缩短业扩报装时限的创新和实践

...v.缩短业扩报装时限的创新和实践前言：业扩报装是指受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定平安、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等但是由于国内政治经济的开展，以及人民生活水平的提高，固有的工作方式以及生产工具难以跟上时代开展的速度，为了解决电网公司目前开展的困境，公司内部采取了一系列措施缩短业扩报装的时限，促进展业的办事效率，提升人民群众的满意度。缩短业扩报装的创新实践的创造背景1.1经济背景1.1.1国际国内经济形势的深入开展促进各行业效率的提高近年来国际国际经济形势整体呈上升趋势开展，各行各业的劳动生产率大大提高，行业生产本钱、运行本钱、中间交易本钱逐渐降低，行业效率大大提高。但是，在电网公司中，我国生产的交流电度表均为感应式机械电度表，缺乏智能互联系统，不得不采用人工的方式进展电报工作的记录，这种方式不仅仅到导致工作效率低下，也因其人工的缺陷导致工作中存在人为性疏漏问题。面对当今的经济形势，以及各行各业效率大提高的压力，国家电网公司需要突出利于公司开展更是便民利民的措施。需要国家电网公司进展公司内部的相关改革，完善公司工作工程所需要的强大技术的支撑，对相关专业职能进展细，借鉴经典经历进展改造，促进本行业办事效率的提高。1.1.2企业在开展中所遭遇到困境由于以前技术开展的限制，旧有的电表缺乏智能系统，导致诸多用电以及报表问题。作为营销系统中的重要组成局部，电费管理中心在智能表改造过程中，无疑承当着效劳于各个分县局的电费结算工作，同时对各个营业单位营销工作质量进展监视并对相关指标进展预警，提出考核意见。国家电网公司的效劳对象是人民群众，因此公司本部的工作人员以及公司开展的相关工作是围绕着人民群众进展开展的，人民群众的满意程度关系到电网公司的开展前景。工作人员的办事效率、效劳态度等存在诸多问题，易导致人民群众对电网公司的好感度和信任度降低，随即产生一系列投诉事件。在此形势下，国网**供电公司创立全国文明单位的工作已全面启动，营业电费室将迎来客户效劳更加全方位、多样化、高要求的考验。1.2国家的政策背景“十八大〞以来，党和政府对于国家机构以及相关工作单位的效率问题作出了相关指示，面对国有企业开展的疲软问题以及不完善的制度作出了相关改良，并为企业的开展作出的理论指导。国家机构以及相关工作单位要不断与时俱进，走在时代的前列，本着“为人民效劳〞的价值观，诚心诚意为人民效劳。1.3实际的工作经历背景1.3.1针对当前政治经济形势对企业开展的分析当前国内政治环境良好，国家为了促进企业的自身的开展，逐渐为企业从创造更适于企业开展成长的政策环境以及社会环境，将各项相关审批权力下放，减少国家对企业各方面的限制，群众创业、万众创新的时代已经到来。国家与国家之间的合作也日益密切，国际经济状况稳定，国内的经济形势呈现稳中求进的状态良好开展，民营企业开展迅速，人民生活生活水平正在逐渐提高。在良好的政治经济秩序中，国内的经济形势趋势良好，民营企业的开展同时也对诸如国家电网的国企造成了一定冲击，国家电网只有不断与时俱进才能跟上时代开展的潮流，走在时代开展的前列。1.3.2针对当前企业开展状况对企业开展前景分析**供电公司是国网**省电力公司下属中一型供电企业，担负着**市三区一县74万人口，1113平方公里范围的供电任务。随着社会的不断进步，人民生活水平的提高，人民的维权意识也不断在增强。**供电公司由于内部技术的限制，在工作中出现的纰漏使人民的利益存在一定的损失，人民群众的投诉事件正在增加。并且，由于公司技术水平的限制，公司办事本钱一直居高不下，收益低，企业的开展一度面临困境。针对这些困境，公司内部对缩短业扩报装进展了深刻的实践，研究分析先进的实践经历，在充分吸收成功经历的根底上结合本地区的实际情况进展大胆的创新，解决困境，实现公司的良性开展。