物业年终总结13篇

第页共页物业年终总结13篇物业年终总结13篇物业年终总结篇1光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自xx年5月1日参加万阅城工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：一、回忆调入XXX开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理理解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的理解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋____，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业效劳程度管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，结实树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素质及业务培训的不断进步。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知工程目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，如今的管理和效劳比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业____每天都会接到业主的投诉，____认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知____，____将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还进步了我们效劳程度。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，〔正在协调开发公司处理〕大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、效劳意识较差。部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的.出现，工程部加强对部门管理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目的，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳程度的提升。2、管理人员突发事件的处理应变才能不强。从20xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步进步，在明年工作中作为重点内容进展培训。3、作为工程负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，理论证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和经历，通过理论进展应用，定期组织管理人员进展讨论、学习、交流管理经历取长补短，鼓励员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个工程管理程度。4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少本钱支出。5、客服效劳意识不够。工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了进步客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，理解业主真正所求，进步效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳程度。在工程遗留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上进步收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严。出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”本质让每一位保安员理解物业管理效劳的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，进步整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都可以全面提升保洁工作的流程化。物业年终总结篇220xx年即将完毕，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“慎重”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，xx小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在平安的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。在部门x经理的带着下，我们圆满地完成了20xx年的工作任务，得到了住、租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们20xx年的工作是比拟繁琐的一年，有住，租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前，风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的平安。在工作之余，在部门的.部署下，我们进展了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目的，保质保量地完成训练方案，我刚开场时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的x次消防平安培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进展设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住，租户的生命财产和平安。今年以来，我行平安保卫工作认真贯彻落实上级行平安保卫工作会议精神，紧紧围绕股改上市的中心工作，遵循“预防为主，综合治理，谁主管，谁负责”的指导原那么，坚持从人防、物防、技防、整章建制、加强队伍建立等方面入手筑牢平安保卫工作的根底，通过制度约束和检查催促，强化了员工的平安防范意识，使平安管理落到了实处。为我行稳健经营和业务开展营造了一个稳定、平安的经营环境。下面是我对去年工作的简单总结：一、加强全员平安防范意识教育和技能培训，夯实人防根底20xx年以来，我行把重视和加强对员工的平安教育，全面进步防范意识，增强防范技能，作为平安防范工作的根底工作来抓。始终坚持“防范胜于治理”的法那么。一是加强常规平安教育。主要是对员工进展案例教育，组织员工熟悉“四防预案”，增强防范意识，进步防范才能。针对近年来银行案件日趋频繁的严峻场面，我们及时搜集整理转发相关案例和上级行下发的各种文件、通报、通知，认真组织员工学习并进展案例剖析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施。