肥城中国旅行社导游员带团要求

...v.中国旅行社肥城营业部导游员带团要求各位导游员：你们好！感谢你们为我公司效劳，为了使我们的接待工作更加完美，真正使客人快乐而来，满意而归，公司计调部根据多年来的工作经历总结，制定更完整的导游效劳标准标准，各导游员务必认真学习，工作时须严格遵守。一，接团前准备：接到计调经理派团通知的导游员，应按照计调指定的时间来领取接团方案，与派团计调核对方案书，了解团队的考前须知，特别要注意付款方式，如需借款到公司凭方案书借取团款。检查确认单和方案书是否相符，各景区协议、签单、导游旗等用品是否齐全。接团前一天再次和领队联系，确认时间、地点及接团方式等，发现问题及时上报公司，并告知近期天气状况及考前须知，及时同司机约定团队接团事宜，严禁单凭经历及感觉办事，否那么产生过失，造成经济损失后果自负。接团后立即同领队核实团队方案，如发现全陪方案和自己方案不符，需立即联系公司计调部。二，欢送词要求：致欢送词需要按照以下格式，热烈欢送各位朋友选择中国旅行社，我是“中国旅行社导游员，我叫×××，我代表中国旅行社为大家效劳，真诚的希望大家玩得开心，更希望本次旅游能够成为大家最值得回味的开心之旅。欢送词之后介绍行程线路安排，入住酒店概况，目的地根本情况......三，常规工作要求：导游除了按照?导游人员管理条例?中的要求工作外，特别要注意以下几点:导游带团期间必须按规定佩带导游证，着装整洁、大方、得体，男导游带团期间不得穿短裤背心、拖鞋，女导游员不得衣着暴露，讲解时不得吸烟、吃东西，工作期间不得饮酒。夏季温度超过26度，需提醒司机提前15分钟翻开车载空调。用餐前30分钟再次通知餐厅准备饭菜、茶水，强调告知客人用餐要求，尽量防止让客人在餐厅长时间等候，用餐时导游员不得少于两次前往客人餐桌前巡视。安排客人入住时，提醒客人检查房间设施，如发现房间有问题的，提前告知效劳员，提醒客人注意使用房间内是需要自费消费的物品，如有需要最好协同地接导游检查每间客房内设施，发现问题及时协调处理。严禁导游引导客人到涉黄、赌、毒场所消费，讲解时不得诋毁公司及行业，用自曝行业内幕来博取客人同情和信任的方法，要求客人配合“购物〞“加点〞，此类情况计调部做团队回访时一经发现，将视情况给予经济惩罚。导游不得压缩正常行程及景点的游览时间，竭力向客人兜售方案外工程。四，方案变更：计调部已订好的参观行程、购物、用餐、住宿等方案安排，因故需改变，应遵照不给公司及合作单位造成经济损失的原那么来处理。尤其是用餐，取消必须提前两小时以上通知餐厅。如行程改动较大，还需通知计调，征得计调同意前方可变更。增加或减少游览景点，需征得领队的书面同意，没有领队的团队需征得团队中2/3以上客人书面同意。五，报账要求：导游员下团后应于次日〔逢节假日顺延〕来公司报账，有特殊情况不能及时报账的，要通知公司计调部。六，劳动报酬：我公司支付每天××元补助。出现投诉给公司造成严重损失的，经公司调查确属导游自身责任的，该团无补助，假设产生其它损失的由导游负责。带团补助公司按团发放。七，投诉处理：客人对接待标准提出严重异议，应向派团计调核实，不能自作主X容许或拒绝客人的要求。导游听取客人投诉时，应认真、诚恳，不可不耐烦或不予理睬。导游接到派团通知后，同意为公司效劳的，后又无正当充分理由找借口退团的，情节严重并造成公司有经济损失的导游需承当赔偿责任。八，其它：导游不得向客人传播内容不安康的“黄段子〞，如因此而引起客人对自己言语骚扰或者不尊重，我社概不负责处理，并且要追究导游的责任。我公司制定的各项管理制度，各合作单位的资料