部门培训工作总结

第页共页部门培训工作总结部门培训工作总结部门培训工作总结1一晃一个月过去了，在从西安屈臣氏美导调去公司做培训师一个月了，这期间学到了很多也成长了很多。有这样的时机首先我很感谢梁教师和公司给我的时机，很感谢梁教师在生活上对我的的照顾。来公司培训下到每个店铺去，发现不同的问题，不同的地方怎么去适应它的坏境。面对美导所提到的问题，怎么去第一时间全面的去答复，怎样去解决美导的心态问题以及告诉美导怎么做好销售，怎样才能做好销售，每个顾客都不是一样的性格，面对什么样的顾客说什么样的话，怎样去站在顾客的立场为他着想，怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。我学到了很多，也自我提升很多。最后的一个礼拜更是让我汲取了很多教训，(因梁教师出差把一些她平时做的局部工作安排我去做，她交给我大方向，然后我来执行。很谢谢梁教师给我了这样锻炼自己的时机)。我学到了我怎么去根据每个人的优点分配店面，以及在和区域经理和培训师的沟通上，学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法，但其中也出现了很多意外，例：和区域经理没沟通好，区域经理和店面忘记打招呼，导致派去的培训师白跑了一趟。让我明白下次绝对不能出这样的错误。同时在这个月中我锻炼了一个人去给美导培训课程，虽然不是很好，但是我这次的锻炼时机会让以后的我在培训的时候会做的更好。在最后的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑，很多店下滑很厉害，有的会两天没开张。美导说多希望培训师下店帮助销售，可能美导希望培训师下店后对自己的专业知识和销售技巧有所提升，也有的是只是单纯的想让培训师去下店后产生销量，替他销售，当然后者的想法可能很少，当然希望最好没有后者的想法，希望美导不要对培训师下店有依赖性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。去了帮助提升美导的专业销售技巧和专业知识，加强跟踪，因为：方法总比问题多。以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，处理事情最全面，想到的方面更多。自我提升：在专业知识上继续加强，理解更多的护肤知识，继续加强自己的销售技巧。争取做到最好。承受所有的人对我提的意见然后改正，学习好的。不断去学习，知识是永远学不完的，我也希望在这条路上走的很成功，和所有的同事们共同努力加油。希望：库房送货及时，搭配赠品妥当，也希望区域经理多去和美导沟通。这样从中理解更多的信息和美导的心态。部门培训工作总结2一、课程总结：1、本次培训主要针对一线经营部门，也兼顾了二线保障部门，开展的课程主要是团队协作管理、如何有效沟通、沟通技巧、如何消除压力方法、情绪管理以及酒店各部门质培员的培训。2、本次培训历时4天时间，有针对性地组织了培训对象，充分利用了如5号和6号的餐饮部中西餐厅员工、厨房员工前厅部员工及工程部员工都积极参与了整个培训过程，培训中，大家参与积极主动、课堂气氛较为活泼，杜绝了打瞌睡、玩手机、窃窃私语的现象。3、本次课程充分考虑了员工的感受，总结分析^p了上期培训的培训评估效果，分析^p了员工的真正培训需求在哪里，构造了以员工的主题的课堂培训形式，深化挖掘并结合了员工培训兴趣。4、本次培训以员工为主体的形式，培训教师为辅的指导课程，利用了分组讨论法、个别代表发言、案例分析^p法等来启发学员，形成良好的互动参与学习气氛。二、课后评估：通过个别受训员的调查评估，反响此次培训效果较上次培训课程，有了明显的改善，今后需将开发出更多有针对性的、合适员工需求的课程，以实现员工在工作当中不同部门、不同层次的培训要求。三、存在的问题：1、此次培训在设备虽有了话题设备，但仍缺少音响设备，希望在今后的培训当中须完善音响设备，利于学员培训的互动交流以到达培训的最正确效果。2、培训当中，有的部门没有按之前提供的培训人员按抵达培训现场，希望各部门如遇部门比拟繁忙的时候，请提早请假，而不是无故缺勤。3、各部门经理务必重视行政人事部组织各类培训，本次酒店各部门质培员培训中出现前厅部、工程部、销售部负责人的培训通知不及时现象，导致部门员工培训迟到或缺勤现象。4、到目前为止，保安部和销售部的3月培训方案和2月培训总结都未上交。前厅部和工程部只上交了培训方案，没有培训总结，希望以后同步上交。今后各部门须统一以电子档形式递交。四、培训建议：今后针对各部门报上来的人员培训，如未请假或无故缺勤，须填写员工《过失通知单》，此类现象屡次出现的部门，将追究部门负责人的主要责任。部门培训工作总结31.接听外线，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打搅客人休息，造成投诉。假设要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话完毕时应说“谢谢您”，待对方挂断后才收线;2.接线生应该使用专业术语，如：“对不起，没有接”，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心;3.熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号;4.熟悉和理解各主要及地区收费情况;5.理解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料;6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关资料应在特的位置，以方便大家随时使用;7.熟记本地的所有紧急事故联络号码，如“医院、消防队、公安局”等.部门培训工作总结4岁月如梭，光阴似箭，转眼间这学期担任办公室部长的工作已近尾声。根据大学生生涯开展中心的工作安排，我组织筹划了从5月17日——6月7日为期三周的办公室部门培训。主要负责本部门三个干事的办公室部门根本文书工作的培训工作，现将本次工作开展情况作总结汇报。本次部门培训主要有三块内容：会议记录、一周要事、下周安排。