加强对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和根本防范技能，掌握正确的操作程序以及发生紧急情况的应急处置措施、分工、动作要领，各种自卫武器、报警、监控装置、消防器材的操作使用等。使员工较纯熟地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地进步了全员平安防范的才能。二是开展专题教育。我行与公安部门建立了工作联络会制度，请公安部门人员讲解、分析^p案例，并配合公安部门开展了“平安教育宣传月”活动，做到了警钟长鸣，强化了员工的平安意识。只有把全行员工平安防范意识调动起来，夯实人防根底，制度、安防设施才能发挥的效用。三是加强防突事件的演练，进步应变才能。今年来，我行根据市行的要求。各网点屡次组织了防抢、防盗、防火、防易燃物品等突发事件的演练，进步了对突发事件的防范技能。二、加强防护设施建立，夯实技防物防根底防护设施建立对抵御盗窃、抢劫等不法损害案件的发生起着无法替代的作用。因此，我行在注重抓全员防范意识教育培训的同时，非常注重抓好防护设施建立，保证所有营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。较好的保证了监控录像图像的明晰和正常运转，各个网点和支行守库人员全部坚持按规测试xx报警系统，使其处于良好的工作状态。为使x机x正常运行且保护客户的资金平安，支行制定了加强夜间xx机巡查的规定，有效威慑了不法分子，保证了xx机的正常运转和客户的资金平安。目前，已经形成了人防、物防、技防相结合的防护体系，为做好平安保卫工作打下了坚实根底。三、加强规章制度建立，夯实标准管理根底20xx年以来，我行根据总分行下发的规章制度的精神，本着在开展中完善，在需要中充实，联络我行实际，建立健全了平安防范工作规章制度。一是建立了“平安保卫岗位责任制、消防平安责任制”等。支行在年初与各部门、营业网点签订了平安防范责任书，还对在我行办公的用房单位签订了消防平安责任书等。二是注重内部管理的标准化。建立了营业网点、运钞车、电视监控等平安防范设施档案资料，逐步建立健全了各类台帐。三是把加强检查监视作为落实各项规章制度，及时发现问题，堵塞破绽，防范各类案件和事故发生的最根本的手段。支行坚持每月对所属网点进展全面检查，做到了分管行长定期查;保卫人员每月查，网点负责人和平安员坚持做到每日查，业务部门进展阶段性综合检查。促使隐患及时发现及时处置。对在平安检查中发现的问题，做到不放过、不迁就、重整改。明确网点负责人是该网点平安防范工作的第一责任人。把“谁主管、谁负责”当作平安保卫工作的责任制度。物业年终总结篇320xx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。回忆即将过去的一年，对于我们物业效劳中心来说，是艰辛与繁忙的一年。我们先后完成了一期工程的前期介入工作；完成了效劳中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心20xx年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展20xx年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻工程，开场接收前的各项准备工作。〔一〕完成一期楼宇的接收验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。〔二〕完成物业效劳中心人员的招聘工作。〔三〕完成物业效劳中心的组建工作。〔四〕完成小区的开荒工作。二、事物工作〔一〕全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。〔二〕装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。〔三〕全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。〔四〕办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。三、部门管理〔一〕物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。〔二〕完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。〔三〕认真执行培训制度，进步员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素质得到不断进步；四、平安管理〔一〕对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。〔二〕对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。〔三〕对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。〔四〕实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效管理。〔五〕运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。〔六〕处理盗窃事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。〔七〕效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；〔八〕队伍的管理与建立。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理〔一〕卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成如今干净整洁的居住环境。〔二〕较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。〔三〕利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。〔四〕材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。〔五〕处理水浸事件30余起。〔六〕业主投诉保洁工作1起。六、工程管理〔一〕顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改情况。〔二〕在内部实行责任区制度，安排专人进展管理，有效的处理业主报修的各项事宜。〔三〕定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的.维修工作。〔四〕完成电梯机房门上锁的工作。〔五〕做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。〔六〕完成二、三组团分接箱空开的更换工作。〔七〕每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。七、综合部〔一〕较好的完成了进房工作的开展。〔二〕严格控制了效劳中心的日常开支。〔三〕完成每月的员工考勤并上报公司。〔四〕按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。八、工作难点〔一〕工程方面由于工期等各方面的原因此遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。