医疗安全(不良)事件。护理安全(不良)事件与医疗安全(不良)事件统一报告网护士对主动(免责、非惩罚性)报告安全(不良)事件的知提高安全(不良)事件报告系统的敏感性。对存在问题与缺陷进行措施有追踪和成效评价，体现有持续络，统一管理。改进过程。分值扣分原因有针对不良事件安1.记录3.护理不良事件有成因分析和讨论。定期对护士进行安全警示教育。护理部有“不良事件案例成因分析”年度报告。4.科室有“不良事件安全成因分析”年度书面总结。5.护理部应用年度不良事件案例成因分析报告的结果，修订护理工作制度或完善工作流程，并落实培训。6.修订后的工作制度或流程执行情况有督查。有护理风险防范措有护理风险防范措2.提供防范跌倒、坠床制度、处理、报告程序，病区有警示标志，体现多部门脱、用药错误等3.高危患者入院时跌倒、坠床的风险率A90%-95%。4.相关人员知晓发生坠床或跌倒的处路及报告程序，有质量监控指标数据收集分析。5.提供患者跌倒、坠床意外事件报告制度，处路预案，工作流程。6.工作人员对患者跌倒、坠床意外事件报告，处谿流程率A90%7.提供压疮风险评估与报告制度，压疮诊疗与护理规范。8.高危患者入院时压疮的风险评估A90%-95%。9.有预防压疮的护理规范及措施，职能部门有检查、总结、评价、改进。执行临床护理技术2.操作常见并发症的3.有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范。有护理技术操作培训计划并落实到位。护士熟练掌握口腔护理、静脉输液，各种注射、鼻饲等常见技术操作及并发预防及处症预防措施及处理流程。-5-理指南4.将“临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范”相关要求的手册发至对应岗位的人员。5.定期对临床常见护理技术操作进行考核。对存在问题有评价与持续改进。评审标准评价要点分值扣分原因有重点环节应急管理制度，有紧急意有重点环节应急管理制度。对重点环节(包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管外情况的应急预案理等)有应急预案。及演练3.相关岗位护士均知晓。4.应急预案有培训或演练。5.护士配制化疗药、锐器处理、为隔离患者实施治疗及护理时防护措施到位。5.重点环节应急管理措施落实到位，紧急意外情况的应急预案及演练成效明显，7.对存在问题与缺陷改进措施有追踪和成效评价，体现有持续改进过程。手术室建筑布局合理、分区明确，标手术室布局合理，分区明确，标识清楚，洁污区域分开。各工作区域功能与实际工作内容保持一致。识清楚、符合功能3.医务人员知晓各工作区域功能及要求并有效执行。流程合理和洁污区4.手术室建筑布局合理、分区明确，标识清楚、符合功能流程合理和洁污区域域分开的基本原则分开的基本原则。5.科室、护理部、院感部门定期进行检查对存在问题及时反馈，有改进追踪成建立手术室各项规1.章制度、岗位职责2.有手术室管理制度、工作制度、岗位职责和操作常规。有手术室各级各类人员的相关培训。根据手术量及工作需要，配备护士、辅助工作人员和设备技核及记录，工作人术人员。手术护士与手术间之比不低于3:1。员配备合理4.明确各级人员的资质及岗位技术能力要求。5.手术室工作经历2年以内护士数占总数V30%手术室护士长具备主管护师及以上专业技术职务任职资格和5年及以上手术室工作经验。6.相关护士各晓手术室工作制度和岗位职责。7.按照〈〈专科护理领域护士培训大纲》等要求，有手术室护士培训方案和培养计划。8.保证手术室护理队伍的稳定性，手术室工作经历2年以内护士数占总数＜9.对新入职手术室护士有考核；手术室护士培训能体现内容与资质要求相符合。合10.有培训效果的追踪和评价机制。-6-评审标准术安全核查制全用药、手术物品清点、标本管理等事件的应急预案分值评价要分值1.手术患者交接制度并执行。2.执行〈〈手术安全核查制度》，有医生、麻醉师、护士对手术患者、部位、术式和用物等相关信息核查制度及相关落实情况记录。3.有手术中安全用药制度和麻醉及精神药品、高危药品等特殊药品管理制度，录。4.