采取每周工作轮换制，即部门三个干事一周分别编写完成以上三种工作的一种，以后每周依次轮换。考核方式为：首先由我整理出本次部门培训的相关资料模板并发到办公室邮箱供参与培训的人员参考，然后于周一部门例会时分配每位干事详细工作，要求他们于周五前发给副部进展初次修改，最后是副部将她的修改版和干事的原稿一起整理发给我进展评改、总结，并于下次部门例会打印出部门干事原稿和终稿，在会上指出他们在工作中的错误、进展相关专业知识的讲解、进展点评总结。在培训之初，他们上交的工作原稿都比拟粗糙，存在不少的格式问题和细节错误，也不够标准化和标准化。针对此问题，我在会前对他们出现的问题进展了详细的记录，并在会上对每份原稿都进展了细致、耐心的讲解和纠正。培训期间，干事们也针对自己和别人的问题仔细听、认真记。在接下来的几次培训中，他们有了很大的进步和进步，在格式上标准了很多。所以后期的工作重点，我放在了对内容的改良上。总体来说，本次部门培训获得了较好的效果，当然，也存在可以改善的空间。由于本次部门培训时间定的比拟靠后，间接地影响了培训内容的多样性，培训也缺乏必要的专业性，以后会往这方面完善。但是，不可否认的是，本次培训的积极意义和立竿见影的效果。经过这次培训，不仅干事们学到了办公室根本文书工作的编写知识，有了进步，在部门内部，也促进了大家互相之间的沟通和理解，增强了部门凝聚力。部门培训对部门人员的专业素质进步和一个部门的可持续开展、是否后继有人有着重要意义。相信，部门培训会越办越好。部门培训工作总结520xx年度人力资部紧紧围绕公司年度消费经营目的开展工作，加强人力资引进开发管理，有力地保障了公司正常的消费和工作秩序，为公司长远开展提供储藏了大量的高素质人才；进展薪酬绩效体系改革，表达了多劳多得、按绩取酬、高效公平的，兼顾鼓励保障的薪酬制度；构建职称技能评定管理体系，以制度保障形式为员工职业提升开展打通了各种有效渠道做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能；完善合同用工管理，创造了一个良好和谐的用人环境；贯彻“提升企业文化、改善员工素质”的原那么，进一步发挥人力资专业管理的纽带作用，为公司的开展起到了有力的良性文化保障。回忆XX年培训工作，我们XXXXX持之以恒贯彻落实建立学习型公司、培育学习型员工的精神，结实树立“培训是公司的长效投入，是开展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目的开展作出了积极奉献。一年来，做了以下培训工作总结：一、培训工作情况近几年来，我国进展干部体制改革，实行了岗位责任制和干部聘任制。受聘的干部或由选举出任的干部，在一定时期内，要向有关部门报告其在任期内的工作实绩，这就是述职报告产生的历史原因。下面是关于通信公司人力资部主任的述职报告范文，借鉴！XX年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。培训课程主要集中为以下几类：1、员工必修类：企业文化培训、职业道德标准、管理制度；2、重点培训：软件测试、开发及管理、CMMI3；3、新员工岗前培训二、培训费用××年培训费用总计为522397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训本钱这一项。三、培训工作分析^p给员工发放培训需求统计表是采用问卷调查的方式进一步理解员工的培训需求，我公司的基层管理人员也可以从优秀的营业员当中通过选拔、培训来获得。当然这种途径有利有弊，有利的一面是此类员工忠诚度高、熟悉公司的业务，而且对其它员工具有鼓励的作用；不利的一面是此类员工缺少创造性，易造成近亲繁殖，从而阻碍公司的开展，而且还存在员工之间公平竞争的问题。企业采用这种用人途径，需要结合实际情况，是需要稳定开展还是变革，找好公司用人要求的真正目的。〔一〕获得的成绩：如今正处在金融危机的最高潮阶段，工作的难做事很正常的.，可是什么时候完毕又成了一个问题，这是一个旷日持久的经济低潮期，没有什么可以阻挡他。1、××年度的培训工作与20xx年度相比，从培训工程数、举办培训课程次数、承受训练的人次等方面，获得了一定的增长。2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展非常困难。今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经历的根底上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析^p和培训工程审批流程，在屡次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。3、在××年公司通过ISO9001：20xx标准认证和CMM认证的根底上，引入ISO10015、GB/T19025—20xx和MQMS体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。B：除了常规招聘外，人力资部还与各大中专院校保持联络，在有毕业生的季节，及时与学校获得联络，以方便对人才进展储藏。4、不断改良培训方式，积极探究新的培训形式。〔二〕存在的问题和缺乏1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极场面，导致培训工作的被动。2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。3、原那么性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违背者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。4、在年中所做培训中我们还不难发现，一局部人员感觉培训过于频繁，另外一局部员工那么反响得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业开展和自我开展充电。而培训层面的不平衡，更是需要××年去大力改善。