〔二〕道路的规划设计由于小区道路比拟窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。〔三〕设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。物业年终总结篇4自20xx年8月6日进入唐山荣盛房地产公司已有半年时间，下面就我入公司以来的工作进展总结：担任保安员期间的工作。当初我以一名保安员的身份进入公司，正好赶上公司入驻新办公楼，当时人员少，任务重，每天工作达12个小时，除站岗、维护公司秩序，看护公司财产等工作外，还每天帮助搬家具、家具摆放，确实做到了一名合格的保安员。担任物业班长期间的工作。经过一个多月的工作后，由于公司需要，我被任职物业部班长，这给我的工作也带来了动力，坚持每天巡视公司区域卫生、公司硬件设施检查与维修、保安的在岗情况，每天上班都提早半个小时到岗。在公司首次开盘期间，客户流量比拟大，在这种情况下每天都加班工作。在自身缺乏物业知识的情况下，业余时间学习物业相关知识与管理知识，以进步自身的业务才能。保安管理：1.抓制度建立：交接班、巡逻、站岗、引导车辆都按照《物业公司前置物业手册》执行，而我会每天不定时间检查，遇有不符合制度的现象，严格按照保安扣分处分标准处理。2.抓思想建立：我们的保安员都是来自四面八方，什么地方的都有，来公司上班的目的也各不一样，我们必须统一一个目的，那就是履行好自己的职责，做好公司的安防工作。2.保洁管理：保洁工作是最基层的工作，也是我们工作中必不可少的一项重要工作，我坚持每天对所属卫生区域检查一遍，做到监视、引导的作用。及时发现及时处理。冬季降临，样板间温度偏低，我及时做好了样板间保洁的思想工作。3.维修工作：我坚持每天对公司硬件设施进展巡视，发现问题，可以自己解决的'都及时进展了修理，如灯管的更换、洗面盆下水接口等，不可以自己解决的及时上报部门主管。4.临时性工作：在做好本职工作的前提下尽可能的帮助其他部门干一些力所能及的事情，如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。工作中存在的缺乏、分析^p原因及解决方法。存在的缺乏：夜间保安巡逻规律性太强，容易让不法分子摸清规律。分析^p原因：保安员日常巡逻的习惯性导致时间上、道路上规律性太强。解决方法：要求保安员在夜间巡逻要在每个时间段不定时、不定道路巡逻。保洁工作不到位、有卫生死角。如比拟高一点的窗台、桌子底下。分析^p原因：卫生死角不起眼、不容易引人注意。解决方法：要求保洁员清扫卫生从细小做起，不留死角。硬件设施维修不够及时。如灯管不亮。分析^p原因：巡视不到位。解决方法：加强对公司硬件设施的巡视，确实保证各种硬件设施可以良好运行。下一步工作需要努力地方向。在原有的工作根底上把存在的一些问题解决好，同时加强学习本职业务知识。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的精神相貌从日常值班中表达出来；保洁方面要把卫生清扫到位，不留死角，给公司员工一个舒适的工作环境。对于公司的硬件设施维护保养要及时做到位，确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常催促，把各项工作做到更好。以上是我入公司以来20xx年的工作总结，有缺乏之处，敬请领导批评、指正。物业年终总结篇5一年来，小区物管办在局党组的准确指导下，在业主委员会、小区住户、劳务公司的支撑、共同下，环绕优质效劳主题，增强政治思维进修，不时加强效劳认识和进步效劳质量，积极探究，勇于立异，起劲为住户创造平安、温馨、舒适的寓居情况。现将全年任务总结如下：一、增强组织指导，狠抓责任落实物管办环绕全局任务大局，连系小区理论，制订了响应的任务准那么，对员工(含聘用人员)进展治理分工，明白任务职责，做到各司其职、各负其责。要求各项营业任务担任人熟习主管营业任务，调查合同内容，按期和不按期反省督查，发现问题实时处置和改正。每月一次任务例会，进修时势政治和营业常识，回忆上月任务，总结经历，发扬成果、改正错误，布置下月任务。严重事项实时向指导申报并与业主委员会沟通，求得支撑和理解。二、抓好日常治理任务，不时进步效劳质量(一)办公室做好小区内各类突发公同事件应急措置、组织协和谐日常治理、营业协调、投诉受理并与相关业主沟通等任务。全年接业主征询德律风约3200次;写申报、请示约30份;对单位门的贴出的告诉约20次;现场受理住户提出的问题约2500次。(二)维修任务在维修义务重、经费缺乏、投诉多、人员少的状况下，在做好日常维修任务和突发事情措置的`还，抓任务重点，带动小区治理任务。二月份革新了西区、南区路灯;三月份对泊车库顶棚水槽进展了革新并对漏水部分进展了防水处置;四月份对食堂旁路途进展了拓宽革新;蒲月份整理维修队并恢复维修队食堂，使维修队人员安心任务;六月份对运动中间四周高灯进展了革新;七月份革新南8-2单位主水管、西12幢落水管、铺东门保安室外路面;八月份从新制订维修队人员的岗亭职责;九月份改换四大门遥控器;十月份围墙护栏进展了除锈和粉刷;十一月份对西21—西23路灯进展了革新;十二月份对地下车库遮雨棚进展了改换、抵消防通道的拦车桩进展了革新。一年来接住户要乞降报修德律风约7300次，上门效劳7100余次，换网科门主机26台、闭门器33台、分机37台、改污水管31处、清水管22处、楼道灯3000余次、草坪灯500余次、屋面维修约906.28平方。(三)安保任务一是要求保安严厉按照有关规那么执行，仔细填写好交代班记载、日常巡查记载;上班工夫着装标准、持证上岗、文明用语，仔细履职。二是发现平安隐患、违规施工和设备设备损坏实时处置上报，根据政协委员的建议和小区理论，在消防重点部位规划放置灭火器，做到防患于未然。三是每周对小区进展一次夜间执勤反省，发现违规违纪景象实时传递，并进展响应的处分。(四)绿化任务按照相关标准和省会乡情况综合整治的要求进展绿化治理，全年移栽乔木93株，修剪草坪面积43.2万平方米，修剪各类球形植物2.8万余株，各类乔灌木4.17万株;施各类化肥约6吨，实时防治病虫，确保花木安康开展。(五)环卫任务每日反省，从未连续。要求环卫工人上班着装或佩带任务证，做好小区日常干净、保洁任务，确保到达“七无”(无烟头、无纸屑、无果皮、无尘土、无蜘蛛网、无渣滓袋、无投诉)标准。积极共同情况综合管理运动，对小区卫死活角进展重点清扫，按期施放灭蝇、灭鼠药。根据天气转变情况，四月份和十月份对环卫工人的作息工夫进展了调整，对重点部位确定专人担任。改换果屑箱12个、渣滓桶10个。起劲为住户创造卫生、舒适的寓居情况。三、存在的首要问题和下步方案虽然我们做了很多任务，但仍有不尽人意的当地。一是“泊车难”问题愈加凸起，存在严峻的平安隐患。二是单个保安上班不遵守规律;三是单位防盗门已运用太久，常常呈现缺点，加上零配件购置坚苦，不克不及实时维修，住户投诉多。为进一步标准治理，处理小区一些遗留问题，近期做好以下几项任务：一是近期向业主代表大会传递一年来的物督工作，对卫生、安保进展满意度测评;二是与业主委员会沟通，争夺20xx年进步物管费;三是尽快启动四门“车辆进出智能治理系统”装置工程;四是宣传、指导由业主自我革新单位防盗门和粉刷外墙。物业年终总结篇6光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将降临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力翻开一个工作新场面。作为光明纺织的水电工和维修人员深知“做好本职工作，树立全局观念”的重要性，在20xx年，我将更好地完成工作，来保障工厂的水电及各个设备的正常运行。