缩短业扩报装时限的创新实践2.1创新实践结合时代开展的趋势与公司开展的困境，公司金进展了大幅度的改革措施建立，借鉴其他地区的成功经历，对本公司实行专业管理，建立完善的班组监视体系和预警体系，在在此根底上实行整体管理，创新管理模式，加强工作人员的素质和效劳态度的建立，实行技术的革新，确定了分“三步走〞的战略。2.2缩短业扩报装时限的做法2.2.1借鉴其他地区电网的经典成功经历**电力公司面对着旧有的电表的缺乏，工作人员只能采用原始的人工超标抄表的方式，不但劳动强度大、效率低，而且还会存在抄表不到位、估抄、漏抄、错抄、错算及抄表周期长等问题，对于卡表用户，窃电的防治更无从谈起，成为制约供电系统现代化管理的一大障碍，因此**电力公司自2010年开展智能电网改造工作。有效的将营销监管系统应用起来，每日通过营销监管系统进展查询，将各计量所的营销系统数据纳入日常管理中，催促及时更新计量数据，将报表数据的完成率调高至98%以上，解决了公司开展的困境，实现了公司的良性开展。本公司为了改造建立健全公司内部完善的管理体系，学习**电力公司注重公司内部集约化、专业化的建立，对本公司的制度建立进展了革新，注重效劳、监视、预警“三项〞工作职能的建立，完善公司内部的运行运转机制，促进各部门各负其责，协同配合，高效联动的工作机制的形成。2.2.2专业管理工程做法提高效劳工作质量为了提高公司的效劳工作质量，公司决定在在营业窗口开展“六个一〞提升效劳工程，即一个微笑、一次晨会、一个提升、一套案例、一次内省、一个建议。公司内部加强了微笑文化效劳，通过微笑的方式强化效劳理念，强化效劳态度，通过良好的效劳态度给客户留下美好的印象，给客户留下公司的美好形象。通过晨会的方式方便员工发表者自己的看法、锻炼自己，再通过一个案例中总结失败教训与成功经历，在内省中反思自己的缺乏，争取下次做得更好争取时机和积累经历。可以通过自己的工作经历和自己的学识对别人的以及工作的工作提出建立，促进公司工作的顺利进展，促进公司的开展。、完善管理与制度建立打造营业区域内电工的“片区经理〞管理，促进扁平化故障抢报修，客户在遇到停电、表计故障、用电政策咨询时，可直接拨打片区经理的，以便及时得到解决，片区经理的工作直接向供电所长汇报，节省时间，提高工作效率，从而缩减少扩报装中间所消耗的人力物力，缩短中间时限。实行停复电方案的标准化管理和停复电专人负责制度，严格标准催费流程、催费质量要求、催费停电申请、催费停电审批、催费停电执行等要求，建立全时间段覆盖的停复电标准化管理体系。对于逾期未交电费以及经催促仍然未交电费的用户实行相关应对措施。对于逾期未交电费的客户，公司可以按照逾期之日的比例进展征收电费违约金，自逾期之日起计算超过一月时，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序对用户停顿供电。按照公司工作人员所负责的区域，对工作人员授予一定的权力，工作人员可很据自己所处的区域，对自己所负责的区域内自行实行该区域内的停电管理任务，并对该地区的用电情况负责。2.2.3加强员工的工作能力和效劳质量建立加强工作能力的建立公司针对本公司内部工作人员的工作能力，对工作人员进展相应系统的培训，促进工作人员能够适应公司内部制度、管理方法、技术革新的适应，改造工作人员旧有的固有工作经历，促进员工与时俱进能力的建立。并且，对员工的工作态度和工作礼仪进展培训，公司工作人员可结合“六个一〞效劳工程提高自身的工作能力和效劳能力。员工每天通过晨会表达自己的想法，锻炼自己，在案例中总结经历及时反省自己的工作能力和工作状态，融入到公司的企业文化中，具有公司的主人翁精神，将公司当做自己的家庭来建立。加强效劳质量的建立公司对员工的效劳质量的建立，集中表现在对员工心理状态的调节和控制。公司运用文化育人法强化正面引导，加强公司工作人员的工作认真态度和道德风气建立，对思想保守的员工进展思想的现代化建立，促使其更加符合一位现代的国家电网工作人员的标准。