5、内部讲师普遍不高，有待进步，制作课件程度缺乏，自主研发课程才能有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步标准内部讲师管理，提升内部讲师授课程度，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。三、改良措施〔一〕有利条件1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的进步，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。职工代表大会，是公司与员工沟通的平台，也是职工____护益的有效途径，更是公司推行民主建立的重要手段，一年来，我们定期组织召开职代会，对关系公司利益、职工利益的大事进展讨论审议，同时，鼓励员工为公司开展献计献策，对征集的建议及时汇总并做好信息反响。三是集团公司自1999年转制后至20xx年6月末，对已到达退休年龄的职工一直未办理退休手续，致使2xxxx职工未按时办理退休手续，导致本应由保险公司支付的退休金一直由企业自付。经我部工作人员多方位的协调沟通逐一的理顺了与市〔区〕劳动局、市〔区〕保险公司的工作关系，而且竭力挽回了本应由保险公司支付确因延误或停办造成的由企业负担的养老金1xxxx余元；2、随着MQMS体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。〔二〕详细措施1、作好培训根底工作《培训管理程序文件》虽已发布，在详细执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在详细工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的搜集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。2、建立培训资网络，进一步丰富企业培训资公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择适宜的培训课程，培训讲师，配置适宜的培训资，我们必需要获得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联络，建立起自己有效的培训资网络。特别是要积极与比拟强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向理解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些详细工程达成合作协议3、重点建立一支富有理论经历，熟悉现实情形的内部讲师团队草拟公司机构改革和部门调整的方案，制定了各部门和岗位的职责，在公司班子的领导下，组织施行双向选择上岗，一定程序调动职工的积极性和创造性。培训需求的多元性和企业内培训资的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有理论经历，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的典范，培养员工的自主学____。以往的理论说明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深化、解释之透彻更容易让大家承受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在详细措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、鼓励、考核制度。自从大学毕业后走上工作岗位已经两年多了，时间过的真是非常快。遥想当年我为了如今的信誉社职员的工作，经历了多少的考试和多少的磨难，才在最终考试和面试中过关，我当时就只有一种想法，那就是终于有了可以一辈子不用吃饭穿衣犯愁了。部门培训工作总结6一、培训工作培训是进步员工素质的有效手段，是进步效劳质量的根底性工作。在20xx年，我部培训主要做了以下工作：上半年：1.春季消防知识培训及演练2.组织酒店网络平安讲座3.组织酒店客房技能大赛4.组织彩妆培训下半年：1.企业文化学习酒店聘请赵志惠教师为酒店的企业文化参谋，每月为酒店讲授3天的课程，自20xx年7月开场已经开课5次，共培训1494人次，对酒店企业文化建立起到了积极的作用。2.各部门组织培训要求各部门每月组织培训工作，并与每月25日送交培训方案，本部门根据各部门送交培训方案，施行检查，进步部门效劳技能程度。3.宿舍评优8月下发了宿舍先____优规定，对各宿舍选派了舍长，通过宿舍评优和舍长的共同努力，宿舍相貌发生了极大的变化，涌现出了大量的样板宿舍和优秀个人，宿舍管理工作上了一个新的台阶。4.饭店外语考试今年共组织2次饭店外语考试，今年我酒店外语考试通过率不断上升。5.组织技能比赛在饭店内开展部门技能比赛，在9月份开展了中西餐摆台比赛、客房铺床比赛，10月份进展了前厅接待技能比赛、餐饮托盘比赛，11月份进展了全店消防知识竞赛、餐饮刀工比赛。酒店组织在10月份参加了城阳区餐饮业青年效劳技能比武，通过这些比赛增强员工的效劳意识、鼓励员工努力提升自己的岗位程度，在酒店范围内形成良好的学习气氛。6.组织各类文化娱乐活动11月份组织冬季运动会，进展了越野赛、拔河比赛、跳绳比赛，12月份组织进展了篮球比赛还进展了圣诞卡拉OK比赛。通过各种文娱活动的开展，使酒店员工团结互助，乐于沟通，也丰富了员工的业余生活。7.舍长沟通会从11月开场组织各部门员工召开沟通会，就员工关心的热点问题及建议意见在会议上提出，通过员工沟通会酒店各部门员工的建议和呼声得到了酒店的回应，减少部门之间，各不同职位之间的矛盾，起到了积极的作用。8.抓好抓新员工的培训确定新员工入职培训资料，标准培训内容，把好酒店人员素质的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位知识有所理解，并且能很快地进入角色，为以后的待客效劳打下良好的根底。全年共培训新员工1106人次。9.建立员工培训档案：以便向领导和相关部门提供资料。09年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进展的还不细致，在20xx年必然在这方