一、加强检查，及时维修做好本职工作，平时加强水电及相关设备的运行维护，这样可以有效降低故障的发生率，对于故障的要及时的进展维修排除，以免因为电路的损坏或者设备的故障等原因导致影响整个消费，在排除故障时要分析^p原因，提出考前须知，来降低故障的重复率，要有全局意识，只有这些平时做的工作只有做好做到位了，才能保证整个顺畅消费的大场面。二、平安操作，节约本钱树立并加强平安消费意识，在平常的工作中要严格的按照操作维修流程来操作，以确保平安，对于平时维修时的的一些零件或者部位，可以修的一定尽力修，一些部件或者工具可以自己做的尽量自己做，对于一些拆解下来还可以用的部件进展保管下次其他地方坏的时候就可以用得上，等等继续保持节约的良好习惯。总之，在工作理论中要做好本职工作，树立全局观念。更好的为光明纺织效劳，在这里祝大家工作顺利，愿我们光明的明天更加美妙!设备维修工个人年终总结5岁尾年末，回忆一年的工作，作为一名水电工，在公司领导对我工作和生活的关心、保护下，使我对工作的工作态度、思想程度等都有了进步。在这辞旧迎新的日子里，要向往明天，展望将来。过去的一年给我留下了美妙的回忆。过去的一年，在工作中有得有失。现将这一年的个人工作总结向领导做一汇报。1.贯彻执行公司管理工作的规章规定，进步水电业务程度，认真做好对修理工具的使用和维护，定时巡查水电附属设施是否完好，发现问题立即协商处理确保电路、水路设施的完好，保障公司的水电畅通。2.严以律己，宽以待人，遵守公司的各项规章制度。不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时，节俭节约任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，不闹无原那么的纠纷，处处以一名优秀的水电工的要求来标准自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和习水电方面的有关政策、法规和处分尺度，掌握正确的施工方法，及时对老化和存在平安隐患水电设施进展更换改造。3.纯熟掌握大厦内及公共设施设备的供电线路走向，安装，设备的配置和性能及各项设备的使用情况。4.掌握供电设备的运作，维护，养护情况，大厦内，公共设施电表的正常运行情况。掌握大厦供水严格执行水电工平安操作规程，确保人身财产平安。5.当重要的'设施发生故障或影响大厦正常运行时，迅速到达现场进展处理，并及时向主管领导报告。6.维修维护要及时，发现问题及时解决，不拖拖拉拉，消除平安隐患，对领导提出的问题，及时处理，给予解决，做好记录。7.完成领导交办的其他任务。8.对不能修复的设施或设备不能擅自维修应及时汇报，请专业维修人员修理。9.及时书面提出合理化建议。本年度主要完成了如下工作:1、热爱本职工作，日常工作中不断熟悉更新业务，可以做到事事认真负责。2、做好水电线路的维修保养，做到定期检查，及时维修，保障供电供水设备的正常运行，认真完成必要的改良任务，使线路设备保持良好的状态，合理使用水电材料，保护工具。3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。4、注意平安按有关操作程序工作。5、做到检查和维修，有了问题要及时排除和解决。6、做好单位水电的抄表工作，对不按规定使用水电的行为及时给予提醒、纠正。7、在日常工作中可以严格要求自己，遵守单位各项规章制度。8、完成领导安排的其他工作事宜。回忆一年来的工作，虽然获得了较好的成绩，但也有缺乏的地方，但是我一定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，一却从新做起，一如既往扎扎实实工作，力争做一名优秀的公司员工。物业年终总结篇7xx年，对于公司来讲是开拓创新的一年。xx物业管理紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重效劳企业的良性开展最直接的表达就是经济效益。在物业公司创立初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。创始新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接收了xx办公大楼的物业管理效劳工程。该工程预计收入xx万元，加上出租库房的收入xx万元，共计xx万元。此工程的接收，为物业公司今后的再开展奠定了良好的根底，同时使我对物业公司的开展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不可分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进展。反之，那么不然。本年度，由于xx小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强迫性收取。从物业公司长远开展的角度出发，本着为业主效劳的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓效劳管理，进步效劳质量，使员工树立起效劳理念与效劳意识。详细表如今：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反应。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，xx小区业主由开场的疑心、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚效劳的回报，也是对我们工作给与的肯定。二、抓管理、重培训做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的才能外，更重要的表达在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与才能，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调发动工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩清楚。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为只有一岁的xx物业管理，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏理论经历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以理论。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部获得了国家建立部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习气氛。此外，我积极利用每周下午的时间，组织全体员工对国家新公布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进展学习、讨论，使其进一步理解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些根本问题找到理解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后可以走上物业管理的领导岗位奠定了根底。