有手术患者标本管理制度，规范标本的保存、登记、送检等流程，有实施记5.遵医嘱正确为手术患者实施术前与术中用药(包含使用预防性抗菌药)和治6.有手术物品清点制度，有实施记录。7.有突发事件的应急预案、有演练记录。8.护士知晓手术室安全管理方面的主要内容与履职要求。9.有手术室突发事件应急预案的培训和演练。10.有保证医护相互监督的相关制度落实的措施。11.对科室落实“手术患者交接、手术安全核查制度”的成效有评价与持续改进12.择期手术〈〈手术安全核查制度》实际执行率100%扣分原因-7-制标准，并有培训、考核及监督根据〈〈医院感染制标准，并有培训、考核及监督〈〈医务人员手卫4.生规范》、〈〈医5.定期对感染、空气质量、环境等进行监测，有记录。有医疗设备、手术器械及物品的清洁，消毒、灭菌及存放规定。手术室自行消毒的手术器械及物品应有标识及有效日期，使用者知其含义。之间、当天手术全部疗废物管理条例》完毕后，对手术间及时进行清洁、消毒处理。管理制度及质量控8.有医务人员手卫生规范和医疗废物管理制度。有医务人员职业卫生安全防护制度及必要防护用品。护士知晓手术室感染预防管理方面的主要内容与履职要求。9.对制度的执行有监管，感染控制制度与手隆生的执行率>85%记录存在问题与缺陷。10.医疗废物处理符合规范，有效接记录。防护措施落实到位。12.定期对消毒及感控工作开展监测评价。13.利用评价结果持续改进消毒及感控工作，效果良好。14.手卫生执行率达到100%评审标准评价要点分值扣分原因-8-建筑布局合理，设施，设备完善，符消毒供应中心/室相对独立，周围环境清洁，无污染源。内部环境清洁，通风、采光良好，分区(辅助区域、工作区域等)明确并有工作区域划分符合消毒隔离要求3.工作区域划分符合消毒隔离要求4.污染物品由污到洁，不交叉、不逆流。污染物品有污物通道，清洁物品有清5.护士知晓供应室洁污区分开流程规定与履职要求。6.辅助区域包括工作人员更衣室、值班室、办公室、休息室、卫生间等。工作区域包括去污区、检查、包装及灭菌区和无菌物品存放区。7.根据医院消毒供应中心/室的规模、任务及工作量，合理配路清洗消毒设备及配套设施，符合规范要求。8.去污区、检查、包装及灭菌区和无菌区物品存放区之间有实际屏障。去污区与检查、包装及灭菌区之间有洁、污物品传递通道，并分别设人员出入缓冲间 (带)。缓冲间(带)应设洗手设施，无菌物品存放区内不应设洗手池。9.上述感染控制制度与设施有监管，记录存在问题与缺陷。10.对科室落实感染控制制度的成效有评价与持续改进的具体措施。11.感染控制制度与措施的执行率100%。实施集中管理，合理配备工作人员，根据医院规模和工作量合理配备人力，设专职护士长负责，并有监督。应采取集中管理的方式，对所有需要消毒或灭菌后重复使用毒供应中心管理规的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心/室回收，集中清洗、杀菌和供应。3.开展工作人员业务技能培训，确保满足岗位需求。4.相关部门保障物资、水电气供应，设备运行正常；相关设备出现故障时，能够及时处理。5.临床科室可重复使用的消毒物品全部采取集中管理(回收、清洗、消毒剂灭菌)完成。6.现场检查物资、水电气供应，符合管理规范要求。1.科室有规章制度、工作流程及应急方案。2.有与临床科室联系的相关制度。建立规章制度，工3.工作制度符合规范要求。作职责、工作流4.定期征求临床意见，改进工作。程，符合规范要求5.建立完善的监测制度，质量控制过程的记录符合追溯要求规章制度及工作流程及时修订、完善，体现持续改进。有清洗、消毒、灭菌效果监测制度，有监测记录。专人负责质量监测工作。清洗、消毒、灭菌效果监测符合监测标准要求，质量控制过程的记录符合追4.按照“监测制度”对工作质量进行日常监测和定期检测，有记录。-9-分分值评审标准建立工作人员的在职继续教育制度，根据专业进展，开展培训，更新知识评价要点有岗位培训计划，体现消毒供应工作特点。对岗位培训有考核及效果评价。对培训计划及落实情况有评价与体现持续改进，有记录。扣分原因有新生儿病室工作制度、护理管理制度及新生儿病室有工作