并且将传统美德与现代社会主义核心价值观相结合建立本公司的企业文化，提高员工的思想觉悟水平。运用典型引路法强化正向鼓励，激发员工的上进心和荣辱感，激发工作人员的工作潜力。为此，公司连续八年常态开展月度标杆选树宣传活动，调用员工的工作积极性。打造先模品牌，深化周信为民效劳队、圣才创新工作室等一批劳模品牌建立，为员工创造优秀的学习典范。并且，公司运用一线调研法强化双向沟通，领导班子坚持定期与员工进展面对面的交流，增强员工的归属感，掌握员工主流思想动态，对员工思想动态进展相关分析，并及时解决问题，通过访谈法加强对公司员工负面情绪的疏导，保证公司员工能够开心工作，为公司的建立和开展充分奉献力量。2.3“三步走〞的探索与实践2.3.1管理职能上划为了能够实施公司的开展战略，公司确定了“三步走〞的探索与实践。首先在管理职能上划。2012年，公司根据**省的相关规章制度制定?**供电公司农电专业垂直管理考核评价方法?〔铜供电〔2013〕4号〕，明确各专业管理职责、流程及考核评价标准。将“三集〞、“五大〞、办公、党群、监审、信通等专业具备上划至市公司条件的管理职能，分步上划至市公司，由市公司管理部室直接实施。并且，公司将市公司专业管理全面向县公司延伸，建立以农电管理部门归口管理、总体协调，各专业职能部门按专业归口负责的“大农电〞管理格局。2.3.2局部业务上收2013年，公司为了保证在公司生产业务不受影响的前提，鉴于公司内部创新的探索小有成就的背景下，充分结合人力资源现状和市县人员技术水平采取“分层分步〞的实施方式。“大运行〞方面，实施市县调控一体化管理。“大规划〞方面，实施市县规划、工程、前期一体化管理。“大建立〞方面，实施基建工程建立一体化管理。“大营销〞方面，实施营销业务一体化管理。保证公司业务量能够保持正常的水平，保证公司能够正常运转，公司的工作能够正常进展。2.3.3分公司化管理在专业垂直管理取得实效的根底上，公司对公司内部的管理机制进展分化管理。在网省公司农电管理政策允许范围内，积极将**县公司由**省电力公司全资子公司转为分公司，将**县公司管理职能进一步向市公司集约。将调控、35千伏变电站运维、10千伏专线、35千伏及以上大客户管理等业务全部上收至市公司，县公司将管理重点集中到供电所管理、低压线路运行维护和日常营销效劳工作上。通过公司的分化管理，实行权责的明确，工作效率的提高。缩短业扩报装时限的创新实践的效果3.1电表技术含量明显增强在以前的工作中，公司提供应用户的电表配置是旧式的电表，电表功能单一，工作人员面对这种情况只能采取人工抄表的方式，不仅仅工作效率低下，生产本钱和中间交易本钱高，而且容易产生抄错、抄漏等失误，公司加强了技术的改良，将以前的旧式电表更新成为新式的智能电表，提高了工作效率。3.2管理效益提高通过一系列典型经历的借鉴学习与自身的实践创新探索，公司内部的工作改变了以前与逐渐与时代脱轨的状态，通过制度的改善，技术的改良，建立起了一套完善的管理治理机制，通过机智的正常运行，维持着公司日常工作的正常进展。并且，通过公司的不断探索，公司改善了以前的人工抄表所带来问题的困境，通过新式智能电表以及智能电表的运行机制的完善，公司能够在用户用电记录方面进展准确无误的记录，确保了工作的准确定，彻底解决了失误现象的发生。降低了工作的生产本钱、工作本钱以及中间交易本钱，提高了管理效益与工作效益。3.3整体管理与专业管理相结合公司充分借鉴了其他地区的成功经历，决定对本公司实行整体管理与专业管理相结合的方式。在专业管理中，公司通过管理职能上划、局部业务上收、分公司化管理的措施，明晰各级电力公司的职能和工作范围，从而明确各级电力公司的权责。并且，根据公司的探索经历，公司将专业管理和整体管理的模式相结合，形成一种综合探索的模式，增强了综合效益，促进了公司的开展。3.4用户的满意度大大增强在实施停复电标准化管理之后，收到很显