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神相貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午的一个小时的时间，请有经历的'退伍兵对全体保安进展站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进展系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效“开展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。xx物业管理依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业管理的大军中占领一席之地。xx办公大楼的物业管理工程的施行，创始了物业公司开展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标工程的施行，为物业公司的开展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身开展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。回望过去，展望将来，我对物业公司的开展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克制工作中的急躁情绪，在逆境中寻开展，求创新，带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业年终总结篇8新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰辛奋斗，通过不懈的努力，英勇的完成了公司董事会布署的工作目的，获得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦佩上级领导的英明决策并感到鼓舞;我们感谢上级领导和各部门的关心与支持;我们悉数自己获得的点滴业绩和经历，也包括教训，在此际进展一些总结和反思，以指导公司将来的工作和开展。一公司年度经营状况本公司经年共实现盈利x元，同比增长%，其中第一季度盈利第二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中业务的市场份额同比增长，占到全年度盈利的%等其中老的业务实现盈利x元同比增长/下降%新的业务首先盈利x元等其中涌现了一批工作积极，业务才能高，实现盈利多的部门和个人其中同时也有一些人和部门托大家的后腿，给公司造成了一定的损失，在此我就不详细说明(以下写关于对个人和团队部门的奖励通报)(根据公司的财务报表和详细情况写，在此不多做说明)(参考二)全年公司共完成产值4827万元，新开工面积4.3万㎡。20xx年开工工程有文曲园1#、2#住宅楼、绿色佳园4#会所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训楼、物价局59#、60#商住楼。开工工程有熙园6#商住楼、城建花园-103#、105-110#底层住宅楼，友谊家园3#住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。一年来，经过大家齐抓共管、共同努力，公司创造了许多荣誉，荣获20xx年全市“十佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位”，五人荣获20xx年“全市优秀建造师”，荣获20xx年省级守合同重信誉企业。这些荣誉都极大地提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。我们之所以获得这样的荣誉，主要做到了以(摘自网上可供如上格式内容写)二我公司本年度所做的一些主要工作和获得的成绩(一)改立并举，稳定管理(可适当写一些关于本公司今年的人事调动，出台什么管理举措等)我们公司今年进展了一定的人事改动和工作调整，并获得了一定的效果。首先，我们公司本年度进展了一些人员方面的调整，根据不同人的工作才能和人事关系的不同，我们对部分人进展了工作调整，旨在让各员工能充分发挥自己的才能，自己的特长，找到一个更加合适自己的工作岗位。通过公司领导反复研究讨论，我们对不同人员的工作进展了调整，并收到了一定的成效，使公司运作更加高效，更加协调。可能有一些不令人满意的地方，望请大家谅解，我们以后会积极调解，力求让大家都能快乐，高效的工作。其次，我们公司也在制度和运营策略方面进展了一些改革。(写一些本年度公司在经营方面和公司制度方面的不同等)————我们以市场的变化为导向，积极适应市场的变化，完善自身的效劳，并依托原有的市场，不断开阔新的市场，保存老客户，争取新客户，获得了一些令人可喜的成就(课根据公司的效益和运营适当改良)(二)边打边练，稳定思想我们公司本年度只要进展保安、保洁、维修、等日常效劳。而公司的实际情况是%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学习班回到公司上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地菜农，员工队伍一无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧，任务重(根据详细情况写写人员比例，业务组成等)。在领导的的支持下，本公司领导班子通过会议发动、逐个摸底谈心、选拔骨干调动、加强培训、模范带头等多种方式，迅速调发动工进入角色，帮助回聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和思想转变，同时还大胆起用老员工，大力度培训有一定技术的员工，大范围锻炼有一定群众根底的老职工代表，甚至用一个人的活两人干，两个人的工作三个人做的笨方法逐步的、有序的完成了各次、各时段的方案工作和临时工作。这是一个边练边打的阶段，其中累计完成军事强化轮训20天600多人次，各类纪律和技术培训人均10次以上，使公司原来平均年龄45岁以上、平均小学文化程度、总计10%残疾的员工群短期内有了全新的精神相貌，至10月中旬，员工思想已根本稳定，集体上访次数从每周两次下降到每月不到一次(可根据实际情况写关于本公司组织的各种活动，各部门的大事记等，最好有数据说明)。(三)不破不立，稳定轨道(可写公司的新旧工程的情况以下提供写作的格式)本公司工程的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定，又出现情况。由于物业公司70%左右员工住房在准拆迁区域内，同时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物业员工及关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司工程拆迁总任务量的35%左右(约180户，1.5万m2左右)。为配合总公司拆迁工作，物业公司首先承当了“撕口子”和首批拆迁目的选定的工作，其后，又调动物业公司领导班子直接参与拆迁现场工作。在参与拆迁工作过程中，公司首先通过发动骨干带头拆迁，使得拆迁工作瓶颈迅速得到打破。随后，一方面挨家挨户的给内部职工做工作，一方面发动积极员工响应公司号召配合拆迁，同时还及时选派骨干为公司做群众工作，获得了良好效果。物业公司直接参与协定拆迁房屋达150多个，其中物业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作30个，累计直接和关联完成拆迁户300余个房屋。这期间物业公司员工情绪出现几次大的波动，公司领导班子预见在前，坚决秉承不破不立的原那么，一方面强化公司制度和纪律，一方面耐心的做员工群的思想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了工作，又锻炼了公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行轨道。(四)循序渐进，稳定开展本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建立和建立实用的组织构造。本年度根据实际情况，公司只设立了“一室一部”架构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下旬，又适时成立了质量管理办公室，司职监视、考核，从组织形式上落实到员工的利益分配上，给予了所有员工一个适应的过程和缓冲。制度建立上也遵循一个由松到紧、由原始到科学的过程，从一开场的点名考勤到后期的签到考勤;从一开场的按需采购，到后期的方案采购等等，工作始终经历一个循序渐进的节奏，使物业公司的运作能务实根底，又突显稳定场面(写制度的改良)。通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团队和运行得到了极大的稳定。截止12月末，员工群体得到极大的强化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完成时限大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原方案30天的任务量，用时15天即告开工;员工违纪率从七月份的月均13%下降到2%，为下一年度的稳定开展打下了良好的根底。在本度的工作中，物业公司全体职员团结一致，勤奋努力，根本完成了董事会布署的工作目的，成绩是主要的。同时，在克制种种困难及工作出现一些问题时，也获得了一些经历和教训，这些经历和教训对我们将来的工作有借鉴和指导意义。二、仍存在的缺乏和经历(一)进门都给100分本公司的员工群普遍年龄偏大，且知识和技术程度低下，这些问题在短时间内仍未能有效的解决，必将制约公司将来为工程的效劳和开展。但反思过去所创始的稳定场面，我们认为，可以积极的、全面的对待改制企业老职工的普遍状态，正确的融入他们，接纳他们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初，我们都给他们打满100分，绝不歧视或仇视他们，反而尽可能的宣讲他们为老企业的奉献，尊重他们即往的成绩，有意识的忽略劣迹，引导他们重新认识自己、认识新企业、新领导、新岗位，充分的发挥他们可能发挥的每一点特长，使老职工本来充满疑惑和忐忑的思想迅速稳定，及时把自身的利益与企业的利益捆绑起来，进入主人翁的角色当中，即使个别短期不能正确对待的员工也以教育为主，惩罚为辅，彰显企业人性文化的同时，极大的鼓舞和稳定了大部分老职工的心态。总而言之，既然要接纳，就应该选择主动，对待改制企业的老员工，进门就给100分才是智者之举(写关于公司的存在的实际问题)。(二)一切从实际出发物业公司创立之初可谓一穷二白，没有干部，没有制度，年久失修的办公楼，破烂不堪的办公设施，年龄大、文化低、无技术、纪律松散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面对成堆的问题，我们没有退缩，条件不好，也正是锻炼队伍的好时候，领导班子统一认识以后就立即着手困难的创立工作，一切从实际出发，干部从老职工群中选拔培训;办公场所和设施自己动手修复、更换;员工素质弱，我们两个抵一个用;员工没信心，我们一个一个去谈…………，即使是制定的制度员工看不懂，也尽可能从简甚至原始。公司业务范围也尽量从简，初始只设立一室一部，架构尽量扁平化，缩小干部与员工差距，创造一切可能创造的条件，坚决的展开公司化运作。面对一个改制企业遗留的烂摊子，艰辛创业绝不是一句空话，而没有方向的艰辛又是愚蠢的。我们面临较差的环境时，秉承一切从实际出发的务实工作思想，才能创造出更有利的工作环境。(三)解决好团结和分配问题面临一个松散的组织团队，尤其是一个异地工程的管理，领导班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是一个老、中、青三个年代力量的组合，组合之内年龄的差异，南北文化的差异，专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这个组合造成了一个艰辛的磨合过程。从成立第一天开场，公司领导班子就明确了分工并确立了会议决策制，平安的打造了班子成员互相尊重和信任的根底，彼此求大同，存小异，严密协作，内部经常展开批评与自我批评，一直严密的保持着高度团结和协作，在公司的整体稳定和开展中起着至关重要的作用。物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅饭”体制的问题。原来的分配观念根深蒂固，物业公司领导班子一直小心慎重的处理这一矛盾，不打破大锅饭无疑是行不通的，但搞一刀切又是会翻船的。于是，公司领导班子经过反复讨论后定下了“逐步打破到彻底打破与部分打破到全面打破”的工作方针。一开场并没有执行严格的业绩考核，只是将员工薪酬作分解并模拟考核方法。岗位与工种之间稍稍拉开差距，而后逐步过渡从有奖无罚到有奖有罚，从考勤定薪到业绩定薪，从普遍照顾到普通鼓励，从而完成了利益分配上的三步跳跃。在公司的开展中，员工的忠诚度与积极性广泛进步，就是分配问题得到了改革和改善的原因。随着公司的进一步开展，利益分配问题的进一步科学化统筹仍将是企业命脉的核心关键。(四)干实事才是硬道理对物业公司安置的老职工而言，原华春企业困难近十年，拖欠员工各种债务并多年管理混乱，大部分职工对领导干部和企业严重丧失信心，回聘进入物业公司后仍是悲观、绝望、疑心思想占主流。在强化制度建立的同时，公司始终充分重视和关心员工，立足为员工做实事、做大事、做好事，以慰藉和温暖广阔员工的情绪。在公司经营起步困难的情况下，经总公司支持，我们仍为所有职工组织免费体检，大力建立公司后勤食堂，严格守诺与员工签定劳动合同，妥善处理员工的上访和意见，及时设立总经理信箱等工作，确实从员工利益角度出发，解决衣、食、温饱等实际问题，疏导各种不满情绪，与员工同甘共苦。其中，彻底解决了员工张兴林等上访多年的失地补偿、勾兴红上访多年的误扣工资问题等不在改制框架内的遗留问题，在员工群中获得极大反响，充分表达了公司对员工的人文关心和保护、尊重。员工普遍对公司改变了看法和态度，其成效远远大于说教和宣传的力量。理论证明，只有干实事，解决员工关心的大事，才能获得员工的认可，才能团结好企业的员工。(五)思想改造永远比技术改造重要物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率，但物业公司员工长期松散的纪律养成和“大锅饭”懒散思想，公司领导集体认为更是最根本的问题。公司成立第一天就是接待毫无组织的员工上访;公司召开的第一次发动大会就毫无纪律可言。面对种种困难，领导班子一致认识到，解决什么问题都不能优先于解决员工思想问题。鉴于此，公司首先停下所有的业务培训，花大力气先展开一轮强化的纪律培训，对所有返聘职工进展强化军事训练，考核上岗，同时，进展一对一的沟通和交流，选择个别违纪对象进展严肃处理和打击，直接劝退五名不适岗员工，给所有员工强化公司概念和组织纪律意识，树立领导威信，培训骨干队伍，掀起一轮员工思想改造的浪潮。此间制定各项制度20余项，并与所有员工深层接触一次，根本解决了员思想深处的“无组织、无纪律”观念，而后的技术培训起到了事半功倍的效果。事实证明，只有员工思想上的问题解决了，才能进一步解决技术层面的问题，思想问题永远是一个根本问题。作为一个异地工程，当公司的管理形式复制到一个全新的环境以后，要顺利的开展和壮大，首先就是要解决人的思想问题。(六)领导干部要与时俱进物业公司的领导集体组成以后，所面临的工作环境是罕见的，不但公司员工的构成特殊，而且物业公司根本上没有什么正常的业务开展，甚至有一些“不务正业”，每天要干的是改制、拆迁等工作，所涉及的工作领域是全新的、生疏的，对可能发生的问题只能估计而没有预见，对适用的工作方法只能依靠探究。为此，物业公司的领导集体只有通过自身的团结和不断学习，摸着石头过河，相信每一个新的工程将来都会遇到新的问题，面临新的环境。所以，企业的领导干部要不断加强学习，向一专多能的方面开展，与时俱进，随时保持适应新环境，解决新问题的才能。总结和反思本度的工作和经历，无疑对公司将来的工作是具有重要意义的。经过认真思索后，我们确立了将来一年工作的主要方向和一些根本的方案。物业公司年终总结范文220xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深入转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的`效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原那么，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们知道，虽然在这一年里我们获得了显著的成绩，但我们也深入的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业年终总结篇9我司20xx年通过公开投标中标zz农村商业银行股份〔以下简称z农商行〕综合大厦物业管理工程，于20xx年1月15日派员介入z农商行前期物业管理，主要提供施工现场平安防范和电梯驾驶效劳，20xx年5月初正式接收z农商行综合大楼物业管理效劳。zz农村商业银行股份于20xx年8月由z市农村信誉合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。z农商行总行综合大楼位于z市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。装备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。主要功用为z农商行总行大楼办公及部分营业业务。z农商行工程与其他物业工程相比，具有鲜明的特殊性。第一、该工程开发方、业主方均为z农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务效劳、宴会效劳、会所效劳等效劳较多，对此类效劳的要求较高。再次，因为开发方〔业主〕与使用方〔小业主〕主体一样，业主对于大厦设施设备功用较为理解，业主对于大厦物业效劳极为重视，z农商行股份监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业效劳活动处在业主方的监视、管理中，对物业效劳标准要求严格。最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接收验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。我处5月初进驻z农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，根据银行特殊情况，做了如下工作：一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的理解，学习相关操作，搜集相关资料。1、公司对农商行工程很重视，早在大厦装修施工仍在进展的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克制工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进展了有效的跟进。2、我处工程人员进展了合理分工，采取根据所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进展现场跟进，与施工单位现场施工人员进展沟通，理解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并搜集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联络方式等相关资料，建立了设备档案。3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，及时纠正。有些施工单位不愿意整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和汇总，报业主方联络施工方跟进，并全程跟踪。1、在z农商行总行综合大楼通过相关政府部门的开工验收后，我处提出需按照物业接收验收的标准进展接收验收，由于农商行开发、使用主体的特殊性，尽管我处进驻后屡次通过各种方式提出需要按照相关标准进展接收验收，但接收验收一事不了了之。2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进展阻止。我处克制困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的`前提下，对大厦设施设备进展了巡检，发现了较多前期工程遗留问题，并进展记录。以《工作联络单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联络施工单位整改，并对整改效果进展验证。三、制订设施设备管理、工程效劳相关制度，落实到人，严格执行。1、早在前期介入阶段，效劳处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在6月份，我处根据公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常效劳标准等规章制度，经公司领导审核后在效劳处推行。部分制度上墙，各项质量记录进展分类管理。2、我处在农商行工程配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进展了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处根据z农商行大楼设施设备特点，对人员进展了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进展了培训，使工程人员熟悉相关制度，根据制度进展工程效劳活动。四、积极与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流，相关问题及时处理。1、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业效劳同时，积极与业主方处理好合作关系，屡次通过各种方式与业主沟通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心〔现行政管理部〕保持着良好的工作联络。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进展了沟通处理。2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，详细维保单位见下表：效劳处留有维保单位的联络方式，发现问题及时与维保单位联络处理。维护设施设备的正常运转。五、加强设施设备巡检，发现异常按照《突发事件处理预案》处理。1、效劳处工程部根据相关制度，每日对大楼进展巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进展检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并根据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。2、我处在日常巡检中，发现水表流量异常，及时与施工单位浙江开元安装公司联络处理，减少了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处根据《突发事件处理预案》进展了处理，防止了事态扩大。3、在平安防范方面，原施工单位提供的安防设备存在较多问题，设备经常出现不能正常录像，显示屏图像不明晰，CK报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联络维保单位修理，有些问题得到解决。农商行工程是公司接收的第一个写字楼工程，没有现成经历可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们采取“物业管理”+“酒店效劳”的形式，注重了设备管理，加强了员工培训，注重了标准效劳。目前，我处物业效劳已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，提供了屡次会务效劳、宴会效劳和会所效劳；平安防范上，大楼范围内的车辆进展了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。我处还配合农商行顺利举行了屡次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等，物业效劳得到农商行领导的肯定。在获得成绩的同时，我们也清醒的看到存在问题：1、部分客服人员的业务程度间隔业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务效劳及宴会效劳要求高，特别在效劳的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在效劳方面有待进步。2、保安人员在工作责任心与平安防范技能方面不够理想，工作灵敏性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。3、工程方面，有些前期遗留问题屡次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接收打下根底。4、部门之间配合方面有待加强，有时候遇到一些临时性效劳存在工作脱节现象；在进展突击性效劳工作时，显得手忙脚乱。基于以上问题，效劳处采取如下改良措施：首先，提出明确工作目的，效劳处提出近期最高目的是创立苏州市优秀物业管理大厦，最低目的是亲切效劳，用心管理，让业主满意，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业效劳工作向更高层次推进，建立一座平安、文明、和谐的农商行大楼。工作目的指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工进步工作热情。其次，标准日常管理，对效劳质量进展多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进展巡视检查，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不标准操作乃至违纪违规现象进展纠正。再次，进步工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理效劳，我们对农商行主要领导脾性爱好、银行重点工作时间段、大楼物业效劳重点难点等均有理解和体会，为加强管理程度，进步效劳质量打下良好根底。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断进步的节奏。第四，加强员工培训，进步员工业务素质。目前，农商行工程管理员较多，包含工程经理在内共有9名，其中，具有建立部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要进步。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓励员工自学。第五，在进步工程盈利才能方面，我们设想是人员精练，一专多能。本工程为酬金制，进步利润，只能从人员方面着手。我们鼓励员工在做好本职工作的同时，积极向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用。比方，会所人员在会所空闲时，可以参加会务、宴请效劳；工程人员、保安人员在需要时，可以协助客服效劳；办公室管理人员也可以进展前台接待、小安装小修补等工作。第六，进驻近一年以来，本工程管理人员较为稳定，近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特别是保安人员流动量较大。保安人员全年流动率到达300%以上。保安人员不稳定，给平安防范工作带来了被动。我们初步设想是在可能的根底上，请公司逐步进步保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员开展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建立，增强员工对于公司、效劳处的认同感、归属感，进步团队凝聚力，稳定员工队伍。面对物业效劳行业日新月异的开展变化，z物业z农村商业银行物业效劳处将秉承公司“快乐效劳，创造价值”的企业精神，加强内部管理，坚持效劳至上，打造一支具有优质效劳技能和良好效劳意识的员工队伍，不断满足业主飞速开展的物业效劳要求，为公司的开展而不断努力。物业年终总结篇10我是xx年6月本科毕业，7月份参加工作！从七月份至今一直在a工程部担任建筑技术员的工作。通过这工程的现场理论工作的锻炼和学习，在工程部领导的关心培养和同事们的热心帮助下，我的工作有了快速的提升，我正向着成为一名合格的建筑技术员快步迈进。一、工作思想在这半年的理论工作中，我从过去在学校时的只会纸上谈兵到如今的实际操作思想上有了宏大的转变。施工现场是我们的主战场，工程做得好不好，全在施工现场实现。工程是一个漫长的过程，投入大量的'人力物力进展建立，合理组织施工才能保证施工进度。二、岗位职责1、在主管工程师的领导下开展各项技术工作。2、负责初审施工单位报来的施工组织设计，施工过程中配合监理全面负责有关工程的施工检查验收，直到开工验收合格交付使用。3、掌握熟悉施工图纸、施工标准和质量检查验收评定标准，负责工程进度，平安消防等文明施工的检查监视。4、及时与现场监理发现不按图纸施工、不按标准施工的行为，假设现场纠正无效，配合监理发停工整顿单，并报总工程师。5、对现场平安保障设施、措施及施工中人员、机械设备的平安状况予以监视，并及时提出整改意见。物业年终总结篇1120xx年对于xx公司物业部来说，可以说是开展的一年，我们在不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的